浅谈微信营销的发展之路1

1、蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀莃蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀莃蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈肂薄袄羀芇蒀袃肂肀蒆袃袂莆莂袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羈肃莁薃羇芆膃蕿羆羅葿蒅薂肈节莁薁膀蒇虿薁袀芀薅薀羂蒅蒁虿肄芈莇蚈膆肁蚆蚇袆芆蚂蚆肈聿薈蚅膁莅蒄蚅袀膈莀蚄羃莃虿蚃肅膆薅螂膇莁蒁螁袇膄莇螀罿莀莃蝿膂节蚁蝿袁蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿

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10、路 专 业： 市场营销 院 系： 工商管理学院 年 级： 2009级 学 号： 090504056 姓 名： 李 余 指导教师： 戴化勇 职 称： 讲 师 湖北经济学院教务处 制目录目录2摘要4一、引言5二、微信与微信营销5（一）微信51.什么是微信52.微信的特点5（二）微信营销61.微信营销的概念62.微信营销的可行性6三、微信营销的优劣势分析6（一）微信营销的优势61.独特的语音优势62.定位功能63.高端用户74.稳定的人际关系75.移动客户端76.方便的信息推送7（二）微信营销可能面临的桎梏71.pc的辐射力的不足72.用户对广告的有抵制83.客服成本增加84.企业易陷入政绩工程85

11、. 难以平衡用户感受和商业86.公众平台还不够成熟8（三）微信营销与微博营销的不同81.微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话82.微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100%93.微博有点扰民，微信没有这个麻烦94.微博是媒体，微信是crm工具9四、微信营销的方式9（一）营销方式一：漂流瓶9（二）营销方式二：位置签名10（三）营销方式三：二维码10（四）营销方式四：开放平台10（五）营销方式五：语音信息10（六）营销方式六：公众平台10五、企业怎么做微信营销11（一）企业做微信营销的重要性11（二）企业如何做微信营销111.建立微信品牌官方公众账号，任何人都可以申请112.扩大宣传微信二维码

12、，申请官方认证113.微信营销，每个人都可以做到114.结合微信开放平台，将营销进行到底11六、微信营销的未来发展12（一）微信营销可能面临的问题121.点对点营销，很可能成为困扰122.期望过高的营销平台123.推送易被滥用12(二)微信营销的发展思路131.发展方向应侧重于客服132.应该发展到垃圾短信的阴影之外13参考文献14摘要在移动社交应用风靡全球的时代，我们能从近期热门的微信中看到什么营销的商机呢？作为互联网的资深投资人，蔡文胜也已经表明了，他今后再也不投资互联网，而只投资移动互联网。并且，在微博营销和微信营销之间，他更看好微信营销。或许现在谈论微信的社交营销还是为时尚早，但是1亿

13、的用户基数是很让营销者期待的。随着微信用户不断地增加，也许未来微信也会成为新一轮移动社交营销的热门平台。本文通过对微信功能的研究，结合微信的发展现状，预测了微信营销可能面临的问题，以及针对这些问题提出了一些个人的见解。通过微信营销和微博营销的对比，发现其优势。本文在介绍相关概念和理论时采用归纳的方法，即在获取部分的国内文献资料，认真了解前人的相关研究成果后，归纳总结了相应的概念和理论。同时在归纳微信营销的概念时还参照了微博营销。关键词：微信 微信营销 市场营销 企业 微博营销 一、引言 在如今以市场需求为主导的经济时代，消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点，细分市场日渐成熟。同时在互联网技术

14、快速进步和应用的刺激下，整体市场的发展节奏也在不断加快。因此，企业需要建立一套灵活的管理思维，不断优化企业结构和相关服务，轻装上阵，以自如应对不可预知的市场变化。 市场营销作为企业实现盈利的重要辅助环节，被众多企业经营者当做制胜的法宝，然而传统粗放式推广方法已不能满足精细化市场的营销需求，企业投资回报率也在不断下降，因而市场亟待出现一种更为快捷高效的营销途径。随着整个互联网经济的快速发展，以网络为传播平台的营销行业如雨后春笋般迅速壮大，其整体服务水平也呈现出阶梯式的增长，并诞生了以移动网络技术为基础的精准营销模式。在这种大环境中，“微信营销”的概念应运而生。二、微信与微信营销（一）微信1.什么

