质量意识培训1

1、质量教育质量教育是质量管理重要的一项基础工作。是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强大家的通过质量教育不断增强大家的质量意识质量意识，并，并使之使之掌握和运用质量管理的方法和技术掌握和运用质量管理的方法和技术；使；使员工牢固地树立员工牢固地树立质量第一质量第一的观念，明确提高的观念，明确提高质量对于质量对于整个国家、企业的重要作用整个国家、企业的重要作用，认识，认识到到自己在提高质量中的责任自己在提高质量中的责任，自觉地提高管自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量作质量, ,最终达到最终达到全员参与全员参与，自主品管自主品管之

2、目的之目的第一章第一章 何谓品质？何谓品质？真正物美价廉（高性价比），符合消费者真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），这就是好的质量！需求的产品（服务），这就是好的质量！工作质量工作质量是指与产品或服务有关的工作。是对产品质量的是指与产品或服务有关的工作。是对产品质量的保证程度保证程度; ;工作质量越高则相应的产品质量也越高。工作质量越高则相应的产品质量也越高。工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作质量体现在一切生产，技术，经营活动之中，并通过工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现工作效率，工作成果，最终通过产品质量及经济效果表现出来出来反映工作质

3、量要求的特性主要反映工作质量要求的特性主要产品合格率，废品率，返工产品合格率，废品率，返工率，失误率，差错率，及时效性等。率，失误率，差错率，及时效性等。第二章第二章 品质的重要性品质的重要性第三章第三章 品质意识理念品质意识理念 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。

4、 “态度决定一切态度决定一切，思想决定行动思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态品质是由人做出来的，取决于大家的品质观念和态度，如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体度，如果大家的品质观念和态度发生偏差，就算品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会有反感，忽视质量工作位。相反，就会有反感，忽视质量工作 ，所以就更谈，所以就更谈不上把质量放在首位。不上把质量放在首位。不好的品质理念不好的品质理念1.1.品质是件奢侈的事情，品质好一定

5、要投入很多的钱品质是件奢侈的事情，品质好一定要投入很多的钱( (其实，其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免避免) )2.2.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的来的3.3.品质是质量部的事与我们一线作业员工无关品质是质量部的事与我们一线作业员工无关; ;4.4.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握

6、5.5.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了，差不品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了，差不多就行了！多就行了！6.99%6.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%100%是不可能是不可能完全达到的，差不多就行了。完全达到的，差不多就行了。7.7.以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好呢？品质怎能做好呢？破除旧的观念！破除旧的观念！1%不良不良的品质水准代表什么意义？的品质水准代表什么意义？99% 还是不够好还是不够好每小时有每小时有2020000000邮邮

7、件丟失件丟失每天有每天有1515分钟饮用不淨水分钟饮用不淨水每周有每周有5 5000000手术错误手术错误主要机场每天至少有主要机场每天至少有4 4次事故次事故每年有每年有200200000000药药物处方错误物处方错误每月有每月有七七天停电天停电对于我们的对于我们的1515万包方便面生产线来讲，每万包方便面生产线来讲，每8 8小时小时每条生产线就会产生每条生产线就会产生15001500包不良品。包不良品。 不要持双重标准不要持双重标准 许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受许多人总是认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持缺陷

8、并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会对小孩考试得会对小孩考试得9999分而未得到满分而高声呵斥，我们会分而未得到满分而高声呵斥，我们会总总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一

9、直坚持双重标准，一个是生活上追实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。大幅度提

10、高，经济效益也会显著增长。1.1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的习惯出来的，是以客户的满意度为依归的2.2.品质与每个人息息相关，品质与每个人息息相关，每个人员非常清楚的知道自己的工作要每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献贡献; ;零缺陷，零缺陷，100%100%是可以完全达到的是可以完全达到的; ;品质的提升不能一蹴而就，品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而

11、达到必须通过持续改进而达到; ;没有好的品质，公司明天可能就要破没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业产，我明天可能就要失业; ;别人能做好品质，我们为什么不能做别人能做好品质，我们为什么不能做好？优秀的产品是优秀的人干出来的好？优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂烂的品质是烂的人干出来的。的人干出来的。你的下一道工序就是你的市场你的下一道工序就是你的市场 ，下，下一道工序是用戶一道工序是用戶! ! 將下一道工序当作是你的消費者，每一个人都將下一道工序当作是你的消費者，每一个人都对自己的品质负责对自己的品质负责; ;全员品质，全面品管，全员参与全员品质，全面品管，全员参

12、与; ;我们的工作我们的工作就是零缺陷就是零缺陷; ;质量重在预防，质量就是免费的质量重在预防，质量就是免费的 。第三章第三章 品质管理体系应用品质管理体系应用 连问五次连问五次WHY”WHY”并非什么妙法并非什么妙法, ,不过一再追问为什么不过一再追问为什么? ?就可以避就可以避免表面现象免表面现象, ,而深入系统根本原因而深入系统根本原因, ,也可避免其它问题也可避免其它问题. .所以若能解所以若能解决问题的根本原因决问题的根本原因, ,许多相关的问题就会迎刃而解许多相关的问题就会迎刃而解 一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的

13、问题可能导致一次危机可能导致一次危机 -明茨伯格明茨伯格( (加拿大管理学家）加拿大管理学家） 我想通过明茨伯格的这句话可以阐述这样的一个道理，要想根我想通过明茨伯格的这句话可以阐述这样的一个道理，要想根本解决问题我们就一定要细心的留意周围的每一个细节，这样才本解决问题我们就一定要细心的留意周围的每一个细节，这样才能使我们养成一种能力能使我们养成一种能力 发现问题的能力、解决问题的能力、方发现问题的能力、解决问题的能力、方法验证的能力法验证的能力 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 1

14、03.03 +(103.03 x1%)=104.06 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 113.81 +(113.81 x1%)=

15、114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47 +(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1

16、%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.4546 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x

17、1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09

18、 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=143.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145

19、.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.934242天，讓你成長天，讓你成長50%!50%!76 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 22