加盟商培训管理规定单世耘

1、加盟商培训管理规定一、目 的：为了让加盟商了解欧典的运营管理系统， 按照欧典的运营管理系统运行， 保证欧典对整个加 盟系统的统一管理，为客户提供一致的高品质服务，规范对加盟商的培训管理，特制定此规定。_-匕二、宗 旨加盟商培训是公司战略发展目标的重要组成部分，是企业统一管理、提高经营效率、保持良 好声誉和持续发展的必要条件。 加盟商培训必须坚持为公司发展目标服务， 坚持培训与经营目标 相结合，培养有高尚的职业道德情操、 有熟练的专业知识和专业技能、 遵纪守法、认同公司经营 理念、积极进取、勇于开拓创新的加盟商队伍，以保障企业经营管理目标的实现。三、职 责：1、 运营管理中心 - 培训部 运营管

2、理中心负责运营系统的督导、管理、测评及维护；售后服务系统的运行保障等。运营管理中心的服务部门配合培训部对加盟商进行服务方面的培训，物流部门配合培训部对 加盟商进行物资、材料评定、采购等的培训。 （具体内容问王磊、代芬）培训部负责对加盟商培训的具体计划、安排、实施和管理，具体有培训需求分析、培训内 容安排、培训计划和实施、培训效果追踪、培训档案的建立等。另外，培训部还负责对加盟商的人力资源管理培训，此项培训的目标为在特许经营网络内实现统一的员工招聘制度、员工培训制度、员工考核制度、奖惩制度、晋升制度等各项人事制度；各加盟商能建立起有效的激励机制、竞争机制和约束机制。主要内容有：聘用和配备员工。按

3、员工聘用的标准与原则，并根据定员定编定岗的要求，招聘和配 备合适的员工。正确评价与考核员工的工作。按合理的评价与考核标准，采取定量与定性相结合的方 式，评价与考核员工的工作，奖功罚过，促进效益的提高。实现合理的人才流动，提高人才的利用效果。不断提高员工的素质。要采取多种途径，利用多种形式，对员工进行教育培训，以提 高员工的整体素质。2 、 推广与拓展中心 -配合培训部对加盟商进行市场推广和拓展培训。指导加盟商应当如何去适应、开拓、占领 和发展市场。具体包括以下几方面的内容：分析市场机会：通过此项培训，加盟商将会做到时刻注意市场环境的变化，对变化着的市 场环境进行仔细观察，及时的分析市场机会与市

4、场威胁。分析服务对象：通过此项培训，加盟商将会做到能独立研究不同客户群体的不同需求，包 括不同客户要求的服务的规模、层次、水平以及他们的接收服务的习惯、需求的变化趋势 等。分析自身：通过此项培训，加盟商将会做到能分析自身的服务内容、服务方式及服务区域。分析竞争对手：通过此项培训，加盟商将会做到能识别现有的与潜在的竞争对手，时刻注视他们，设法胜过他们，保持客户与本公司的密切关系。确定目标市场，确定市场战略，制定与之相适应的市场策略组合3 、 财务结算中心配合培训部对加盟商进行财务管理培训，包括如何实现规范化的成本管理、利润管理、税 金核算与管理；如何管理好现金与银行存款；如何掌握借贷关系，正确预

5、测将来的收款与 付款 ,估计好必要的营业经费；如何整理好资金周转表，计划好长期与短期的收支计划；如 何筹措资金，延长支票和赊购支付期限等。建立符合总部财务监控和管理需求的财务制度 和流程等。4、 资源管理中心 -配合培训部对加盟商进行计算机方面的培训。包括计算机软、硬件的技术培训；欧典电子 商务模型各个部分的特点、功能、基本结构以及技术细节等。5 、 加盟商 （义务，在加盟合同中规定加盟商对其员工的义务）加盟商应遵守加盟合同的有关规定，根据欧典总部制定的人事管理制度，进行对员工的招 聘、培训、考核、奖惩、晋升等工作，建立起有效的激励机制、竞争机制和约束机制。四、加 盟商的前期培训1、 加盟商引

6、导培训（意向）在加盟商与欧典总部洽谈，产生合作意向后，欧典总部对加盟商进行引导培训，内容包括 欧典的经营理念，管理思想，加盟系统的运作方式等等。引导培训主要由欧典总部高层管 理人员和培训部与加盟商的高层管理人员通过沟通、交流的方式完成。通过这次培训，可 以让加盟商对欧典的加盟系统有一个全面的了解。2、 开业指导培训在加盟店开业前 1020 天，欧典总部对加盟商进行开业指导培训培训地点原则上在加盟商当地，由欧典总部派培训师到加盟商所在地进行培训。当一个区域有几家加盟店同时开业，可在区域内选择一处地点，将几家加盟店集中起来，欧典总部 派培训师同时对这几家加盟店进行培训。若不同区域内同时有 5 家加

7、盟店开业，可将加盟 商集中到北京总部接受培训。培训人员范围初拟定如下：（ 1） 特许经营商总经理。（ 2） 两名可以代替总经理全权负责的助理。（ 3） 1-2 名核心技术人员（ 4） 销售经理及部分骨干销售人员（ 5） 市场部经理及部分骨干市场人员（ 6） 人力资源部经理（ 7） 财务部经理（ 8） 监理（ 9） 设计师（10 ） 工长培训内容有： （具体见培训手册及职位（岗位）说明书）（ 1） 管理培训，包括财务管理培训、人力资源管理培训、物流管理培训2） 运营培训3)销售培训4)业务与技术培训5)市场培训6)实际操作培训7)施工培训实施培训的人员一般为总部培训部员工和各职能部门管理人员、有经验的员工；某些培训如管理培训等可视具体情况请高校老师或咨询专家等进行讲授；有些培训可请专门的培训中心完成；技术方面的培训可以聘请专业技术专家和有经验的技术工人协助完成。每次培训课程结束后，进行培训评价。评价培训课程的效果有以下四种方式：a) 评价学员的反应。通过设计调查问卷(附 员工受训意见调查表 )，请学员填写，来获知 学员对培训的满意程度、需要改进的地方等。b) 对学员所学内容进行检查。这种检查多以考卷的形式进行(附 培训测验成绩表 )，或采 用实地操作的形式。c) 衡量学员工作表现的变化。如是否把学到的知识运用到工作中去；提出了更多的合