总部督导中心关键岗位职责说明

1、1.1.1 总部督导中心关键岗位职责说明1.1.1.1 督导中心总监岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称督导中心总监专业/技术类别管理部门督导中心直属上级总经理直接下属职务/人数工作概要负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性。 工工作内容1. 负责完善督导体系，使公司督导体系实现对公司连锁运营标准的监督执行；2. 负责监督各分公司、各区域的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导；3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；4.

2、 负责组织制定本中心内的工作目标与计划，并落实实施工作；5. 负责对各下属员工工作的监督、管控、考核及指导；6. 负责对下属员工的专业知识、专业技能的培训与指导；7. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范；8. 负责对部门内、部门之间的重大问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；9. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 10. 完成上级布置的其他工作任务。工作权限1. 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；2. 对督导与各部门之间关系的协调权；3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。任职资格教育背

3、景：管理类专业，本科以上学历；有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； 具有督导管理的基本技能；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强。工作条件工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 1.1.1.2 督导经理岗位说明书职务编号 ： 版次：职务

4、名称督导经理专业/技术类别管理部门督导中心直属上级督导总监直接下属职务/人数工作概要负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；负责对各督导专员工作的监督、管控、审核及指导等。 工工作内容1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；2. 负责协助督导总监监督各分公司、各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，

5、对违规或不利行为进行纠正或处罚；3. 负责协助督导总监监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；6. 负责制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；8. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；9. 负责建设、完善督导制度、督导方法及操作流程

6、与规范，并落实公司的督导执行工作；10. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；11. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；12. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；13. 建立督导中心相关信息与资料管理制度；14. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；15. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 16. 完成上级布置的其他工作任务。工作权限1. 对公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；2. 对督导与各部门之间关系的协调权；3

7、. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。任职资格教育背景：管理类专业，本科以上学历；或有连锁零售、家电公司丰富的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； 具有督导管理的基本技能；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强。工作条件工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危

8、险，无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 1.1.1.3 总部督导专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称督导专员专业/技术类别部门督导中心直属上级督导经理直接下属职务/人数工作概要直接受督导经理的领导，负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。 工工作内容1. 负责监督所辖区域、分公司的督导行为与督导活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；2. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；3. 对所检查到的内

9、容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决；4. 向督导经理反馈所辖区域、分公司各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议；5. 负责执行实施本部门的工作目标与计划；6. 负责协助督导经理建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并做好督导执行工作；7. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；8. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及

10、相关人员落实问题的解决方案；9. 完成上级布置的其他工作任务。工作权限任职资格教育背景：管理类专业，专科以上学历；有连锁零售同类岗位督导经验。培训经历：接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。经 验：有2年以上连锁企业相关工作经验。技能技巧：熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； 具有督导管理的基本技能。态 度：具有积极的工作心态；善于协调、沟通，责任心、事业心强。工作条件工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 督导经理 轮转岗位 1.1.2 分部督导部门关键岗位职责说明1.1.2.1 督导部经理岗位说明书职务编

11、号 ： 版次：职务名称督导部经理专业/技术类别管理部门督导部直属上级分公司总经理直接下属职务/人数工作概要负责监督分公司各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议。 工工作内容1. 负责对分公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；2. 负责监督分公司各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；3. 负责监督分公司各部

12、门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；5. 向分公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为分公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；6. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及指导；7. 负责对部门内各督导专员的专业知识、专业技能的培训与指导；8. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；9. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力

13、的全面提升；10. 整合连锁店中的优秀工作方法，向连锁店进行交流与共享；11. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应；12. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；13. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置； 14. 完成上级布置的其他工作任务。工作权限1. 对分公司运营行为及活动的监督与指导、纠正、反馈及建议权；2. 对督导与各部门之间关系的协调权；3. 对本部门所属员工和各项工作的监督、管理、考核权；4. 对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权。任职资格教育背景：管理类专业，本科以上学历；或有连锁零售、家电公

14、司丰富的同类岗位管理经验。培训经历：接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。经 验：3年以上企业管理工作经验，至少1年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。技能技巧：熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行业特性； 具有督导管理的基本技能；在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。 态 度：具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强。工作条件工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属 督导专员 间接下属 晋升方向 轮转岗位 1.1.2.2 分部督导专员岗位说明书职务编号 ： 版次：职务名称督导专员专业/技术类别部门督导

15、部直属上级督导部经理直接下属职务/人数工作概要直接受督导部经理的领导，负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚。 工工作内容1. 负责对所辖区域、门店的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；2. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；3. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；4.

16、 向督导经理反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议；5. 负责执行实施本部门的工作目标与计划；6. 整合所辖门店中的优秀工作方法，向连锁店进行交流与共享；7. 对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与督导经理、相关部门沟通与反馈；8. 把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档；9. 完成上级布置的其他工作任务。工作权限任职资格教育背景：管理类专业，专科以上学历；有连锁零售同类岗位督导经验。培训经历：接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。经 验：有1年以上连锁企业督导工作经验。技能技巧：熟悉家电连锁企业的运营及业务流程，了解家电行

17、业特性； 具有督导管理的基本技能。态 度：具有积极的工作心态；善于协调、沟通，责任心、事业心强。工作条件工作场所：办公室。 环境状况：基本舒适。 危险性：基本无危险，无职业病危险。直接下属 间接下属 晋升方向 督导经理 轮转岗位 1.1.2.3 门店督导员岗位说明书（非专职岗位店员轮流担任）职务编号 ： 版次：职务名称门店督导员专业/技术类别部门门店直属上级店长直接下属职务/人数工作概要直接受门店店长的领导，负责全面检查及监督门店各区域陈列、卫生及门店员工服务规范、仪容仪表等；对门店出现的问题要敢于及时地提出并帮助纠正、总结、反馈，并上报门店店长。工工作内容在转流做门店督导时间内：1. 能够参与门店管理，起到卖场规范、管理人员的作用；2. 做到全面检查及监督门店各区域陈列、卫生及门店员工服务规范、仪容仪表等；3. 对门店出现的问题要敢于及时地提出并帮助纠正、总结、反馈，并上报门店店长、见习店长；4. 按公司要求并根据实际情况填写好门店每日督导工作记录表；5. 监督门店内所有员工的日常训练；6. 执行与督导店长布置的其他交办事项。工作权限1. 在做门店督导时，有对门店的运营行为与活动的监督