第三章 信息管理过程及模型

1、无锡市广播电视大学第三章 信息管理过程及模型信息管理概论3.1 信息需求与信息服务3.1 信息需求与信息服务3.1.1 信息需要需要：指人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。 马斯洛的基本需要七个层次1. 信息需要的特征：l信息需要的广泛性l信息需要的社会性l信息需要的发展性l信息需要的多样性3.1 信息需求与信息服务2. 信息需要的结构分析1）信息需要的层次结构3.1 信息需求与信息服务3.1 信息需求与信息服务2. 信息需要的结构分析2）信息需要的内容结构对信息的需要：信息内容、信息类型、信息质量、信息数量对信息服务的需求：服务方式、服务设施、服务质量3.1 信息需求与信息服务3

2、.1.2 信息服务信息服务的定义（广义和狭义）开展信息服务的三要素：信息产品、信息用户和信息服务者1.信息服务的原则（1）针对性原则 “匹配“问题（2）适时性原则 信息适时传递（3）精炼性原则 把有用的部分挑选出来（4）方便性原则 提供最大的便利条件（5）效益性原则 信息服务的社会效益和经济效益（6）竞争性原则 市场竞争激烈，一系列问题出现3.1 信息需求与信息服务3.1.2 信息服务2.信息服务的主要类型1）文献服务 利用图书馆、资料室等进行记载的方式2）报道服务 口头报道、直观报道、文字报道3）检索服务 定期情报提供、专题回溯检索4）咨询服务 政策咨询、管理咨询、工程咨询、技术咨询、专业咨

3、询5）网络服务 基于Internet的三层次：基础通信层、网络增值服务层、信息增值服务层3.2 信息的收集及处理3.2 信息的收集及处理3.2.1 信息收集1.信息收集的方法 1）业务法 只需把与某项业务有关的信息收集整理资料 2）系统法 从整个系统目标出发收集整理资料，避免重复、遗漏和矛盾 信息收集手段：原始记录、信息收集卡、调查研究、统计2、信息收集的基本程序 （1）明确目标需要，制定收集计划。 （2）设计数据结构。 （3）信息收集的过程。 （4）提供信息资料。3、信息收集的主要途径（1）按信息表现形式 记录型信息资源的收集渠道、实物型、思维型（2）按信息的来源 内部途径、外部途径3.2

4、信息的收集及处理3.2.2 信息处理概述1.信息加工类型按信息加工的程序可把处理过程分为三类。第一类是对信息简单的整理，即信息整序，第二类是对信息进行分析，第三类是进行统计推断。3.2 信息的收集及处理2.信息加工类型 标准性、系统性、可靠性、及时性、适用性3.信息加工的基本过程信息的筛选和判别、信息的分类和排序、信息的计算和研究、信息著录和标引、信息的编目和组织3.2 信息的收集及处理4.信息加工的基本方法u 信息筛选和判别的基本方法感官判断法、分析比较法、集体讨论法、专家裁决法、数字核算法、现场核实法u信息分类的方法地区分类法、时间分类法、内容分类法、主题分类法、综合分类法u信息计算和研究

5、的主要办法统计法、会计法、文字信息研究法3.2 信息的收集及处理3.2.3 信息分析信息分析的定义。1.信息分析的工作程序（1）选题（2）设计研究框架（3）信息搜集与整序（4）信息分析与综合（5）编写研究报告（6）反馈2.信息分析的方法信息联想法、信息综合法、信息预测法、信息评估法3.2 信息的收集及处理3.内容分析法步骤：确定目标-选择样本-定义单元-制定分析框架-频数统计-结论汇总类型：词频分析（主题词频分析、指标词频分析）、篇幅分析内容分析的应用与局限3.3 信息的存储与检索3.3.1 信息的存储1.文件存储系统一个数据文件一般分数据项、记录和文件三个层次。文件的组织有三种方式：顺序文件

6、、索引文件、直接存取文件文件系统的存储功能文件系统是计算机操作系统中主要用来管理外存上的数据的子系统。文件系统的缺陷：数据共享性差，冗余度大；数据不一致性；数据独立性差；数据结构化程度低3.3 信息的存储与检索2.数据库存储系统数据是现实世界中实体属性的值。数据库是相互关联的数据集合。数据库管理系统是数据库系统的核心。数据库系统的优点：信息完整、通用；程序与数据独立；数据抽象；控制数据冗余；支持数据共享；限制非授权的存取；表示数据之间的复杂联系；数据恢复。3.万维网信息服务系统浏览器/服务器（B/S)模式结构超链接、超媒体3.3 信息的存储与检索1.信息检索的分类 手工检索、机器检索2.计算机

7、检索与网络检索3.检索技术1）面向数据库的信息检索 利用与查询工具或相关的查询语言2）面向互联网的信息检索信息推送技术信息拉取技术信息推拉技术3.3.2 信息查询与检索3.4 信息传递与反馈信息传递指由信息发送源通过传递信号的通道，将信息传递到信息接收者的过程。1.信息传递的基本原则及时快速、经济、准确、数量、保密2.信息传递的基本程序及传递方式信息传递的基本程序：完成信息检索-选择信息传递工具-接收使用信息传递方式：按信息流向、传递范围、传递载体划分3.信息传递的常用工具有线通信：电报 电话 电缆 光缆无线通信：微波通信 卫星通信 电信网 计算机网4.物联网5.信息传递的意义3.4.1 信息传递3.4 信息传递与反馈信息反馈就是将输出信息的作用结果再返送回来的一种过程。1.信息反馈的主要特点滞后性、针对性、及时性、连续性2.信息反馈的基本原则真实准确、及时、全面完整、适量、反复、集中和分流相结合的原则3.信息反馈的主要方式正反馈、负反馈、前馈4.信息反馈的方法典型反馈法、综合反馈法、跟踪反馈法、组织反馈法5.信息反馈的意义3.4.2 信息反馈3.5 信息管理组织1.政府信息管理机构2.组织（企业）信息机构3.组织（企业）信息管理组织体系3.5.1 信息管理机构1.CIO的定义2.CIO的来