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文档简介

1、楼层各个岗位职责欧阳歌谷()、客房部主管及领班的岗位职责：1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督 客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程 序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗 O 田1=1竺4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少 浪费。5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并 进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中 遇到的困难。7、检查各领班的工作效率

2、，纠正偏差。8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见。9、积极了解酒店客房用品的新产品和管理经验，择优选购酒店日 常消耗用品。10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现 进行公正的评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客欧阳歌谷创编房定期维修方案和能源节约方案。12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作。二、领班岗位职责：1、负责所管辖员工的工作安排和调配，督导客房服务员及清杂工的工作。2、巡视管辖区，检查清洁卫生及客房服务质量。3、检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4、检查各类物资的储备和消耗量。5、随时留意客人动

3、态，处理一般性的客人投诉，有重大事故需向 部门经理报告。6、掌握并报告所管辖客房的状况。7、对下属员工工作提出具体意见。8、亲自招待贵宾，以表示酒店对宾客的敬意。9、领导本班员工积极工作，不断攻关，创出新成果。10、填写领班工作日志，完成部门经理安排的其他工作。早班领班职责：1、督导管辖区域该班次的早班、楼层杂役的工作，对客服经理负 贝O2、检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率 负责。3、查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量。4、了解掌握客情，核准房间状态。5负责报告住客遗失和报失等事项。欧阳歌谷创编2021年2月16、严格控制各项工作规程，对违反“工作规程”的员工做出处 理，并向上级汇报，负责评核本部门员工浮动工资。7、对下属员工进行不定期的业务，操作培训。不断提高员工的素 质、业务水准和操作技能。8负责本部门三个班范围内员工的思想政治工作。掌握好员工的 思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作 气氛。9、管辖区域的卫生工作安排负完全责任。10、处理客人投诉并向部门经理、大堂副理及主管汇报。11、定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。12、做好本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如 果遇到重大冋题必须向部门主管及经理汇报。13、做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协

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