保险公司理赔部年终工作总结

1、保险公司理赔部年终工作总结篇一：保险公司车险部年终工作总结保险公司车险部年终工作总结火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确 领导下，全体车险分部员工齐心协力、通力合作、爱岗敬业， 较为圆满地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作情 况总结如下：一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止 1111月3030 日止）全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 3682036820 件、损失车辆换件报价四万余件、 车险赔案理算3700037000件（本代外通赔案件231231件），占全市案件的 70%70%左右，较去年同 比案件处理量上升 34%34%万元以下的案件 1 1小时通知赔付达 成

2、率在全省排名第二；万元以下结案周期天，万元以上天。车险案件处理率达 107%,107%,车险通赔本带外案件处理率 % %外 带本案件处理率。受理盗抢险案件 2828件，与经侦合作查处 保险欺诈案件8 8件，为公司换回损失 4040万余元。（一）查勘定损岗：1 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查 勘定损人员配备上本，对 1 1万元以下的单独车损案件随定随 录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料 收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查 勘“四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都 有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2 2、对非快捷案件的损失确

3、定，定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主 管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。 增强员工的工作积极性及工作责任心。3 3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签20XX20XX年的协合作修理单位协议。针对不同保费 规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落 实“谁承保谁承修”的原则，对于违规处理案件的追究办案 人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规 模的4s4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。（二） 、理算岗1 1、 理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:3017:30之 前），同时

4、注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。2 2、 为加快案件流转，理算岗由以往的8 8小时工作制改 为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。（三） 、报价岗1 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议，从执行的情况来看，4s4s店及各协合作修理单位基本支持 价格协议，没有较大范围的争议。2 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括 最新的市场价与校正系统厂方价（4s4s价）。3 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的 执行。二、车险

5、分部其他各项工作开展情况（一） 为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织 的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作 指引培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培 训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部 经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排 1-1-2 2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3 3名，中级理赔员6 6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考 试。（二）、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指1 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合 力，确保理赔流程的畅通有序。2

6、 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。3 3、坚持未决赔案的清理制度，针对35003500条未决赔案逐笔清理并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对58325832条已结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法 修改估损金额予以催办；对立案估损金额为0 0的案件及时清理及修改准确估损金额。（三）、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控 方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作 单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕 着公司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车 辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自

7、 己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提 高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为 公司创造出了更多的经济价值。三、20XX20XX年工作计划回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险 理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下措施：加大第 一现场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理 工作，严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二 是要增强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门 做好打假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理 赔队伍、整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优活动。顾旧盼新，

8、提升理赔服务质量仍然是20XX20XX年工作重心，理赔服务的好坏将直接关系到公司形象，影响到公司业务发展， 车险理赔是需要管控的业务，如何缩短理赔周期，节约理赔 成本，挤干理赔水分一直是车险分部致力追求的奋斗目标，脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中 心的领导下与公司共同发展。篇二：保险公司车险部年终工 作总结保险公司车险部年终工作总结- -总结xxxx年是理赔中心车险分部各项取得较好成绩的一年， 总省把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分 部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工 作，。这一年，我们向兑现了客户节“四个一”服务；这一 年，我们经受住了“”特

9、大暴的考验；这一年，理赔事业改 革如火如荼的展开；这一年在市公司及理赔中心主任的正确 下, ,全体车险分部员工齐心协力、通力、岗敬业，较为圆满 地完成了中心交给的各项工作。现将一年来工作如下：一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止 1111月3030 日止）全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损 3682036820 件、损失车辆换件报价四万余件、 车险赔案理算3700037000件（本 代外通赔案件231231件），占全市案件的 70%70%左右，较去年同 比案件处理量上升 34%34%万元以下的案件 1 1小时通知赔付达 成率在全省第二；万元以下结案周期天，万元以上天。车险 案件处理率

