课程行业标准《网络运维专业技术》(20147)

1、网络运维技术课程标准一、课程代码二、适用专业计算机网络技术三、课程性质网络运维技术课程是计算机网络技术专业的专业必修课。本课程的主要任务 是：从培养一个网络管理员的角度出发，使学生掌握网络管理与维护及故障诊断的基 本理论知识，掌握网络设备管理与维护的基本方法，掌握常用的网络测试与诊断工具 （软、硕件）的使用，再通过简单的培训就可以从事一个中、小型网络的日常管理与 维护工作。学习本课程这前学生必须修完网络设备配置、TCP/IP原理及应用和组 网技术与网络管理课程。四、课程学分与时数分配表1课程学分与时数分配表H1、 d论案 理教SIX 程 工8622 程 工8443 程 工10464 程 工12

2、665 程 工12666 程 工12667 程 工1046含6336五、课程设计思路课程的总体设计思路是：本课程是按照网络集成公司和网络外包服务公司的工作 流程开设的，适合以工作流程中的工作任务为单元组织教案，不适合传统的学科课程 模式，因此本课程打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，在网络运行维护 管理工作领域中，以工作领域中的六个工作任务为中心组织课程的内容，创建基于工 作任务的具体工程，学生在完成具体工程过程中掌握相关理论知识，训练基本技能， 发展职业能力。本课程以工程教案法开展学习，工程是以整个网络运维管理的全过程为线索设计 的，较完整反映了网络运维管理方面的主流知识和技能。课程

3、内容突岀对学生职业能 力的训练，将理论知识融合到工作任务的工程中，在工程中学习相关理论知识。课程 完全按照实际网络运维管理的工作流程进行，强调工作过程的完整性，强调学习与实 际应用的一致性，同时融合了网络运行与维护、网络外包服务相关岗位认证工程师职 业资格相应的知识与技能要求。教案效果的评价采用过程评价与口标评价相结合的方 式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。六、课程总体目标根据计算机网络技术专业工作任务与职业能力的分析，网络运行维护与管理是讣 算机网络技术专业学生一个完整的工作任务领域，网络运行维护与管理任务领域包含 网络故障诊断与排除、服务流程与体系建设、外包关系管理、网络优

4、化与设计、网络 性能和资源管理、安全管理六大工作任务。在六大工作任务中安全管理工作分为安全 与管理两个部分，安全部分因内容多而单独设置为网络安全课程，管理部分与其他五 个部分一起设置网络管理与维护课程。通过构建一个完整的网络运行环境，完成网络设备的安装与配置、基本安全配 置、网络联合调试、网络管理、简单网络故障诊断与排除、服务流程和体系建设、IT 资产管理和外包关系管理等网络运行维护与管理这一完整工作领域中的所有工作任 务，掌握网络运行、维护和管理的基本知识与技能，能够胜任网络运维管理和网络外 包服务相应工作岗位的需求。(-)知识目标1. 理解网络系统集成的设计、实施、测试、管理和运行各方面的

5、知识。2. 了解Windows平台网络管理的内容和Windows远程管理的工作原理与作用，熟 悉Windows下的性能监视，理解Windows操作系统组策略的功能和用户配置文件的作 用。3了解网络管理的基本概念、网络管理系统和常用的网络管理系统软件，熟悉网 络管理的功能、简单网络管理协议和管理信息库。4. 了解IT运维服务的国际国内标准及理念，理解IT资产管理的原理和服务台及 相关运维管理工具，熟悉服务管理的流程。5. 了解网络故障的范围和网络管理的基本世纪末原理，熟悉网络故障诊断的方法 与骤、网络故障的排除方法、主流的网络监控工具和网络管理软件的功能。6. 了解外包服务的工作流程，理解外包的

6、含义，理解总包和分包的含义与相关概 念。-)能力目标1. 具备常用网络测试工具的使用能力；2. 具备网络拓扑的绘制和阅读能力；3. 具备讣算机网络性能的测试和评估能力；4. 具备常见计算机网络设备的配置能力；5. 具备常见计算机网络设备的配置理解能力；6. 具备常见讣算机网络设备的性能分析能力；7. 具备计算机网络运作原理的理解能力；8. 具备Fluke网络测试设备的使用能力；9. 具备网络的连接及应变能力。(三素质目标1具有较强的沟通能力；2.具备勇于创新、敬业乐业的工作作风；3具有质量意识、安全意识；4. 具有社会责任心；5. 具备环境适应能力和抗挫折能力。七、课程内容与教案要求表2课程内

