旅游心理学复习材料100001

1、旅游心理学复习材料10B 认识、情感、填空题（每空1分，共25分）得分得分1、（旅游动机）是指旅游直接引发、维持个体的旅游行为导向旅游目标的心理动机力。2、感觉是客观事物直接作用于人的（感觉器官），在人脑中所产生的对客观事 物的（个别）属性的反应。3. 产生旅游动机的客观条件：（经济条件）（时间条件）（社会条件）。4、 旅游心理学的特征：（综合性）（二重性）（动态性）。5、 家庭生命周期通常依据年龄划分为三个阶段：（青年阶段）、（中年阶段）、 （老年阶段）。6人的旅游目标是诱发人的（旅游动机），是规定人的（旅游行为）方向和激励人们把（旅游活动）惊醒到底的重要动力因素之一。7、平时我们把模糊意识

2、到的需要叫（意向），把明确意识到的需要叫（愿望）。8、马洛斯认为,（生理需要）是所有需要中最重要的，（自我实现的）需要是人生追 求的最高目标，（社会）需要也称为归属和爱的需要。9、依据动机形成的原因，我们可以将动机分为两大类：一为（内在需求心理类）， 二为（外在刺激目标类）。10、所谓诱因，是泛指（导致某种事情发生）的原因。他包括（正诱因）和（负诱因）两个方面。二、选择题（每空1分，共20分）1、动机、兴趣、理想都属于（B）A、情感过程B个性倾向性C、心理过程D个性心理特征2、意志是在（B）的基础上产生和推动下形成的A、情感、认识C 理解、激情D情感、理解3、能力、气质、性格都属于（D）A情感

3、过程B 个性心理倾向性C 心理过程D个性心理特征4、心理的实质告诉我们，人的心理来源于（D）A 父母B 遗传C 教育D客观现实5、 旅游决策过程不包括下列哪个心理步骤？ （B）A、识别问题、收集情报B 实地考察C消费旅游产品和服务D购买后感觉6、 一个人在做旅游决策时会受到哪些因素的双重影响，最全面的是（C）A、家庭和亲友B 认识过程和个性心理2014年6月2日共页第1页共页第3页C、心理因素和社会因素D情感和意志7、旅游决策通常属于（C）A、规范决策B、重大决策C、规范决策或重大决策D瞬时决策或规范决策8、活泼好动、反应迅速、外倾的描述的何种气质类型的人（B）A、胆汁质B、多血质C、粘液质D

4、抑郁质9、旅游消费者的差异主要是什么差异（C）A、世界观B、个性心理特征C、个性倾向性D信念10、人的认识的最高阶段是（B）A、注意B、思维C、记忆D意志11、处在人的认识活动最前沿的是（B）A、感觉B认知C想象需要12、消费心理是旅游消费者的（C）A、意识B情感过程C脑的机能D 心的机能13、人的旅游行为是（D）引发的A、内部需要B外部需要C旅游动机D内部需要和外部刺激14、 旅游心理学研究旅游活动中人的行为，主要是把人作为什么来看待的（C）A、旅游者B消费者C决策者D游戏者15、 下列关于马斯洛需求层次论的表述中，哪句话是错误的（C）A、人的需要总是由低级向高级呈上升的趋势B 高级需要出现

5、总是以低级需要为条件2014年6月2日共页第5页共页第4页、名词解释（每小题3分，共15分）得分得分C、低级需要可以通过内部需要满足D高级需要越是得到满足，越是有激励作用16、需要的什么特征体现了人类永不满足， 永远进取和积极创造美好未来的伟大 精神（D）A、对象性B、周期性C、差异性D发展性17、（ B）是推动人去进行旅游活动的内在动力A、旅游目标B、旅游动机C、旅游需要D旅游诱因18、把旅游动机分为心情的动机、身体的动机、精神的动机、经济的动机四个类 型的是谁（A）？A、田中喜一B、麦金托什C、沙西肯特*格普特D约翰*托马斯19、 下面有关人们的旅游行为与旅游动机的关系表述正确的是（C）A

6、、人的旅游行为很多处于单一的旅游动机B、人的一种旅游行为包含一种旅游动机C人的旅游行为很少处于单一的旅游动机D合理的旅游动机导致正确的旅游行为20、旅游目标的清晰度是指（D）A、旅游目标的价值B旅游目标的魅力C旅游目标是适宜性D旅游目标的适宜程度。1、需要：在一定的生活条件下，个人对客观事物的欲望、要求，在一个人内心伸出表现为一种缺乏什么东西有不足之感，又期望得到什么东西有求足之感两种 状态所形成的一种心里现象，需要是主客体的同意2、旅游动机：推动人们进行旅游活动，并是人处于积极状态以达到一定目标的 动力。是个体发动和维持其旅游活动的一种能动心里现象3、个性心理特征：旅游消费者个人稳定的心理特

7、点，适当个性结构中的差异系 统。基本包括气质、能力和性格4、知觉：心理学直接把作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映成为 知觉。它是对客观事物的整体认识5、首因效应，即人们常说的“第一印象”。第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。四、简答题（共27分）1、文化的旅游功能有哪些？ （ 6分）文化的本质决定了文化的旅游功能（2分）文化的基本类型决定了文化旅游资源的存在形式（2分）文化的基本特征决定了文化旅游资源的基本特征（2分）2、旅游行为产生的因素有哪些？（6分）客观因素：经济因素、闲暇时间、参照群体、旅游目的地、旅游交通；（2 分）主观因素：好奇心、求知欲是旅游行为产生的原动

8、力；成就感、优越感是旅游行 为产生的巨大动力；（2分）个人偏好也对旅游行为的产生有一定影响；需要的单一性和复杂性。（2分）3、简述旅游者的购买动机。（7分）纪念性（1分）、欣赏性（1分）、馈赠动机（1分）、求新异的动机（1分）、求 实用的动机（1分）、求知识的动机（1分）、保值的动机（1分）4、旅游者时间知觉的特征是什么？ （8分）旅行要求快速（2分）搭乘工具要求准时（2分）游览活动要求放慢速度（2分）分析及参考答案：问题分析：由于酒店所接待的客人来自不同的阶层，有来同的素质和身份， 个别客人对我们房间设备的使用方法不熟悉，因而误认为是酒店的设备出了问 题。像这样的投诉事件也比较常见，所以我们

9、服务员在发现此类情况时， 不能直 截了当地对客人说“你不会用，我来教你。”这样会使客人感到有失面子而觉得 难堪。（6分）启发：本案例中的亚玲遵循“宾客至上”的原则， 并且语言技巧的使用非常 恰当，在无形中将“对”让给了客人，让客人感到台阶可下。另外亚玲还做到了 服务在客人开口之前，有较强的超前服务意识。（7分）说明：如学生的回答，与本答案表述不一，但只要学生回答言之有理，持之 有据，应酌情给分。2014年6月2日共页第7页共页第8页得分2分）旅游者的时间知觉是随着情绪的变化可以控制和调节的（五、案例分析题（1题，共13分）1、下午5时许，中班服务员亚玲正在搞公共区域卫生，突然看见420房的客人探出头来，东瞧瞧西望望。细心的亚玲马上意识到客人在找服务员，她立即过去有礼貌地向他问好：“下午好，先生，有什么事需要我帮忙吗？ ”“你们酒店是怎 么搞的，天气这么冷，连空调都没开，是不是空调坏了？”客人带着埋怨的口气 对亚玲说。“我可以进房间检查一下吗？”亚玲面