10、达107%107%车险通赔本带外案件处理率 % %外带本 案件处理率受理盗抢险案件 2828件，与经侦合作查处保险 欺诈案件8 8件，为公司换回损失 4040万余元。（一）查勘定损岗：1 1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查 勘定损人员配备上本，对 1 1万元以下的单独车损案件随定随 录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘 “四个一”理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有 了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。2 2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入 严格按理赔规定，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严

11、 格按查勘定损标准流程，并纳入月度及年度考评。增强员工 的工作积极性及工作心。3 3、协助同城三家公司加强与协、合作修理的合作。续 签xxxx年的协合作修理单位。针对不同保费规模的协合作单 位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实“谁承保谁承 修”的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s4s店做车险理赔的及专职定损员对口服务，。（二） 、理算岗1 1、 理算人员按流程要求完成当日的案件理算（17:3017:30之 前），同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理

12、赔员工的风貌。2 2、 为加快案件流转，理算岗由以往的8 8小时工作制改 为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。（三） 、报价岗1 1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协 议，从执行的情况来看，4s4s店及各协合作修理单位基本支持 价格协议，没有较大范围的争议。2 2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括 最新的价与校正系统厂方价（4s4s价）。3 3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的 执行。二、车险分部其他各项工作开展情况（一）为提升车险理赔队伍服务平，除公司统一组织的 培训外，年内还多次组织分部员工进行标准化操作指引 培

13、训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对 总省公司下发的相关制度、及条文，由车险分部经理及时组 织集中学习传达并加以落实。各每月还安排1-21-2次的业务技 能培训，由各岗位主管负责。在全国理赔员定级中，分部已 有高级理赔员3 3名，中级理赔员6 6名，其余除新进人员外的 员工已全部通过初级理赔员等级考试。（二） 、抓内控、强，努力实现中心下达的各项指标。1 1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合 力，确保理赔流程的畅通有序。2 2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发 生，严格通融案件的管理制度。3 3、未决赔案的清理制度，针对 35003500条未决赔案逐笔清理

14、并做相应销案、催办定损及督促结案处理；对 58325832条已 结案及已定损立案估损金额进行修改；对仍未定损无法修改 估损金额予以催办；对立案估损金额为0 0的案件及时清理及修改准确估损金额。（三） 、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控 方式从公司内部转移到协合作单位和，切实落实协合作单位 的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公 司目标开展工作。特别是在市政两大班子的招、投标车辆以 及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工 作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预 见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司 创造出了更多的价（于：保险公司车

15、险部年终工作总结 ）值。三、20XX20XX年工作计划回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有 一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要继续加强车险 理赔管控，有效降低赔付成本。具体采取以下：加大第一现 场查勘力度；加大核损的管控力度；做好未决赔案管理工作， 严格责任追究制度。要提高估损准确率和结案率。二是要增 强防范保险欺诈意识，要进一步与交警、经侦等部门做好打 假防骗工作。三是开展“双整一创”。即整肃车险理赔队伍、 整顿车险理赔质量和车险理赔数据创优。顾旧盼新，提升理 赔服务质量仍然是 20XX20XX年工作重心，理赔服务的好坏将直 接关系到公司形象，影响到公司业务发展，车险理赔是

16、需要 管控的业务，如何缩短理赔周期，理赔成本，挤干理赔水分 一直是车险分部致力追求的奋斗目标，脚踏实地的干好每一项工作，车险分部全体员工将在理赔中心的领导下与公司共 同发展。保险公司车险部年终工作总结随文赠言：【受惠的 人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。 西塞罗】篇三：保险公司车险部主管二o o二年工作小结保险公司车险部主管二 o o 二年工作小结20XX20XX年是非常繁忙、非常充实的一年。在车险部两位老 总的得力领导和同事的大力支持下，我们按时、保值保量地 完成了工作任务。工作与成绩结合本人核保岗岗位工作职能，对德、能、勤、绩、廉5 5方面进行总结：（一） 不攀比，不浮躁

