销售技巧分析

1、目 录摘 要前言 31 汽车销售概述 41.1 汽车销售顾问的定义及工作内容介绍 41.2 汽车销售顾问应具备的基本知识和专业技能 41.3 汽车销售的基本流程 42 汽车销售技巧的介绍 62.1 汽车销售成功的七个步骤 62.2 来电、来店接待技巧分析 63 汽车销售技巧的应用 83.1 认识汽车消费者 83.2 如何寻找潜在客户 103.3 销售过程中应对客户技巧分析 113.4 汽车销售人员如何实现“顾问”角色 14结论 16致谢 17参考文献 18摘 要汽车市场在我国也正值高速成长期，市场的前景无疑令人心动。随着汽车销售行业竞争的加剧和国内汽车消费者的日益成熟，从事汽车销售业务的人员越

2、来越多，从而使得汽车销售工作的难度也越来越大。汽车销售是汽车在生产制造后流通到社会中的重要环节，对汽车销售人员的要求以及对汽车销售中的技巧运用也尤为关键，正确分析现代轿车的销售市场现状可以更有利于促进销售份额。针对汽车销售人员在售车过程中遇到的各种情境，有针对性地介绍了各种销售方法和技巧。包括汽车销售人员塑造自身形象的技巧、接近客户的技巧、说服客户的技巧、与客户沟通的技巧、展示与介绍汽车的技巧、应对客户异议的技巧、促成交易的技巧和售后跟踪服务的技巧。通过学习众多汽车销售人员的销售经验和技巧，可以帮助汽车销售人员迅速提升汽车销售技能。让销售人员在最短的时间内掌握好销售汽车的技巧，打造一流的汽车销

3、售业绩，成为汽车销售高手。关键词：销售顾问 销售技巧 汽车销售前 言现在的汽车销售工作已经成为了高难度、高技术、高技巧、高专业化的职业。作为销售高手，既要满足客户的需求，又要达到销售的目的；既要让不同层次的客户满意，又要为公司和个人赢得利润。你需要有心理学家的特质、沟通高手的才智、销售大师的睿智所以，汽车销售是一门艺术，既是平民艺术，又是贵族艺术；既是一门大众的艺术，更是一门高雅的艺术。 一个细节处理稍有闪失就可以让一单生意泡汤！要想取得好成绩，汽车销售人员必须将工作做到最精、最细、最实、最密！没有最好，只有更好！你要时刻注意努力地提升自己的销售技能和推销水平，在激烈的竞争中，打造出属于自己的

4、核心竞争力！ 彼得伊利亚德曾说：“今天你如果不生活在未来，那么，明天你将生活在过去。”卖汽车，如果你不设法提升自己的销售能力，那么，你将走在别人的身后，成为一个落伍的汽车销售人员，最终将被残酷地淘汰！如何提高技能、提升自我呢？首要任务就是要学习成功的销售技法和借鉴国内外成功的汽车销售经验和技巧。只有认真总结、自我修炼、不断实践，迅速提高自身的专业素养，不断适应新形势和要求，才能成为卓越的汽车销售王。 1 汽车销售概述1.1汽车销售顾问的定义及工作内容介绍车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范围实际上也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需

5、求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。1.2汽车销售顾问应具备的基本知识和专业技能要做好汽车销售，至少要做到“六懂”： 懂汽车：掌握构造、性能、性价比分析工具； 懂市场：掌握行业背景市场大局与市场动态； 懂营销：掌握和恰当地运用市场营销的精髓； 懂销售：掌握销售流程销售话术与销售技巧； 懂服务：掌握销售过程服务与售后服务方法； 懂客

6、户：掌握客户心态消费心理与决策方式。1.3汽车销售的基本流程1.3.1客户开发 制定开发潜在客户的方案（客户名单） 制定开发客户的先后顺序（确定客户的优先级别） 与潜在顾客联系 建立关系（联系顾客） 与顾客的任何联系状产况登记（使用表卡信息、定期追踪）1.3.2接待 接待准备 销售准备： 礼仪 询问客户购车的目的1.3.3需求分析 了解客户的基本信息，特定需求，购买动机，主要用途，顾客的期望，顾客购买最关注的是什么，经济预算等 给客户以重视的感觉，切忌以顾客外表，意图等其它标准预先判断 同时注意与顾客交流时，视线高度与顾客保持相对1.3.4产品介绍 有效组织特性介绍的结构和顺序。顾客越关注的需

