酒店保安部主管年终工作总结范文

1、酒店保安部主管年终工作总结范文我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖金与员工个人的工作 表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大限度的发挥员工的工 作积极性和创造性，这是一篇保安年终工作总结，接下来让我们一起 看看吧!XX 年是XX大酒店实现“三步走”战略目标最为关键的一年，我部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理” 这一总体思路，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量, 以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。 认真做好治安消防的 安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位工作，为酒 店长期稳定的发展，做出自己应有贡献。总的来看，我们一年来的工作有许多

2、好的方面，也有许多不足, 为了能在今后工作中，扬长敝短，特对今年保安工作总结如下:、各项考核指标全面完成。XX年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我 保安部顺利完成全年的安全保卫任务。在一年里未发生一起重大责任事故，消防设施、设备的完好率全年达到了100%为酒店各部门进 行消防安全培训。真正起到了保驾护航的作用。二、建立健全绩效考核制度，实行激励机制，发挥员工最大的工 作积极性和创造性。实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要，是落实目 标责任制的强有力依据。我部门结合自身的特点，将员工的工资、奖 金与员工个人的工作表现等直接挂钩，通过不断完善的激励机制最大 限度的发挥员工

3、的工作积极性和创造性。涌现了许多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪灾害， 最地气温在零下12度, 创历史低温记录。我部门人员，又都处于第一线，寒冷的天气，给我 们的工作带来了一定的难度，但我部人员，毫无怨言，仍然坚守在第 一线，保障了客人的人身和财产安全。员工以酒店为家的同时，部门也坚持贴近、关心员工，急员工之 所急，想员工之所想。三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈，只有充满优秀的人员，才 能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全 体员工的培训力度。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训。均每个月利用业余时间的培训达到

4、10个课时。在每次早班下班后, 没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再 培训，加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各 别人员存在的操作中不甚规范的毛病， 统一了标准。为客服务的思想 明显得到加强，如能主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管遗留 在停车场内的手提包等等。客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们 酒店、部门赢得了荣誉。由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求 发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激 的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐

5、心仔 细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次 愉快地消费。我们在做好为客服务的同时，也做好对内部的服务工作。今年十 月份以来，总公司工会开展多项文体娱乐活动， 如在东宝山举行的登 山活动，消防安全演练。为了使这些活动顺利的进行，我部门人员尽 心尽职，放弃休息时间10多小时，对各项活动进行安全保卫，圆满 完成了总公司机关所交给的任务。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保 养。安全工作是企业的生存之本，在总公司及酒店总经办的指导下, 我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安 全防范工作。为了使消防安全工作落实到实处，我们贯彻落实酒店总经

6、理、我 部门每周一、五每次例会强调安全防范的指示精神，布置安全防范的 内容，加强安全检查。针对三楼餐厅和北楼装修的施工场地，时间长, 任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，在装修有几个月中 我们派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批 不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。我部门对酒店的重点部位和部门， 经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房 等处的安全检查，排除电线短路 5次，发现不安全因素40次左右, 对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。今年有许多推销人员、窃贼、非法色情人员把我们

7、酒店当成了违 法活动的场所，任意按门铃和打电话，骚扰客人，也给我们安全工作 带来了困扰。我保安部人员，利用监控设备和巡逻人员密切配合，进 行制止、驱赶，确保楼层安全。一年来，我们加强了对酒店消防设施、设备定期进行了检测、维 护、保养。对期灭火器进行了更新维护，缺少零部件的消防器材及时 补齐，对重点部位的消防设施、设备进行维护保养，存在故障进行了 维修，确实保证了正常使用，万无一失。我部门还多次迎接地方消防公安大检查， 积极参加市区消防部门 的消防会议，起到了监督和互相学习的作用。五、积极参加总公司举行的各项活动，为酒店赢得了多项荣誉。XX 年度，总公司工会以增强企业活力和凝聚力为目的，大力宏

8、扬和发展丰富多彩的各类文体活动，积极开展了各项文体活动。我部 门响应酒店工会的号召，积极参加总公司工会活动。在比赛中，我部门员工林钰峰、蔡杰分别获得了登山第一和双升 第二名，袁永林在总公司举办的工会法知识竞赛中获得团体第二 名。为酒店争得了荣誉。、主要工作业绩:1 、确保了小区无安全治理事故。保安部在继续脚踏实地抓好小区日常安全治理工作的落实，加强小区日常安全巡检和巡检监督治理，做好经常性的安全大检查，全 国确保了无偷、盗、消防等安全治理事故，保障了小区正常的工作和 生活秩序。2 、季节性和阶段性工作得到有效落实。针对每阶段的情况，保安部对季节性和阶段性工作提前做好充分 预备，对元旦、春节、清

