东莞移动139邮箱互联网整合服务营销方案

1、 目 录 背 景 需 求 方 案 创 新 应 用 总 结 产品 行业 市场 互联网和移动网络的快速融合，使得上网方式逐渐弱 化，产品和服务的地位则更加突出 互联网邮箱先入为主，抢占了大量优质客户，客户粘 性大，行业竞争激烈 产品特色各异，百家争鸣，免费大行其道，各家都在 通过特色服务增加产品的附加值 业务活跃度较低 目前东莞有 294万139邮箱 用户，但是活 跃用户57.8万， 深度活跃用户 只有29.9万， 业务粘性较弱 推广方式较单一 目前多数活动 以各种话费吸 引为主，用户 仅在优惠促使 下使用一下， 缺乏对用户的 持续吸引力 业务知名度较低 在竞争激烈的 邮箱行业，其 他邮箱先入为

2、主，较低的知 名度对业务的 推广影响较大 目标用户选择难 虽然有庞大的 移动用户群， 但是移动用户 的属性与邮箱 的目标用户的 相关性较低， 增加目标用户 选择难度 如何更好的利用139邮箱的优势进行深度运营推动业务良性发展？ 背 景 需 求 目 录 方 案 创 新 应 用 总 结 关系型产品作为交流沟通的工具，是服务于各种社会关系的；在社会中广泛存在以组织 为中心，有序的群组，如学校、各种单位、社团等等，其中多数的信息化水平较低，而同 时，学校的学生、老师、工厂的工人、小区居民等都是民生的焦点所在。 成员 成员 成员 成员成员 成员 成员 组织 集群关系模型 学校 小区 工厂 公益 需求在哪

3、里？ 沟通需 求 成员沟 通 公告通 知 文件交 流 信息收 集 成员管 理 成员服 务 广告宣 传 这些组织的沟通需求包 括成员沟通、公告通知、文 件交流、成员管理、成员服 务、广告宣传等需求，这些 需求是一个组织的基本信息 沟通需求，139邮箱作为一 种沟通的工具，如何更好的 利用产品优势低成本、高效 的满足这些需求呢？这必将 对业务发展和民生服务带来 巨大影响！ 组织的需求 组织的邮件服 务需求现状 背 景 需 求 目 录 方 案 创 新 应 用 总 结 以139邮箱为核心，结合139邮箱互联网服务营销平台，为组织和组织成员提供管理和交 流的集群化邮件服务（邮件通知公告、离线文件交流、层

4、级化组织管理、智能化广告宣传）； 同时通过用户社会属性和互联网属性进行用户细分，从而积极构建移动用户的互联网生态地图， 并实现邮件广告宣传的全程渗透式的精细化投放。在推广和营销上充分的借助各种组织的资源 和力量，有效的拓宽邮箱的增长方式，提高业务粘性，提高邮箱的活跃度和健康度。从而更好 的在各类小区、学校、工厂等进行推广，助力民生服务和家庭信息化服务。 成员 成员 成员 成员成员 成员 成员 组 织 管理邮箱（个 人） 成员邮箱2 （139） 成员邮箱n （139） 成员邮箱1 （139） 互动 沟通 管理 方 案 介 绍 系 统 构 架 数 据 区 邮件营销业务库 多媒体信息库 用户信息仓库

5、 业务 数据 接口 多媒 体接 口 用户 仓库 接口 业务系统 邮件营销业务系统 服务邮件系统邮箱客服系统 内容营销系统号码簿管理系统 业务通用辅助系统 smtp/popmm7cmpp139邮箱系统 通用社区通用统计 负载均衡负载均衡通用查询通用查询 通用通用cms通用警告通用警告 积分系统积分系统通用客服通用客服 widget通用调度通用调度 邮件收发接口1 邮件收发接口2 邮件收发平台 信息组包任务调度 service router mmsplsmspl mailspl 邮 箱 接 口 5-互联 网数据 仓库 1-基本 功能模 块 2-智能 广告模 块 3-服务 邮件模 块 4-互联 网实

6、验 室 邮件编辑、层级结构的号码簿管理、 邮件审批、邮件的发送 广告模块的制作、上传、审批、投放 规则和相关报表 邮件智能回复、咨询邮件的分发和追 踪、邮件客服 网页支撑、文件下载、用户订阅、互 联网使用习惯跟踪等 用户属性管理、数据的统计存储和分 析、权限管理等 管理邮箱（个人） 1 2 3 4 5 技 术 模 式 业 务 流 程 邮件客户服务 智能化邮件自动回复 10086和12580人工客服支撑 用户咨询邮件的分发和跟踪 邮件制作发送 n 个性化邮件制作； n 邮件附件上传（单副本）； n 群组号码管理； 智能化广告模块投放 广告模块的制作 广告模块的规则设置 内容营销数据报表 丰富的邮

