社会工作者（社工）面试试题100题

社会工作者（社工）面试试题100题

社会工作者（简称社工）面试又开始啦，很多朋友们对于社工面试很

陌生，不止从何下手，以我上岸的经验，为大家搜集整理了历年的面试试

题100题，相信能够帮助大家顺利面试成功！

一、【题目】请你谈一谈对社区工作的认识。

【参考答案】

社区是社会的构成细胞，是政府各项职能和服务的延伸，社区担任着

直接面对群众、服务群众和做群众的工作的重任。社区服务是社会工作的

重要组成部分，社区服务是繁琐而复杂的工作，要求我们每一名工作人员

要耐心、热心的为辖区居民服务。

随着社会的进步和发展，政府各项行政职能的转变，“小政府，大社

会”格局的形成，如何更好的完成社区工作、促进社区成为党和政府紧密

联系群众的“桥梁”“纽带”，实现社会的和谐稳定，每一位社区工作者

都要想居民所想，急居民所急，把居民的事情当成自己的事情来办。从而

把问题解决在基层，处理在萌芽状态。解决社会问题，缓解社会矛盾，维

护社会稳定，把群众工作做实、做细、做深，才能最终获得广大居民群众

的信任和依赖。

要想进一步做好社区工作，每一位社区工作者还需要付出更多的努

力。

首先，社区工作者要树立干一行、爱一行、乐意吃苦、乐意为人、率

先垂范、廉洁勤政、无私奉献精神，要有崇高的事业心和强烈的责任感，

始终不能忘记自己的职责，始终不能忘记做好本职工作。要深入小区和楼

栋，走进辖区商户和驻街单位，充分了解社区的基本情况，做到了然于胸,

便于社区工作的顺利完成，实现一个社区工作者的人生价值。

其次，加强学习，提高认识、职业道德以及业务能力素质。注意在工

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作中边干边学，细心观察，多想多问，虚心求教，积累经验。只要做个有

心人，善于学习，就能很快掌握工作要领，圆满完成工作任务。

再次，坚持“以人为本”，让社区居民更有幸福感。一方面加强综治

工作的落实，结合创新社会化管理的重要机遇，构建起安全防控网络，加

强对街巷、道路的巡防，将治安巡逻覆盖社区整个区域，让居民更加有安

全感；另一方面，关心下岗、失业、孤独、病残等社区特殊家庭，帮助他

们就业，结成帮扶对子等，通过这些活动，解决他们的实际问题;此外，

拓宽居民诉求渠道，解决居民问题，延伸服务触角，实现社区服务全覆盖,

让居民办事更加便利。

最后，在现有工作的基础之上，勇于创新，不断提高服务质量。进一

步对目前工作情况进行梳理总结，需要整改完善的要高度重视，直面解决;

对好的做法和经验形成体系和制度，坚持不懈的开展进行；对党和政府好

的政策和先进典型社区好的工作思路和做法，结合自身实际大力实施和借

鉴；面对新的形势和新的问题不断探索社区工作的创新，在开展多种形式

的群众性活动上务求突破，把居民群众的心凝聚起来。

二、【题目】当前老年人缺少精神慰藉，文娱设施，虐待老人等现象

的种种问题，结合社区网格化管理谈谈作为社区工作者怎样解决社区老年

人存在的问题。

【参考答案】

老年人是社区中的重要群体，同时也是比较弱势的群体。社区和社区

工作者需要给予老年人生活上的关心、特别的扶持、指导，使他们拥有一

个幸福安康的晚年生活，乐以忘忧，以享天年，从而更好地推动社区老年

福利事业快速发展，促进社会和谐。

而社区网格化管理，是近年来各地积极探索和大力推广的一种新型社

区管理模式。其基本思路，就是在街道、社区大格局不变的基础上，将城

市社区划分若干个单元网格，以网格化的方式，来整合社区资源，强化社

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区职能，提升社区服务，从而实现社区管理科学化、精细化和长效化。要

想把社区网格化管理与解决老年人存在的问题更好地有机结合，我们可以

从以下几个方面做出努力。

首先，实行网格化管理模式，以社工、义工、志愿者这三支队伍分别

承担着不同的责任和使命，在街域的不同角落、不同程度上成为守护社区

的坚强卫士，使社区建设无盲点的开展起来。同时，在居民区设立岗位服

务台，公布他们的联系电话，便于老年人及时反映问题、表达诉求。建立

社会力量参与社区管理激励奖励机制，实现人员分层管理，形成以网格管

理员队伍为主体，其他志愿服务队伍和互助服务团队为补充的社会协同、

公众参与的社会管理新格局。

其次，建立社区养老机制，为无收入、无工作能力、无法定赡养人的

“三无老人”，收入偏低的“失独老人”，子女不在身边的高龄老人和其

他需要帮助的老人，免费或收取基本费用，提供上门服务。充分利用社区

的家政服务社为不能或不愿出门的老人提供做饭、买饭、代购物品、户外

活动等服务，为有需求的老人提供送水换气、洗涤衣被、缝纫修补、打扫

卫生、家电维修、管道疏通等家政服务。

再次，以提供知识信息为媒介，普及健康、安全知识，邀请专家进入

社区开讲座，增长老人们的知识；以健身为目的，建立社区健身组织，进

行球类、太极拳、游泳、舞剑、郊游等运动，既锻炼身体又解除寂寞；以

文化背景为载体，组织书法、摄影、茶艺、花卉园艺、手工艺品制作等活

动，大家一起交流想法、结识朋友，达到情感上的共鸣。

最后，为老人提供紧急救助呼援服务，在社区建立针对老年人受虐、

受骗的法律援助部门，专门为受虐、受骗的老年人提供法律援助。一发现

老年人受到虐待或遭到诈骗，便可及时上报并对其进行立案调查，让社会

工作者及时介入，减少老年人受到的伤害，从而有效地制止虐待老年人现

象的发生。

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三、【题目】国家大力推广建设人民满意的服务型政府，但有群众说

