组织中的个体(4)

1、组织中的个体（4）知觉与个体决策v什么是知觉v对人的知觉：判断他人v知觉与个体决策的关系v组织中的决策v决策中的组织约束v决策中的道德准则与创造力什么是知觉？与知觉相关的概念个体心理包括：认知认知、动机和情绪、能力和人格v认知（cognition）：是指人获得知识或者运用知识 的过程、或信息加工的过程。v具体而言，认知过程是人接受外界输入的信息，并将这些信息经过神经系统的加工处理，转换成内在的心里活动，进而支配人的行为的过程。v认知是人的最基本的心理过程。v认知活动包括： 感觉、知觉、记忆、思维、语言等。v人获得知识和运用知识的过程，开始于感觉和知觉。v感觉是对事物个别属性和特性的认识。是由机

2、体内外的刺激作用于我们的感觉器官而产生的。v知觉是对事物的整体及相互间联系的认识；具有整体性和意义性两个重要特性。v记忆就是人积累和保存通过感知觉获得的知识与经验的心理过程。v思维就是人运用人脑中已有的知识和经验去间接地、 概括地认识事物、揭露事物本质及其内在关系和规 律，形成对事物的概念，进行推理和判断，解决面临 的问题。 知觉为什么重要？知觉为什么重要？ 这个世界是人们知觉到的世界这个世界是人们知觉到的世界人们的行为是以他们对人们的行为是以他们对现实的现实的认知为基础认知为基础的，而的，而不是以现实本身为基础。不是以现实本身为基础。 这个世界是人们知觉到的这个世界是人们知觉到的世界世界知觉

3、知觉个体为了对自己所在的环个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。他们感觉印象的过程。 知觉的特性v知觉的选择性v知觉的整体性v知觉的理解性v知觉的恒常性v知觉学习与知觉适应7选择性知觉例（1/4）选择性知觉例（2/4）毛驴还是海豹？人脸还是吹萨克斯？选择性知觉例（3/4）9少女还是巫婆？知觉的整体性（1）中间的圆哪个大？知觉的整体性（2）两条红线等长吗？知觉的整体性（3）中间两个矩形的灰色程度是否一样？知觉的理解性：知觉定势知觉的理解性：知觉习惯知觉的理解性：知觉习惯影响知觉的因素影响知觉的因素知觉者知觉者态度态度动机动机兴趣兴趣经验经验期望期望

4、知觉情境知觉情境时间时间工作设置工作设置社会设置社会设置知觉目标知觉目标新奇新奇运动运动声音声音规模规模背景背景类似类似靠近靠近知觉知觉社会知觉是对的知觉本质上是对的知觉，指知觉主体对社会环境中有关个体、群体和组织特征的知觉v社会知觉的类型自我知觉他人知觉人际知觉角色知觉因果关系知觉对人知觉：对他人作出判断对人知觉：对他人作出判断区别性区别性 :个体在不同情境下是否表现出不同行为个体在不同情境下是否表现出不同行为 .一致性一致性 :每个人面对相似情境都有相同的反应每个人面对相似情境都有相同的反应 .一贯性一贯性:不论时间的变化此人都表现出同样的行为不论时间的变化此人都表现出同样的行为 .归因理

5、论归因理论我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因造成的。 归因失真的错误或偏见(1)基本归因偏差：对他人基本归因偏差：对他人倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响归因失真的错误或偏见(2)自我服务偏差自我服务偏差:对自我对自我倾向于把成功归因于内部因素（如能力或努力），而把失败归因为外部因素（如运气）判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径选择性知觉选择性知觉 观察者依据自己的兴趣、背景、经验和态度进行的主动选择。晕轮效应晕轮效应以个体的某一种特征为基础，从而形成对一个人的总体印象。 对比效应对比效应对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到

6、的其他人的影响。 投射投射将自己的特点归因到其他人身上的倾向。刻板印象刻板印象根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。组织中的具体应用组织中的具体应用v招聘面试招聘面试 知觉的偏见影响面试官对应聘者的判断的准确性.v绩效期望绩效期望努力证实自己的知觉，即使是错误的知觉v自我实现预言自我实现预言(皮革马利翁效应皮革马利翁效应 )用于表示人们的期望决定他们的行为这一事实(如：管理者对员工的期望，往往决定了员工的绩效) .v绩效评估绩效评估 员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程 .v员工努力员工努力 对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。 知觉与个体决策之间的联系

