内部客户价值案例分享汇总

1、客户价值案例分享汇总 山东恒宇电子有限公司 杨总： 客户价值的正面案例 “客户至上，用心服务”是恒宇公司的核心价值观，从公司建立 之初，满足客户的需求，尽量满足客户所提出的各种需求，了解客户 的新需求预期，作为新产品的研发定位，从而研发出一系列符合客户 预期的新产品，并以此打开市场，使恒宇公司占有一席之地。 虽然从思想高度上还没有达到超客户预期， 有时对客户的看上去 不怎么合理的要求也有不支持、不响应的时候，但是，总体上还是顺 应的市场的变化而改变的大方向，这应该属于客户价值为核心的正确 经营思路。 客户价值的反面案例 此前对于内部客户价值的观念、 理念存在知识空白区，只是认为 公司内部各部门

2、存在分工、合作的关系，往往部门之间存在矛盾点时， 采用各打五十大板，或自认为准确的有理，就充当裁判员来判认是非， 执行“家法”，往往使得问题看似解决，但是矛盾始终存续工作中， 没有树立或者分清内部客户价值的理论，接近客户的部门是公司内部 中的终极客户部门的理念、意识，没有下道工序是上道工序的客户的 定位，通过学习，现在公司管理核心层已经自觉理顺内部客户关系的 服务理念，矛盾点越来越少，配合越来越顺畅。 韦总： 客户价值的正面案例经过神州英才的几次培训后， 公司管理层的每个 人领导力、执行力都有所提高，工作方法也按照战略、文化、机制、 团队、复制的要求在调整和修改。团队的凝聚力有了提升，沟通也顺

3、 畅了。这说明，结合公司实际情况用专业系统培训的方法使大家整体 能力的提升效果明显，作为公司领导层为管理层（内部客户）提供的 培训服务真正超出了内部客户预期，内部客户的忠诚度提高，持续购 买（即继续培训的要求）和转介绍（训练本部门的同事）客观存在， 公司整体实力也得到了较大提高。 客户价值的负面案例今年上半年，朝阳公交把我们的收费系统更换为 天津通卡的支持交通部一卡通的收费系统。在收入、声誉等方面给我 们造成了很大的影响和损失。根本原因是我们的服务不到位，客户对 我们的信任度不够。今后，全公司所有部门必须更加团结一致，为客 户提供超值的产品和服务，客户服务部是我们服务客户的窗口， 必须 把客户

4、所有的合理要求全部满足，做好客户在公司的利益代言人角色； 市场部要加强对老客户的定期回访， 真正把客户的需求、问题和对公 司的不满了解清楚转给客户服务部解决； 公司的研发、生产等部门要 迅速解决本部门责任内的应为客户解决的所有问题。 周东超: 内部客户价值案例（反） 2017年项目经理年审学习和考试，我们公司一共有 4人需要学习和 考试，但是因为各种原因办公室要求我 代替其他人进行考试，因为这项工作不是我的工作，我只需要学习我 自己的课程和考自己的即可，我开始不同意，心里很是不爽，为什么 能者多劳，后来一想，毕竟自己是 做技术和管理工作的，考试课程内容比较接近，从公司的整体利益出 发，最终还是

5、顺利完成并通过 4个人的考试。 总结： 作为公司的一个中层，要从公司的集体利益出发，不能只考虑自己， 这是公司的需要，要端正心态，改变自己从现在开始。 内部客户价值案例 2017年公司产品根据客户需求和市场需要，我们要对产品进行升级 和改造，需要实现支付宝的离线消费，需要硬件开发、软件二部、软 件一部三个部门的同力合作完成， 一方面需要技术的开发，另外一方面需要客户和阿里支持，当时我作 为总协调人，毫不犹豫的承担了此任务，和客户、阿里等几方面通过 好几轮的协调谈判， 终于获得了阿里的信任和支持，也多次到我们公司进行洽谈合作事项， 在各个部门的共同努力下成功完成了样机的测试，我们未来市场争取 了