你单位办事大厅工作人员办事不力，自己跑了好几次流程也没把事情办

好，于是在大厅大吵起来，引来群众围观。领导让你处理此事，你会怎么

做？

【参考答案】

对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便

利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。因

此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单

位的良好形象。

第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。我会疏散围观群

众，保证大厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让

这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定后，

详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽

快为其办理业务。

第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我

们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位

员工，并将惩罚措施公示，以儆效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。

若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会

根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理，我会请大

厅工作人员抽空为其现场办理;若该业务不能当场办理，我会给这位群众

讲清楚流程，发给群众一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事

大厅的电话号码。后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与

我们电话沟通。

第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，

并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。例如，要不

断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项

业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的

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次数。

四、【题目】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作不积

极，做事不与你配合，领导批评了你，你怎么办？

【参考答案】

领导交给我和另外一个同事一项工作，是对我俩的信任，我俩没有很

好配合将工作做好，领导批评我们是理所当然的，我要虚心接受批评，保

持平和心态。主动向领导承认错误和改正错误的决心，请领导放心。

1、首先我要认真自省，分析为何同事不配合我，是我平时工作的方

式方法有问题，还是我为人处事的态度不好，彻彻底底反思自己的不足，

找出自身存在的问题加以改正。

2、要与同事积极沟通，在合适的时间合适的地点与同事面对面的交

心，尽力消除彼此间的芥蒂和误会，做到坦诚相待。

3、平时的工作中要积极向同事学习他的优点和长处，改正自己的不

足，而且要讲究团结，互相帮助，在同事遇到困难的时候要挺身而出，积

极帮扶。

4、通过我的努力，我想我一定能够改变这位同事的看法，使他能够

积极配合我完成领导交办的工作，其实工作中同事间存在矛盾和隔阂是不

可避免的，只要我们本着团结、理解的心态，不使矛盾激化，就一定能够

解决好此类问题。

五、【题目】习近平总书记在国家勋章和国家荣誉称号颁授仪式上的

讲话中指出，“英雄模范们用行动再次证明，伟大出自平凡，平凡造就伟

大”。请结合实际，谈谈你是如何理解“伟大”与“平凡”的。

【参考答案】

习近平总书记的这句话告诉我们，任何伟大的人和事都是出自平凡的

人和生活。我们只要坚定信念、脚踏实地，在自己的岗位上兢兢业业，就

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可以成就不平凡的人生。

张富清，共和国勋章获得者，在部队，他保家卫国；到地方，他为民

造福。60多年深藏功名，他用自己的朴实纯粹、淡泊名利成就了伟大人生。

袁隆平，一生致力于杂交水稻技术的研究、应用与推广，创建了超级杂交

稻技术体系，为我国粮食安全、农业科学发展和世界粮食供给做出了杰出

贡献。但他却说“退休是不存在的”“我不能躺在功劳簿上睡大觉”，他

用日复一日的奋斗，书写了人生的伟大篇章。

只有相信平凡可以造就伟大，坚定理想信念，才能促进我们脚踏实地

地把每件平凡的事情做好，在平凡中变得不平凡，实现自身平凡的伟大；

只有相信平凡可以造就伟大，坚定理想信念，才能促进我们朝向目标不断

前进，抵制诱惑，心无旁鹫，最终驶向理想的彼岸；只有相信平凡可以造

就伟大，坚定理想信念，才能促使我们克服一切困难，不畏惧任何困难和

挑战，发挥平凡中的智慧，成就平凡又伟大的一生。

作为即将踏入公职岗位的青年，我将从以下三个方面来书写我的精彩

人生，努力向伟大的英雄模范看齐：I

第一，坚定我的信念，脚踏实地坚持做好平凡的事；

第二，为民务实，秉持奉献精神和无我精神，真正把群众问题放在心

上，努力帮群众解决问题；

第三，勇于担当，发挥主观能动性，解决民生困扰，真正为实现人民

日益增长的美好生活需要而奉献终生。

六、【题目】某社区为了更好地服务群众，提高服务质量，开通了社

区微信公众号，社区居民可扫码进入平台反馈问题。但一个月过去了，留

言数寥寥无几。作为社区工作人员，你会怎么办？

【参考答案】

开通社区微信公众号，有利于社区居民更好地反馈问题，从而高效地

服务居民，是一种便民措施。但在开通后出现留言数寥寥无几的情况，这

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有违开通微信公众号的初衷，不利于工作的开展。因此，我会尽力去解决

