客户分级管理制度

1、丰锦电力客户分级管理方案（参考） 市场营销部陈文平信用管理体系的构成信用管理体系的构成经营能力经营行为记录付款记录商业资信商业资信安全事故记录自检安全记录偷窃电记录01危 害 电 力设施记录02违规用电记录03合作信用报备电度的准确性A对售电公司的忠诚度B工作配合度记录（电度数核查、增值服务开展）C商业资信安全信用法律信用合作信用评分等级信用评级的结果采用国际通用的等级符号标记，实行四等十级制。从高到低依次为：AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级、CCC级、CC级、C级和D级根据这一标准，级别越低，表明被评估客户企业运行状况、财务状况、安全状况等越糟糕，售电企业面临的风险就越大。通常

2、，B级以下的等级都会被看做是差等级。等级等级分值分值综合情况评价综合情况评价A等AAA级100分以上企业信用程度高、债务/欠电费风险小。该类企业具有优秀的信用记录，经营状况佳，盈利能力强，极少不良记录，不确定性因素对其经营与发展的影响极小。AA级90分以上企业信用程度较高，债务风险较小，具有优良的信用记录。A级80分以上企业信用程度良好，在正常情况下偿还债务没有问题，具有良好的信用记录，经营处于良性循环状态，但是可能存在一些影响其未来经营与发展的不确定因素，进而削弱其盈利能力和偿债/付电费能力。B等BBB级70分以上企业信用程度一般，偿还债务的能力一般。该类企业的信用记录正常，但其经营状况、盈

3、利水平及未来发展易受不确定因素的影响，付电费记录有波动。BB级60分以上企业信用程度较差，偿债能力不足。该类企业具有较多不良信用记录。B级50分以上企业信用程度差，偿债能力较弱，有窃电记录。C等CCC级40分以上企业信用很差，经常拖欠电费或窃电。CC级30分以上企业信用极差，属于长期拖欠电费的客户。C级20分以上企业无信用。D等D级20分以下缺乏足够的数据与资料，不予评估。基本服务原则不同的信用等级客户，售电返利要有差别出台用电优惠政策时，优先对信用等级高的客户执行用电优惠政策Lorem ipsum dolor sit amet新客户谈判前，要做等级评定，所有客户每月做一次动态评定。根据信用等

4、级高的客户要求，进行供电设备计划检修每年底根据客户信用等级得分，在每种用电类别的客户中评选VIP客户，予以奖励不同信用等级客户出现并发用电服务要求时，优先对信用等级高的客户进行服务售电公司前期为拉拢客户，首先应该设定基本门槛，其实利用等级评定加大对客户对我公司纵深合作的吸引力，比如：前期谈判期间，评定某客户为BBB级，如果能延长代理协议，或者先交纳质保金额，可以升级为A级优质客户，享受A级客户的服务;或前期谈判与客户谈判陷入僵局，可以作为谈判筹码，加大成交成功比例。在代理竞价合同的协商返利后，增加额外返利A免费提供能源审计、检修校验服务等增值服务B提供一对一服务C提供用电安全，电力知识培训D在

5、代理竞价合同的竞价电量差额大于集中竞价中标电量5%的违约金给予减免E给予辅助政策，例如：赠送会员卡（汽车维修、健身）、演出票等F在代理竞价合同的协商返利后，不享受额外返利A有偿提供能源审计、检修校验服务等增值服务，适当给予减免B提供优质的区域性服务C提供用电安全电力知识培训D在代理竞价合同的竞价电量差额大于集中竞价中标电量5%的违约金不予减免E给予适当辅助政策，例如：赠送油卡、购物卡FC级客户在代理竞价合同的协商返利后，额外交纳电费质保金A有偿提供能源审计、检修校验服务等增值服务B提供优质的区域性服务C提供用电安全电力知识培训D在代理竞价合同的竞价电量差额大于集中竞价中标电量5%的违约金不予减免E只给予基本服务F动态观察，实时更新等级评定，给予适当扶持暂不纳入客户签约名单基本职责其他职责对外职责1、协调公司各部门人员进性评分测试工作2、及时真实地向主管领导汇报客户的生产用电情况3、完善部门业务竞价和管理合同。并将合同归类存放做好保密工作。1、主导信用评分，实施客户的动态管理2、处理客户和公司的争端和纠纷3、对大客户进行一对一服务4、对客户所报度数进行确认核实5、收集竞争对手资料，防止对手公司渗透扩展业务开展增值服务1、扩展业务是指增加区域内代竞价客户的数量2、增值服务是售