6、时间成本。 总结: 作为职能部门，如何为做好自己本职工作的同时，站在公司角度，协 调客户、合作商、其他部门更快推出产品，这是最重要的，我们不仅 仅要做好份内的事， 同时也要协同合作，这样公司才有更好更快的发展。 何健： 正面案例 细节体现工作质量 公司厕所里的排风扇坏了很久了，厕所门外不到三米就是研发部， 所以厕所异味就经常光顾研发区域， 厕所里发生啥事情，研发部的同 事“一闻便知”，严重影响工作心情，况且目前公司里经常有客户参 观考察，如果客户遇到这种情况更是严重影响公司形象， 因此我特意 跟办公室张主任反映了这个事情。 张主任得知后非常重视，亲自察看 现场后，及时安排相关人员购买新的排风扇

7、进行更换， 并组织维修人 员修改线路，给排风扇安装独立开关，当天就整改完毕，研发部不再 受此困扰，心情可想而知，心情不郁闷，效率自然高。 总结：案例中事情虽小，但影响较大，工作中往往是一些容易被忽 视的细枝末节积累多了就会造成严重后果，“勿以恶小而为之，勿以 善小而不为”，细节和效率往往决定你能否抓住机会，细节决定成败 的时代中事无巨细，凡是工作需要的，都需要重视。张主任案例中的 工作值得我们学习。 反面案例 健全制度，严格流程 去年在生产过程中，我订购的一批电路板（PCB）出现了质量问 题，一定比例的板子出现划伤、脏污现象，虽然事后有补货及扣款， 但还是造成生产延误。该事件暴露出公司在原材料

8、入库质检把控方面 的缺陷。其实之前也不是全无控制，但不是正规制度下的严格执行工 序，而是主要靠采购人员对到货进行型号、数量确认，然后抽检很少 一部分数量，这就导致难以全面发现问题，仅凭对供方的信任和经验， 难以控制偶发性问题。 总结：如果能健全入库质检制度，严格按流程进行操作，肯定能 避免此类问题，至少可以提前发现并及时调整应对方案， 把问题带来 的影响降至最低。所以公司发展过程中，只要有需要就要去建立相关 制度，并严格执行，执行过程中有不合适的地方可以及时进行调整和 改进，只要对工作有利就要去做。 王志强： 内部客户价值案例（反） 我在公司负责项目管理和项目工程技术工作，其中项目工程技术 工

9、作是整个工程备料的第一道重要工序， 项目合同签订后，这个项目 所需要的设备、线束、其余配件等需要提前确定好后发给生产、仓库 和采购人员，他们依据此分别备货。如果这个工作存在疏漏或描述不 清楚，会给生产、采购、仓库在备料时造成一些不必要麻烦，严重时 甚至会造成漏备料或备料错误，会影响到整个工程项目的进度，造成 不必要的损失。 2014年8月，公司山东滨州某项目启动，我在落实设备方案确 定线束长度时，没有确定准确的富余量，因为工期紧张，库存的线束 规格不全，需要用其它长度规格线代替。但是由于不能提供长度富余 量，只能按照估算长度发货到现场试用，线发到现场后，因长度不够， 导致不能使用，延误了工期，

10、增加了成本。因为此事，我被公司罚款 并通报批评。因为被罚当时觉得很冤，自己觉得因为线束长度确定的 是正确的，只是因为工期紧库存线不全，替代线没法使用造成了工期 延误，我认为不是我的责任造成的，不应该罚我。但事后想想，根本 原因还是在我，如果当时能把线的富余量和各种情况考虑周全些，在 物料使用上就会多一些选择，这次问题就能避免。多想一点，就能避 免的损失为什么不去做？这样想想，这次因方案确定不周全造成的损 失处罚我是理所当然的。 总结： 做每一项工作都要以百分百责任的心态去做， 要为自己工作的相关方 提交满意的结果，必要时要提供多种备选方案，以应对可能出现的各 种预想不到的问题。给相关方提供了方