这一问题。

首先，我会了解清楚情况。先在社区内部调查了解微信公众号二维码

张贴的地方是否醒目、位置是否合适，在二维码旁边是否设置“居民可扫

码进入本社区公众号，留言反馈问题”等提示性标语，确保居民了解此二

维码的作用。我还会在社区内分发调查问卷，调查社区居民是否了解社区

开通微信公众号这一措施;居民是否会扫码操作进入公众号页面；居民对

公众号的页面版块设置是否有疑问；公众号现有的功能是否能满足居民的

需求等；通过随机访谈的形式，了解社区居民对我们公众号的设置有哪些

建议和意见等。

其次，我会对前期调查了解到的情况进行汇总，和居委会的同事开会

商讨解决办法。后期，我们会加大宣传，充分利用社区的电子滚动屏、社

区宣传栏和公告栏等，在社区内醒目的位置贴更多二维码，并在二维码周

围张贴提示性标语，包括设置二维码的目的、扫码进入后如何进行下一步

的操作，配以流程图；在社区的微信群内发布这一消息，让大家了解我们

这一做法是实实在在想为居民解决问题的。此外，我们还会请之前使用过

二维码的居民向大家介绍自己的使用经历，突出使用公众号反馈问题的优

势，鼓励大家踊跃扫码反馈；调整公众号的功能模块，增设功能区的同时,

简化操作流程，方便那些不太会使用电子设备的中老年人操作。

最后，要反思总结。这件事对我们来说是一种提醒，今后再次遇到类

似事件，前期要做好调研，站在居民的角度考虑问题，不断提高服务意识,

使得服务真正到位，让居民满意。

七、【题目】某市政府在新修订的《公共场所控制吸烟条例》中，允

许在经营性洗浴中心，歌舞、游艺娱乐场所的服务区域等九类公共场所设

立吸烟区或吸烟室的条款，引发了较大的社会争议。有人认为这是一种人

性化的进步做法，有人认为这是倒退。对此，你怎么看？

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【参考答案】

针对某市政府在新修订的《公共场所控制吸烟条例》，有人认为是一

种人性化的进步做法，是因为觉得这样做既满足了一些吸烟群众的需要，

又因为给他们限定吸烟区域，减少了他们在这些公共场所随便吸烟给他人

造成的困扰，降低了二手烟对他人的危害，是一项较为人性的规定，所以

有人对此表示认同。而针对此项条例，有人认为是倒退，是因为控烟的目

的是维护人民群众的健康，让人们免受二手烟和烟草的危害。如果在某些

公共场所设置吸烟区，二手烟扩散，依然会让人们受到二手烟的危害，而

且也会给政府的控烟管理带来阻碍，政府出台的控烟政策也就没什么实际

意义了。

虽然有人认为此项条例有其人性化之处，但我认为它是一种倒退的做

法。第一，这种允许在某些公共场所设立吸烟区的做法与我国全面控烟的

大趋势不相符，与《“健康中国”2030规划纲要》的政策方向相悖，不利

于健康中国战略的实施和建设。第二，设立吸烟区，虽然会在一定程度上

降低二手烟对人们的危害，但二手烟依然会扩散，而在公共场所的人们依

然会受到二手烟的危害，并没有什么实际效果。第三，这样的做法可能会

使得政府出台的控烟政策失去意义，同时也给控烟执法带来阻碍，加大执

法取证的难度。因为吸烟区的设立并非一朝一夕就可以完成，如果有人在

非吸烟区吸烟被群众投诉，那么相关工作人员在执法取证时，违法人员狡

辩是在吸烟区吸烟的，这样就会加大取证的难度，增加执法成本。

因此，我认为为了公众的健康，控烟工作还是需要全面贯彻。第一，

政府要加强立法、认真执法，以人民群众的利益为工作的出发点，跟紧国

家健康中国战略的步伐，全面控烟。第二，相关部门要加大宣传，让广大

人民群众深刻认识到烟草对个人、对家庭、对社会产生的危害，让人们自

觉主动地控烟、禁烟，提高大家的健康意识，树立健康的生活方式。第三,

人民群众自己也要履行自己作为国家、城市的一分子的责任，主动监督政

府执法行为，举报违法人员违法行为，参与控烟行动，共同治理我们生活

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的社会环境。

八、【题目】为改善当地水质，镇政府对畜禽养殖污染问题开展了集

中整治，在对一家违建猪栏进行拆除时，该养猪专业户召集村民阻挠拆除

工作。面对这种情况，作为村干部，你该怎么办？

【参考答案】

在畜禽养殖污染整治过程中，出现养殖户和村民阻挠的状况是在所难

免，面对这种冲突，作为村干部，我会沉着冷静地处理。

首先，面对养殖专业户抵制和村民的阻挠，我会通过喊话的形式告知

村民和养殖户我们的身份和整治的意图，请他们保持冷静，并从群众中选

取村民代表，安排养殖户和村民代表到村委会休息。在相对放松的环境中

询问其利益诉求，对于本次集中整治活动养殖户是否知晓整治标准，拆除

过程中是否存在暴力拆除等问题进行详细了解。

其次，详细告知养殖户违建猪栏的危害，如不进行拆除，会严重污染

当地水源，违建猪栏也存在安全隐患，如在遇到大风等灾害天气的时候，

违建猪栏倒塌可能会造成牲畜死亡，给养殖户带来损失。如果可以如期拆

除，镇政府对于下一步的畜禽养殖工作已经作出合理规划，会针对个体情

况给予养殖补贴和养殖指导。

最后，畜禽养殖污染治理不可能一蹴而就，在治理过程中既要把握原

则性也要注意灵活性。在未来的整治工作中，我们会加强对整治工作的宣

传和解读，让养殖户提前了解到整治活动的执行标准和执行时间，力求获

取群众的支持和认可。同时，在拆除过程中要建立完善的沟通渠道，及时

了解群众诉求，避免再次发生类似的矛盾冲突。

九、【题目】为方便人们出行，多地火车站提供办理临时身份证的服

务，但很多人在火车站找不到办理临时身份证的窗口。假如你是火车站的

一名工作人员，你会怎么办？

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【参考答案】

火车票早在2012年就已经实行实名制了，因此身份证等证明文件也

就成了旅客们出行务必携带的物品之一。但身份证明经常会有人忘记携

带，或是被盗丢失，这种时候，火车站的临时身份证办理业务就能解决旅

客们丢失证件无法上车的问题。然而，现实情况却没有这么理想，大一点

的火车站经常会出现群众找不到、不会找临时身份证办理窗口的问题。因

此，解决群众找不到、不会找的问题，将惠民、便民、利民的临时身份证

措施落实到位，对于旅客出行来说是很有意义的。

为了解决这一问题，我认为可以这样做：

第一，最直观的解决办法就是通过站内广播服务，间歇性地进行广播,

告知站内旅客临时身份证办理窗口的位置。这样，需要办理的旅客就能通

过声音信息获取到窗口位置，进行临时身份证办理了。

第二，我会在售票和入站口等区域的地面和墙壁张贴引导标识，通过

文字和图形信息引导旅客前往办理窗口。这对于旅客来说也是一种便利的

途径。

第三，我会把这一情况汇报给领导，争取对火车站工作人员做好引导

培训，让工作人员们做到会引导、想引导，主动引导那些在火车站看起来

需要帮助的人，这既能引导游客前往临时证件办理窗口，也能帮助游客解

决一些其他问题。

第四，发挥微博微信的作用。例如，火车站的微博微信设置回复关键

词就能提供3D式引导旅客前往办理窗口的服务，这是符合当下智能出行

潮流的措施，旅客们可以很轻松地跟着导航前往办理窗口。

第五，我会向领导建议引进人脸识别乘车系统，旅客们只需“刷脸”，

再配合指纹，就可以进站乘车，而不再需要身份证明文件，对于解决找不

到办理窗口这一问题来说，是一种永久性的解决方案。

十、【题目】一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他把自

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己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办？

【参考答案】

老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。

其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既

往地尊敬他。首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力

而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做

到很好。其次，对于超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂

的问题，我会实事求是地和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工

作任务的完成。再次，我相信很好的解决之道是帮助老同志解开心结，尽

快投入到工作状态。考虑到自己年纪小，资历浅，直接做老同志的思想工

作有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重,

振作起来，尽快投入到工作之中。很后，我相信老同志会在同事们的关心

和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋

升中获得成功。

十一、【题目】道路两旁有停车场，被周围的居民堆放东西。假如让

你去开展整治工作，你会怎么开展？

【参考答案】

开展此项整治工作是为了恢复停车场正常的功能使用，减少邻里矛盾

和安全隐患。若此次整治活动由我来开展，我会这样做：

第一，调查了解情况。一方面深入停车场了解一下停车场堆放物品的

大小、类型、主要的堆放区域、对停车场正常运营造成的影响；另一方面

了解一下除停车场外，附近是否有可供市民摆放东西或垃圾的地方。

第二，做好解释说明和宣传工作。在物业或街道的配合下，在附近小

区开展广泛宣传，告知居民在停车场堆放杂物会影响车辆的出入，而车辆

出入存在障碍就可能会碰撞到居民堆放的东西，从而给自己造成损失。因

此，希望各位居民在两天内把自己的东西从停车场尽快搬走，否则我们会

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进行统一处理。

第三，做好清理工作。公示期后，我会联合物业和环卫对停车场进行

清理，对于堆放的生活垃圾要及时进行清运，对于居民堆放的杂物暂且进

行保管，方便后续居民领取。

第四，后期跟进。一方面建议停车场管理方加强停车场的管理，制定

相应的管理规定；另一方面在小区里增设更多的垃圾桶等设施，方便居民

投放置不要的东西。

十二、【题目】某镇决定建立生态旅游园区，部分村民需要搬迁，有

些村民不愿搬迁，认为对村里有感情，如果你是镇政府工作人员，你会怎

么劝说？

【参考答案】

做好沟通劝说工作，可以减轻村民心中的抵触感，让他们更好地理解

我们搬迁工作的初衷和意义，以保证后续生态园区建设有序开展。我会这

样来劝说村民：

一是邀请需要搬迁的部分村民代表，召开村民大会。理解大家舍不得

离开居住地的乡情和担心搬迁不适应的顾虑，现场倾听他们对于未来建设

生态园区的看法、不愿搬迁的详细原因有哪些。并且会邀请村干部和我一

起参加会议，共同完成劝说工作。

二是说明生态旅游园区建设的意义。告知给村民，园区建设会给大家

带来的好处，可以促进我镇发展特色旅游，提高我镇的经济收入，进而提

高我镇的教育、道路、医疗等条件。同时还可以提供更多的就业岗位，大

家可以在家乡实现就业，提高家庭的收入，让大家过上更好的生活。除此

之外，生态园建设还有利于改善我们现有的生活环境，让我们各村回到以

往青山绿水的景象，更加有利于大家的居住健康。

三是对于大家不舍搬迁的情绪进行开导，向大家说明园区建设的大致

规划，需要搬迁的具体范围和搬迁方案。告知给大家搬迁只是在本镇范围

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内进行，并不是移民到外地，生活习惯和环境不会有太大差异，而且会尽

