旅行社整改报告范文

1、旅行社整改报告范文xxx旅行社安全检查整改情况反馈xxx年x月xx日，xx旅游局检查员对我社进行安全生产标准化初次评定，过程中指出了我社存在的安全生产隐患。针对存在的问题，做出了一系列的整改：一、安全生产责任状分级签订。公司上下齐动员，将安全生产放在了首要位置，对旅行社安全生产责任状的签订内容及形式进行完善，明确计调部、导游部、票务部等人员安全生产责任、落实责任和目标，实现安全责任人人有责，全员、全面、全方位落实，全力保证旅行社的安全生产。二、健全团队档案。按照主管部门的要求，健全、完善相关团队档案的内容，加强对团队档案的管理，重视团队档案资料的保存，做到标准统一，格式规范，要素齐全，能反映出

2、旅游接待活动运行状况。三、完善上墙制度。旅行社对计调、导游、票务、综合等各岗位操作规程在相关岗位进行张贴，方便员工了解自己的安全职责,工作中严格按照规程，同时也利于上级检查工作;旅行社总经理安全承诺书、营业执照、经营许可证等相关证件悬挂在旅行社显著位置。四、修订安全管理制度。对旅行社旅游安全管理制度按公共、行业两大部分进行系统完善，使之便于操作，实现制度管人，并以旅行社正式文件的形式进行发布；同时按要求成立以总经理为组长的安全生产领导小组，并明确组长、副组长的岗位责任，健全了我社的安全生产的规章制度。五、补充租用车辆资质证明。我社严格按照xx市道路旅游客运业管理的通知及旅行社租车要素，补充车队

3、的道路运输证、车辆二级维护竣工证明等相关资料，并在租用旅游车辆过程中，对旅游运输公司的车辆营运资质、相关保险进行认真审核，选择有资质、车况好、管理严、信誉好、服务优、安全系数高的旅游客运公司的车辆。六、制定导游带团安全管理制度。为确保旅行社团队游客的人身、财产安全,制定导游人员带团安全管理制度，对导游在接团前、中、后三方面的安全管理及事故处理程序进行规范，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，促进我社健康、持续和稳定发展。七、制定年度培训计划，补充培训记录。我社根据年初制订的培训计划，组织全体员工进行相关培训。参加培训人员须签到，因故未参训人员和新入职员工及时安排补充学习培训，确保所有在岗职工参

4、加培训，并做好相应的会议拍照、记录及资料的整理存档。八、完善领导带班记录及安全生产档案内容。我社履行领导带班制度，节假日、极端气候等条件下必须有领导带班进行检查指导，确保旅行社各项安全防范措施落实到位，切实做好我社的安全生产、应急救援、消防演练、交通运输的安全保障等各项工作，并做好交接和带班记录，有效防止各类旅游安全事故的发生。九、补充事故隐患排查内容并分析。依据安全生产法律法规、国家标准和旅游行业标准，结合龙岩旅游企业安全生产标准化建设，以及我社安全管理工作实际情况，制定安全生产隐患自查自报内容，明确旅行社各部门每项安全生产工作的具体标准和要求，实现安全生产事故隐患排查治理工作定时、定期排查

5、及评估，并对应急预案进行针对性修改。综上所述是我社对检查之中存在的问题的整改方案和实施，请给予批评和指正。xxxxx旅行社有限公司xx年x月xx日【引言】所谓旅行社，世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。旅行组织者或制作批发商或批发商在旅游需求提出前，以组织交通运输，预订不同的住宿和提出所有其他服务为旅行和旅居做准备。”的行业机构。我国旅行社管理条例中指出：旅行社是指有营利为目的，从事旅游业务的企业。其中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，找徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。旅行社的营运项目通常包

6、括了各种交通运输票券，套装行程，旅行保险，旅行书籍等的销售，与国际旅行所需的证照的咨询代办。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。从旅行社衍生的职业有：领队、导游、票务员、签证专员、计调员等。经营旅行社是必须要持有当局发出的有效牌照，并且必须是某指定旅行社商会的会员才能经营旅行团。中国经济持续近30年的高速增长，增加了中国居民的人均收入，人们在满足最基本的生活需求的同时追求高品质生活必经发展为一种趋势，外出旅游是提高生活品质的有效方式，被长期压抑的居民出游心理需求将伴随着其可支配收入的持续增长得到释放。预计到2015年，我国中西部地区的旅游收入将占全国旅游总收入的50%左右，农