11、便，也就是给自己提供了方便。 通过培训中老师对百分百责任的解读学习， 今后做工作，要站在客户 角度去考虑问题，去做事，要把事情做到细致、全面，想他人之所想， 想他人之所未想，这样做了，事情就顺了，结果自然是自己想要的， 方便了别人同时成就了自己 客户价值案例（正） 2017年3月，我公司聊城某项目，安装的我公司设备使用了联 通物联网卡，在设备调试过程中发现某条固定线路的部分设备隔夜后 流量卡就出问题。客户及当地联通公司技术人员对此问题一直找不到 原因。经过多角度分析，我安排技术人员在现场跟车并反复推测后， 确定是因为这条线路的终点站是山东、河南、河北的交界处，当卡检 测到异地的基站信号后会自动

12、停止服务。 因为各地的联通流量卡将陆续更换为物联网卡，为避免类似问题 在客户换卡过程中再次出现，一方面我们把聊城该项目的案例信息及 时的提供给使用联通卡的各客户，同时反馈给产品开发部分析原因， 看是否能在软件上优化以避免该问题。 德州公交对此信息与当地联通 公司联系并进行了实测，确实存在问题，该信息给德州公交办理新卡 提供了及时有效的依据，避免了用卡过程中的出现问题，德州公交信 息中心领导对此非常满意。 总结： 小小的一个信息能够给客户避免一个问题的出现和问题出现后的 麻烦和损失。能把自己遇到的问题举一反三，自己摔倒的地方要么自 己把坑填上，要么明显标记，给别人提供了方便，减少了损失，这也 是

13、一种客户价值的体现。 企业的最大成本是让新员工摸索老员工的老路还在重复的犯错。 从我做起，从现在做起，总结自己犯过的错，分享自己犯错的经历。 总结自己完成结果的过程，分析完成结果的过程，优化完成结果的过 程并分享，降低浪费，提高效率。同样是客户价值的另一种体现。 靳佳： 内部客户价值案例（反面） 2016年12月22日我收到市场部下达的客户采购订单， 其中采 购订单中的视频线，采购数量、线长都写的很清楚，但是在备注栏里 注明写着“视频线-地线对调”，当时我看到这几个字了，我自认为就 是公司正常发货的视频线，因为仓库也没有特制的视频线，我没有再 去找市场部负责人去落实，我就按照采购订单配货并打印

14、销售单传递 给发货人员。三天后，得知货物发错了，客户需要的是视频转接线而 不是视频线。而且责任是我一个人的，与其他人无关，我听后非常恼 火，不仅没有承认错误，还将错误推卸给了别人。在这次事件中给公 司造成了运输成本的浪费和现场施工人员滞留住宿成本的浪费。并且 给客户拖延了交货日期和安装施工进度。 为了不给客户带来更大的影 响，第一时间赶紧给客户补发了视频转接线。 总结： 1.从客户价值来说，我应该接受严厉的批评和惩罚，因为我的工 作失误，没有为客户做好服务，没有达到客户的预期值，从而降低了 客户忠诚度。 2.事前复述承诺：接到订单后自己没有和市场部进行沟通复述, 没有明确订单上的信息一致性，并

15、明确责任。 3.心态决定结果：凡事先解决心情后处理事情都会事半功倍。 在 接到采购订单时，我应该端正心态，对不明确的视频线应该去和市场 部进行沟通，不能有“我以为”的心态去解决这件事，那一刻开 始已经注定这个结果是错误的。所以良好的心态决定一流的工作技巧。 4.百分百责任：我是一切问题的根源，所有的问题都是我的问题。 如果我是问题的一部分，那就先解决我的问题。货物发错我应该负全 责，不该将责任推给别人。应该做一个负责且敢于承担责任的人。 通过这次培训，在今后的工作中我要认真履行自己的职责和敢于 承担责任。不为自己的错误找任何借口，这不仅仅是一份工作，也是 突破自我提高的良好方式，相信自己会为公