7、容与教案要求一览表工程（任务）名称子工程 或学习任务教案时数教案重点教案目标匸程1网络运维基 础1-1提升网络运维 必备素质2知识：1. 了解网络管理员的必备 素质2 学握网络维护的一般方 法及流程3.认识网络管理的重要性 技能：1 学握编挟网络管理条例 及规草制度方法2 能够构建网络管理团队知识目标：1. 了解网络管理员的必备素质2. 学握网络维护的一般方法及流技能目标：1. 掌握编撰网络管理条例及规草 制度方法2 能够构建网络管理团队素质目标：1 具有勇于创新、敬业乐业的工 作作风2. 具有环境适应能力和抗挫折能 力1-2熟练网络运维 的方法及流程21-3编撰网络运维 规萃制度21-4组建

8、网络运维 团队2工程2物理层维护2-1物理层的组件2知识：1. J解物理层的组件2. 車握物理层的组网规范3. r解物理层故障关注点 技能:1 学和物理层故障定位方 法2 学握分析物理层故障原 因方法3 学握排除物理层故障方 法知识目标：1. 学握物理层的组网规范2. 了解物理层故障关注点 技能目标：1. 学握物理层故障定位方法2. 学握分析物理层故障原因方法3. 学握排除物理层故障方法. 素质目标：1. 具备环境适应能力和抗挫折能 力2. 培养学生的沟通能力2-2物理层的组网 规范22-3物理层故障排 除关注点22-4物理层典型案 例分析2工程3数据链路层的故障分析与排除3-1数据链路层的

9、组件2知识：1. 了解数据链路层在 TCP/IP协议栈中的地位2. 理解数据链路层的功能3. r解数据链路层设备4掌握以太帧结构及分析5. r解数据链路层故障排 査方法技能：1 学握数据链路层故障定 位方;.2 学握分析数据链路层故 障原因方法3 学握排除数据链路层故 障方法知识目标：1 数据链路层设备2 数据链路层故障排査方法3 以太帧结构及分析 技能目标：1. 学握数据链路层故障定位方法2. 掌握分析数据链路层故障原因 方法3. 学握排除数据链路层故障方法 素质目标：1 具备勇于创新.敬业乐业的工 作作风2.具备环境适应能力和抗挫折能 力3-2以太帧的捕获 与分折23-3链路层的故障 诊断

10、与排除33-4链路层典型案 例分析3工程4网络层的故障 诊断与维护4-1网络层的组件3知识：1. 了解网络层的组件2. 认识网络层故障现象3. 了解网络层常用协议及 结构4 熟练网络层几种常用工 具技能：1 堂前路由表査看方法2 学握网络层几种工具使 用方法3 学握网络层故障定位、 分析、排除方法知识目标：1. 了解网络层的组件2. 认识网络支故障现彖3. 了解网络层常用协议及结构 技能目标：1学握路由表査看方法2.学握网络层几种I：具使用方法3掌握网络层故障定位、分析. 排除方法素质目标：1. 具备环境适应能力和抗挫折能 力2. 具有勇于创新、敬业乐业的工 作作风4-2网络层检测常 用工具3

11、4-3网络层故障的 诊断及排除方法6工程5传输层维护5-1传输层的组件2知识：1. J解传输层的组件2. 了解传输层常用协议及 结构3. 认识传输层故障现仪 技能：1.识加传输层故障2 学握传输层故障定位方 法3 学握分析传输层故障原 因方法4 学握排除传输层故障方 法知识目标，1. 解传输层的组件2. 认识传输层故障现象 技能目标：1. 学握传输层故障定位方法2. 学握分析传输层故障原因方法3. 学握排除传输层故障方法 素质目标：1. 具有较强的学习能力、吃苦耐 劳精神、创新能力2. 具备责任心和安全意识.遵守 职业道德5-2传输层的故障 诊断与排除15-3传输层典型案 例分析612程6网络

12、高层的维 护6-1网络拓层组成 部件2知识：1. r解网络应用层常用协 议2 理解应用层协议用途及 特点3 爲识别应用层故障技能：1 识别应用层故障2 学握应用层故障定位方 法3 学握分析应用层故障原 因方法4 学握排除应用层故障方 法知识目标：1. r解网络应用层常用协议2. 理解应用层协议用途3. 能识别应用层故障 技能目标：1. 学握应用层故障定位方法2. 学握分析应用层故障原閃方法3. 学握排除应用层故障方法 素质目标：1. 具备良好的工作态度.责任心 和安全意识.遵守职业道德2. 具有较强的学习能力、吃苦耐 劳精神.创新能力6-2故障诊断与 排除16-3网络高层典型 案例分析6丄程7