7、求，越要优先介绍 让客户积极其参与车辆介绍，为客户开门请他入座，触摸、操作车的各种配置和部件，并帮各户打开行李盖，引擎盖等1.3.5试乘试驾 主动邀请客户试乘试驾 试车准备及注意事项 试车程序1.3.6价格协商 报价方法：三明治法、价格最小法、比较法、增加利益法 购买的信号：主动提问、满意陈述、身体语言 成交：假设法、连续肯定法、二选一法、如果法、举证法等1.3.7成交1.3.8交车 销售回访 电话最常用的方式 短信最方便的方式 寄卡片最温馨的方式 上门拜访等最隆重的方式2 汽车销售技巧的介绍2.1汽车销售成功的七个步骤2.1.1销售准备2.1.2接近客户 接待、拜访客户的技巧。 电话拜访客户

8、的技巧。 销售信函拜访的技巧。2.1.3进入销售主题。掌握好的时机，用能够引起客户注意以及兴趣的开场白进入销售主题，抓住进入销售主题的时机。2.1.4调查以及询问。调查的技巧能够帮您掌握客户目前的现况，好的询问能够引导您和客户朝正确的方向进行销售的工作。2.1.5产品说明。 产品特性、优点、特殊利益 将特性转换客户利益技巧 产品说明的步骤及技巧。2.1.6展示的技巧。充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短销售的过程，达成销售的目标。 如何撰写展示词 展示演练的要点。2.1.7缔结。与客户签约缔结，是销售过程中最重要的了，除了最后的缔结外，也必须专精于销售时每一个销售过程的缔结。每一个销售过程的缔结都

9、是引导向最终的缔结。 缔结的原则； 缔结的时机；2.2 来电、来店接待技巧分析2.2.1电话接听技巧分析 电话交谈方法。是准顾客致电展厅,销售或接待人员必须在三声或四声铃声响完前,回答电话,接听的人员必须报上特约店名称,或加上汽车品牌名称及销售顾问自身的姓名;尽量询问客户姓名和基本需求，以便日后跟进。 若是销售人员致电给准客户作首次接触,除报上经销商店号、汽车品牌名称、姓名外,简略的问候和寒暄是必需的,但因人因环境而异,不可太长。迅速的报上致电的理由(这个理由最好有魔力或说服性)而取得对方的信任。 电话交谈注意事项。最大的禁忌是企图在电话中销售汽车。电话接触是期于销售见面的机会。如果是第一次来

10、电客户,重点是吸引他到展厅来看车,可以用预约试驾或是来店有礼来吸引他。2.2.2来店接待技法。 交易最初的要害是与客户建立开端的互信关系： 不要和客户一开始就直入主题，这样容易让客户心中产生抵触情绪。 在最短的时间内判断客户的身份:是特意来看车、有明确目的性、随意转转等。同时,要分辨出客户哪一位是有决策权的人物,而他又最受谁的影响。 牢记客户信息：如果在接触之初就彼此交换了名片,则必须在最短的时间内记住名片上的重要信息:姓氏、地址、行业、职位,甚至电话号是移动还是联通,尾数是什么?如果你能在之后的交流中,很自然的将客户的名片上的元素都穿插在话题中,客户会有倍受尊重的感觉。3 汽车销售技巧的应用

11、3.1 认识汽车消费者3.1.1留意消费者的信号一个优秀的汽车销售人员，在客户进入销售展厅的前三分钟是不会骚扰他的。优秀的汽车销售人员不会给客户太多的心理负担。汽车销售人员可以先跟客户热情地打个招呼：“您好，我是某某，请随便看看，有什么需要随时招呼我。”然后给客户留下一些时间，让他们自己去感受。 汽车销售人员要密切关注客户发出的接近信号，及时与客户进行沟通。切忌“过分热情”，客户更喜欢宽松自由的购物环境。过分热情的介绍，有时反而会让客户感到一种无形的压力。用目光跟随客户，观察客户。一旦发现客户发出接近的信号，就应抓住时机，上前提供服务。接近客户的最佳时机列举如下： 客户的注意力集中在某辆汽车上