15、是微信微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。2.微信的特点 微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。 微信支持智能手机中iphone、android、windows phone和塞班平台手机之间相互收发消息。具体特点如下： （1）支持发送语音短信、视频、图片（包括表

16、情）和文字；（2）支持多人群聊（最高20人）；（3）支持查看所在位置附近使用微信的人（lbs功能）；（4）支持腾讯微博、qq邮箱、漂流瓶、语音记事本、qq同步助手等插件功能。（二）微信营销 微博营销方兴未艾，微信营销又近在眼前，随着微信开放“公众平台”，企业到微信去，抢座位做营销似乎是可以遇见的热潮。 1.微信营销的概念微信营销是以微信作为营销平台，通过查找微信号、添加qq好友等多种方式获得微信好友，每一个微信好友都是潜在营销对象，每个企业通过微信公众平台向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目

17、的，这样的方式就是新兴推出的微信营销。2.微信营销的可行性 2011年1月21日，腾讯推出即时通讯应用微信，支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊。2012年3月29日，时隔一年多，马化腾通过腾讯微博宣布微信用户突破一亿大关，也就是新浪微博注册用户的三分之一。在腾讯qq邮箱、各种户外广告和旗下产品地不断宣传和推广下，微信的用户也在逐月增加。2012年8月18号微信悄悄发布了公众平台。 根据2011年11月微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，最多的用户职业是白领（超过24%）。ios / android /

18、 symbian 平台上用户分别占 25%、25%、50%，而大部分微信用户都是从腾讯旗下各种产品过渡而来的。三、微信营销的优劣势分析（一）微信营销的优势1.独特的语音优势微信不仅支持文字、图片、表情符号的传达，还支持语音发送。如果你疲惫于打字发信息，那么就可以直接通过微信发个语音信息。每一个人都可以用一个qq号码打造本人的一个微信的大众号，并在微信平台上完成和特定集体的文字、图片、语音的全方位交流、互动。2.定位功能微信连系了lbs功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。体系除了显现邻近用户的名字等基本信息外，还会显现用户签名档的内容。商家也可以运

19、用这个免费的广告位为本人做宣扬，乃至打广告。当你在某餐厅用餐的时候，突然传来朋友的微信，说附近某某商场在促销，或者附近有什么好活动正在进行，是不是感觉很好呢?3.高端用户根据去年微信团队宣布的官方数据，在5000万的用户中有活跃用户2000万，而25-30岁用户估计超50%；主要分布在一线大城市，多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。这一强大的优势使很多企业的营销有了更好的方向，特别是针对白领的产品。4.稳定的人际关系有这样一种说法：微信1万个听众相当于新浪微博的100万粉丝。在新浪微博中，僵尸粉丝和无关粉丝很多，而微信的用户却一定是真实的、私密的、有价值的。微信关注的是

20、人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。微信基于朋友圈的营销，能够使营销转化率更高。5.移动客户端用微信的用户主要集中在安卓系统和苹果系统，都属于智能系统。中国智能手机用户数将超过9.3亿，智能手机普及率超过35%。安卓手机和苹果手机加起来的用户接近4亿用户，而微信目前只有1亿用户，将来会有上升空间的巨大潜力。微信从诞生的第一天起，就只有移动互联这一个方向，腾讯的技术平台能力，以及腾讯在电商、团购等领域的经验也有助于其快速整合。6.方便的信息推送微信大众帐号可以经过后台的用户分组和地域操控，完成精准的音讯推送。一般大众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类的内容。认证的帐号则有更高的权限，不