7、件展现形式 单副本的邮件附件 支持flash等丰富的表现形式 可以通过复杂调查问卷等 闭 环 化 智 能 化 用户精确细分 用户互联网行为数据的记录 基于用户互联网属性和谁会属性的细分 各类数据报表和数据分析 整合邮件 系统服务 邮件通知公告、文件发布 邮件客服、人工客服支撑 分级授权的通讯录管理 智能邮件广告宣传 手机号码即邮箱帐号 邮件到达免费短信提醒 邮件随时随地处理 免费、空间不限容量 对于各类组织单位来说，为他们实现了多种基于邮件的服务和管理功能，基于手机号码的 邮件服务管理方便，而且不用担心系统的维护等问题；对成员来说，则获得高品质的个人邮箱 服务，同时这个邮箱可以更加方便的在多种

8、场合使用。 免费 商 务 模 式 基于手机号码的邮件服务基于第三方的系统技术服务 解决问题的两大关键点 集群化营销解决了两大关键问题，就是源和流的问题，究竟什么样的信息和内 容是我们可以利用的？通过什么方式来利用这些资源？ 多元化：有效的拓宽 了可利用的信息源， 如组织的内部信息等， 这些信息对于成员的 有效性会更高！ 整合化：对于可以面 向公众的信息，则实 现整合化的宣传，充 分利用有价值的信息 个性化：充分满足组织 的群组邮件服务的个性 化需求。 自主化：发什么、何时 发都由组织根据自己的 需求来确定，给他们充 分的自由，我们对量和 成员的确认等关键点进 行控制。 源流 集群化营销模式在目

9、标客户上，充分利用组织中目标客户高度集中的优势，通 过满足组织的需求，带动组织拉动成员的活跃；在推广方式上也可以集中力量针对 组织关键人进行突破，从而实现“以点带面”的纵深产品推广，并充分利用组织的 力量实现低成本运营。 集群化营销“以点带面”的纵深营销推广模式 背 景 需 求 目 录 方 案 创 新 应 用 总 结 创新一、集群化营销模式 大众营销模式 集群营销模式集群营销模式 新旧营销模式对比 从组织入手，切入目标用户 形成准确的市场出击 提升营销效率，降低成本 用户行为数据搜集 产品选择多，进入门槛高 对非目标客户早成骚扰 营销效率较低，成本投入较高 用户泡沫度较高，流失率较高 ？ 在个

10、人产品中创新的使用集群化的推广手段，推进个人产品的深度运营！ 创新二：多种邮件服务的统一 全部的邮件服务是基于手机号码的139邮箱，由于手机号码是各类社会关系的一个重要结合 点，因此该邮件服务可以用于成员个人邮件服务、组织内部邮件服务、以及组织的外部用户管 理功能，实现个人、组织、对外邮件服务的统一。 会员管理 vip客户邮件服务 优惠信息通知 通知公告 内部通讯录 内部宣传 工作邮件 朋友的邮件； 接收电子杂志等； 组织与外部 客户的邮件 服务 组织内部 邮件服务 成员个人 邮件服务 创新三：提供差异化的优质服务 为组织成员提供139邮箱的优质服务和内容服务，对组织管理员还会提供平台的技术支

11、撑服 务，对于优质的内容，还将提供宣传推广服务。通过差异化的服务达到用户满意度最大，和低 成本运营。 组织管理员 组 织 成 员 139邮箱 互联网服务 营销平台 10086客服 平台技术支 撑和服务 139邮箱 10086客服 宣传推广 内容服务 最大化 用户满 意度 灵活性 和快速 响应 降低运 营成本 有针对 性推广 创新四：基于社会属性和互联网属性的用户细分 通过对用户的所属组织来判断他的社会属性；通过用户的邮件阅读记录、邮件追尾广告的 点击情况、活动网页的使用情况等行为数据，来分析用户的互联网属性，从而更加准确的寻找 到业务的目标用户。 基础数据 数据属性 数据分析 数据应用 组织社

12、会属性 成员的社会属性 如学生，商场会员 针对学生的活动 订阅信息 根据内容特性判断 如订阅新闻咨询 推荐手机报纸 广告点击信息 根据点击频率判断 对优惠活动感兴趣 推荐相关优惠活动 更多属性 用户社会属性和互联网属性分析表 学生群体 小区居民 广告敏感人群 新闻敏感客户 智能广告营销推广 用户分析数据挖掘 形成特性用 户号码库 创新五：智能化精确化的广告宣传投放 在用户细分的基础上，在平台发出去的每份邮件上增加追尾广告模块，广告模块通过设定 营销模块或者设定营销规则从而实现自动追尾，达到全程渗透式精确化投放的目的。 邮件内容分析 审批 人员 智能广告 功能 给邮件指定营 销模块 给广告指定