12、 客户触摸汽车时 客户注视汽车后，抬起头来寻找销售人员时 客户突然停下脚步时 与客户的目光相对时 3.1.2如何发掘客户潜在需求分析 状况询问法 在日常生活中，使用频率最高的就是状况询问法。汽车销售人员可以这样询问客户的状况：“您在哪里上班？”“您有哪些爱好？”“您打高尔夫球吗？”所有这些为了了解客户目前的状况所做的询问都称为状况询问。汽车销售人员询问的主题当然要与销售的汽车有关。状况询问法的目的是了解准客户的现状。 问题询问法 在了解了客户的现状后，汽车销售人员就可以开展问题询问了，问题询问是为了探求客户潜在需求而进行的询问。 暗示询问法 汽车销售人员如果已经发现了客户的潜在需求，就可以通过

13、暗示询问的方式，让客户了解自己的潜在需求。 3.1.3客户购车动机分析客户购买汽车总是受到其动机的支配和驱使。客户购买汽车的动机有时可以决定交易的成败，所以，汽车销售人员要想促成客户的购买行为，必须对客户的购买动机予以高度重视，必须洞察客户的心理活动，识别客户的购买动机。从客户的表现来看，可以将客户的购车动机归纳为两大类：理智型动机和感情型动机。 理智型动机：拥有理智型购车动机的客户往往有着比较丰富的生活阅历，有一定的文化修养，比较理性成熟。他们的购买动机具体表现在以下方面： 关注实用性。即做出购买的决定是立足于车辆的最基本效用。 关注安全性。将安全、卫生、可靠、牢固等因素放在首位，并希望经销

14、商能提供良好的售后服务。 关注价格。这类客户以经济收入较低者居多。喜欢对同类汽车的价格差异进行仔细的比较。 关注质量。这类客户对汽车的质量、产地等十分重视，对价格不予过多考虑。 关注售后服务。对于这类客户及时提供良好的售后服务是企业争夺客户的重要手段。 关注品牌。这种购买动机的客户不太注意汽车的使用价值，而是特别重视汽车的影响和象征意义。 关注便捷性。使用方便、省力省事无疑是购车客户的一种自然选择。例如自动挡汽车走俏市场，正是迎合了这些客户的购车动机。 感情型动机：购车客户的感情型动机很难有一个客观的标准，但大体上表现为以下几种情况： 求新、求异。这种情况一般在年轻人身上表现得更为突出，很多年

15、轻人购买富有个性的车型就反映了他们标新立异的心理。 攀比。具有攀比购买动机的客户希望跻身某个社会层次。别人有什么，自己就想有什么，不管自己是否需要，价格是否划算。 炫耀。这类客户认为，购车不仅要适用，还要表现个人的财力和欣赏水平。 自尊。有这种心理的购车客户在购买之前，希望受到欢迎和热情友好的接待。 个人偏好。有这种购车动机的客户喜欢购买某一类型的汽车，以满足个人特殊情趣和爱好。 注重汽车外形。具有这种购买动机的客户在选购产品时，特别看重产品的颜色、造型、款式等，对产品本身的实用价值和价格的考虑尚在其次。 崇外。还有一些客户盲目崇拜进口品牌，认为凡是进口车都是好的。 3.2 如何寻找潜在客户

16、从认识的人中寻找潜在客户 请认识的人帮自己引荐客户是汽车销售人员发掘潜在客户最有效的办法之一。汽车销售人员的人际关系愈广，接触潜在客户的机会就愈多。 借助专业人士寻找潜在客户 对于刚刚迈入汽车销售行业的销售人员，很多事情根本无法下手。这时，就需要获得专业人士的帮助（专业人士：比汽车销售人员有经验，对汽车销售人员所做的工作感兴趣，也愿意指导汽车销售人员的行动）。 展开商业联系寻找潜在客户 汽车销售人员应借助商业联系去寻找潜在客户。在寻找潜在客户的过程中，不但要考虑在工作中认识的人，还要考虑政府职能管理部门、驾驶员培训学校、俱乐部等行业组织。这些组织带给汽车销售人员的是其背后庞大的潜在客户群体。