21、仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。（二）微信营销可能面临的桎梏1.pc的辐射力的不足微信的移动领先，既然是最大的优点，但是同时也会影响微信对pc的辐射力，相当长的时间内，pc以及平板仍然会很重要，纯移动产品的显示和功能，都可能限制微信营销被企业接受的程度起码，企业微信不太可能做成迷你主页或者企业微博那个样子。2.用户对广告的有抵制微信的订阅和推送功能很棒，但是如果企业信息多了，对用户有可能造成信息困扰，这可能制约着用户关注“公众账号”的数量，每天三五条推送和每天三五十条推送的感受自然是不同的。 3.客服成本增加微信对企业而言客服功能会很强大，但是无论是程序还是供应商都不太可能很好的管理几

22、十万数量级的用户无论是微博还是微信似乎都很难以完成这个任务，想象一下如果每天都有几十万乃至上百万粉丝提出关于产品或者售后的问题和投诉，天啊，幸福的麻烦来了。4.企业易陷入政绩工程当前微信“公众平台”对认证的要求是1000个关注，这似乎是大品牌的特权，因为对于诸多小品牌而言，1000个关注还是蛮难的这似乎可以杜绝鱼龙混杂，但是充满大品牌的平台终究没那么有意思，因为大品牌大活动大推广的全平台战略，难免会陷于政绩工程，就好像现在的企业微博一个企业有几十乃至上百的认证账号，虽说矩阵，但终究分心。5. 难以平衡用户感受和商业 在如何平衡用户感受和商业之间，腾讯虽然有足够的智慧，但是企业其实是失败的，在如

23、何处理微信的“公众账号”的商业行为上，很考验微信团队的智慧。6.公众平台还不够成熟2012年8月18日，微信 “公众平台”悄然上线，但是平台还不够成熟。产品问题其实不是问题，给企业增加功能其实比限制企业微信的功能需要更多的勇气。（三）微信营销与微博营销的不同1.微博更偏向传统广告，微信则是真正的对话当微博出现时，人们惊呼营销进入了社会化时代，品牌传播的模式不再是大众媒体时代的单向度线性模式了，营销必须“互动”起来了。 但这一切只是“看上去如此”罢了。现在所谓的微博营销，其实在思路上还是传统媒体时代的老一套，唯一的不同是以前只要搞定几家媒体就可以的媒介投放，现在需要搞定许多个微博大号（当然也可以

24、通过搞定几家手里有很多微博大号的微博营销公司），以前用拍摄精美的广告片、广告海报传播，现在用140字的段子来传播。微信不能像微博那样转发，但它本来就是被设计为一款纯粹的沟通工具的，不能转发反而是一个优点这时你和用户之间的对话是私密性的，是不需要公之于众的，所以对话的亲密度更高。2.微博的曝光率极低，微信的曝光率几乎是100% 事实上，微博的曝光率是非常低的。就算你有100万粉丝，平均的转发率能达到上百条就是不错的成绩了，转化率只是万分之几而已，但微信则完全不同。由于是推送的，官方微信的到达率几乎是100%，远远高于微博的万分之几。3.微博有点扰民，微信没有这个麻烦 在邮件营销领域有一个术语叫“

25、许可式邮件”，即经过用户许可的邮件才不会被认为是垃圾邮件，这是现在比较被推崇的一种邮件发送方式。这背后，隐含着对于用户的一种尊重。 在微博营销的模式当中，虽然也包含许可式的模式，即你关注某个品牌的官方微博，然后自愿收到来自它的信息。但是在更多时候，品牌微博的营销者的思路是传统广告式的。然而微信的营销则是完全“许可式”的。如果你不首先通过扫描二维码或者输入帐号的方式添加品牌的官方微信，你绝不可能收到来自这个品牌的微信消息。虽然这可能会令你的粉丝数量少于微博，但是这些粉丝的质量是远高于微博的，因为那意味着他们愿意收到来自于你的“广告”，这些人才是你最忠诚的客户！只要你的发送频次不要太高，发送的内容