16、司创造自己的一份价值。 内部客户价值案例（正面） 自从2017年4月份开始，我公司制定了销售人员合同签订的审 批流程，销售人员提供的销售合同由办公室、财务部和软件部三部门 配合审核。其中财务部门负责审核产品名称的种类分配以及数量、单 价、总金额的核算。我报着积极配合的心态、一对一的责任去审核每 一份合同，每份合同的设备清单明细没有在我审核的范围之内，但是 我还是每次去认真的查看，比如我们新签订的客户，我们的设备标配 应该带有摄像头，但是在设备清单中却没有体现。我便打电话和销售 人员进行沟通，是否配备摄像头，最终设备清单中是不包含的。这件 事在别人眼中我的做法可能是多余的， 但是我不这样认为，我

17、帮助他 来检查一下，二次确认更有保证不出现错误。 避免合同签订完以后二 次修改，这样对公司和客户都会来不必要的麻烦 总结： “我是谁不重要，我应该是谁才重要。”作为财务部门，要对接 公司内部所有部门，特别是办公室、销售、生产等部门的沟通与协调， 帮助办公室提供有效准确的数据，协助销售人员为客户开具发票及时 催款，配合生产部将我们的产品货物准确无误的到达客户手中，只要 他们工作中遇到问题向我开口，我一定会一一解答，希望用我微不足 道的力量去帮助他们，服务好他们，为了我们恒宇这个庞大的团队不 断的发展，不断的自我提高，我愿意为团队做更好的服务。 内部客户价值案例-正 今年公司扩大规模，各部门都在增

18、员，市场部也不例外，原来的 办公工位数量（8个）已经不能满足目前的人员扩充要求，但是受办 公场地规划所限，新增人员的工位如何设置就理所当然的摆在了大家 面前。公司领导经过论证，决定在原有市场部办公场地，通过改变工 位布局，再增加8个工位！利用周末时间，拆除原有工位，安装新工 位、新设施，重新布线，调试网络，保证周一正式投入使用，且不能 影响正常工作，一系列工作落在了综合办的肩上。综合办人员、技术 水平（布线、调试网络）有限，为保证按时、出色完成任务，综合办 对我部门提出派人协助的请求。接到综合办的请求后，我立即安排维 修小组成员周末加班，听从综合办主任调遣，而且要保证出色完成任 务。维修小组的

19、小伙伴们充分展示了他们不拍苦， 不怕累的工作作风， 一直加班到深夜，众望所归，出色地按时完成任务，并得到综合办的 重分肯定，而且在公司微信群表扬公示。 总结： 1、“业绩背后是团队”，公司里的任何一个部门都不是孤立存在 的，当大家在做好分管工作的同时，还需要兼顾与其他部门的协作， 相信“团结的力量”。 2、“结果提前、自我退后”，当我们把客户价值放在首位的时候， 工作过程中秉承百分百责任的理念，工作想做不好都难！ 内部客户价值案例-反 2015年5月，滨州交运在中通车厂采购新车 145辆，车厂预埋 线束，设备和0.5米的线束直接发到公交，安装调试，工期特别紧， 需要全力以赴。对此技术人员迅速提

20、交了与车厂对接后的技术资料， 我所在的部门也积极响应，严格按照工期、技术要求，准备所需物料， 并如期完成。但是当车辆到达滨州交运，在安装设备后调试时发现， 0.5米通讯线制作有误-技术资料有误！当技术人员要求我把还未 发货的线束，进行修改时，我很愤怒。因为当时生产订单特别多，而 我部门因人员不足，为如期完成订单，大家几乎是天天加班到深夜， 所以一听到技术资料竟然有问题，需要对线束做二遍功，我就怒火中 烧，直接拒绝了更改要求，因为我认为：这种事故应该是谁出的错谁 负责，而整个生产过程中没有问题。虽然，最后我还是把这项工作做 了安排，而且未影响到工期安排，但是我对这件事的处理态度还是很 有问题的-