17、从用车客户中寻找潜在客户 当客户的旧车快要淘汰时，汽车销售人员在恰当的时间接触他们将会获得销售的机会。 新闻中隐藏着商机 汽车销售人员每天都会接触到一些新闻，这些新闻对汽车销售人员非常有用。报纸、电台广播和电视节目等，都是汽车销售人员寻找潜在客户的信息来源。 结识车辆服务人员和技术人员汽车销售人员应养成定期检查企业服务和维修记录的习惯，询问客户服务部门自己的客户打过几次咨询电话，如果是多次，需要回访他们。 直接拜访潜在客户 直接拜访潜在客户能迅速掌握他们的状况，提高工作效率，同时也能提升销售技巧，培养选择潜在客户的能力。 采用销售信函寻找潜在客户 对于那些对车辆已经有相当的认识，但又由于各种原

18、因，当前还没有购车的潜在客户，汽车销售人员可以给他们邮寄销售信函，这样可以达到扩大销售的目的。 电话寻找潜在客户 电话是一种经济、有效的发现潜在客户的工具。汽车销售人员如果能找出时间，每天给新客户打5个电话，那么，一年之后就会拥有一千多个与潜在客户接触的机会。 参加汽车展示会寻找潜在客户 汽车销售人员可以参加一些汽车展示会，这也是获取潜在客户的重要途径之一。 结识和拜访陌生人 在电梯里，在公共汽车上，在餐厅里，汽车销售人员都可以尝试着和身边的人交谈。同时，汽车销售人员还可以通过拜访陌生人来发掘潜在客户。3.3 销售过程中应对客户技巧分析3.3.1九种心理类型的购车客户表现及应对方法 内向型客户

19、：这类型客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持距离，对变化异常敏感，在对待推销上他们的反应不强烈。内向程度较深的购车客户也可称之为孤僻型客户，其主要表现为：观看一种车辆时，喜欢一个人看，不愿别人在旁边插话，也不愿意别人“越俎代庖”。这类客户对汽车挑剔，对汽车销售人员的态度、言行、举止异常敏感。 对于这一类客户，汽车销售人员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。另外，应对孤僻型购车客户时，汽车销售人员应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。 随和型客户：总地来看，随和型购车客户性格开朗，容易相处，内心防线较弱，对陌生人的戒备心理不如内向型购车客

20、户强。他们面对汽车销售人员时容易被说服，不令汽车销售人员难堪 这一类客户是不喜欢当面拒绝别人的，所以，要耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，汽车销售人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用，如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。但这一类客户却有容易忘记自己诺言的缺点。 刚强型购车客户：的性格坚毅，个性严肃、正直，对待工作尤其认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。总体说来，刚强型购车客户不喜欢汽车销售人员随意行动，对于这类客户销售人员在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。这一类客户初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型客户，最好找一

21、个第三者帮助介绍，这样会有利得多。 神经质型客户：对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。 对待这一类客户，汽车销售人员一定要有耐心，不能急躁，同时言语要谨慎。如果能在推销过程中把握住这类客户的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会变得容易。 虚荣型客户：这类客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。销售人员要熟悉这类客户感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。在整个销售过程中，汽车销售人员不能表现得太突出，不要给对方极力劝说的印象。如果在销售过程中能使第三

22、者开口附和客户，那么他会在心情愉快的情况下做出令人满意的决策。 好斗型客户：好斗型购车客户表现为好胜、顽固，喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。但是要记住，“争论的胜利者往往是谈判的失败者”，万不可意气用事，贪图一时痛快。准备足够的数据资料、证明材料将会助你取得成功。再有就是要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。 顽固型客户：顽固型购车客户多为老年客户，是在消费上具有特别偏好的客户。他们对新的汽车产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构