7、村地区的旅游收入将占全国旅游总收入的三分之一，旅游业可以为新农村建设和区域发展发挥积极作用。【目录】第一部分旅行社项目总论总论作为可行性研究报告的首要部分，要综合叙述研究报告中各部分的主要问题和研究结论，并对项目的可行与否提出最终建议，为可行性研究的审批提供方便。一、旅行社项目概况项目名称项目承办单位介绍项目可行性研究工作承担单位介绍项目主管部门介绍项目建设内容、规模、目标项目建设地点二、项目可行性研究主要结论在可行性研究中，对项目的产品销售、原料供应、政策保障、技术方案、资金总额及筹措、项目的财务效益和国民经济、社会效益等重大问题，都应得出明确的结论，主要包括：项目产品市场前景项目原料供应问

8、题项目政策保障问题项目资金保障问题项目组织保障问题项目技术保障问题项目人力保障问题项目风险控制问题项目财务效益结论项目社会效益结论项目可行性综合评价三、主要技术经济指标表在总论部分中，可将研究报告中各部分的主要技术经济指标汇总，列出主要技术经济指标表，使审批和决策者对项目作全貌了解。四、存在问题及建议对可行性研究中提出的项目的主要问题进行说明并提出解决的建议。第二部分旅行社项目建设背景、必要性、可行性这一部分主要应说明项目发起的背景、投资的必要性、投资理由及项目开展的支撑性条件等等。一、旅行社项目建设背景国家产业政策鼓励旅游业发展项目发起人发起缘由二、旅行社项目建设必要性进一步推进我国旅行社建

9、设进一步提升我国旅行社服务水平?三、旅行社项目建设可行性经济可行性政策可行性技术可行性模式可行性组织和人力资源可行性第三部分旅行社项目产品市场分析市场分析在可行性研究中的重要地位在于，任何一个项目，其生产规模的确定、技术的选择、投资估算甚至厂址的选择，都必须在对市场需求情况有了充分了解以后才能决定。而且市场分析的结果，还可以决定产品的价格、销售收入，最终影响到项目的盈利性和可行性。在可行性研究报告中，要详细研究当前市场现状，以此作为后期决策的依据。一、旅行社项目产品市场调查旅行社国际市场调查旅行社国内市场调查旅行社上游市场调查旅行社下游市场调查旅行社市场竞争调查二、旅行社市场预测市场预测是市场

10、调查在时间上和空间上的延续，是利用市场调查所得到的信息资料，根据市场信息资料分析报告的结论，对本未来市场需求量及相关因素所进行的定量与定性的判断与分析。在可行性研究工作中，市场预测的结论是制订产品方案，确定项目建设规模所必须的依据。旅行社国际市场预测旅行社国内市场预测旅行社上游市场预测旅行社下游市场预测旅行社项目发展前景综述第四部分旅行社项目产品规划方案一、旅行社项目产品产能规划方案二、旅行社项目产品工艺规划方案工艺设备选型工艺说明工艺流程三、旅行社项目产品营销规划方案营销战略规划营销模式在商品经济环境中，企业要根据市场情况，制定合格的销售模式，争取扩大市场份额，稳定销售价格，提高产品竞争能力

11、。因此，在可行性研究中，要对市场营销模式进行研究。1、投资者分成2、企业自销3、国家部分收购4、经销人代销及代销人情况分析促销策略?第五部分旅行社项目建设地与土建总规一、旅行社项目建设地旅行社项目建设地地理位置旅行社项目建设地自然情况旅行社项目建设地资源情况旅行社项目建设地经济情况旅行社项目建设地人口情况二、旅行社项目土建总规嘉兴市米兰旅行社事故报告和处理制度内容与适用范围本制度规定了旅游事故分类和分级、报告、调查、处理、汇报、上报及统计等事项。本制度适用于公司各部门及项目部。引用标准和政策规定1.生产安全事故报告和调查处理条例。2.国家和旅游局、以及上级领导部门的相关规定。3.事故的报告、调

12、查、处理和统计工作必须坚持实事求是，尊重科学的原则。事故报告1.事故发生后，事故当事人或发现人应立即报告总经理，安全人员已经上级领导，若发生火灾事故且火灾性质较严重时应立即报火警119。刑事案件立即拨打110报备登记在案。2.旅行社应在事故发生的当天，以电话、传真或电子邮件方式上报公司安全管理部。3.属上报政府部门的事故，事故发生项目部应在2h内，将事故发生时间、地点、经过情况、造成后果、原因初步分析、已采取的措施等情况，以电话、传真或电子邮件方式报公司旅游部门和总经理。4.发生事故先兆和重大未遂事件时，事故发生项目部安全部门应及时向公司安全部门进行报告。事故现场处置1.事故发生后，项目经理在

13、进行事故报告的同时迅速组织实施应急管理措施，立即撤离现场施工人员，防止事故蔓延、扩大，并负责对现场实施保护。2.事故发生后导致人员伤亡时，应在撤离现场施工人员，组织实施应急管理措施的同时，迅速组织受伤人员的救护。3.保护好事故现场。事故调查事故发生的项目部应积极配合事故调查组调查、取证，为调查组提供一切便利。不得拒绝调查，不得拒绝提供有关情况和资料。若发现有上述违规现象，除对责任者视情节给予通报批评和罚款外，责任者还必须承担由此产生的一切后果。事故处理1.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广大员工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过