量合理规划，优先安排离现在居住地比较近的村落或者县城，并且会尽量

将同一个村落的村民安排在同一个片区，邻里乡亲们依然可以居住在一

起。未来生态旅游园区建设过程中，还会完善道路建设，保证交通的便利，

以后大家想回老家看看也很方便。

四是打消大家对于搬迁工作的担忧。向村民们说明，此次搬迁工作各

村会统一安排进行，搬迁地的落户、住房、子女的学校等工作政府也会全

程跟进，并且政府会按照规定提供一定的搬迁补偿款，以保证大家的生活

所需。向村民们承诺，在后期搬迁过程中如果有什么生活上的难题也可以

随时寻求镇政府的帮助，我们一定会全力帮大家解决。

十三、【题目】街道办鼓励社区建立慈善帮扶协会开展爱心帮扶，由

慈善会、公益组织、企业团体捐赠物品，帮扶困难人员，对此做法你怎么

看？

【参考答案】

我认为这种做法能够切实改善困难人员的生活，提升困难人员的幸福

感，是一种可以长期实施的机制。

这种帮扶机制对于困难人员、政府都有利。对于困难人员来说，慈善

会、公益组织、企业团体帮扶的投入力度比较大，困难人员可以得到更多

的帮助，一些比较专业的团体机构还能够给予困难人员一些针对性帮扶，

比如医疗、心理疏导、技能培训等。对于政府来说，可以通过这一机制借

助社会力量进行帮扶，弥补政府的不足，在全社会营造一种互帮互助的氛

围。

但是，考虑到现阶段的实际情况，这种帮扶机制可能也会存在一些问

题，比如：慈善帮扶需要大量的人力物力财力的投入，慈善会、民间团队

是否能有稳定的收入来源，保证帮扶的连续性?企业以盈利为目的，在帮

扶过程中是否会存在作秀走过程或者在帮扶过程中打广告的行为，是否会

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给社会造成恶劣影响？

要让机制持久地发挥帮扶作用，可以重点关注以下几个环节：一是加

大准入门槛，对协会的机构组织进行认真地审核，尽可能选取社会责任感

强、有一定实力的团体组织；二是加强过程跟进，不定期向困难人员了解

帮扶的情况和后续的需求，以便及时作出调整；三是当地街道、政府相关

部门多组织健康体检、上门慰问等帮扶措施，给困难人员提供更多的帮助。

十四、【题目】县政府想了解残疾人就业情况，需要各乡镇上报信息,

如果你是镇政府的工作人员，你会怎么做？

【参考答案】

开展这样的调查主要是为了了解目前残疾人的就业情况和遇到的问

题，以便我们可以出台更多的政策措施保障残疾人的就业。

此次调查活动我会重点从以下几个方面来着手：

一是查阅内部资料，详细了解本镇的残疾人数量、年龄构成、文化程

度、目前的就业情况及就业率、目前实行的帮扶残疾人就业的措施有哪些。

二是分层抽取部分残疾人进行访谈，详细了解其就业情况，包括现在

是否有工作、从事何种工作、工资收入情况、工作中遇到什么样的困难、

工作中是否受到领导和同事的歧视或区别对待、希望得到政府什么样的帮

助。

三是走访当地企业，向企业负责人了解情况，包括企业是否有聘请残

疾人、他们的工作岗位、工作表现评价、工资收入情况如何、后续是否还

有聘请残疾人员工的计划。

四是整理上述材料，汇总分析目前本镇残疾人就业的基本情况、目前

遇到的问题，相应的解决建议，形成调研报告，上报给县政府。

十五、【题目】民政部门要对八十岁以上的老年人进行福利津贴的申

报。假如你是工作组负责人，就如何在社区进行宣传和动员工作，谈谈你

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的看法。

【参考答案】

民政部的这一项政策是为了关爱社区老人，让社区老人主动参与到福

利津贴申报工作中，给老人创造美满的晚年生活，体现出人文关怀。我作

为这次工作组的负责人，要从确定宣传和动员工作两个方面做好自己的这

次工作。

首先，确定宣传内容，主要有人的申报津贴的项目，福利待遇，标准,

内容，申报的具体方式，流程，期限，地点等。提前将以上的宣传内容制

作成文案和手册，为后期的宣传做好准备。成立宣传活动小组，做好计划

组织安排，要在宣传活动当天做到专岗专人。

其次，根据不同的宣传对象采用多元化的宣传方式，从而扩大宣传效

果，达到宣目的。这次宣传、动员的对象是社区的老年人、街道办、居委

会、老年人的子女等。我们采用的宣传方式有线上网站、公众号发放公告、

一对一入户指导、发放手册，在社会屏幕滚动播放通知，在小区广场设置

咨询台等方式。

最后，巩固和检验宣传效果。询问老人是否知晓此事，是否成功办理,

去申报单位查看老人的申报数量，同时后续加大宣传动员力度，保证宣传

动员的长效性。

十六、【题目】你镇上有很多特色小吃，为了使特色小吃的手艺得到

传承，政府要组织开展一次特色小吃传承培训工作，如果本次培训工作交

给你来负责，你的工作重点是什么？

【参考答案】

组织开展特色小吃的传承培训工作，旨在培养特色小吃的传承人，让

特色小吃的手艺得以延续和传承，更好地保留本地特色。若本次培训工作

由我来负责，我认为工作的重点有以下几点：

第一，做好前期调研工作。一方面要确定本次培训涉及的特色小吃的

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数量和具体类型；另一方面要明确本次培训对象的数量、要求和资金预算,