13、营销规则 用户 点击广告 互联网实 验室 互联网 实验室 组织管理员 编辑发送邮件 互联网数 据仓库 记录用户属性数据记录广告投放数据 通过广告模块唯 一编号追踪用户 信息，无需二次 登陆 接收用户分析 创新六：层级化的通讯录管理功能 通过灵活的层级化的通讯录管理功能，满足各种组织的成员管理，扩展应用范围；组织机 构还可以设置各级的共享通讯录的授权，并设置各级的管理员，负责本部分的通讯录的维护， 减少工作量，增加灵活性。 软件工程系 计算机学院 班级1 会计系 工商学院 班级1 通讯录示例通讯录示例 创新七：批量个性化邮件发送 为用户提供个性化批量邮件的发送功能，以方便各类邮件的发送，并拓宽使

14、用范围 导入数据 l制作邮件时插入变量，最多可 以添加15个变量； l然后通过excel表格导入对应变 量，即可实现个性化邮件发送。 人性化设计 背 景 需 求 目 录 方 案 创 新 应 用 总 结 应用实例：东泰花园小区 l与小区居委会达成一致； l该小区有多家楼盘，人数在10万人左右； l在东泰花园（中信）进行试点； l得到了中信物业管理公司的支持； 东泰中信东泰花园总占地面积约1200亩，规划设计为8个风格各异的街区， 总建筑面积约为120万平方米，规划入住人口约3万人，是东莞市最具规 模的住宅社区之一。 目前有5000余名业主，逾15000人入住。 由于人数较多，居委会与居民沟通难度

15、较大，相关信息化手段基本没有。 目前月度的物业费，水电费，有线电视费是物业管理处收取，尤其每月 的催缴单由人工送至住户，易丢失，操作繁琐。 小区的活动、停水停电等通知是张贴与宣传栏，宣传覆盖不足 需求！ 东泰小区 居委会 东泰花园 成功试点后，将首先向凯旋城等中信楼盘 推广，继而拓展东泰其他小区； 应用实例：东泰花园小区 产品分析 最终实施 需求分析 139邮箱服务营销平台 +139邮箱 优质集群化邮件服务 l公告通知类需求 l活动报名等信息收集 l物业费水电费通知 l欠费催缴/小区宣传 l基于用户手机号码的管理简单易行； l维护成本低； l用户容易接受，短信提醒等人性化 东泰花园服务邮箱 小

16、区居民开通139邮箱 说明：中国移动用户 约占80%左右 应用实例：东泰花园小区 小区通讯录 l层级化小区通讯录方便小区用户的管理； l向小区居民发送邮件，需要经过居民的同 意，居民在接收到端口10658260899的提 醒短信后，回复确认即可； 物业管理费缴纳通知邮件 l物业管理处工作人员可以批量发送个性化 邮件； l小区居民在接收到短信提醒后可以登陆邮 箱或短信了解详情。cv 应用实例：东泰花园小区 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 业务渗透率活跃渗透率 渗透率渗透率 东莞总体东泰花园 0.00% 5.00% 10.

17、00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 活跃度深度活跃度 活跃度活跃度 东莞总体东泰花园 0.00 2.00 4.00 6.00 8.00 10.00 12.00 14.00 人均操作次数 使用情况使用情况 东莞总体东泰花园 1.31倍 2.02倍 1.89倍 2.48倍 1.32倍 东莞花园139邮箱用户4702名，其中活跃用户有1779名，深度活跃用户有981名。按照 15000名居民计算（不考虑非移动用户）： 业务以外的收获 1、精确的小区用户群体号码，并且不断更新 2、以小区为切入点，深化民生服务 3、深入的推动家庭邮箱的发展 背 景

18、 需 求 目 录 方 案 创 新 应 用 总 结 更精准的客户细分 有效提高业务的粘性 营销成本大大降低 有效拓宽了可信息源 效 益 分 析 营销活动带来的经济效益 对客户对客户 对组织对组织 对社会对社会 效 益 分 析 营销活动带来的社会效益 方案可推广性 l 本项目能够较好的 解决各类组织的实际 邮件服务需求 l提供的各项人性化 服务、各种增值服务 都对各类组织有较大 的提升 l目标明确直接针对 小区、校园、政府部 门等进行推广 l移动公司长期与这 些单位等有良好的合 作，可以迅速的切入 l 平台无需迁移无 需特殊开发，即可 在全省使用； l其他地市直接向 需求组织实施即可， 具体的实施方法也 很简单 随着平台的不断优化，将为更