23、。对汽车销售人员的态度多半不友好。汽车销售人员不要试图在短时间内改变这类客户，否则容易引起对方强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些。对这类购车客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态再让他改变则有些难度了。 怀疑型客户：怀疑型购车客户对汽车和汽车销售人员的人格都会提出质疑。面对怀疑型的客户，汽车销售人员的自信心显得尤为重要，一定不要受客户的影响，要对汽车充满信心。但不要企图以口才取胜，这时也许某些专业数据、专家评论会对销售有所帮助。切记不要轻易在价格上让步，因为价格上的让步也许会使对方对汽车产品产生疑虑，从而使交易破裂。与客户建立信任至

24、关重要，端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。 沉默型客户：这一类客户在整个销售过程中表现消极，对推销冷淡。这类客户陷入沉默的原因是多方面的，客户的不擅辞令会使整个局面僵持。这时汽车销售人员可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲。客户对面前的汽车产品缺乏专业知识并且兴趣不高，汽车销售人员此时一定要避免讨论技术性问题，而应该就其功能进行解说，打破沉默。客户由于考虑问题过多而陷入沉默，这时不妨给对方一定的时间去思考，然后提一些诱导性的问题试着让对方将疑虑讲出来。客户如果由于讨厌汽车销售人员而沉默，汽车销售人员这时最好反省一下自己，找出问题的根源，如能当时解决则迅速调整，如问题不易解决则先退，以备

25、再试成功。3.3.2应对购车客户各种不同反应的方法 客户表示怀疑：当客户说出他的需要后，汽车销售人员立即介绍符合客户需要的汽车。但是，有时候客户对你所说的话并不全然相信：“我很难相信，有依据吗？”原因是信息不够，关系不熟，谈话未达良好状态。当客户显示出怀疑的态度时，汽车销售人员应该举出实例，来证明车辆的优点的确属实。通常一般的应对步骤如下：发掘客户的需要 介绍车辆特性或服务 提出实证 客户拖延时间的时候：客户并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而是使用拖延时间的方法，例如，“嗯！我看，过段时间再说吧”或“等我和我的家人商量后，再和你联络。” 遇到这种情况，汽车销售人员的应对方法是：继续找出客户

26、不直接回答你的原因。 客户冷淡：客户反应冷淡的原因可能是因为他对某一品牌感到不满意，觉得为他目前不需要你销售的这种款式的汽车。当客户对你表示冷淡、不理睬时，最好的方法就是使用一连串的封闭式调查问话来发掘他的需要，找出客户真正的需求。对于本来不打算购买的客户来说，封闭式调查问话法或许可以让客户觉得你的车辆是他所需要的。 客户异议：误解、接受错误信息或缺乏信息，如这款品牌车经常出小毛病。这时可以重复客户的误解。如“出小毛病，什么毛病？” 也直接答复对方，以澄清误解、澄清关键问题。3.4 汽车销售人员如何实现“顾问”角色作为一名汽车销售人员，常被冠名以“顾问”。汽车销售人员最大的阻碍就是自己。汽车销

27、售人员在汽车行业中首先要实现的是“顾问”的角色。汽车销售人员的最终目的是把汽车销售出去。要想长久做好这份工作，汽车销售人员一定要树立这样一种观念：我的工作不是卖车，而是帮客户买车。在顾问式销售过程中，汽车销售人员应从客户角度出发，为客户着想： 不要总是向客户销售价格昂贵的高档汽车并不是每一位客户都需要高档的汽车，也并不是每一位客户都买得起高档的汽车。买得起高档汽车的客户也并不是只需要和永远需要高档汽车。如果汽车销售人员对这点不注意，不重视，客户就会怀疑你的销售动机，就会认为你这样做完全是为了增加个人收入。在同时向客户销售几种汽车的情况下，不要一开口就介绍高档汽车。但是，如果你发现客户确实需要某