以便后续制定培训方案。

第二，做好动员工作，选拔培训对象。通过政府部门官网等渠道，发

布活动通知进行宣传动员，阐明活动的目的、意义及对培训对象的具体要

求，做好报名统计工作，后续对报名名单进行筛选，确定本次培训的具体

培训对象。

第三，邀请培训师。为了使本次培训能够很好地传承特色小吃手艺，

培训师的专业性至关重要，因此我们会邀请本地特色小吃的知名师傅担任

本次培训的培训师，并告知其活动的目的意义，使其更好地配合后续的培

训工作。

第四，开展培训活动。结合本次的培训项目，请培训师通过理论加实

操的方式进行培训。一方面可通过图片、视频等方式向学员讲授特色小吃

的历史渊源和手艺特点，另一方面也要由培训师教授具体的烹饪方法，如

请培训师进行实操演示，学员分组训练，培训师现场观摩指正等进行教学,

对于每位学员制作的特色小吃，要由于多位师傅进行品尝把关，确保培训

效果。另外，培训过程中也可以通过小组间组织竞赛等方式来提升培训的

趣味性。在培训结束后要设置考核环节，对于考核通过者颁发相应资质证

书，考核不通过者进行二次培训。

第五，后续跟进。对培训成绩优异的学员进行跟进，为其提供发展平

台或为其提供就业岗位，使其学有所用，更好地让本地特色小吃手艺得到

传承。

十七、【题目】社区新开了一家宠物店，设施手续等都齐全，但是居

民投诉宠物店扰民且造成环境污染，你会怎么处理？

【参考答案】

对于题中出现的情况，要及时化解居民和宠物店之间的矛盾，既保证

宠物店的正常经营，对于出现的问题也要及时查处。

-16-

首先，我会热情接待居民，了解诉求。一方面，热情接待居民，理解

居民的心情，向他们表明我们会去进一步调查核实，协调解决；另一方面,

进一步向居民了解宠物店扰民的具体情况、主要发生的时间、污染的具体

形式。

其次，深入宠物店进行了解。一方面向老板了解一下营业的时间、平

时的主要经营项目、对于宠物的粪便等排泄物如何处理等情况；另一方面

也实地查看一下店内宠物是否得到了有效的圈养、有无随意走动的宠物、

有无污染物或者废水乱排乱放的情况并做好记录。

再次，进一步解决发现的问题。一方面与店主沟通，跟店主表明在此

经营必须要跟周边的居民搞好关系，建议店主加强店内管理，比如增设隔

音设施、对宠物进行圈养、宠物的粪便等污染物要集中处理;另一方面也

跟居民反馈店主的意见和整改的决心，同时也请居民适当理解一下店主经

营的难处。

最后，后续进一步跟进改进的措施和效果，及时化解可能出现的矛盾

和问题。

十八、【题目】道路两旁有停车场，被周围的居民堆放东西。假如让

你去开展整治工作，你会怎么开展？

【参考答案】

开展此项整治工作是为了恢复停车场正常的功能使用，减少邻里矛盾

和安全隐患。若此次整治活动由我来开展，我会这样做：

第一，调查了解情况。一方面深入停车场了解一下停车场堆放物品的

大小、类型、主要的堆放区域、对停车场正常运营造成的影响；另一方面

了解一下除停车场外，附近是否有可供市民摆放东西或垃圾的地方。

第二，做好解释说明和宣传工作。在物业或街道的配合下，在附近小

区开展广泛宣传，告知居民在停车场堆放杂物会影响车辆的出入，而车辆

出入存在障碍就可能会碰撞到居民堆放的东西，从而给自己造成损失。因

-17-

此，希望各位居民在两天内把自己的东西从停车场尽快搬走，否则我们会

进行统一处理。

第三，做好清理工作。公示期后，我会联合物业和环卫对停车场进行

清理，对于堆放的生活垃圾要及时进行清运，对于居民堆放的杂物暂且进

行保管，方便后续居民领取。

第四，后期跟进。一方面建议停车场管理方加强停车场的管理，制定

相应的管理规定；另一方面在小区里增设更多的垃圾桶等设施，方便居民

投放置不要的东西。

十九、【题目】市政府针对老年人开展网上办理社保业务，有些老人

说不方便。你认为应该怎么解决这个问题？

【参考答案】

针对老年人开展网上办理社保业务主要是为了方便老人，同时也可以

提高办事效率，但是有老人反映办理不方便，对此要及时重视并妥善解决。

第一，我会去调查了解老人不方便办理的具体原因，是由于操作界面

太复杂导致不会使用网络操作，还是担心操作带来的风险，又或者是比较

排斥使用电子设备办理，详细了解，并做好记录。

第二，我会联系相关技术部门，做好网上办理界面的优化工作。针对

老人群体的网上办理的需求，将网上办理业务的操作界面做到简洁，并且

通过设立语音提示以及文字操作提示，可以让老人很快学会如何使用。与

相关的技术部门合作，在条件成熟的情况下通过刷脸的形式进行操作。

第三，做好充分宣传工作。通过电话访问的形式，针对老人不想用或

者担心使用网上办理不安全的问题，耐心讲解网上办理社保的便利性，不

用跑到办事大厅进行办理，同时也跟老人说明现在的技术比较成熟，存在

的风险很低，打消他们的顾虑。

第四，做好相应的培训工作。针对一些老人不会用的情况，通过在社

区开展广场设立咨询台进行宣传并耐心解答老人的疑惑，也可以通过上门

-18-

的形式教导老人如何使用，通过发放使用手册、请其子女帮忙教授老人的

使用方法，让老人熟练掌握网上办理业务的流程。

最后，坚持随时收集老人的反馈意见，并针对出现的问题及时做好总

结并解决好，让老人能放心使用。

二十、【题目】为了让贫困山区群众有持续的产业发展，增加经济收

入，县林业局准备开展精准扶贫“送树苗”下乡活动，免费发放果树苗。

领导将此事交给你，你会如何组织这次活动？

【参考答案】

这一活动是为了鼓励贫困山区群众以种果树为手段实现脱贫致富，做

到产业扶贫的同时实现生态扶贫，让山区贫困群众的山地不丢荒、不闲置,

最终达到民众富裕、环境优美这一目标。由此，我认为这次“送树苗”下

乡活动的工作重点主要有：

首先，在开展“送树苗”下乡之前，我要先做好调研工作。邀请林业

专家和科技特派员一同前往贫困山区进行调研，深入了解不同贫困山区的

地理位置、气候条件、各个村落的产业发展情况和贫困情况等相关信息。

做好多种果树苗的准备工作，保证因地制宜地发放不同种类的树苗，毕竟

在不同的地理条件、气候条件下，果树会有适应情况的差异；不同村落的

产业发展情况、贫困程度也会影响种植果树的收益，因此，挑选合适的果

树进行发放，是很有必要的。

其次，在正式开展发放果树苗的活动之前要做好宣传工作，让村民们

愿意要树苗，想要依此逐渐脱贫。因此，可以采用喜剧、小品等乡村喜闻

乐见方式进行宣传，内容以“脱贫光荣”为主，并配合以宣讲会等方式进

行讲解宣传，调动村民们的积极性，使他们有想脱贫的想法、要脱贫的意

愿，最终配合“送树苗”活动进行果树种植。

再次，在正式发放果树苗的时候，要多形式发树苗，主要方式包括自

愿地前期报名式宣传、活动现场发放等，再联合村支部、村委会进行针对

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性发放，例如旧林业户、操作机械设备人员、无业人员、脱贫意向高人员

