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文档简介
1、社群管理绩效考核表(客服,销售) 填表日期: 年 月 日被评价者部门职务考核人评价区间: 年 月 年 月注:定性考核评价项目总分值100分,定量考核工作项为额外加分/扣分项。姓名KPI考核指标分值标准10%考核内容人事评价上级评价本栏平均工作态度 1、出勤率2 员工月度出勤率达到100%,得满分,迟到一次扣1分(3次及以内) 月度累计迟到三次以上者,该项得分为02制度日常规范2违反一次,扣2分3、服务意识3出现一次客户投诉,扣3分4、责任感3 工作马虎,不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 自觉的完成工作任务,但对工作中的失误有时推卸责任 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 除了做好
2、自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作KPI考核指标分值标准90%考核内容自评评价上级评价本栏平均专业技能1、加粉定粉能力 10反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户微信,并和潜在客户维持好良好的关系2、沟通能力 12沟通能力强,表述问题清晰,能和客户良好的沟通3、社群管理能力8对自己所负责的微信群良好的管理,在活跃各群的同事,群里不能出现违法信息4、招商能力 10积极主动的对客户进行招商工作业务能力1、处理客户问题能力 9能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问题,熟练及快速的处理好问题。2、老客户维护能力9对公司老客户建立好良好的关系,维护老客户资源3、业绩能力12积极主动的
3、做好业绩,能按时完成销售业绩工作能力1、周全缜密10工作细致深入,考虑问题全面,遗漏率低2、工作效率10能经常自我改善,办事效率高,无拖拉现象;工作质量高 通过以上各项评分,该员工的综合得分是: 分 * 注:本表作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。定量考核绩效工作项总分值分数:扣分项8:加分项8扣分: 出勤:迟到、早退 次(1) + 旷工 天(3) +事假 天(0.5)= 分 处罚:警告 次(4) +小过 次(6)+大过 次(8) = 分 绩效工作扣分:奖励: 表扬 次(1) +小功 次(3) +大功 次(6)= 分 绩效工作加分:总得分:-(+)+(+) = 分运营主管意见和建议 签 名: 日 期:总经理意见和建议 签 名: 日 期:1. A(85以上)全额绩效工资乘以120 2. B(80-85)100%绩效工资 暂不执行3. C(70-80)80%绩效工资 4. D(70分以下)扣除全部
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