14、。2.在进行事故调查分析的基础上，事故责任项目部应根据事故调查报告中提出的事故纠正与预防措施建议，编制详细的纠正与预防措施，经公司安全部门审批后，严格组织实施，事故纠正与预防措施实施后，由安全部门实施验证。3.对事故责任单位和责任人，由公司依据事故调查报告中对事故责任单位和责任人4.对事故造成的伤亡人员工伤认定、劳动鉴定、工伤评残和工伤保险待遇处理，按照有关省、市综合保险、意外伤害保险等有关规定进行处置。5.事故调查处理结束后，公司安全部门应负责将事故详情、原因及责任人处理等编印成事故通报，组织全体职工进行学习，从中吸取教训，防止事故的再次发生。2012年嘉兴市米兰旅行社旅行社安全自检自查报告

15、为贯彻落实好市旅游局关于开展全市旅游安全生产大检查的紧急通知，我公司深入排查存在的安全隐患。通过近一阶段的细心检查，查找出了几项安全隐患。为杜绝安全隐患的存在，我公司按照市旅游局和县旅游局的要求和部署，将发现的问题进行了汇总并下大力度进行了安全整改。现将具体情况汇报如下：一、存在的问题1、未建立健全安全管理档案。2、未及时足额的缴纳各种保险。3、租用的车辆未按要求及时进行检测。4、带队导游对游客的安全提醒不够或不及时。5、旅行社办公地点安全防火设施不齐全。二、整改措施为使各项安全工作落实到位，具体做到以下几个点：1、建立健全安全管理档案方面。建立健全安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级

16、管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工安全生产法制观念，从根本上杜绝不安全行为。2、保险方面。本公司要按照要求足额投保旅游责任险，并且加大对游客购买人身意外伤害保险的提示，为每个外出团购买旅游意外保险，同时也注意购买员工工伤保险。3、交通方面。本公司只租用固定的车辆公司的车辆，租用车辆应符合旅游客车营运行业标准，并取得营运资格证书，定期检测，保证运转正常。每次租用车辆都签订规范的租车合同。导游人员监督，驾驶人员是否依法取得资格证书，是否酒后驾驶或带故障驾驶等。4、住宿和餐饮方面。在为游客预订住宿时，选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店。在为游客预定餐厅时，

17、也注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。5、导游方面。导游组团有序，对于危险地带制止游客游览，并随时提醒各位游客注意自己财产安全。同时导游人员熟悉各种逃生技能，可以熟练进行各种急救措施。、公司办公地。旅行社办公场所要符合安全生产法律法规要求，特别注意了消防安全。7、定期进行隐患排查。在“十一黄金周”和“界江节”前期要进行安全检查，确保安全。建立事故应急救援体系，做好安全救援预案，明确安全救援负责人，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实施救援，及时妥善处理，尽量减轻事故造成的后果。严格履行事故报告制度，一旦发生安全事故，相关人员要及时报告单位负责人，向保险公司

18、报告出险情况。同时由单位负责人报告上级旅游局管理科。安全工作既是挑战、又意义深远。因此，我们要不断改进不足之处，及时发现并解决新问题，力争本年度不发生一起安全事故。在以后的工作中，我们会更加努力工作，以使本公司的安全工作再上一个新的台阶。北疆旅行社二一一年八月三十日旅行社实习报告范文这一切都为我们敞开了大门，提供了机遇，因此，我们要善于抓住它，把握它。要乘势而上，时不我待，要急起直追。学海无涯，人生苦短。时代在前进，社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度，不断地挑战自己，不断地超越自己。实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长，在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会，竟争激列，因此优胜劣汰一

19、成为一种历史的必然。长江后浪推前浪，奔腾不息向海洋。我相信，青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强。我相信，经过目前这个短暂的混乱的过渡时期，在不久的将来，经过大浪淘沙，一定会出现一大批优秀的、出类拔萃的导游群体。那时，人们会对导游队伍刮目相看，重新评定我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和，包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础，但并不能等

20、同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起，它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛，如对基础知识的掌握能力，技术操作能力，与别人沟通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析问题和解决问题的能力，团队合作能力等等。旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，通过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：交际能力善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力，专业

21、服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。合作能力旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。学习能力旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。

22、服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。教育、说服能力在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力，懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟

23、通能力直接影响到沟通的结果。企业环境、顾客知识在服务过程中，对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客提供满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自己的服务方式，可以使服务工作更顺利地完成。文化修养旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。技术性能力技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训，使服务人员掌握一定的操作程序，适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说，具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能