内训师六项能力模型(精.选)

1、 内训师六项能力模型 讲师：吴文辉 一、分享意愿 1什么叫分享意愿 分享意愿，就是讲师要愿意通过一个案例或故事把所要讲的内容表达清楚、明白。如果讲师只是随便 讲一讲，就说明讲师的意愿有问题，这样的讲师就没有资格做内训师。 2. 如何体现分享意愿 体现分享意愿，就是让学员能够感受到讲师愿意，通过案例让别人听明白所讲的内容。如果一讲而过， 就是不负责任的表现。 3. 分享意愿构成三要素 作为培训师，分享意愿主要由三个要素构成： 徳 课程内容分享意愿 课程内容分享意愿，是指讲师愿意把内容分享得更加到位，根据学员的需要临时调整课程内容。比如, 本应上午讲解的内容没有讲到，讲师有义务在下午的授课中补充讲

2、解。 授课思维分享意愿 授课思维分享意愿，是指在授课过程中分享思维逻辑。 授课肢体分享意愿 授课肢体分享意愿，是指讲师的肢体动作是否到位。比如，讲师坐着授课与站立授课的效果差异很大。 4. 如何判断分享意愿的构成 学员接受度 如果讲师的知识观点被学员接受了，就说明讲师的分享意愿是足够的。 课程进度 原计划两个小时的内容提前讲完了， 说明讲师的分享意愿存在问题； 原计划两个小时的内容没有讲完， 拖延了授课时间，说明讲师对时间的把控不到位，也说明讲师的分享意愿存在问题。 内容阐述度 如果讲师没有把握好阐述度，把本应深入讲解的内容一带而过，本应浅讲的内容讲得过于深入，说明 分享意愿存在问题。 课程内

3、容熟练度 如果讲师讲课时一直盯着 PPT看，说明讲师对课程的掌握还不够熟练，也说明分享意愿存在问题。 学员参与度 如果讲师授课没有让学员参与、没有互动，也说明讲师的意愿有问题。 5. 如何培养分享意愿 好的培训课程要有“虎头” “龙身”和“豹尾”，即讲师应做好开台、述台和退台。 在分组讨论时，分享意愿的关键要素是现场分享意愿的 展示、评估和辅导。保险行业、直销行业等 是分享意愿比较高的行业。 比如，经常会遇到从事推销行业的人， 通过递名片、记电话等方式结识陌生人, 劝说对方去听课、体验产品，从而完成销售。同理，要想成为一名合格的内训师，就要向推销人员学习其 分享意愿。 做过直销的人都非常愿意分

4、享意愿，具备做内训师的潜质。比如，让员工在几百人面前分享营销的经 历和观点，经过一段时间的锻炼，员工基本都会产生强烈的分享意愿。 6. 分享意愿不强烈的原因 分享意愿不强烈的原因主要有以下几个: 对事物的追求欲望不足 一个人对一件事物没有兴趣爱好以及追求的欲望，自然不会有强烈的分享意愿。当一个人分享意愿不 足时，应该思考自己的研究领域是不是自己关心的，如果不是，更换一个研究领域或许能提高分享意愿。 没有值得分享的听众 一些员工上培训课经常迟到，不愿意给讲师掌声以示鼓励，并且随便换座位，不遵守纪律，面对类似 的学员，讲师很难产生分享意愿。 讲师内心不够强大 讲师在授课时一旦遇到迟到早退、无精打采

5、的听众，就没有了分享意愿，只能说明该讲师的内心不够 强大。 因此，分享意愿应达到两个标准：一是 使讲师不愿意分享。对于学员已经听过的课程, 分享的内容会不会使讲师不愿意分享；二是 听课的人会不会 讲师一定要讲得更好，分享意愿才会被尊重。意愿是有标 准的，如果连标准都达不到，意愿更无从谈起。 染力 1. 样 才 称 为 有 感 染 力 对于 内训师来 说，感染 力非常重 要。感染, 是一种魅 力的所 在，也是 一种灵魂 的所在。 有些人即使不说 话，也能 凭自身的 气质吸引 别人，相 反，一个 满口污言 秽语的 人，即使 打扮得再 体面，也 无法赢得 别人的喜 爱。所以, 感染力就 是当一个 人