21、其实我错了! 总结： 1、“结果第一，理由第二”，我们无法改变问题，但是我们可以 改变对待问题的心态，毕竟我们都是“商人”，要用商业人格做事。 即使问题根源不在我，我也要积极面对问题，因为对客户提供合格的 产品、物料才是我该做的结果，我对产品合格负全责。 2、这件事体现了沟通的重要性。技术人员与车厂的沟通体现的 问题也是我应该借鉴的。我面对生产部所有员工更应该是满满的正能 量，要敢于担当，要顾大家，舍小家！意愿百分百，方法无穷尽，阳 光的心态，亮剑的精神，佥U锋所指，所向披靡。 孙娟： 内部客户价值案例-反 前期市场部在签订合同后会交给财务部，由财务部安排发送备货 明细、查询到帐、通知发货。这

22、时候，生产部门会返回来找我部门要 设备的收货地址、收货人信息电话等。虽然我们也给客户要了这些信 息并通知了生产部，但是我觉得谁发货应该谁来要电话地址， 我们只 负责签合同要款。因为要收货地址、收货信息等问题，对两边部门都 增加了很多时间成本、电话沟通成本、降低了工作效率。 总结：对于任何工作，都应该站在公司和客户的角度考虑问题， 不应该推三阻四，不应该觉得不是本部门的工作就应该拒绝或者不做， 各部门是一个团队，我们应该互相配合。 内部客户价值案例-正 后来经过各部门研究，自2017年开始，为了配合其他部门的工 作，提高工作效率，我们部门对业务流程进行了改革，在合同内附上 设备配置信息数量，客户

23、收货信息，联系电话。在我们和客户沟通的 时候除了完成销售和签单外把能了解的客户需求和配置情况都了解 到。由我们统一下发合同配置清单，生产部统一配货。一开始实行这 个制度的时候，工作比较难推行。我们销售同事在一线销售的时候既 要保持高强度的销售状态，还要应付客户提出的问题，以及临时出现 的情况。有时候签订合同，为了趁热打铁都是当场签订。这一制度的 实行，原本习惯性的做合同模版和沟通思路都要改变。并且，对于供 货周期和技术上的问题，也要反复落实和确定，在销售过程中增加了 沟通信息量，在销售工作里增加了难度。不过我们部门通过内部培训 将已经固化的思维重新打破，按照新指定的流程制度签订合同。 制度 的

24、推行省略了财务传达的工作环节，生产部配货组向我们确定设备配 置及问发货地址的环节。 总结：我们部门的改革虽然增加了自身的工作量和难度， 但是解 决了公司内部其他两个部门的麻烦， 不仅减少了沟通成本，也提高了 工作效率。在工作中要站在各部门的角度考虑问题， 不应该只考虑本 部门，只有各部门紧密配合，才能为客户、为企业、为自己创造更高 的价值。 付圆圆: 内部客户价值案例-反 客户需要维修配件时，维修报价的工作交给我来和客户对接报价。 这个工作我认为是维修部的工作， 我自己做起来也很吃力。我是学文 科的，对电子产品类的维修配件一窍不通，非常头大。十分抵触，并 且还出现过一次错误，就是把两种线弄混了

25、，少收了 30元。这时候 配货组找来了。我原本是想自己承担这 30元的。我经理孙娟打通了 客户的电话说明了情况。对造成的麻烦和不便深表歉意，如果资金不 好申请的话就让我个人来承担，不会为难客户。客户也非常通情达理， 汇款时把这30元一起汇了。 通过这个事我很自责也很感动。我发现除了熟悉销售业务的流程 以外还要熟悉配件等。随后找到了财务部靳佳，提出要求向她学习， 带我熟悉各个线束，配件等。现在对于维修配件，也会遇到不懂的， 没见过的。积极去问生产部经理还有王工，不懂的就学。慢慢的接受 了这份工作，对维修报价也熟悉了起来。 所以说，学习最终的目的是要改变，就改变自己而言，改变业绩 一点不难。在执行