17、，加强自身素质修养。当今社会 相互攀比、人心浮躁，加强自身素质的锤炼和修养尤为重要。 我坚持做事讲良心，为人讲诚信，力争格局大一点，境界高 一点，心态好一点，把坚定正确的政治思想放在第一位，扎 扎实实地加强自身综合素质的修养。（二） 不懈怠、不畏难，坚持政治业务学习。核保工作市场变化快，相对应的政策、制度变化也快， 因此要不断加强时事政治、制度和业务学习。我坚持向内行 学，向书本学，通过考试拿到了公估证。（三） 不迟到，不早退，坚守岗位坚持满勤。我的家离公司较远，上班途中需要三个小时，我每天五 点半准时起床，晚上坚持做完工作后下班，为了保证每一笔 业务不因核保人的原因流失，经常八点钟后才到家。

18、襄阳开 通提车险业务前期，曾核单到晚上1212点。午休时、节假日时坚持值班制，平时从不无故迟到早退，坚持出满勤。（四） 不躲懒，不耍滑，圆满完成工作任务。核保工作是一项工作量大，政策性和原则性都较强的工 作，这就要求我在工作中耐心细致，坚持原则，不躲懒，不 耍滑。20XX20XX年车险起保保费达 2 2亿，核单量为2 2万多笔，我 的记名核单量为1 1万多笔。在完成本职工作的同时本人也取 得了较大的进步，业务分析从最初的粗而空到最后大家的认 同，与领导的耐心指导和同事的帮助密不可分。平时我还兼 任了部分车险部综合事务。本着认真负责的态度，比较圆满 地完成了领导交给我的各项工作任务。（五）不邀功

19、，不贪钱，严格做到廉洁自律。在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不 让步，不含糊，是非分明，立场坚定；在廉洁方面，不贪功， 不恋钱，做到自重、自省、自励，严格要求，廉洁自律，树 立公司良好形象。二、差距与问题回望20XX20XX年的工作，我积累了知识，拓宽了视野，加 强了锻炼，丰富了阅历，提高了处理事务的能力。但离公司 及领导的要求尚有一些差距，主要差距是固有的思维方式和 工作模式与变化了现实不相适应，具体表现在三个方面：一 是缺乏换位思考，二是缺乏主动进取，三是缺乏沟通协调。三、展望与思路展望未来，我将秉承 公司“忠诚、专业、创新、进取” 的核心价值观，弘扬“专业、专长、专家、专诚

20、、专攻、专 注”的企业精神，突出“履行职责、开拓创新、优化服务、 沟通协调”四大重点，围绕公司目标奋力工作。（一）履行职责。围绕公司目标和公司对本部门的要求， 认真制定工作计划，尽心尽力履行职责。（二） 开拓创新。加强市场调查和市场分析，创新工作 方式，适应市场变化要求。（三） 优化服务。提高服务质量，开展主动服务、微笑 服务和耐心服务，树立长安保险良好口碑。（四） 沟通协调。妥善处理好上级、同级、下级等各种 关系，使其减少摩擦，调动各方面的工作积极性。XXXX我相信，有领导的得力指导，有同事的共同努力，未来 的工作一定会做得更好。篇二：保险理赔工作总结保险理赔工作总结一、围绕目标，落实计划，

21、紧抓业务工作1 1、计划落实早、措施实XXXX年初，我司经理室就针对 XXXX地区保险市场变化及 年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的 各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、 月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和 调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保 质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评 的重要数据。2 2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市 场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量 的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务

22、一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月 上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公 关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞 争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了 主要险种的市场份额占有率。二是与地方政府有关部门建立 联系络，提前获悉新上项目、 新上工程名录，并和交警部门、 汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供 新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把 握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因 素。三是已失业务不放弃。我们不仅对XXXX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把XXXX年展业过程中流失的业务列