6、不说话 时，无形 吸引别人 的标准。 感染 力就是通 过自身的 某些东西 对别人的 思维造成 影响。对 于内训师 来说，如 果学员愿 意主动和 他打招 呼，下课 也愿意和 他讨论问 题，就说 明这个内 训师比较 有感染 力。没有 感染力的 讲师，就 没有价 值。同时,企业内训 师要有师 德，师德 也是一种 感染力。 2. 感 染 力 与 人 格 魅 力 感染 力与人格 魅力的区 别是：感 染力是一 个人影响 别人的关 键因素; 而人格魅 力是在感 染力的基 础上增加 的一种魅 力。感染 力与人格 魅力结合 起来才是 最完美 的。比如, 阿里巴巴 的马云曾 说过，“一 个男人的 才华与他 的外表

7、是 成反比 的”，事 实上，马 云非常有 人格魅力 和感染 力，并且 非常谦 卑，吸引 很多人与 他合作， 正因如 此，阿里 巴巴才能 发展迅 速。 3. 感 染 力 的 构 成 要 素 培训 师感染力 的构成要 素主要有 以下几 个： 课 程 感 染 力 课程 感染力， 是指课程 的设置能 够吸引学 员，内容 上要有感 染力，如 同书中要有精美的 插图和漫 画。 授 课 技 巧 感 染 力 授课 技巧感染 力非常重 要，课程 设置得再 好，如果 讲师没有 授课技 巧，同样 没有感染 力。就好比一个求 职者，即 使把简历 做得形式 漂亮，内 容也很有 深度，感 染了考 官，但面 试的时候 表现

8、一 般，缺少 回答的技 巧，也不 会成功。 儈 现 场 组 织 感 企业 的培训课 程结束后 通常都要 拍照，把 照片做成 动漫或贴 在企业文 化栏中， 增加员工 对培训的 兴趣。如 果课程结 束后讲师 不能很好 地组织拍 照，说明 讲师现场 组织能力 存在问 题，缺乏 定的现 场感染 力。 传 述 感 染 力 语言 传述感染 力，是扌指 讲师讲述 内容后感 染度的高 度。如果 一个讲师 的课程被 学员所接 受，学员会自愿听 课并讲给 其他人 听，说明 该讲师具 有一定的 语言感染 力；如果 学员听过 课程就忘 记了，也 不愿再讲 给其他人 听，说明 该讲师的 语言缺乏 一定的感 染力。 4.

9、 感 染 养 四 步 骤 内 我 感 染 力 内我 感染力就 是内在的 知识含 量、内在 的感染 力。 感 染 力 作为 企业内训 师，可以 在每次讲 课前调整 自己的发 型及着 装，改变 与学员打 招呼的方 式，以及 改变课程 设置等， 给学员耳 目一新的 感觉。如 果内训师 授课一成 不变，就 会失去感 染力。 颗 心 感 染 力 从心 理学的角 度来看， 内训师有 “三颗 心”，分 别是眼 睛、脸、 心脏。一 般来说， 通过眼睛 和脸这两 颗心就能推测出第 三颗心的 活动，所 以内训师 一定要培 养“三颗 心”的感 染力。 感 性 与 理 性 感 染 力 内训 师授课的 感性与理 性要因