9、明、五一、及雨季期间出具具体治理方案和 计划，严抓具体工作的落实，使各季节和阶段性工作得到安全有序的 开展。3 、积极跟进车辆收费的前期预备工作。保安部在与各相关部门配合积极跟进停车场收费前期预备工作, 出台停车场治理制度，制定停车收费治理方案，跟进小区交通道路经 营许可证和收费行政批复工作，现已基本完成。4 、保安治理工作顺利开展。根据公司发展需要，我部在 3月13日开始安排保安人员进驻, 负责所属区域的保安治理工作，并根据现场情况增减岗位，现已由刚 开始进驻时的4人增加到12人，确保了现场保安治理工作的顺利开 展。5 、在做好本职工作的同时，努力发挥“治理员”职能。保安部在做好日常安全治理

10、工作的同时， 不定期地对小区公共区 域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总，清洁绿化公 共设备设施，报各部门进行整改，并跟进整改情况同时保安部积极配合各相关部门的工作， 从物品搬运、送水送煤 气到配合各部门的巡检、监督及临时工作等，在保证本职工作的同时 凡保安部力所能及的都主动、全力予以配合。保安部实际上已基本担 任了一个“治理员”的职责，在安全治理工作外配合各部门所产生的 工作量已占保安整体工作量相当大的一个比例。6 、治理制度的调整和修改完善。为适应治理情况的变化和形势的发展， 保安部对现有的治理制度 和操作流程进行了大量的调整，以使制度和操作流程应具有实操性, 为保障工作顺利有

11、序开展奠定了基础。7 、内部治理方面的进步。(1)保安部在4月份将8小时工作制调整为12小时工作制，有效缓解了招聘压力和降低人事费用支出，解决了XX年下半年至XX年3 月份长期影响保安部治理的严重缺编、缺岗、积休多问题，单个岗位 每月可节约费用650元左右，实行12小时工作制的4至6月份可为 公司节约人事开支超过5万元。同时我部针对12小时工作制与8小时工作制的差异，对部分治 理制度进行了适度调整，以确保在工作质量与标准不下降的前提下实 现人事费用支出的缩减和促进队伍稳定。(2) 队伍稳定性增强，保安人员流动率稳步下降。XX年，保安部 把队伍的稳定列为重点工作来抓，积极加强与员工的沟通及引导工

12、 作，转变员工的心态和思想，同时提高治理人员的治理技巧，使人员 流动率稳步下降，与去年人员流动率相对比降低了近 6个百分点。 ，保安部调整培训思路，培训的重点侧重放在队伍的整体形 象、礼节、服务意识，以及工作主动性、原则性与灵活性的应用上,促进员工在处理岗位问题时能逐步达到“理”与“礼”相结合，“原 则性”与“灵活性”相结合，取得了一定的成效。二、主要存在的不足和问题1 、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的误区、法律意识的淡薄及处理问题时原则性与灵活性结合的严重不足，导致工作 由主动变为被动状态，给公司造成了极大的损失和影响，这对保安部 是一个惨痛而深刻的教训，在事件后，虽经过一系列强

13、制性的意识灌 输和实操培训，在整体上有所好转，但部分员工在实操能力上仍比较 欠缺。2 、作为安防治理部门，在确保首要职责“安全保卫”得到有效 落实，保障小区的整体安全秩序的前提下，队伍的形象、礼节、工作 与服务态度，以及处理问题的主动性、原则性与灵活性是决定一支队伍整体形象与口碑的要害所在，保安部在队伍全面稳定后的5月和6 月份在这些方面做了大量的工作， 虽有一定的进步，但离目标与要求 仍相差甚远，员工在实际操作中不是很顺畅，基础不扎实，营造的氛围仍不牢固，而做好培训与绩效考评是解决这些问题的要害所在，这 对于保安部来讲是一个长期的工作。3 、智能化系统的实际应用效果。一期的智能化系统仍处于完