23、出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱 保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确 切证明；属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻， 上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取 回流。四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资 金等因素对企业财产保险形成了较大的冲击，加之竞争等因 素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况，我 们充分动员，统一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责 任到人，对保费在 5 5万元以上的实行分管经理介入，共同公 关。3 3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。xxxx地区现有1010家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、 太

24、平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、 华邦代理、汇丰代理）经营财产保险业务和短期健康险业务 的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1 1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而xxxx地区人口少，企业规模小，我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观 面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、 服务战：一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次 向县委、县政府主要领导汇报工作，突出汇报我司是如何加 大对xxxx地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心 开展工作的，我司积极参与了全民创业调研活动，与县领导 一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对我司

25、热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发 展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们，给予 肯定。真实的让县委、县政府感到人保财险公司是真心为地 方政府服务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工 作给予了很大地倾斜。二是深入老客户企业，在客户企业中 聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟 我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动 状态。三是服务更加人性化、亲密化，公司经理室成员年初 就对县属各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回 访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企 业的充分肯定，他们认为公司领导主动登门是人保财险的优 质服务的

26、充分体现。使客户对我司更加信任。四是要求所有中层干部走出办 公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户 必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联 络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各 方面服务。五是按照向社会服务承诺和行业禁令，严格内部 管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，全面提高公司 整体服务水平。4 4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面根据xxxx当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细 的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生 以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城 市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务；同时

27、 与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、教 委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务 有所突破。5 5、开展劳动竞赛，促进“两险”业务健康成长今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合 家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、 意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、 团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭” 突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况， 合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个 人家庭，一笔笔、一份份，最终以 140%140%的好成绩超额

28、完成市 公司下达的任务。6 6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。公司从狠抓第一 现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、 合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑 夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快 速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人查 勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量； 二是坚持2424小时值班制度，积极参与“三个中心”建设， 以进一步提高服务水平；三是加强考核、加大督查力度。对 理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严 肃处理，决不姑息；四是积极做好防灾防损工作。在分管领 导的负责下，防理部门主动与各业务

29、部门联系，及时拟订了 重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季 防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积 极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能 出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能 力。我们先后到有安全隐患的 XXXX纸业、XXXX药业、XXXX公司等 重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好 评，收到良好的社会效果。二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃 圾”业务，对往年赔付率高于100%100%勺劣势险种坚决予以放弃， 对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性

30、承保。去 年我司农险、养殖业保险赔付率高达 106%106%我司从大局出发， 坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低， 保障范围大、保险金额高的经营风险， 特别是遇到洪涝灾害、 被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发， 对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重 各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，XXXXXX厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9 9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保 证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及， 稳固了业务的发展。XXXX纸业有限公司保险业务一直以来是我 司囊中之物，续保

31、是在1111月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业 务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业 务缺口，更好的调整序时业务结构， 更多的实现已赚净保费， 决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份 制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是 转变思想的实验性思路。正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分 调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上 半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大 的地位，还实现了新增业务的突破。三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理

32、水 平，突出业务重点保险竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的 新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管 理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领 风骚，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续巩 固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全县企业信 息络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半 年我们按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体 系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中 能够认真严格的按照上级公司财务管理规定、单证管 理规定和承保相关规定，积极有效的开展工作， 严格把关， 认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上

33、级 公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、 应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司 突出效益第一、长期盈利能力评价的经营绩效考核原则，努 力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付率 和费用指标的考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率 考核与承保质量挂钩，彻底打破“只重保费、不重质量”的 老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此 项考核的浮动工资，做到有奖有罚，从而很好的树立了全员 注重经营效益的观念，确保了资源的有效配置和盈利水平的 提升。篇三：20XX20XX保险理赔工作总结保险理赔工作总结（一）保险

34、理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后 一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里 自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要 完善的。具体来说有以下几点：首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保 险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法 也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的 学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更 好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取 得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中， 学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结

35、案 环节 做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客 户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转 到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账 汇款。截止1212月份，已结20XX20XX余件已决赔案。并且在通过 年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%70%提升至85%85%以上,完成了总公司下达分公司理赔结案率的任 务。再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律 己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的 情况下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在 案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。 自己也在这种情况下真正培养

