XX年旅游行业年终工作总结

1、XX 年旅游行业年终工作总结旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭 店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。今天小编给 大家为您整理了旅游行业年终工作总结，希望对大家有所帮 助。旅游行业年终工作总结范文一转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过， 欣然回首所走过的每一步， 除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。 只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努 力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生 活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做 大、做强、激活旅游市场。现总结如下：组、接待团情况客观地讲，在20XX年一年的时间里，我们

2、找市场、主 动出击，老总、员工不分职位高低， 一起搞外联， 脚踏实地， 一个县城一个县城地跑， 进机关， 下乡镇，访散客，通渠道， 辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们 看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信 念。缺点：知名度宣传力度不够。人才建设情况导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决 定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校 的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在 社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快 进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够 广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有

3、 话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情 况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学 到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导 游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既 讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了 公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今 天。缺点：导游员素质有待进一步提高。存在的问题：1、售后服务不到位，电话回访次数不够。2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。3、融资渠道尚待完善，资金不富余。4、政治学习时间不够多。5、生产安全需进一步重视。总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要 做到以下几

4、点：第一勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、 使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行 社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿 烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务 质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的 工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业 务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工 把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从 而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;第二抓质量 为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们 虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能 单凭

5、游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅 行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标 准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合 同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等， 从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟 通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了 提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。第三常回访为了确保旅游市场， 旅行社品牌的提升新客户、 老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下 来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程 中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每 笔业务最少

6、一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定 期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只 有常沟通才能进一步的了解旅游市场， 拉笼客人， 保证客源。总之20XX年是我社不断积累经验、 团结奋进的一年，展望20XX年，我和我部门的员工们将投入更大的热情，我 们有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心 尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。 “乘风破浪会 有时，直挂云帆济沧海” ，新的一年，我们有决心、有信心 把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我 们应尽的贡献!旅游行业年终工作总结范文二 纵观XX全年，企业 已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程

7、序顺利完成企业筹建工作;完善了企业各职能部门的组建工 作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领 导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责， 工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境 得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在XX年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战 略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目 标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在 旅游产品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、 舒心、品质;使旅游活动真正成为百姓品质生活的先行者， 是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标， 企业在团队

8、组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入 职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一关，同时积极学 习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行 企业文化培训，服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培 训，安全意识的培训， 让每一位员工把服务意识， 守法经营， 有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续 提高把好了第二关;第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验， 企业结合自己的经营实际，参照旅游企业服务标准的相关政 策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的 接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质 量回访制度，导游带团文明服务标准，以及文明游客公约

9、等 等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有 效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的 提高变一方义务为双方权利。变被动为主动，第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任， 明确了安全责任负责人，在于游客签订旅游合同时积极建议 游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险， 按照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，尽量做到旅游安全及质 量的随时监督。第五，稳步发展本地旅游接待业务，使XX良好的旅游 资源得以展示，使XX深厚的旅游文化得以传播，使更多的 外地游客喜欢XX,多来XX,是XX旅游经济得到蓬勃发 展，为此，

10、我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系 当地旅游企业组织客源来我市旅游。从XX年3月份建社以来，至XX年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标,但经过一年的风雨兼程, 企业已经成功的度过了初创培育期，随着XX年的临近，企业将顺利的导入成长期,随着企业制度的进一步完善,和服 务标准的进一步科学规范,伴随着企业知名度和美誉度的不 断提升,企业将以更加优质、完善的服务,推出多样化、个 性化的产品紧扣时代脉搏,满足游客之需,实现企业发展目 标,做成优质旅游服务质量的先行者,做成现代旅游企业的 先行者。旅游行业年终工作总结范文三本年度接待人数接近4500人左右,据不完全统计接待团的数量达到