26、的过程中过度的关注了困难， 却忽略了实现战略目 标的方法。把目标刻在钢板上，方法写在沙滩上。我是谁很重要，我 应该是谁更重要！ 内部客户价值案例-正 在做辽源项目的时候是集成类的，涵盖车载设备、网络设备、调 度大屏等。由于路途遥远，加上当时的工期又非常紧张。我们商务部 把货采购完毕后，在周末依然每天两个电话关注物流动态， 那单货是 分了 3个物流发往辽源。其中火车物流安全按时抵达。另外 2个物 流都是陆运，因为雾霾，其中一个在河南境内停滞了 2天仍然没有物 流信息的更新。如果再耽误一天，完全不能按照客户要求完成工期。 这时候联系了销售同事，销售经理联系了客户，与客户达成了可 以去现场提货的准备

27、。我们现场实施部的同事提到货物就开始进行了 安装和调试。最终，所有货物全部安全抵达，现场施工人员，在完工 日期前并保质保量的情况下，干了一天一夜，顺利完工保证了客户处 上级领导部门等人前来视察的工作， 达到了客户满意。那次是感受到 了大家的同心协力，所以公司内部正能量一直都是存在的。 就像姜老师说业绩的背后是团队；团队的背后的文化；文化的背 后是心态；心态的背后是投资。能决定战争胜负的不是武器，而是人。 千斤重担人人挑，人人头上有指标！ 张树军： 内部客户价值案例（正） 去年年中的时候有一次周末我在加班， 生产上说丹东需要一些电 源盒，但是负责打孔的员工有事没来加班， 因此虽然当时也是工作事

28、情比较多，但是仍然去机房帮他们把孔打好， 让他们组装测试并可以 及时发货，虽然当天为了完成事前需要完成的工作下班晚了一些，但 是这样没有耽搁公司出货的时间，防止公司的名誉受损。 公司各个部门之间需要好好协同合作， 每个人工作内容可以不同, 但是在自己力所能及的时候适度帮助不但可以增加同事间感情，更体 现了一个公司的文化，有利于公司的和谐发展。 内部客户价值案例（反） 在去年年初的时候有一批3515型材有变形的问题，当时没有生 产反映比较难安装，我看了下觉得是外壳变形就要求加工厂给调整变 形，后面虽然有了一定的改善但是依然有安装比较困难的现象。由于 当时任务比较紧只能采用挑选使用的方法暂时解决这

29、个问题，后面经 过一段时间的检讨和同加工厂的确认最终反映问题点在型材厂，是型 材厂没有采取矫正或者是矫正的方法不号造成的， 通过同型材厂的沟 通，通过给他们寄样品最终在去年底的一批型材生产合格，使得加工 厂加工的外壳符合使用要求。 通过这个事觉得当时想的比较简单，觉得是稍微加工调整就可以 解决，在工期紧的前提下错过了精确分析，造成生产安装困难，后续 一定改正在遇到问题时要抓住问题的根本原因，要从根源上杜绝以后 发生相似的问题。 李明： 内部客户价值案例（反） 不管是之前做软件实施工作，还是现在做的售后服务，都是直接 的面向客户。我做的所有工作，有可能都会影响公司在客户在心中的 地位，最终影响客

30、户的可持续购买，影响市场部同事签单。 13年的时候，有一次和市场部徐经理去上饶进行招标演示。 自己 刚来没有多久，对产品不是很熟悉，在现场犯了好多错误，影响了项 目招标的推进。多亏了硬件同事以及徐经理的指导， 总算没有影响项 目的招标。 总结：改变，学习，是个永恒不变的真理。只有学习才能进步，只有 改变才能更好的适应随时变化的世界。 客户价值案例（正） 之前一直做软件实施，有时候需要协助市场人员进行售前演示。 售前演示要综合的讲解软件和硬件产品，自己对硬件产品不是特别熟 悉。说实话，第一次进行演示的时候还是比较担心的，担心达不到客 户的满意度，影响市场人员签单。 自己提前在公司把所有的软硬件功