36、了奉献意识。最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人 也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个 案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写 好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间 更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔 之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的 后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。总之，从我的这份保险理赔工作总结中不难看出， 理赔岗位体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无 论是接个电话还是迎来送

37、往，我们都必须时刻注意自己的言 谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面发展。在过去的这一年，在领导的信任、关心和培养下，个人 在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此，非常感 谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束，在即将 迎来的一年中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝 的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有 自己的进步，每一年都会有自己的成长！相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的！保险理赔工作总结（二）人保财险公司非车险部个人工作总结在回顾这半年工 作之前，我首先要感谢人保财险， 感谢人保财险给我的机会， 感谢人保财险江门分公司和xx支公司各级领导对我工作

38、的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险同事们对我的支 持和帮助。自xx年7 7月8 8日，我和中大的两个同事坐福哥的车来 到江门，下午就和xx支公司车险部经理李刚来到xx支公 司。在XX支公司 7-107-10三个月在意外险部学习。在这期间主要是跟意外险部办公室里的两个同事学习，熟悉内务。主 要学习：承保，保单录入，理赔，填写保险单等一系列工作。 很多人认为是打杂的工作，这可不是一般的打杂的工作，这 可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚 的东西，因为这些工作的处理好坏，直接影响到我们对客户 服务的质量。而且，意外险部经理卓健雄在工作中也给予了 我很大的关心和支持，也给了我很多去

39、一线承保，查勘，定损等学习的机会。转眼间三个月过去了，XX年1010月1 1日后，我被安排到非车险部学习，一直到现在。在非车险主要也是了解整个 部门工作的程序，各种内务工作的操作，并也进行了一些简 单的操作：承保，续保，理赔等。得到了部门同事和非车险 经理李继雄经理的大力支持和帮助。而且，得到了很多去一 线学习查勘，定损，理赔，承保等的学习机会，让我受益很 多，得到很多锻炼的机会。并且得到李继雄经理一些工作中 的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，李 经理的严肃指导，使我真正体会到自己懂得的东西太少了， 有待提高的东西太多了。也正是在平常工作中得到了这么多 人的关心和帮助，逐渐地让

40、我有了一个更加全面的视野，更 加专业的为客户服务的方式。以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但经过这半 年在意外险和非车险的学习，让我更加理解到保险这两个字 的内涵。感觉到做个真正的保险人真的很不容易，因为他要 求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一 颗敢于面对失败挫折的心，而且要有坚持学习提升自己的能经过这半年的学习后，我感觉我的头脑更清晰了，目标 更明确了，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保，为中 国保险贡献自己的一点力量。再次感谢人保财险各级领导对 我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持-因为是你们让我更成熟，更专业。保险理赔工作总结（三）在全球保险业务中，汽车保险具有

41、举足轻重的地位。近 年来，我国已经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好 坏，不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保 险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人 民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借鉴国际上成熟保险 市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传统的汽车 保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为 摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点 国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工 很细。保险公司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特别重视相互之间的合作. .他们既各司其职，

42、又特别注重信息、资源的共享，主要体现在以下几个 方面：（一）查勘、定损环节方面的合作查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保 险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到 保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、晶牌效 应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。为了 应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国家和地区的保险公 司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。（二）信息技术开发环节的合作1.1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经 营公司ProgressiveProgressive 公司，采用GPSGPS定位技术确定查勘人员 位置，通过智能排班系统，查勘人员

43、在很短时间内被派到出 险现场，另外，通过电脑络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。2.2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用AudatexAudatex系统（现属于美国ADPADP公司），近期还使用 GlassmatixGlassmatix 估损系统，保证了车险理赔的规范、透明3.3.提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司 在车险理赔中使用 2424小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的1414个理赔中心及全国 252252个理赔终端的远 程计算机系统对应，客户从任何理赔终端都能得到保险公司 的处理结果，并在 7 7日内得到赔款。4.4.提高查勘定损效