28、种高档汽车时，可以不失时机地向他们介绍。 汽车价格上涨时要事先通知客户 千万不要不向客户打招呼就突然宣布你的汽车价格上涨。 信守承诺汽车销售人员要以自己的言行博得客户的信任，并使客户相信自己的权益能够得到保护。如果书面保证在执行中受到限制，应当提前向客户解释清楚。 实事求是 汽车销售人员介绍汽车时必须做到实事求是。如果过分夸耀自己的汽车，就会使客户对汽车销售人员及产品的可靠性产生怀疑。 承认汽车的缺点汽车销售人员要坦率地承认汽车的缺点，客户不仅不会对你的汽车失去信心，反而会认为销售人员诚实可靠，是为他们的切身利益着想。 成交后应与客户继续保持联系汽车销售人员取得了订单并不意味着销售工作的结束。

29、一个有责任感的汽车销售人员在得到订单以后，还会尽可能地向客户提供各种服务，让客户尽量从购买汽车中得到各种好处。 学会有效倾听 汽车销售人员向客户销售汽车时不应讲得太多，更重要的是让客户开口说话。客户说得越多，所提供的需求信息也就越多，汽车销售人员就可以从中找到更多的帮助他们的机会。倾听时要注意捕捉有效内容，并不时总结一下客户所说的内容，以确认与客户的意思一致。 询问客户需求汽车销售人员与客户接触时，不要一开始就迫不及待地把汽车展示给客户，可以先通过提问式销售法发现他们的需要，然后再根据其关心的重点为客户提供具体的解决方案。 重视客户利益 当汽车销售人员了解了客户的需求后，确信目前的汽车或服务不

30、能为他们提供合适的帮助时，不要只考虑自身的利益，贪图一时的销售业绩，而夸大汽车的真实情况。这时候，汽车销售人员应如实告知客户，为客户提供有利的建议。 总之，从客户的角度考虑问题要求汽车销售人员在销售过程中应站在客户的立场上，以满足客户的需求、解决客户的困难为出发点。汽车销售人员要树立正确的销售观念，让客户感觉到你是在为他带去切实的利益。结 论在当今社会汽车销售技巧已可以作为预示经济衰退和复苏的早期信号了，但一些销售人员的技巧还未跟上，也有运用过度的现象。本文主要介绍在汽车销售中技巧的应用与一些当前社会中汽车销售技巧应用的弊端、利端，经过介绍可以让销售人员了解自己的销售方式上的不足与在销售过程中

31、一些技巧应用的是否恰当、合适，也可让汽车使用者与经营者了解更多的销售技巧和步骤。但是成功的销售顾问并非一两天能够成就的，而是在长期与顾客交往的过程中积累下来的，在汽车销售行业中，销售人员被冠名“顾问”，则一定要实现“顾问”角色，以丰富的专业知识技法，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青昧，逐渐建立相对不变的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，只有深刻地体会了销售的真谛才能算的上一名优秀的汽车销售顾问。致 谢这篇毕业设计能够得以完成，我首先要感谢我的论文导师老师，不仅感谢您在我大学这门重要的必修课上给我的谆谆教诲，还非常感谢您在我们企业实习

32、期间对我们人生观、价值观的指导，是您让我看清了自己要走的路。其次我还要感谢我的班主任老师，是您带我走进了大学的生活，体会了大学生活的惬意。我特别要感谢老师，您让我感受了大学生活得五彩缤纷，让我差点走失的自信重新回到了我的身边。我还有感谢汽车工程系的全体老师们，是你们的努力才换来了我们汽车系的今天，是你们日夜的操劳才换来了我们学习和生活得井然有序。最后，我要感谢我的父母、感谢我的朋友，谢谢你们一直在背后默默地支持我、鼓励我。其实在我们一生中，我要感谢的人还有很多，不论尊师还是朋友，几乎每一个人我都需要感谢他，是你们积聚成了我生活中点点滴滴的美好，我诚挚地向你们说：“谢谢了”！参 考 文 献1 刘同福汽车销售技法全攻略2006 北京机械工业出版社2 和锋顾问式销售技术2005 北京大学出版社,3 Acura内部资料销售流程2008. 4 北京易车互联技术有限公司-易车杂志 (贺岁版)2008( 10)5 刘体国汽车怎样卖才对销售高手的N个销售技巧2009 人民