31、能都进行了梳理，也算有了底 气。在客户现场演示的时候，有条不紊的进行了产品功能演示，客户 也比较满意，对产品给予高度肯定。 总结： 我们是一个团体，部门之间的协作尤为重要。合作的时候，更 要尽心尽力，秉承结果提前，自我退后的原则，付出百分百努力， 做好工作。 徐真: 在2009年我刚到恒宇公司的时候，因为原来在原来的公司是做项目 的，所以领导安排我去项目上锻炼，近 20天的连续作战项目还是推 进缓慢，离工期要求越来越近，我身心疲惫，一筹莫展。这时候公司 安排了大量的人力到现场进行配合， 在很短的时间内完成了任务。总 结：无论碰到什么困难，都不要气馁，要相信团队的力量。 我是一个性格很固执的人，

32、也是一个脑子比较慢人，也是一个自认为 很认真的人。但是有时候，领导给我安排一件事，我内心里很不愿意， 总是拿自己的主观臆断去判断领导的意图。总结：心态决定行为，行 为强化心态。寻求改变，先从改变心态做起。 杨孟孟： 内部客户价值案例（正） 正面案例：2015年底莱芜公交广告项目开始启用，但由于前期与莱 芜广告公司沟通不足导致实际应用中还有些需求达不到客户要求，后 面与客户沟通需求一直到深夜，第二天一早6点多到公司又开始修改 程序确保尽早完成，此时又赶上春节放假，这期间客户也反应有问题， 包括公司领导在内大家一起想办法帮客户解决问题， 不能立即解决的 我们先查找问题根源，整理问题，放假过后一上班

33、大家就开始修改程 序，后期终于达到客户要求。 总结：傻干蛮干不叫有执行力，执行力要以客户价值为方向，站在客 户的角度，为客户提供满意和超值的结果。同时也要有百分百责任思 想，意愿100%方法无穷尽，我想也正是这种思想和想法才能促使大 家即使工作到很晚，即使节假日也在为客户完成客户想要的结果。 内部客户价值案例（反） 反面案例：我完成这篇分享已经超过了 72小时，本来是计划昨天完成 的，但由于家里的事情给耽误了没有来得及完成，如果放在以前我肯 定又是一堆理由，不愿去交被罚的水果基金，但这次我心里没有那么 多的理由，我甘愿接受这个惩罚。 总结：执行力最重要的思想就是结果思维，凡事有计划有检查有结果

34、， 态度不等于结果，职责不等于结果，任务不等于结果，理由不等于结 果。没有结果就没有理由，拿不出客户想要的结果一切都等于零。 董春： 内部客户价值观案例（正） 2015年的9月至12月的四个月中，公司接到了很多的订单， 因此，在这段时间内我们生产部的任务非常重要， 要在规定的时间内 保质保量的完成客户（市场部）需求的订单。当时我们生产部的人员 要比现在少的少，而且任务量要多很多，那么就面临着怎么在有限的 时间内去保质保量的完成任务。 在设备的生产过程中还有许多准备工作去做， 就在当时任务紧急 的情况下，单纯靠工作时间来完成这项工作简直就是异想天开。在这 么重的任务下，我们生产部全体人员都众志成

35、诚，加班加点的去工作， 安排好自己的时间，做到让自己不缺席、不落后。在这段时间里，有 时工作需要13-14个小时，放弃周末休息时间，团结一致，为达目 标誓不罢休的心态，就是这种氛围感染着周围每一位同仁， 就这样我 们一步步的前行，最终，我们不负重望，在规定的时间出色完成了工 作任务；取得了圆满的结果！ 总结： 结果提前，自我退后，大家都以舍小家顾大家自我牺牲的精神来保证 最后结果的完成。在困难面前，我们想尽一切办法解决问题，而不是 选择退缩，因为我始终相信办法总比困难多！就像姜老师所说的“我 是一切问题的根源，所有的问题都是我的问题，如果我是问题的一部 分，那就先解决我的问题。”其实当时我们就