44、率。在我国的台湾地区，车险理赔已 经开始启用远程定损系统，通过因特传送，实现保险公司定 损员既可以当场定损，又可以进行上远程定损，客户和修理 厂还可以上查询定损结果和配件价格、甚至购买配件等功 能。（三）提供多样化服务环节方面的合作为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一 大特点，其中，衍生服务已成为竞争的主要手段。在这方面 做得最好的当属美国。作为全球最大的保险市场，美国保险 公司与银行、电信、医院、警署、维修厂、玻璃店、救援公 司、急救中心等外部机构的合作非常普遍。自上世纪9090年代初开始，美国还出现了一种专门为汽车保险公司做损余处 理的公司。大量专业机构的存在不仅提高了保险业的

45、总体水 平，而且促进了保险保障质量的提高和保险服务成本的降 低。二、当前我国保险市场汽车理赔服务的模式及其利弊分 析车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是 我国财产保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。20XX20XX年，全国产险保费收入达亿元，有亿元来自车险。20XX20XX年，我国产险公司中，车险已决赔案件数高达766766 万多起，赔付率高达 % %车险查勘、理算工程量大、成本高。 在我国目前保险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的 状况下，车险在 20XX20XX年的经营中已出现了全行业亏损的严 峻局面。有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理 赔水分，降低

46、理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营 亏损局面的重大课题之一。（一）我国的理赔服务模式由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相 适应的服务体系或者服务机制，做好机动车辆出险后的处理 工作。这种服务体系或机制主要是围绕在保险车辆出险后及 时的援救、查勘、定损和修复方面，同时，还包括处理涉及 第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行的模式是以 保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：1.1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、 全方位的服务，通过热线接受报案。2.2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆 和

47、相应设备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定 损。3.3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付 项目所占比重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又 是最容易产生暴利的零配件赔款，各家保险公司都非常重 视，组织专人从事汽车配件价格的收集、报价和核价工作。4.4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才 交由公估公司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去 完成。( (二二) ) 目前我国汽车保险理赔服务模式的利弊分析1.1.自主理赔。即由保险公司的理赔部门负责事故的检验 和损失理算。这种方式在我国保险业发展初期曾发挥了积极 作用，同时也明显带有一系列特定历史时期的烙印。随着中

48、 国社会的改革开放和市场的发展变化，特别是加入 WT3WT3后，全球经济一体化对中国产生了巨大影响，国际上先进的理赔 估损方法和理念不断传人国内i i被保险人的保险消费意识也不断提高，这种模式的弊端便日益凸现出来，主要表现在：(1)(1)资金投入大、工作效率低、经济效益差。对于保险 公司自身来说，从展业到承保，从定损到核赔，每个环节都 抓在手里，大而全的模式造成效率低下。庞大的理赔队伍， 加上查勘车辆、设备的相应配置，大量的人力、物力处理烦 琐的估损理赔事务，导致其内部管理和经营核算的经济效益 差，还常常出现业务人员查勘看不过来、估损定不过来、材 料交不过来的不正常现象。这种资源配置的不合理性

49、与我国 保险公司要做大做强、参与国际竞争，培养核心竞争力、走专业化经营道路的要求相比，是不相适应的(2)(2)理赔业务透明度差，有失公正。汽车保险的定损理 赔不同于其他社会生产项目，其涉及的利益面广、专业性强，理算类别多，这就要求理赔业务公开、透明。保险公司自己 定损，就好比保险公司既做运动员，又当裁判员，这对于被保险 人来说，意味着定损结果违背了公正的基本原则和要求。对 于这种矛盾，即使保险公司的定损结论是合理的，也往往难 以令被保险人信服，导致了理赔工作中易产生纠纷。尤其是 在信息不对称的市场中，这种弊端就愈加突出。2.2.物价评估。即公安交通管理部门委托物价部门强制定 损。这种方式用得比