等，最终实现针对性扶贫，让这一活动真正见到成效。

最后，对于那些对种果树尚不精通的村民，我还要邀请专家进行一对

一式帮扶，帮助村民真正脱贫。同时，我还会设立答疑热线，村民们有任

何种植方面的疑问都可以拨打热线电话进行咨询，最终实现脱贫。

二十一、【题目】国家大力推广建设人民满意的服务型政府，但有群

众说你单位办事大厅工作人员办事不力，自己跑了好几次流程也没把事情

办好，于是在大厅大吵起来，引来群众围观。领导让你处理此事，你会怎

么做？

【参考答案】

对来办事大厅办理业务的群众，工作人员本该为他们提供更多的便

利，但若出现题中的现象，不但不能方便群众，还会影响政府的形象。因

此，我一定会努力办好领导交给我的任务，解决好群众的问题，展示我单

位的良好形象。

第一，我会先安抚这位群众的情绪，避免事态扩大。我会疏散围观群

众，保证大厅正常的秩序，然后请这位群众到我们的办公室稍作休息，让

这位群众消消气，并为我们工作做得不到位之处道歉。等他情绪稳定后，

详细询问他所遇到的问题，办理过程的细节及办理业务的类型，承诺会尽

快为其办理业务。

第二，经了解，若的确是我们办事大厅工作人员存在失职的行为，我

们绝不姑息，感谢群众提出宝贵意见，承诺之后会根据规定严肃处罚这位

员工，并将惩罚措施公示，以儆效尤，避免今后再次出现办事不力的情况。

若是由于群众自身对流程理解有误，导致多跑了几次流程，那么，我也会

根据该群众所要办理业务的类型分情况处理。若当场可以办理，我会请大

厅工作人员抽空为其现场办理;若该业务不能当场办理，我会给这位群众

讲清楚流程，发给群众一份流程图，列清楚需要携带的材料，并留下办事

-20-

大厅的电话号码。后续他再办理业务时，若有不清楚的地方，可以随时与

我们电话沟通。

第三，事情解决后，我会将此次事件的处理过程和结果向领导汇报，

并反思总结我们工作中存在的问题，向领导提出自己的建议。例如，要不

断提高工作人员的服务意识与技能，同时还要尽可能详细地公布办理各项

业务的流程，也可开通网上办理业务的渠道，最大限度减少群众跑流程的

次数。

二十二、【题目】疫情期间，任何个人进入医院都需要扫描出示健康

码，在疫情防控现场一名群众因排队等待时间长和现场的工作人员发生冲

突，导致局面一片混乱，作为现场负责人，你会怎么办？

【参考答案】

1.简单阐述个人看法。

配合疫情防控检查，是每一个公民的义务和责任，排队时间长、跟群

众起冲突也反映出在管理上存在漏洞和不足，所以解决好这个问题需要标

本兼治。

2.详细阐述具体做法。

(1)控制现场混乱的局面。一方面向当事群众表明自己负责人的身份,

拉开争执双方，另一方面马上安排防控人员回归岗位，维持好现场秩序，

恢复防控局面。

(2)跟当事群众做好沟通解释。首先要进行诚恳的道歉，不该跟群众

发生争执，理解对方想要快速进入的心情;其次要讲明配合常态化的疫情

防控是每个公民的责任和义务，这也是为了自己和他人安全着想；最后快

速帮助该群众做好检查，迅速通过。

(3)对当事同事和防控小组做好批评教育。强调作为防控人员，一部

分工作确实有一定强制性，但更需要注意好方式方法，并邀请做的比较好

的同事分享经验，交流学习。

-21-

(4)优化检查流程，提高检查效率。比如：在距离检查点一定距离处

放置健康码，邀请群众提前扫描、针对老人等操作不便的群众，做好代检

查、根据高峰时段增设检查站点数量。

二十三、【题目】由于天气原因施工队在半夜施工，影响居民休息，

居民对此投诉。街道办的工作人员让你来处理，你会怎么做？

【参考答案】

施工是户外作业，实施中必然会受到天气变化的影响，施工队会在夜

间施工也是无奈之举。可是，施工过程中，因噪音问题影响居民正常休息,

若是不及时进行协调处理，必然会加剧居民与施工队之间的紧张情绪，加

重群众的不满心理。考虑到双方各自的情况，我会这样来处理：

首先，着手处理。我会同街道办的工作人员进行对接，详细向对方了

解此事的来龙去脉并做好记录，以便对此事的经过做到心中有数。另外，

根据街道办工作人员所提供的信息找到部分居民了解情况。在沟通时，我

会亮明身份，告知居民来意，并对居民们休息被影响一事表示理解。随后,

仔细倾听居民们当前存在的顾虑和诉求，做好详细记录。

其次，调查了解，核对情况。一是同气象部门取得联系，了解当日夜

间，尤其是午夜至凌晨期间区域的气象情况，并做好相关信息的记录工作。

二是找到施工队负责人，表明自身身份，告知其来意。针对施工队的具体

工作性质、日常作业难度、交工时间、事发当日天气对施工队造成何种影

响等内容进行询问并做好内容记录。

再次，协调处理，化解矛盾。在对此事进行详细调查取证和综合双方

利益考量之后，召集双方代表共同进行协商座谈。一是向施工队负责人解

释说明日常休息对居民次日工作、学习、身体健康的重要性，并详细解说

我国相关政策及法规对于施工噪音方面的条款，让施工队合理合法施工，

并就前期施工中的不当之处向居民代表道歉，做出后期改进调整的保证。

二是耐心向居民代表说明施工队施工中因天气因素迫不得已而为之的难

-22-

处，争取居民对施工队的包容理解。

最后，针对居民担心施工再次影响休息的顾虑及施工队赶工期的诉求

给出建议，比如施工队在保证施工质量的基础上适当地调整施工时间，加

快施工进度；结合施工队实际情况，建议在条件允许的情况下进行降噪施

工，尽可能最大程度减小对居民造成的影响；还要及时关注天气变化，施

工时间如有调整需提前告知居民代表。

二十四、【题目】如何通过社区工作者的干预行为，对家庭暴力进行

处理？

【参考答案】

家庭暴力行为对家庭成员的影响是显而易见的，不仅侵害了家庭成

员，特别是妇女、儿童和老人的人身权利，更是造成受害者的心灵创伤甚

至扭曲表态的根源。社区工作者可以通过以下措施有效干预制止家庭暴

力。

首先，在社区设立家庭暴力防治机构。目前，从全国范围来看，大部

分省市所属社区的专门的家庭暴力干预机构还没有建立。因此，各地社区

应该积极建立家庭暴力干预机构。在反家庭暴力体系中，社区社会工作服

务机构应挂靠在相应的街道办事处或居委会，或者街道（社区）购买由专业

社会工作服务机构提供的服务。这样，在家庭暴力发生之后，社区能够采

取相应的介入措施，与社区支持系统相辅相成，从而快速有效地解决问题。

其次，提供心理支持。心理支持可以采用热线电话、个案辅导、家庭

访问、互助小组等多种方式进行。家庭暴力行为会使受害者产生不同程度

的焦虑、恐惧、抑郁、自责、自我价值感低等心理病症，若不及时疏导，

会形成严重的心理疾病。因此，社区工作者可以帮助受害者疏导情绪，恢

复自我，从家庭暴力的阴影中走出来，重新面对生活。

再次，提供法律援助。在法律层面上援助和保护受害者是反对家庭暴

力的重要措施，因而在社区中建立法律援助机构很有必要。其实，社区中

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只需要少量配备一定专业法律知识的社会工作者就可以很好的完成法律

援助的任务。通过法律援助，使受害者树立权利不容侵犯的观念，依法处

理家庭暴力问题。

最后，开展宣传活动。在社区中，可以采取以下方式开展反家庭暴力

的宣传：在公示栏刊登有关反家庭暴力的常识；发放反对家庭暴力的宣传

册；定期召开座谈会，以了解社区内的家庭暴力情况；开展讲座，宣传教育

《反家庭暴力法》。可以招募一些有空闲时间的社区志愿者，加入到家庭

暴力防范的宣传活动中，引导广大社区居民尊重女性权利，远离家庭暴力，

由此形成了一个防治家庭暴力的良好氛围，进而预防家庭暴力的发生。

二十五、【题目】习近平在会见第四届全国文明城市、文明村镇、文

明单位和未成年人思想道德建设工作先进代表时强调：“人民有信仰，民

族有希望，国家有力量。锲而不舍抓好社会主义精神文明建设。”请结合

社区工作者的实际工作情况，谈谈你的看法。

【参考答案】

习近平总书记亲切会见代表并发表重要讲话，充分体现了对精神文明

建设的高度重视，是对全党全社会推进精神文明建设的有力动员，是我们

做好工作的重要遵循。作为社区工作者，要认真学习领会，很好贯彻落实,

将精神文明建设融入社区工作全过程。

对个人来说，一个人失去了理想信仰，也就失去了使命感和责任感，

迷失了人生目标;对一个国家和民族来说，贫弱落后固然可怕，但更可怕

的是全民精神空虚，如果大多数公民都缺失了信仰，国家和民族就丢失了

主导价值，没有了明确准则，再丰裕的物质生活，也难免“金玉其外，败

絮其中”。因此，中华民族的伟大复兴，不仅要在经济发展上创造奇迹，

也要在精神文化上书写辉煌。

人民有信仰，民族才有希望，国家才有力量。作为社区工作者，要担

负起社区精神文明建设和社区文化建设的责任，承担起把党的路线、方针、

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政策贯彻到社区建设中的重任，承担起用科学的思想引领社区成员的重