10、人 而异。讲 师在上课 之前要先 了解学员 的情况， 如果学员 比较理 性，讲师 的案例比 较感性， 学员会觉 得讲师在 “忽悠 人”；如 果学员比 较感性， 讲师的案 例比较理 性，学员 会以为讲 师太现 实、太势 力。对于年龄较大 的学员， 讲师不能 过于理 性，而应 感性地向 其灌输一 些传统的 思想；对 于年龄较 小的学 员，就不 能过于感 性。 5. 现 场 学 习 辅 导 （分 组讨论感 染力的关 键要素， 现场分享 意愿的评 估，见视 频。） 三、进取心 有进取心的培训师通常会有一些基本特征：第 及时解决问题；第二，追求新事物 有进取心的内训师，通常会在课后对当天没能解决的问题查

11、找资料进行研究，提高自身水平; 同时，经常追求新事物，研究别人不研究的领域，或是别人无法研究的领域，通常包括学员 提问的问题、学员没有提到但自己觉得可能会遇到的问题。 1. 进取心与执行力的关系 进取心与执行力密切相关，是否研究与研究后是否有结果，两者有很大差异，如果一个 人愿意研究，但却研究不出结果，只能说明其仅有进取心，没有执行力。 有进取心的人，遇到困难不退缩，迎刃而上，直到解决问题为止，解决之后还要研究是 否还有其他困难。 2. 培养进取心的四大方法 案例讨论法 案例研讨，关键要找出问题的 本质。只有了解本质，给别人合适的理由，才能更容易说 服别人。如果讲师采集的案例不能被学员接受，说

12、明案例研讨不到位。 智视频观摩学习法 视频观摩学习法，就是播放一段视频给学员看，让学员看完视频后进行讨论。学员看过 视频后，对视频内容的印象不够深刻，讨论的学习观点不够多，就说明讲师对视频研究的不 够透彻，缺乏对视频的进取心。 轡情景角色扮演法 通过讲解很难让人理解的内容，可以采用情景角色扮演的方法，由讲师做评判。对于角 色扮演，讲师的 点评非常重要，如果学员尽心尽力地表演，讲师却没有认真点评，参与的学 员就没有成就感，如果讲师认真点评并且对表演进行回顾，参与者就会产生自豪感和荣誉感, 也会更加配合讲师的授课。 半边体研究法 心理学有个观点，每个人都有一个半边体，并且每个人半边体的大小是不一样

13、的。作为 企业内训师，要让自己的内训师模型不断成长，才能匹配自己的发展。 “活到老，学到老”是有进取心的表现，进取心是内训师成长的标准，如果没有进取心， 内训师即使暂时受到欢迎，长久以后也会被遗忘。企业通常会有很多内训师，每个内训师的 半边体都在成长，没有成长的内训师就会被淘汰。 内训师设计和开发的知识如果长久没有变革，说明其兴趣爱好已经发生了本质变化，内 训师缺失了进取心，就会遭到学员的抱怨，失去学员的依赖性。内训师就应该不断学习，即 使是相同的课程，面对不同学员，也要进行调整，才不至于影响授课效果。 五、逻辑分析 逻辑分析或逻辑的关联性不到位，会造成课程内容的前后矛盾。 课程设置已很完善时

14、, 就不需再添加其他内容。比如，分析一个案例就能把问题阐述清楚，但为了追求完美，讲 师又阐述一个案例，就会影响第一个案例的说服性，说明案例缺失逻辑性，等于画蛇添足 1.内训师逻辑分析要素 从逻辑分析的标准来讲，内训师逻辑分析有以下几个要素: 授课的逻辑分析 授课逻辑就是讲课内容的先后。 课程设计的关联性 就是讲师所讲内容每一个小节的关联性有多高。比如，营销课程中，第一小节讲什么 是营销；第二小节对营销的售前、售中和售后服务分别讲解；第三小节讲投诉；第四小节 讲客户关系管理；第五小节讲客户忠诚度和满意度，逐层递进，整个课程的逻辑就比较清 晰。 逻辑跳跃不能过快 对于讲师来说，讲课逻辑要清晰，思维