50、较少，因为保险双方当事人都不认可、 不欢迎。中国保监会也曾发文予以抵制。3.3.保险公估。即由专业的保险公估公司接受保险当事人 的委托，负责汽车的损失检验和理算工作，这是国际上通行 的做法。这种做法的好处有：(1)(1) 可以减少理赔纠纷。由没有利益关系的公估人负责 查勘、定损工作，能够更好地体现保险公司合同公平的特点， 使理赔过程公开、透明，避免了可能出现的争议和纠纷，防 止以权谋私。(2)(2) 完善了保险市场结构。由专业公司负责查勘、定损 工作，能够更好地体现社会分工的专业化，同时可以促进保险公估业的发展，进一步完善保险市场结构(3)(3)可以促进保险公司优化内部结构，节省大量的人力、

51、物力、财力。由于保险公司是按实际发生的检验工作量向公 估公司支付检验费用的，因此能更如实反映经营的真实情 况，避免保险公司配备固定的检验人员和相关设备可能产生 的不必要的费用开支和增加的固定经营成本。篇四：20XX20XX年理赔中心年终总结20XX20XX年理赔中心年终总结尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我于今年7 7月底加入到云南省诚泰保险公司这个集体中 来，在理赔中心从事外勤查勘定损管理工作，在这4 4个月的时间里，总公司各级领导和客服中心同事们对我的关心与帮 助很多，让我能很快融入到个大家庭中，现20XX20XX年即将结束之际，特将我及我们部门的工作总结如下：(一)理赔中心组织架构目前

52、我司理赔中心的各种组织架构还没有搭建，各岗位 职责及业务流程并不清晰和顺畅，所以，理清岗位职责及优 化业务流程势在必行。前期在组织中心架构搭建及人员调整 之后，9 9月底，理赔部还组织了全省理赔业务骨干的专项学 习，对中心及全省各岗位人员职责及业务流程进行了全面的 梳理和整合。然而，理赔中心目前还面临着职责覆盖面较大， 全省理赔人员数量、年龄、学历及思想意识不统一等各方面 的不利因素，因此在理赔部相关领导带领下，我中心还深入 全省各支公司工作一线，对各个支公司理赔负责人及相关理 赔人员进行思想对接、强化绩效考核、统一规范我司理赔流 程等方式方法，进行宣导和沟通，目前全省理赔人员队伍比 较稳定、

53、归属感普遍增强。（二）理赔中心重点开展工作根据公司理赔部的要求，重点开展了以下几项工作：一、 目前昆明市区平均每天受理车险报案量80-9080-90件不 等，因此根据昆明地形及公司车险报案量，理赔中心把昆明市区化为东（官渡区）、南（西山区）、西（五华区）、北（盘龙区）4 4个片区，同时将我司的查勘定损人员分配为4 4个小组来对应4 4个片区，每个季度按逆时针方式轮换，每个 片区分别设有1 1个片区负责人，负责管理及协调各个片区的 人员和工作。其中昆明市区的除外，还单独设立远程岗，对 我司服务点覆盖不到的出险案件进行受理和跟踪。二、 根据公司出台的查勘车实用管理办法，严格管控查 勘车辆的使用，杜

54、绝公车私用，并且每周做不定期的抽查， 对非工作期间私自使用查勘车辆的工作人员处于经济罚款 和通报批评。三、 根据公司出台的大额案件管理办法，对全省的万元以上的大额案件给予处理意见和后续案件处理重点注意事 项。平均每日批复大额案件 8 8件，同时对万元以上的案件进 行复勘，复勘率达到 80%80%以上，按照公司出台的查勘定损规 范，对全市的查勘理赔人员做全面的培训和要求，从而有效 防范道德风险，节约理赔成本。四、 成立每周四的例会，对公司各项管理规定做定期的宣导，检查各个查勘定损员名下的案件滞留情况，对于工作 突出的员工给予奖励，反之罚款。对全市的理赔人员做不定 期的技能培训和疑义案件的讲解，在

