组织行为学群体与沟通

1、组织行为学群体与沟通组织行为学群体与沟通为什么会存在群体o 社会n 环境是“恶劣”的n 个人能力是有限的o 组织n 竞争是激烈的n 内部资源是有限的n 成功的路径并不唯一n 组织内部个体生存和发展的客观需要o 党外无党，帝王思想；党内无派，千奇百怪组织行为学群体与沟通为什么沟通之于群体这么重要o 多于一人，即存在沟通o 沟通是一切群体行为的基础o 人类的沟通手段还较原始组织行为学群体与沟通群体及其性质o 群体：为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、互相依赖的个体组成的集合体o 正式组织：由组织结构界定的、工作分配很明确的群体o 非正式组织：既没有正式结构、也不是由组织制定的联盟关系，它

2、们是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的组织行为学群体与沟通群体及其性质 contdo 群体类型：n 命令型群体：由组织章程规定，它有直接向某个管理者汇报工作的下属组成n 任务型群体：由组织确定，为完成一项任务而共同工作的群体n 利益型群体：大家为了某个共同关心的具体目标走到一起而形成的群体n 友谊型群体：其成员拥有某种或某些共同特点组织行为学群体与沟通群体及其性质 contdo 加入群体的目的：n 安全需要：通过加入群体能够降低个体独处的不安全感n 地位需要：加入一个被大家认为十分重要的群体，能够使个体获得该群体成员所拥有的社会认可和社会地位n 自尊需要：群体能够使其成员感受到

3、自身价值n 权力需要：n 目标实现需要：组织行为学群体与沟通群体及其性质 contdo 为什么要研究群体？o 正式群体组织结构设计、构建高绩效群体o 非正式组织？组织行为学群体与沟通群体发展的阶段五阶段模型释义特点结束条件形成阶段存在大量不确定群体成员开始群体思考震荡阶段凸显内部冲突的阶段成员接受群体存在，但抵制控制出现明朗领导层成员达成共识规范阶段进一步发展密切的群内关系开始出现强烈的群体认同感结构稳固、形成群体价值观执行阶段完成工作任务阶段群体结构发挥重大作用解体阶段临时性群体善后问题，成员反应不一工作任务完成组织行为学群体与沟通群体发展的阶段 contd间断平衡模型组织行为学群体与沟通群

4、体发展的阶段 contdo 打车去拉萨o 2002年，十一期间，还没有下第一场雪o 北京西宁格尔木拉萨o 寻找汽车（马麻乃）o 互换身份证复印件，打电话告诉朋友o 互相防备，马麻乃拒绝好意o 唐古拉山口的夜晚o 那曲休整o 马麻乃改变态度o 马麻乃的额外服务组织行为学群体与沟通群体行为的解释组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 外部环境条件o 群体是更大系统中的一个子系统n整体战略n职权结构n规章制度n资源n员工录用过程n绩效评估和奖励体系n组织文化n工作物理环境组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 群体成员资源n 群体成员的知识、技能和能力o 在高绩效工作群体中，人际

5、技能很重要n 人格特点o 在美国文化中，积极意义的人格特点更可能对群体生产率、群体士气和群体内聚力产生积极影响o 社交性、主动性、开放性和灵活性组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 群体结构（一）o 正式领导o 角色n角色认同：在一种角色中，态度与行动的一致性n角色知觉：个体对自己在特定情境中如果表现的认知n角色期待：特定情境中，别人对你角色的定位。o 心理契约n角色冲突：个体面对多个相互之间存在分歧的多种角色期待时n津巴多的监狱模拟实验；浪潮实验组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 群体结构（二）o 规范：群体成员共同接受的一些行为标准n 绩效规范、形象规范、n 社交

6、约定规范、资源分配规范o 参照性群体n 群体规范对成员的压力o 工作场所中的偏差行为n 头痛、偏头痛组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 群体结构（三）o 地位：他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定o 地位与规范n美国总统布什有一段话：“人类千万年的历史，最为珍贵的不是令人炫目的科技，不是浩瀚的大师们的经典著作，不是政客们天花乱坠的演讲，而是实现了对统治者的驯服，实现了把他们关在笼子里的梦想。因为只有驯服了他们，把他们关起来，才不会害人。我现在就是站在笼子里向你们讲话”o 地位公平：关键是感到公平o 地位与文化组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 群体结

7、构（四）o 群体规模o 任务类型的影响o 社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个工作时更努力的倾向。n 公平感？n 责任扩散？组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo 群体结构（五）o 群体构成o 任务导向：异质群体比同质群体更有效o 文化、种族因素o 群体人口统计学因素o 群体构成可能是流动率的一个重要观测变量组织行为学群体与沟通群体行为的解释 contdo群体结构（六）o内聚力：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度o内聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范o促进内聚力的建议n缩小群体规模n鼓励对群体目标的认同n增加群体成员一起工作的时间n提高群体地位，并让人们觉

8、得成为成员不容易n激励与其他群体的竞争n对群体而不是个体进行奖励n群体拥有与外部环境分离的独立空间组织行为学群体与沟通中国人对群体的认知o 义利之辨o 物以类聚，人以群分o 易经系辞上“方以类聚，物以群分。” o 群体与地域o 群体与家族o 群体与学养组织行为学群体与沟通沟通解析o 沟通必须包括两个方面，即意义的传递与理解（不完全赞同）o 完美的沟通是想法或思想传递到接受者那里时，接受者所感知到的心理图像与发送者发出的完全一致。（印证上面的不完全赞同）组织行为学群体与沟通沟通解析 contdo 沟通的四种功能：n 控制o 正式沟通o 非正式沟通n 激励o 目标设置o 实现目标过程的反馈o 对理

9、想行为的强化n 情绪表达：员工的社会需要n 信息组织行为学群体与沟通沟通解析 contdo 沟通的方向n 自上而下的沟通n 自下而上的沟通n 水平沟通组织行为学群体与沟通沟通解析 contdo 人际沟通的形式n 口头沟通n 书面沟通n 非语言沟通组织行为学群体与沟通沟通解析 contdo组织沟通的形式o正式的小群体沟通n链式n轮式n全通道沟通o小道消息n不受管理层控制n大多数员工认为它比正式信息更可信更可靠n很大程度上服务于其内部人员的自我利益o电脑辅助沟通n电子邮件n内部网和外部网n电话会议组织行为学群体与沟通沟通解析 contdo不同性质组织内小道消息产生的差异n在企业内，小道消息主要在功能群体之间流动，且没有固定成员担任联络人角色n在政府内，小道消息主要在功能群体内部流动，且有稳定的个体扮演联络员角色o小道消息产生的土壤n有人好说闲话n情境十分重要但有模棱两可n人们感到焦虑o弱化小道消息不良影响的建议n公布重大决策的时间安排n公开解释那些让人觉