手机银行今天你营销了吗？(周铁顾瑶楠)

1、手机银行今天你营销了吗主讲人：周铁支行 顾瑶楠IMC 目录目录 CONTENTS1.了解手机银行2.寻找目标客户3.指导注册使用IMC以下场景您是否遇到过？以下场景您是否遇到过？IMC办理业务办理业务交通堵塞交通堵塞停车困难停车困难IMC转账查询转账查询排队受累排队受累IMC出门在外出门在外诸多不便诸多不便IMC这些烦恼手机银行为您解决IMCIMC营销切入点1234 足不出户 随时随地 轻松办理跨行转账 手续费全免 不用辛苦排队 随时享受7*24服务IMC寻找目标客户寻找目标客户o 外地务工人员o 私营业主o 中青年理财客o 年轻白领o 信用卡客户1 1、客户细分、客户细分IMC武侠小说中任何

2、一位大侠都不武侠小说中任何一位大侠都不会在不了解敌人的时候出手会在不了解敌人的时候出手知己知彼知己知彼, ,才能百战不殆才能百战不殆寻找目标客户寻找目标客户2 2、挖掘客户需求、挖掘客户需求IMC寻找目标客户寻找目标客户2 2、挖掘客户需求、挖掘客户需求产品产品功能功能客户客户需求需求匹配匹配你情我愿不匹配不匹配强买强卖IMC寻找目标客户寻找目标客户3 3、分类营销、分类营销特点特点o 填汇款单有困难o 支付手续费o 汇款次数频繁外地务工人员外地务工人员IMC案例分析案例分析 营销策略： 我趁势向客户营销了我行的手机银行，操作简便，手续费全免手续费全免，免去了填写单据和排队等候的麻烦，随时随地

3、就能汇钱回老家。客户表示自己可能不会使用手机银行，于是为客户开通手机银行后，我当即指导客户用行里的无线下载了我们江苏农信的客户端，指导客户如何通过手机银行快速转账，客户学会后感叹手机银行真方便，以后不用来排队，一年下来可以省下许多手续费。业务背景： 一日中午，一位外地客户来到我行要求办理一张银行卡，询问后得知他在周铁某家企业打工，企业会计让他办理一张工资卡。银行卡办好后，客户向我询问汇钱回老家云南手续是否麻烦，需不需要手续手续费费，手续费高吗？IMC寻找目标客户寻找目标客户3 3、分类营销、分类营销特点特点o 定期给雇员发放工资o 奔波各家银行o 嫌填写单据麻烦私营业主私营业主IMC案例分析案

4、例分析背景：背景： 国庆前，我遇到了一位手持数万现金要来办理无卡存款业务的客户，询问之后得知这笔钱要转到省内外几个不同的账户上，进一步沟通后，我了解到这位顾客是新成立不久的一位个体工商户的户主，员工数量二十多位，这些现金是发放给雇员的工资，在我行办理完存款之后，顾客还要跑另外几家银行。面对要填写的厚厚一叠的汇款单，顾客的眉头皱了起来。营销：营销： 我趁势向顾客推荐了我行的手机银行手机银行，只需要在我行开立一张银行卡银行卡，利用手机银行就能轻轻松松地将款项转入雇员的卡中，方便快捷、手续费全免，而且再也不用带着钱跑其他的银行了。且我行的银行卡免开卡费、小额账户管理费，可以免费开通短信通知随时了解资

5、金动向。顾客听了之后表示很感兴趣，随即办了一张我行的银行卡并开通了手机银行业务。IMC寻找目标客户寻找目标客户3 3、分类营销、分类营销优势优势o 享受更高的利率o 随时随地购买o 免去填单烦恼o 交易明细一目了然中青年理财客中青年理财客IMC案例分析案例分析 营销策略： 于是我向客户表明理财产品我行也有，并向他做了相关介绍，让他对比了理财产品的利率。最终客户选择了在我行做理财产品。我又趁势向客户营销了我行的手机银行，随时随地可以购买，享受更高的理财利率。免去了填写单据和排队等候的麻烦，三个月内的 交易明细都能清楚查询。客户回去之后还把自己的同事介绍到我行来开通了手机银行做理财产品。业务背景：

6、 一日中午，客户来到柜台要把定期存单的10万元取出来，交谈之余我了解到客户不是要用钱，而是觉得存款利率太低，听同事介绍准备去建设银行做理财产品。IMC寻找目标客户寻找目标客户3 3、分类营销、分类营销特点特点o 喜欢尝试新鲜事物o 出于时间和效率的考虑o 受教育程度高o 经济收入较好o 对新兴产品的接受度高年轻白领年轻白领IMC案例分析案例分析背景：背景： 一日，在柜台接待到了一位年轻小姑娘，一边存钱一边抱怨说管不住自己，总是情不自禁地在淘宝上购物，想把钱存了一了百了吧，工作又忙没时间一直跑银行，于是每个月的钱都贡献给了马云，恨不得剁手。营销：营销： 我向小姑娘推荐了我行的手机银行，告诉她再也

7、不用剁手，也不用麻烦地跑银行了，发了工资，轻轻松松在手机银行活期转定期，把自己要存的钱直接通过手机银行做一个卡内定期。小姑娘当即就下载了客户端操作了起来，一直埋怨我们怎么没早点给她推荐这个，不然能攒下好多钱了。IMC寻找目标客户寻找目标客户2 2、分类营销、分类营销特点特点o 每月需要还信用卡o 定时查看刷卡明细o 渴望方便快捷信用卡客户信用卡客户IMC案例分析案例分析 客户陈先生每个月都要来行里两三趟来还信用卡，用陈先生的话来说，每次少则排队半小时，多则一小时，严重影响了他的工作安排。可是怎么办？信用卡上的钱又不能不还。陈先生的烦恼1.随时随地还款，支持7*24小时还款2.轻松查询已出、未出

8、账单3.支持一键轻松还款4.自助设置自动还款手机银行优势手机银行优势IMC指导注册使用指导注册使用第一步：注册第一步：注册手机银行客户自助注册柜面注册IMC自助注册必要条件自助注册必要条件2.在10101中有预留手机号 1.开通了短信通业务 3.预留手机号与短信手机号一致IMC自助注册注意事项自助注册注意事项提示客户，转账验证方式默认为不验证，要选择验证方式方可进行转账。IMC自助注册注意事项自助注册注意事项预留信息推荐类型账户权限交易密码登录密码IMC柜面注册必要条件柜面注册必要条件2.携带身份证件1.客户本人办理 3.携带相关银行卡IMC指导注册使用指导注册使用第二步：下载客户端第二步：下载客户端江苏农信Iphone系列Android版本Windows Phone版本IMC指导注册使用指导注册使用第三步：使用第三步：使用营销完任务营销=为客户提供