11、140个, 接待的人数和团数与往年基本持平,有减少的趋势,接待的 团队以广东,福建,浙江,四川为主,故市区行程居多。与 往年相比,本年度接待的专列数量较少,本人接待2个。收 益方面个人比较满意,出货量与往年相比有增长的趋势,因 为个人的财运自入社以来就是不温不火，没有大喜大悲，所 以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一 个团队来自于十月份，浙江8人，总共消费2780元，创下 本人最高纪录。在整个XX年当中，接待的团队分成两个部分，一个部 分是自己的客户，另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲 解和服务方面能够做到创新，让花钱来旅游的人在感受天津 变化的同时也要感受这个地区的特殊魅力

12、。天津是一个发展 中的城市，发展的速度还是非常之快的，我们有着四百多个 中国第一，同时也是有着无数个世界第一，就是这样的一个 城市，虽然在景区上有一些分散，但是其中天津的民俗文化 可以随时插上，这样的讲解风格也就渐渐的形成，但是个人 认为对待不同的团队要有不同的风格，但是如果你是一个导 游你就必须面对虽然你在家里是被照顾的对象，可是在团队 里你就是整个团队的保姆，食住行游购娱全部是你需要提前 考量的事情。所以在有自己风格的讲解中，你还要具备第一 天上团才有的热情，因为只有热情，才能让你觉得每个景点 在每一天都是有新鲜的感觉，也只有这样你什么的客人也会 感受这个城市的鲜活。 在六年的带团生活中，

13、 除了和每个地 方的客人有服务，直接的合作伙伴也许就是北京的导游和司 机，很多北京导游、司机的观念就是天津的旅游业是被北京 旅游业带动起来的。但是这样的观念，今年在我的印象当中已经有了很大的变化，因为现在的三元旅行社已经和原来的 不太一样，渐渐升级为三元国际旅行社，也就是项目不再单 一。就是这样的一个契机，我觉得天津的导游完全可以不是 北京导游口中可有可无的一份子，拿人家的工资;完全可以成为只有你请一位专业的天津导游，才能踏踏实实赚上客人 加点的这份钱。在过往和现在的过程里，我的原则是这样， 我也认为和北京导游、司机的关系完全可以近了推一推，远 了拉一拉，这样才能共同发展，同时职业道德和职业操

14、守以 及职业底线的控制也是相关重要的一个部分。今年和往年相比出现了不太正常的旅游市场，比如过早 的进入旺季，再比如全国受灾地区增多，还有就是今年的世 博会和广州的亚运会。很多的人选择了跟风，毕竟是难得一 见的事物，所以对天津地区接待团队的影响也是非常之大。 所以出现了个别月份团队比往年少很多的状态。不过天津地 区的旅游市场也是不太乐观，很多的人似乎很看好天津的旅 游市场，很多的人自立门户，进行不正当抢团行为，导服降 低甚至导服的现象增多，返点、返人头的现象越来越多，政 府参与的天津旅游也有垄断的趋势，这样的现象也是不能忽 视。但是很多的北京导游也都会说一句，这样的钱赚着不踏 实，0导服，返人头

15、虽然一时可以风行，但是炸团率的持续 增高，还是会选择经常合作的老客户，这样在我看来，如果 能够提高三元的整体讲解水平和服务意识，相信自己的客户不会损失。对于明年的展望，个人还是非常有信心，毕竟我们是有 着多年经验和历史的优秀团队，虽然有着每个地方都会有的 内部矛盾，但是在集体的面前相信大家都会团结一致。天津 的很多项目其实也是可以大范围的推广，比如天津之眼，天 塔，再有就是未来的海河隧道，天津的发展不会止于现在的 脚步，我们还有很多的方法推广自己!考虑到综合成本，我们是不是也可以选择或者考察一个对社里无损失但是又可 以让人们都觉得既丰富又多彩的特殊旅游线路，上海有迪斯 尼，天津的滨海新区也建立了规模庞大的海底世界，如果有 可能，相信这样的新兴景区也会有很大的发展空间。