55、提升自己管理能力和专 业技能的同时，带动部门人员提高学习，4 4个月以来，理赔中心通过例会等形式，对理赔服务常抓不懈，使得公司的各 项理赔数据及外部客户服务方面都取得了一定的成效。五、 加大对保险骗赔案件的查处力度，我部出台拒赔案 件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增 大利润空间，重点加强车险万元以上和疑义案件的调查，随 着打假力度的加大，近期的工作取得了明显的成效。截至 20XX20XX年1212月1313日我部门与有关部门密切配合， 共查处保险 骗赔案件*件，为公司避免经济损失*万余元，有效地维护 了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。（三）理赔中心具体经营指

56、标达成情况截止1111月末，公司车险满期赔付率为 % %结案率为% % 平均结案周期从原来的 2020多天大幅缩短到现在的天，车险 未决件数从原来的 30003000多件减少到现在的15001500多件，已超 额完成公司下达的考核指标。截至 4 4季度末，理赔工作在全 省综合考评中位居前茅。（四）加强自我学习及廉洁自律自到理赔中心工作之后，是领导的指引和同事的帮助推 动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了 “感恩、珍惜、 责任”的含义，同时也更加让我明白：生活中，重要的不是凯旋，而是奋斗；重要的不是必须获得胜利，而是奋力拼 搏！在政治上，我始终和公司党委、总经理室保持高度一致。 工作中摆脱自

57、己以前在其他公司固有的思维模式，提升自己 管理能力和专业技能，工作到位不越位，积极与公司其他成 员进行沟通、协作，结合我们诚泰公司的特点扎实推进全市 理赔工作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的 要求，时刻以高标准警醒自己， 将“要严于律己，不谋私利， 做到顶得住歪理，耐得住艰苦，抗得住诱惑，管得住小节” 作为座右铭。20XX20XX年工作计划通过三年来的努力，诚泰保险品牌得到了社会各界的广 泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。随着公 司的迅速发展壮大，我们自身的综合能力也迎来了更加严峻 的考验。首先是公司企业文化及品牌效益在整个市场的影响力问题，我们成立时间短，是个年轻的公司

58、，相比于保险市 场中的老三家，我们的市场份额小，竞争力差，全国服务点 少，其次在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如 保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法， 客户满意度差等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水 平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在工作中，我们 要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关 键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保 险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到(1)加强理赔队伍建设严格执行公司相关规章制度，进一步提高全体理赔工作 人员的业务技能，提前一步储备人员，加强理赔人员的监督 考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人

59、员的言行， 杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘 人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐 心细致、服务高效。进一步完善案件快速理赔办法，以坚持 主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、 便捷、快速，突出我们诚泰的保险特色。(2) 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作查勘方面：查勘定损岗现场查勘率力争达到90%90%以上，进一步提高第一现场报案率，加大无现场或二线报案自述案 件的核查力度，以减少假骗赔案的发生。定损方面：严格控 制市场化的工时费标准，把控车辆零部件的换修标准，做好 车险定损质量，挤压车险赔案中的水分， 切实做到同一车型， 统一报价金额。切实有

60、效地实施定损复查和核损，加强对查 勘、定损工作的监督和把关，确保保车险赔付率明显下降。（3 3）加强现场小额人伤案件的现场查勘若事故受害人伤情轻微无需住院，事故当事人责任明确 并已达成赔偿协议，且赔偿金额在10001000元以下的案件，我司查勘人员可现场与客户达成赔偿协议并快速结案，从而加 快车险小额人伤案件的理赔速度，简化此类案件的索赔环节 和理赔流程，提高客户服务满意度，同时通过快处快赔进一 步从总体上控制人伤理赔费用。（4 4）建立健全维修、救援、配件、报价为主的服务络， 本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车 修理合作单位。（5 5）建议以新的考核办法指导工作，提升人员技