任。精神文明建设和社区文化建设，建设的是理想信念，建设的是思想道

德，建设的是文明风尚，最需要虚功实做、最忌流于形式。如果我成为一

名社区工作者，我一定会大兴求实、务实、落实之风，在社区精神文明建

设方面努力创造实绩。

首先，加大宣传教育力度。要将精神文明建设工作与社区日常工作紧

密结合，安排宣传活动，营造浓厚的氛围。尤其注重宣传社会公德、职业

道德、家庭美德、个人品德方面，营造社区崇德向善的浓厚氛围，特别是

要让中华民族传统美德在广大青少年心中生根发芽。

其次，深化志愿服务活动，促进志愿服务常态化。继续开展好社区公

益日、专业志愿服务队进社区、“邻里守望”、“关爱空巢老人”“爱心

捐助”等志愿服务活动，在社区范围内营造互相帮助的浓厚氛围。

再次，继续深化“共渡传统节日”主题活动。围绕春节、元宵、清明、

端午、中秋、重阳等多个民族传统节日，组织开展丰富多彩，居民乐于接

受、便于参与的文化活动。

最后，要充分发挥榜样的作用。在社区评选出先进人物、五好文明家

庭，并将他们的故事在公示栏、微信公众号进行宣传，起到表率、示范作

用，引导和推动全体居民树立文明观念、争当文明公民、展示文明形象。

总之，我们要锲而不舍地抓好社区精神文明建设，致力于提高居民的

思想道德素质，为国家走向富强提供坚强的思想保证、强大的精神力量、

丰润的道德滋养。

二十六、【题目】领导交给你和另外一个同事一项工作，但同事工作

不积极，做事不与你配合，领导批评了你，你怎么办？

【参考答案】

领导交给我和另外一个同事一项工作，是对我俩的信任，我俩没有很

好配合将工作做好，领导批评我们是理所当然的，我要虚心接受批评，保

-25-

持平和心态。主动向领导承认错误和改正错误的决心，请领导放心。

1、首先我要认真自省，分析为何同事不配合我，是我平时工作的方

式方法有问题，还是我为人处事的态度不好，彻彻底底反思自己的不足，

找出自身存在的问题加以改正。

2、要与同事积极沟通，在合适的时间合适的地点与同事面对面的交

心，尽力消除彼此间的芥蒂和误会，做到坦诚相待。

3、平时的工作中要积极向同事学习他的优点和长处，改正自己的不

足，而且要讲究团结，互相帮助，在同事遇到困难的时候要挺身而出，积

极帮扶。

4、通过我的努力，我想我一定能够改变这位同事的看法，使他能够

积极配合我完成领导交办的工作，其实工作中同事间存在矛盾和隔阂是不

可避免的，只要我们本着团结、理解的心态，不使矛盾激化，就一定能够

解决好此类问题。

二十七、【题目】一个老同志因为没有得到晋升，心情不好。于是他

把自己本职的工作都给你做，造成你无法应付，你该怎么办？

【参考答案】

老同志没有得到晋升，心情不好，作为同事，我很能理解他的心情。

其实，无论老同志晋升与否，我都会把他当成我工作上的老大哥，一如既

往地尊敬他。首先，对于老同志交办的工作，我会本着“尽力而为，量力

而行”的原则，对属于自己能力和职权范围内的工作会尽力而为，争取做

到很好。其次，对于超出自己职权和能力的工作，要量力而行，如遇不懂

的问题，我会实事求是地和老同志沟通，以便他能另行做出安排，保证工

作任务的完成。再次，我相信很好的解决之道是帮助老同志解开心结，尽

快投入到工作状态。考虑到自己年纪小，资历浅，直接做老同志的思想工

作有难度，我会考虑请其他老同志帮忙与老同志沟通，希望他以大局为重,

振作起来，尽快投入到工作之中。很后，我相信老同志会在同事们的关心

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和鼓励下，发挥他的工作优势，以饱满的热情为单位创造佳绩，在下次晋

升中获得成功。

二十八、【题目】你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事

其他工作，你继续将工作完成，很终的成果也包含了小王的一部分工作内

容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？

【参考答案】

在工作中，我会首先明确，领导的表扬是对整个工作组的，不会因为

自己被表扬而居功自傲，认为自己的功劳有多大，这一切都是和同事小王

共同的付出和努力换来的。

接下来，会冷静地思考自己在做工作汇报中，是否只是一味强调自己

的工作成果，而对小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中，果真

是没有对小王的工作内容提及，我会诚恳地向小王道歉，自己不是为了贪

功故意埋没小王的功劳，而是疏忽，相信小王根据一直以来我对待同事和

工作的认真和真诚，能够谅解我的疏忽，原谅我的失误。在以后的工作中，

我会努力避免类似的失误，客观呈现每一位同事所付出的努力和辛苦。

如果在工作成果中，我明确标明了小王的工作内容，我也会积极跟小

王沟通。领导的表扬是对整个的工作成果表示认可，很终的工作成果是我

们集体的智慧，领导并不清楚工作组内部的分工，我很幸运的得到表扬，

感到很荣幸。但是我知道表扬不是对我个人的，而是对整个工作小组，得

到的荣誉也属于我们每个人。小王以及所有对本次工作作出努力的同事都

是受表扬的对象。

在跟小王一起工作的过程中，我也了解小王的为人，可能只是当时一

时的情绪表现出来不高兴，听了我的解释之后，小王会重新接受我，以后

在工作中更好地配合，争取作出更多的成绩。

工作中，总是会遇到团队合作的情形，合作中，分工各有不同，重要

的不是谁得到了表扬，而是大家齐心协力把工作做好，高效高质的工作成

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果是对我们工作的很大表扬。我会在工作中不断的明确这一点，不会因为