36、已经把契约精神运用到 实际工作中去，部门经理和我就是双方当事人；数量、规格（客户需 求的模块型号）就是标的物；发货时间就是标的物的交付方式；保质 保量、不折不扣的完成任务后，领导给于的经济奖励和精神奖励，就 是违约责任（奖与罚）。有责任，有激情看似不可能的任务由集体分 解完成。 内部客户价值观案例（反） 在生产过程中难免会发生这样那样的问题， 尤其是新产品的研发 生产。就拿新研发的3520说起吧，在17年3月份，3520 体机 的壳体第二批已到货，当时是因为我们手中没有板卡，再加上忙于其 他工作，所以忽略了第二批壳体的及时质检。 直到5月份，外加工板 卡到货，我们在组装机器试用时，问题就来了，

37、所有下壳的螺丝孔位 均无法冲齐，这下可慌神了。虽然经确认是供货商的问题，厂家并保 证给处理，我们对此事也做出相应的处罚，但是由于当时壳体未及时 质检，未及时发现问题，除了造成当天的计划量未完成外，还影响了 整体的计划安排。 总结： 通过上面的案例我想说的是，结果第一，理由第二；没有任何借 口，事后任何理由借口都是苍白的！客户只为我们的结果买单，而不 是理由！意愿百分百，方法无穷尽！做每一项工作都已该站在百分百 责任的角度去考虑问题，既然这项工作是交由我来做，那么所有跟壳 体有关的准备工作应该有我百分百承担完成， 不能因为上次是合格的 为理由，而认为这批应该问题不大为结果。在今后的工作中，我要学

38、 以致用，要一点一滴的把它运用到工作当中，提升自己，并遵循执行 二十四字战略：决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第 一，理由第二。 许庆春： 内部客户价值案：正面案例 公司历经十几年的风雨，现有客户已经遍布全国100多个大中城 市，各类设备市场保有量已达几万台。近两年公司各类业务更是迅速 增长，这对于我们维修来说压力很大，我们承担着客户设备正常运转 的重任，如果有客户返修设备，我们必须尽快分析故障原因，维修好 设备，保证客户车辆正常运转。所以，每天的维修任务都很大，经常 是加班维修设备。 公司为了开拓更大市场，市场部大量引进人才，现有办公工位已 无法满足需求。公司准备将市场部办公工位

39、升级改造，工位的电路、 网络、电话线路需要由维修部门协助布线， 尽管当时维修有大量设备 等待维修，我们维修组成员还是利用周六加班， 从早上开始拆除原工 位开始、到认真的布置各类线束、甚至连晚饭都没顾得上吃，就想尽 快的完成任务，不能耽误市场部同事周一正常办公， 就这样我们一直 忙碌到晚上十点左右，直到最后打扫完卫生，我们圆满的完成了各项 任务。我们都毫无怨言，累并快乐着，能为公司创造价值，我们值了！ 总结：公司就好比是一个人，领导层是大脑，各职能部门是四肢， 人的各组织既要分工明确，还得相互辅助，才能有效的完成各项工作， 实现人生价值。 内部客户价值案：反面案例 某天下班路上接到领导电话，你培

40、训没做，周一需要上交办公室 10元水果基金。当时只是给领导解释了一下，未完成任务的原因是 临时有其他事情，暂时推后了一下培训时间。回到家后，静下心来仔 细想想事情的前因后果，意识到由于自己的事情，致使培训推迟，不 单纯是自己被罚了10钱，更严重的后果是，打乱了其他组员的工作 安排，影响了整体的维修进度，造成影响比罚10钱更严重 总结：经过此事，我深刻意识到，做任何事情都要有契约精神， 一旦达成的契约，就应该严格执行约定。再就是要有团队意识，时刻 以团队为主，结果提前，自我退后。 张荣刚： 反面案例 在新产品的研发过程中，开始阶段遇到一些很难以解决的问题， 起先，尝试了多次直至崩溃边缘，就去寻找技术支持，认为他们能够 解决问题，感觉自己肯定没有别人解决的快速准确， 于是几乎放弃这 一课题，自己就去对应其他的工作内容了， 而没有把全部时间和决心 都用在攻克这一难题上，后来技术支持也迟迟不能得