14、全瘫痪状态，二期的智能化系统非凡 是可视对讲门禁系统未能如实得到使用，小区仍处于依靠人防治理状 态，这是下一步保安部需协同工程、客服共同跟进解决的问题。4 、地下停车场工程问题仍未得切实得到解决。二期各地下停车场前期所存在的渗水、 漏水、排水问题仍较严重, 虽经多次维修整改，但仍未得到切实的解决。根据市政府办公室关于印发2019年XX市应急管理工作要点的 通知（哈市府办发201918号）的部署和要求，我局高度重视, 不断加强组织协调，积极完善应急机构和预案体系建设， 切实提高我 局突发事件的应对能力和水平，保障人民群众生命财产安全，促进经 济社会又好又快发展。现将我局2019年应急管理工作总结

15、汇报如下:、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发 展观，紧紧围绕发展稳定大局，坚持以预防为主、以提升处置救援能 力为核心，以信息化手段为依托，以强化应急准备为抓手，夯实基础,努力建设与区域经济社会发展实际相适应的监测、预警、预防、处置、救援、善后等环节紧密衔接的高效、务实的应急管理体系，为XX市 经济社会实现跨越式发展和长治久安提供重要保障。二、基本原则1 、以人为本，服务全局。坚持“人民生命财产高于一切、安全责任重于泰山”的宗旨，围 绕服务发展稳定全局，有效减少重特大突发事件及其造成的生命财产 损失，为XX市经济社会快速发展营造和谐稳定环境。2、政府主导、社会参与

16、。充分发挥政策导向作用，引入市场机制、调动各方面参与应急体 系建设的积极性。把政府管理与社会参与有机结合起来， 依靠公众力 量，构建全社会共同参与应急管理的格局。3 、统一规划，突出重点。统筹部署应急体系建设发展，加强有关项目的论证评估，做好与 各涉灾规划的衔接。抓好顶层设计，充分利用存量资源，避免重复建 设，合理安排主要任务和重点项目建设时序，分阶段、按计划统筹推 进，确保应急体系全面可持续发展。4、先进适用、科学规范。学习、借鉴先进适用的经验和科技，保障应急建设工作有效开展。建立健全应急管理标准和制度体系，实现应急体系建设发展与运行规 范化。三、目标落实情况为认真贯彻落实应急体系建设各项要

17、求，我局将应急管理工作列 入重要工作议程，基本形成了统一指挥、反应灵敏、运转高效、保障 有力的突发事件应急体系。（一）加强组织领导为建立健全我局统一领导、综合协调、分级负责、属地管理为主 的应急管理体制，强化应急管理行政领导负责制和责任追究制， 确保 领导到位、责任到位、工作到位，成立了 XX市商务局应急管理工作 领导小组，一把手任组长，各科室负责人任组员。（二）完善应急预案体系规划实施以来，我局制定了突发公共事件风险隐患应急预案， 从 应急指挥、应急响应、部门分工到人员配备等方面都明确了具体措施, 明晰了联动机制，确保做到应急有预案、救援有队伍、联动有机制、 善后有措施，使各类专项应急预案在

18、新时期、 新形势下提高了应对突 发事件的处置能力。（三）加强应急管理体系我局高度重视应急管理体系的建设工作，已初步形成“政府统筹 协调、防范严密到位、处置快捷高效”的应急管理工作机制，应对各 类突发事件的能力显著提高。一是加强安全隐患排查，形成了安监局、 质检局、工商局、公安局和其他相关部门的工作联动机制，每季度开展了隐患大排查工作，对排查出来可能引发突发公共事件的隐患，由 市领导牵头，联动各相关部门，迅速查明情况并认真研究对策，确保 各类隐患化解在萌芽状态，防止了矛盾升级引发突发公共事件。 二是 完善信息报送机制，本单位设立1名应急联络员，及时向市应急办报 送各类应急突发事件相关情况，由市应急办上报有关部门并协调联 络，确保各类突发公共事件和应急情况信息畅通、掌握及时、反映迅 速。三是明确了我局分管领导和具体联络员， 积极组织单位应急管理 员参加了市委市政府7月份组织的应急管理人员及岗位操作人员培 训。（四）推进监测预警系统建设逐步建立生活必需品市场供应突发事件的预警信息监测体系，实 现信息共享。为及时发现并有效控制市场异常波动， 对生活必需品市场进行监测并实行信息报送制度；应定期开展市场监督、调查，及时 掌握市场总需求、总供给和销售、价格变化情况；指导列入