得到了表扬而沾沾自喜，也不会因为做了工作而别人得到表扬而生气难

过。

二十九、【题目】道路两旁有停车场，被周围的居民堆放东西。假如

让你去开展整治工作，你会怎么开展？

【参考答案】

开展此项整治工作是为了恢复停车场正常的功能使用，减少邻里矛盾

和安全隐患。若此次整治活动由我来开展，我会这样做：

第一，调查了解情况。一方面深入停车场了解一下停车场堆放物品的

大小、类型、主要的堆放区域、对停车场正常运营造成的影响；另一方面

了解一下除停车场外，附近是否有可供市民摆放东西或垃圾的地方。

第二，做好解释说明和宣传工作。在物业或街道的配合下，在附近小

区开展广泛宣传，告知居民在停车场堆放杂物会影响车辆的出入，而车辆

出入存在障碍就可能会碰撞到居民堆放的东西，从而给自己造成损失。因

此，希望各位居民在两天内把自己的东西从停车场尽快搬走，否则我们会

进行统一处理。

第三，做好清理工作。公示期后，我会联合物业和环卫对停车场进行

清理，对于堆放的生活垃圾要及时进行清运，对于居民堆放的杂物暂且进

行保管，方便后续居民领取。

第四，后期跟进。一方面建议停车场管理方加强停车场的管理，制定

相应的管理规定；另一方面在小区里增设更多的垃圾桶等设施，方便居民

投放置不要的东西。

三十、【题目】街道办鼓励社区建立慈善帮扶协会开展爱心帮扶，由

慈善会、公益组织、企业团体捐赠物品，帮扶困难人员，对此做法你怎么

看？

-28-

【参考答案】

我认为这种做法能够切实改善困难人员的生活，提升困难人员的幸福

感，是一种可以长期实施的机制。

这种帮扶机制对于困难人员、政府都有利。对于困难人员来说，慈善

会、公益组织、企业团体帮扶的投入力度比较大，困难人员可以得到更多

的帮助，一些比较专业的团体机构还能够给予困难人员一些针对性帮扶，

比如医疗、心理疏导、技能培训等。对于政府来说，可以通过这一机制借

助社会力量进行帮扶，弥补政府的不足，在全社会营造一种互帮互助的氛

围。

但是，考虑到现阶段的实际情况，这种帮扶机制可能也会存在一些问

题，比如：慈善帮扶需要大量的人力物力财力的投入，慈善会、民间团队

是否能有稳定的收入来源，保证帮扶的连续性？企业以盈利为目的，在帮

扶过程中是否会存在作秀走过程或者在帮扶过程中打广告的行为，是否会

给社会造成恶劣影响？

要让机制持久地发挥帮扶作用，可以重点关注以下几个环节：一是加

大准入门槛，对协会的机构组织进行认真地审核，尽可能选取社会责任感

强、有一定实力的团体组织；二是加强过程跟进，不定期向困难人员了解

帮扶的情况和后续的需求，以便及时作出调整；三是当地街道、政府相关

部门多组织健康体检、上门慰问等帮扶措施，给困难人员提供更多的帮助。

三十一、【题目】单位一项重要的任务交给小王，小王却病倒了，领

导临时安排给你，你作为一名新人，对单位情况不熟悉，手里还有很多急

件，你该怎么办？

【参考解析】

1.向领导表态一定妥善做好工作的新安排，保障工作质量和效率。

2.短时间迅速梳理手头工作，按照重要性、时间紧急程度等进行排序

安排。

-29-

3.整理出哪些自己可以完成，自己对于单位情况不熟悉的地方，需要

查阅哪些资料以及工作的重难点等。

4.提高效率执行，并利用下班时间赶一下工作进度，实在有困难请求

同事、领导的帮助。

5.如有相关具体问题难以开展，会联系生病的小王，用言简意赅的表

达询问相关问题，不耽误小王的病情。

6.所有工作完成后，作为同事，可以看望生病的小王，并沟通任务完

成情况。

7.以后持续加强对单位工作的了解，尽快熟悉工作，融入单位工作与

同事当中。

三十二、【题目】老旧小区现在要开展空地改造，有居民说应该增加

健身器材，有居民说应该打造茶吧，有居民说还是应该建一个休闲花园，

假如你是社区工作人员，你如何调解大家的分歧？

【参考答案】

小区空地改造引起居民们的激烈讨论，感谢大家对小区改造的关心和

支持。上前安抚居民们的情绪，通过倾听的方式，了解居民的意见和态度,

理解和尊重每一位居民的意见。并做以下安排：

首先，在与居民沟通过程中，记录居民的改造意见和原因。在周六下

午两点，组织各年龄段居民代表和相关居民在社区居委会第二会议室开

会。在开会之前强调，每一个人都有不同的需求，我们的意见可能不全面,

在空地改造过程中，肯定会有一系列的矛盾和冲突，但是没有关系，大家

是空地改造的主人，每个人都可以提出意见，促使空地利用最大化，在空

地改造的过程中，需要彼此听从意见，相互理解和尊重我们会根据大家的

意见进行分类汇总，以投票表决的方式决定这片空地的改造方案。在会上,

每个居民发表自己对空地改造的意见，并说明原因，其他人发表态度，如

果有四分之三以上的人同意，这个意见就会被记录。主持人会把现场调查

-30-

采集到的意见给大家介绍，如果有四分之三的人同意，我们就会重点记录

下来，开会确定不同的意见和方案。

然后，根据居民们的意见把空地改造成综合的休闲场地。对于喜欢晨

练的居民，可以欣赏植物，累的时候可以在座椅上休息；对于匆匆出入社

区的居民，可以在此驻足，欣赏植物，在放松的时候可以在座椅上休息。

咱们小区由于缺少健身器材，空地会引进一些健身器材，方便居民锻炼身

体，在晨练的时候大家可以方便的使用健身器材。此上的方案既是大家意

见的综合，也是根据咱们小区的基础设施情况提出来的，总体的目标方向

就是方便小区的居民。

最后，感谢社区居民对空地改造做出的努力，倡导大家利用好空地的

资源。空地改造成功后，及时了解空地的使用情况，对于有异议的居民，

鼓励他们积极利用好其他社区资源，并邀请他们参加社区的活动，丰富业

余生活。

三十三、【题目】如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？

【参考答案】

我以为，既来之，则安之。即敞开心怀，坦然处之，不以成败论英雄,

只要经过自己的奋斗，对得起自己的努力，不必十分在乎最后的结果。既

不因为通过考试而沾沾自喜，也不因失利而丧失信心。现在的社会是一个

竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成

功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次我失

败了，那对我来说也仅仅是一次小的挫折而已，只有经过经验经历的积累

才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失

败：

1、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就

不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要

有自信，相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我.

-31-

2、善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析。应当从中

吸取更多的经验教训和其他选手的优点，避免在今后工作中再出现类似的

问题。就这点来说，就是一种收获和胜利。

3、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自

己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质.

4、再接再厉，成为一名社区工作者一直是我的梦想，以后有机会我

仍然后再次参加竞争。

三十四、【题目】请说下你为什么想要进社区工作？

【参考答案】

社区是社会最基层的组织，对于社会的稳定发展却具有重要的作用，

没有社区的稳定，就没有社会和国家的稳定。因此，如果能够进入社区这

个基层组织工作，为社会和国家的稳定贡献自己的一份微薄力量，将会是

我的荣幸。

从个人发展的角度来说，通过为社区居民服务，我能够有机会与更多

的人打交道，从而积累社会经验；通过担任相关职务，处理具体的各种事

务，我能够积累工作经验。所以，我相信通过担任社区工作者，我个人的

发展将会有长足的进步。

三十五、【题目】社区工作者的待遇并不高，为什么选择来社区工作？

【参考答案】

1、政府重视，已经着手解决社区工作者福利待遇问题。

2、社区工作者是有着为人民服务的决心和不怕吃苦不计报酬的恒心,

为人民而工作，非为钱财。

3、社区工作深入基层深入群众为青年的历练打下了坚实的基础为青

年的发展提供了很好的平台。

4、待遇不高的情况下，我们更要艰苦朴素，克服种种困难。

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三十六、【题目】你认为怎样的环境适合你?怎样的工作适合你？（你

为何要报考这个职位）？（你的择业观?）

【参考答案】

（1）每个人都有自己的职业期望，这个期望首先是和自身的爱好和

兴趣联系在一起的，成为一名社区工作者是我一直以来的愿望.其次要看

这个职位能不能发挥自家的优势和专业知识，我觉得在这个专业对口职位

上能充分发挥我在管理上的长处.

（2）人往高处走，水往低处流，往往进步意味着向上发展，取得一

个更重要的角色所以希望我的工作能给我足够的发展空间。

（3）希望工作能与自己期望的生活方式相适应.我是一个对家庭比较

重视的人……（下面的内容自己看着发挥就可以了）

三十七、【题目】你对新工作有何长短计划？

【参考答案】

参加新工作是件让人高兴的事情，我觉得在正式工作前应该对自己进

行能力评估，定个长远计划来评比自己工作后的工作表现，可以激励自己

更加进步。第一，我的短期计划，

尽快熟悉新单位的工作环境、工作节奏和认识同事，让自己能够很快

上手工作。在工作过程中，虚心向同事学习，与同事融洽相处。第二、

我的长期计划，就是继续深造自己，更新自己的知识结构，学海无涯，不

能够自满于现在的知识面。

三十八、【题目】你觉得你应聘这个社区岗位有哪些优势和不足？

【参考答案】

（1）有较强的政治素质和理论素养一一现为中共党员。

（2）有较高的科学文化素质一一四年制本科，获得管理学学士学位。

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在校期间各门功课成绩优异，多次获得奖学金。

(3)有较强的组织、领导、协调、沟通能力一一在校期间担任各种

领导职务，获得多项称号，组织多场活动，获得好评。

(4)有较强的学习能力一一如今的社会发展日新月异，时代要求我

们与时俱进，作为大学生，我们最大的优势就是具有较强的学习能力，能

够适应社会的高速发展。

其次，我觉得我应聘这个社区岗位最大的不足就在于缺乏经验，一是

缺乏社会经验；二是缺乏工作