13、无线网络的故 障诊断7-1无线网络的组 件2知识：1. r解常用的无线协议标 准2. J解常用的无线设备3 能识别无线故障 技能：1 学瓜无线网络故障定位 方法2 学握无线网络故障原因 方法3 学握排除无线网络故障 方法知识目标：1. r解常用的无线协议标准2. r解常用的无线设备 技能目标：1. 学握无线网络故障定位方法2. 学握无线网络故障原因方法3. 学握排除无线网络故障方法 素质目标：1. 具备良好的工作态度、责任心 和安全意识.遵守职业道德2. 具有较强的学习能力、吃苦耐 劳精神、创新能力7-2故障诊断与排 除17-3典型案例分析4八、教案实施建议(-)教案实训条件要求网络实训室应该

14、配备多媒体计算机、防病毒软件、防火墙、入侵检测系统、扫描 软件、加密软件、安装有Windows 2003和Linux操作系统的计算机、交换机、路由 器、操作资料光盘、学习软件，网线、线管、线槽、脚架、支架、配线架、接口模 块、测线仪，以及用于上网查阅资料的连接有中国电信网链路的计算机等。工程教案实训条件工程1网络运维基础PC机、投投影仪工程2物理层维护PC机、投投影仪、二层交换机、模块化路由器工程3数据链路层的故障分析与排 除PC机、投投影仪、二层交换机工程4网络层的故障诊断与维护PC机、投投影仪、二层交换机、三层交换机工程5传输层维护PC机、投投影仪、模块化路由器、三层交换机工程6网络高层的

15、维护PC机、投投影仪、交换机、服务器工程7无线网络的故障诊断PC机、投投影仪、无线路由器(二)教案模式与教案方法教案模式：本课程采用任务驱动式教案模式，实施理论实践一体化、教案做一体化教案，充 分体现工学结合的特点。教案方法：结合计算机网络专业学生特点，基于行动导向，根据每个任务的内容特点，以真 实案例进行引导，综合运用基于工作过程的任务驱动法、案例分析法、分组讨论法、角色扮演法等多种教案方法开展教案。整个课程以任务实训为主线，以技能培养为核 心来组织教案。学生在网络构建和管理的过程中掌握网络操作系统知识。针对不同的学习情境，选用不同特点的教案方法，教师从知识传授者的角色转为 学习过程的组织者

16、、咨询者和指导者，最终将学习的压力传达到学生身上，使教案过 程向学生自觉的学习过程转化。建议釆用教案方法如下：序号教案模式教案方法工程1网络运维基础一体化教案模式案例分析法、引导文法、分组讨论法工程2物理层维护一体化教案模式案例分析法、引导文法、分组讨论法工程3数据链路层的故障分析与排 除一体化教案模式案例分析法、引导文法、分组讨论法工程4网络层的故障诊断与维护一体化教案模式案例分析法、引导文法、分组讨论法工程5传输层维护一体化教案模式案例分析法、引导文法、分组讨论法工程6网络高层的维护一体化教案模式案例分析法、引导文法、分组讨论法工程7无线网络的故障诊断一体化教案模式案例分析法、引导文法、分

17、组讨论法（三）课程考核与评价方法（分丄程或内容列表说明）（1）操作考核占80% ,每个学习工作任务单总分数为100分，学生每个学习 工作任务单的得分为个人基本分数；禁止直接对照其他同学的答案及报告照抄，发现 一次扣本工作组50分。学生操作考核的成绩是全部学习任务工作单的平均分。重点 检查学生对网络运维技术的掌握程度以及对设备的操作能力。（2）.平时成绩占20% ,主要考查学生平时表现、作业和回答问题情况。表3、课程整体成绩表表3课程整体成绩表考核类型成绩权重课程整体成绩课程考核10080%100平时考核10020%表4课程考核成绩表工程名称成绩工程成绩工程成绩权重课程考试 成绩工程1技能0.8

18、10010%态度（含考勤）0.2工程2技能0.810015%态度（含考勤）0.2工程3技能0.810015%态度（含考勤）0.2100工程4技能0.810015%态度（含考勤）0.2工程5技能0.810015%态度（含考勤）0.2工程6技能0.810015%态度（含考勤）0.2工程7技能态度（含考勤）0.80210015%（四）教材及参考书选用（或教材编写）网络运维技术课程的教材应选用最近两年出版的全国优秀的高职高专规划教 材，建议选用与企业合作编写的基于工作过程的教材，鼓励教师自编讲义与教材。教师自编教材，可参考如下教材编写建议：1. 依据本课程所制定的“课程内容和要求”编写教材：2. 教材应充分体现任务引领，引入必须的理论知识，增加实践操作内