26、不要太垃圾，一般来说用户不会反感，他们关注你就是为了收到你的广告。4.微博是媒体，微信是crm工具微博本质上来说媒体属性还是大于社会化属性，传播模式更接近于单向度传播。而微信，则是一种非常强大的crm工具。以前我们的crm工具以e-mail、短信、人工call center为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。四、微信营销的方式（一）营销方式一：漂流瓶漂流瓶的主要功能和玩法： “扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话； “捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展

27、开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。（二）营销方式二：位置签名微信也结合了lbs功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。（三）营销方式三：二维码在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓o2o的营销模式。（四）营销方式四：开放平台利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的log

28、o放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。（五）营销方式五：语音信息用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。（六）营销方式六：公众平台 最近开放的微信公众平台，真正是无门槛。每一个人都可以用一个qq号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。据

29、称，在推送的打扰方面，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。五、企业怎么做微信营销（一）企业做微信营销的重要性1.微信是真正对话营销时代的来临，以后的互联网都是移动互联网；2.微信的到达率是100%，传播到达率高于微博；3.微信营销是亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受；4.微信是带有用户管理的的呼叫中心 比传统呼叫中心的更有战略意义。（二）企业如何做微信营销1.建立微信品牌官方公众账号，任何人都可以申请 微信公众号的申请地址及平台地址在： 申请之后可以了解推送和沟通的效果。 每一个人都可以用一个qq号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字

30、、图片、语音的全方位沟通、互动。2.扩大宣传微信二维码，申请官方认证申请条件订阅用户需要1000位，才能申请认证。你可以通过微博、网站等途径，推广以下二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。3.微信营销，每个人都可以做到 微信营销公众平台分为：实时消息，用户管理，群发消息，素材管理，设置五个板块。功能操作比较简单，内容运营要符合你申请认证平台的需求，例如求医网，咨询比较多的是健康问答方面的内容，有的涉及隐私，所以特别的问题都是一对一的回复，可以结合微博私信回复。微信客服角色胜任：当然选一个声线条件好，和一个有医学专业知识的微信客服，两个条件都很重要。4.结合微信开放平台，将营销进行到底成为微信开

31、放平台开发者，让拥有亿级用户的微信平台成为你的免费推广平台，让用户帮你口碑营销。下载数、活跃数、评价数、网站流量，一切都来得那么自然。六、微信营销的未来发展 微信从发布以来，一直在做不同的尝试，无论是从功能还是运营形态，都有所创新。尤其是从微信4.0以后的版本，带来了很多功能上的创新，包括最近推出的公共账号平台。 平台一出，各路机构纷纷入驻，无论是媒体还是各类网络服务，都纷纷在微信上开通公共账号，大有试图抢占微信制高点的意味，社会化营销家们更是迅速瞄准了具有较高质量移动用户占有率的公共平台，试图在微信上重演微博营销的热潮。更有意思的是，很多机构在微博上推广自身的微信账号，甚至包括talkbox

32、 。除了微博上的大号和机构之外，还有一些线下商家如星巴克，朝阳大悦城等也在微信公共平台上开拓疆土，试图在微信这一社交平台上构建新的营销渠道和模式，并做出一些新营销的尝试。（一）微信营销可能面临的问题1.点对点营销，很可能成为困扰微信是社会化关系网络，注重点对点的传播，可以说，信息到达率几乎是100%，也就是说，当你关注了某个公共账号，订阅信息的到达率也是100%，而且由于微信本身的通讯属性，信息的传播几乎是实时的，如果你关注了很多个公共账号，那么你所面临的将不仅仅是二十种不同的信息来源，它们还可能成为二十种不同的信息干扰。此时，微信可能从当初的通讯工具，变成你的困扰。2.期望过高的营销平台 众