15、跳跃不能过快，以免学员跟不上讲师的讲解, 影响学员更好地学习后面的知识。 2.逻辑分析的基本原理 逻辑分析的基本原理其实非常简单，要求：念着顺畅，听着明白，并且听后马上能理 解军。逻辑正确的内容能够经得起推敲，如果讲师设置的内容听起来很好，但深入研究后发 现有问题，就说明讲师的逻辑不够精确。 同样，如果讲师每次上课所讲述内容的逻辑都是相同的，学员就会按照讲师的逻辑标 准进行思考，导致对其他讲师的课程失去兴趣和吸引力 3. 逻辑分析三大方法 复杂转化简单分析 内训师要具备把复杂问题通过简单案例阐述清楚的能力 复杂问题的简单讲解 某讲师在授课时，一个学员提问：“如何判断产品（尤 其是工业品）质量的

16、好坏？ ”讲师不是这方面的专家，不 能给出准确的回答，于是就以空调为例进行了分析，将三 菱格力、美的对比，发现三菱的售后服务点很少，格力 和美的的售后服务点很多。讲师又说，自己家用过三菱空 调，用了很多年制冷效果依然很好，只是比较耗电，格力 和美的空调比较省电，但是每年都要加雪种才能制冷。 最后，讲师说：“我个人的观点是，一个产品的售后 服务点越多，就说明这个产品质量越有问题，但也说明它 的服务很到位。” 从案例可见，面对学员的提问，讲师列举了自己切身的使用结论，最终取得了学员的 信服。因此，内训师在说服他人时，一定要有标准，必须拿出能够让别人理解和相信的事 文字转化数据分析 内训师要学会把复

17、杂的文字转化成直观的数据分析，如果数据不够精确，就容易引人 误解或产生分歧 案例转化视频分析 案例可以分为两种：文字案例和视频案例。如果文字案例不容易帮助学员理解，就可 以借助视频案例，但是讲师要把控好时间，不要比重失衡，比如，如果一节课程是45分 钟，那么视频案例播放的时间最好不超过5分钟。 无论是讲述案例还是视频分析，讲师的逻辑如果不清楚，就会导致问题复杂化，更无 法达到预期的结果。 六、应变能力 内训师在讲课时会遇到学员提问，如果问题在讲师的能力范围之内，讲师自然要如实 回答，如果问题不在讲师的知识范畴内，就需要有一定的应变能力。比如，讲师可以告诉 学员课下讨论或者以邮件、电话等形式回答

18、问题，千万不能不懂装懂。 应变能力反应速度训练。训练应变能力的反应速度有很多方法，如玩游戏等。应变能 力与一个人的知识面有关，只有具备一定修养和知识含量，才能在短时间内对别人的提问 做出准确的反应。讲师在授课过程中遇到学员提问，就很容易被打断思路，可以在讲义上 做标记，等回答完学员的问题，就从讲义标注的地方接着讲课。 应变能力等于 结果导向。如果讲师应变能力很强，很快对学员的提问做出回答，但答 案并不是学员的想要的，就会变成答非所问，因此，讲师不但要有应变能力，还要注重解 答的结果。 1.应变能力培养四方面 正面应变 正面应变，是指对学员的提问做出正面回答。但是在培训课堂上，有些问题可以正面 回答，有些问题只能委婉回答 反面应变 应变能力有两个极端，能回答的话题要正面回答，不能回答的问题要反面回答。内训 师说出的话要具有一定影响力，以免误人子弟或影响企业的形象和尊严。 曰 转移应变 对于一些实在无法回答的问题，讲师可以转移话题。比如，被学员问到和其他讲师相 比谁的课程讲的更好等比较敏感的问题，讲师可以转移话题 拒绝应变 对于一些比较直观、建议性的问题，讲师可以选择拒绝应变。比如，当讲师被学员追 问公司制度如何时，讲师可以回答：“我上了十几年的课，比你们好的企业我见过，比你 们差的我也见过很多。”或者直接说“真抱歉，这个问题在我的职责能力范围以外