7、知觉与个体决策之间的联系决策制定者的决策制定者的知觉知觉结果结果问题问题事件的当前状态与期望状态之间存在差距 决策决策在两个或多个备选方案中进行选择 决策的概念与分类v 决策的概念决策就是为了解决问题或实现目标，从若干被选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。v决策的分类决策的分类 （1 1）按决策的作用范围划分）按决策的作用范围划分 （2 2）按决策的时间划分）按决策的时间划分 （3 3）按照制定决策的层次划分）按照制定决策的层次划分 （4 4）按决策结构划分）按决策结构划分 （5 5）按决策条件划分）按决策条件划分 （6 6）按决策主体划分）按决策主体划分 （7 7）按决策方法划分）按决

8、策方法划分决策的具体类型v战略决策， 战术决策，业务决策。v中长期决策，短期决策。v高层决策，中层决策，基层决策。v程序化决策，非程序化决策。v确定型决策， 风险型决策，不确定型决策。v个体决策，群体决策。v定性决策，定量决策。相关决策的概念程序化决策：在重复性、例行性条件下，决策者运用规则或组织政策以及程序来做决策。非程序化决策：在重要性、非重复性和非例行性条件下，决策者运用创造性思维和决策模型做决策。确定性决策：在所有被选方案和各方案实施的条件与后果均确定的情况下所作的决策。风险性决策：在所有被选方案实施的可能性、以及方案实施的可能性收益和费用都可以用概率来计算的情况下所作的决策。不确定性

9、决策：在所有可能的被选方案和各方案实施的条件与后果均不确定的情况下所作的决策。决策过程v辨识和确定问题v确定决策目标和标准v拟定解决问题的被选方案v评估被选方案v选择行动方案v实施与监督方案理性决策模型理性决策模型问题清淅问题清淅 所有选项已知所有选项已知 偏好明确偏好明确 偏好稳定偏好稳定 没有时间和费用的限制没有时间和费用的限制 最终选择效果最佳最终选择效果最佳 理性决策模型理性决策模型具体的限定条件下作出稳定的、价值最大化的选择。 理性决策模型的步骤理性决策模型的步骤 1.界定问题所在界定问题所在2.确定决策标准确定决策标准3.给标准分配权重给标准分配权重4.开发备选方案开发备选方案5.

10、评估备选方案评估备选方案6.选择最佳方案选择最佳方案在组织中如何做出实际的决策在组织中如何做出实际的决策有限理性决策有限理性决策他们建构简化的模型，从问题中抽取重要的特点，而不是抓住问题的所有复杂方面。 直觉决策直觉决策从经验中提取精华的无意识过程。 实际决策中的偏差和错误实际决策中的偏差和错误v识别问题“明显的问题”通常会比“重要的问题”更可能被人们选中 自我利益 (要是问题与决策制定者有关)v开发备选方案寻求的是一个符合要求的方案.人们并不总是频繁进入不熟悉的领域，去寻找创新和独特的方法.v做出选择依据启发法 做出选择做出选择启发法启发法做出决策时会依据以做出决策时会依据以往的经验，采取的

11、判往的经验，采取的判断捷径断捷径 易获性启发法易获性启发法人们倾向于基于那些容易获得的信息作出判断。 代表性启发法代表性启发法倾向于根据一个业已存在的分类来评估一件事的可能性。 锚定和调整式启发法锚定和调整式启发法人们会根据当前的问题对最初的判断做出调整，但调整幅度不大。承诺升级承诺升级人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的。 风险规避与风险偏好风险规避与风险偏好前景理论前景理论（卡尼曼，1979）认为，人们在面临获得的时候，是“风险规避”；在面临损失的时候，是“风险偏好”。 做出选择做出选择决策中的组织约束决策中的组织约束v绩效评估绩效评估 评估标准影响行为选择.v奖励体系奖励体系 决策制定者做出有利于自己利益的选择.v正规规则正规规则 组织的规则与政策限制了决策者的选择.v系统中强加的时间限制系统中强加的时间限制 组织会硬性规定决策的最后期限 .v历史惯例历史惯例 过去做出的决策总是缠绕在当前选择的左右挥之不去 .决策中的道德准则与创造性决策中的道德准则与创造性v