33、多企业和社会化营销家们试图在微信上重演微博营销的热潮，从微信的场景和需求上来说不能得到满足。 李开复在微博上能短期内就聚集大量粉丝的原因在于开复本身所具备的影响力和名人效应，所以在微博上只是名人效应的另一种体现，换到微信上依旧会有一大群的拥笃，只是平台的转移和粉丝群的扩散，但如果普通人群想借助微信平台做出新的效果，在微博的公众平台上都无法实现的目标，在微信上也很难。毕竟，你的属性跟你在什么平台无关。3.推送易被滥用 微信的信息传达方式通过实时推送来完成，推送不会让用户遗漏任何信息。然而，所有事情都有一个度，一旦推送被滥用，相对传统互联网环境下的推送或软件弹窗对用户的影响来说，会更为严重：3.1

34、无法逃避的困扰 在移动互联网时代，人们对手机的依赖远远大于电脑，电脑不是时时刻刻开着，而手机每天伴随用户的时间平均超过10小时，手机成为用户联络外界的主要通道，所以，当所有的推送都集中在手机展现的时候，带来的干扰多余信息的传递，并且无法避免。3.2额外流量费用对于传统互联网用户来说，无须为流量多花钱，而对于多以流量计费的移动互联网用户来说，推送要耗费大量的流量，并且多数情况是在用户不知情的情况下，所以，对用户的影响不只是心情上，还会带来大量额外的费用。(二)微信营销的发展思路1.发展方向应侧重于客服 从营销角度来说，营销的关键在于平台的规模效应和关注度，在于受众越多越好、传播越快越好，信息的传

35、播和流动速度决定营销结果的好坏，但微信的本质在于一个沟通工具，从这个角度来说，微信用来做客服似乎更符合他的工具属性。2.应该发展到垃圾短信的阴影之外 回到微信的推送机制，由于微信的推送是实时的，并且以点对点的传播方式进行推送，所以在微信官方无法管控公共平台信息的推送时间的情况下，微信公共平台的消息跟普通的用户之间的消息推送呈现方式并无差别。当推送提示响起时，用户无法判断是来源于好友的信息还是来源于公共账号所推送的内容，这很容易对用户造成信息过载，微信原本承担的只是社交属性里的沟通工具，现在却变成一个不需要的通知中心，这对用户来说的极其不好的体验。而当有一天用户被推送扰到忍无可忍的时候，那估计这

36、个应用的生命周期也快要完结了。 任何以牺牲用户体验为代价的手段和功能都会被淘汰，用户体验才是永恒不变的需求。想到曾经很流行的垃圾短信（现在依然流行），当手机应用越来越广泛的时候，随之而来的垃圾收费骚扰短信也数不胜数，垃圾短信无处不在，已经成了忍无可忍的毒瘤，极客公园曾经也写过关于垃圾短信的文章防通讯骚扰的云计算，是从软件本身结合云端服务来打击垃圾短信，但是现状是垃圾短信依然无孔不入并依旧被用户所诟病。如果微信公共平台被滥用，那不排除最终会被当做垃圾信息的来源而惨遭卸载的命运。当然，腾讯也不是不知道推送机制的缺陷，已经有证据表明微信的推送机制已经在测试公共账号推送的消息不进行打扰或有效提示，只提

37、示个人用户接收到的消息，如果此事属实，那也能从侧面证明微信已经意识到推送机制可能给用户带来的困扰，并想办法将微信公共账号推送对用户带来的打扰降到最小。 微信营销，看起来很美，但路还很长！参考文献1百度文库 微信 2百度文库.微信营销 3毛梦姣.浅谈微信营销看点与注意事项 速途网.20124七年.怎么做微信营销？有何价值？5虎嗅网.为什么在营销方面微信比微博更有价值？6张雨芹微信营销会干掉微博营销?7赵勇微信营销来了 .站长之家.20128微信悄悄发布公众平台，游戏行业名人纷纷入驻 9微信营销在广告行业中的应用 10蔡文胜.为什么你应该弃微博而取微信. 蕿羄膈芈薈膇莄蚆薇袆芇薂薆罿蒂蒈薆肁芅莄薅

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