老年人服务中心信息管理系统建设方案

1、目录 第一章前言2 1、1背景2 1、2 建设目标3 1、3设计原则4 第二章网络结构6 2、I网络结构图6 2、2网络结构说明6 2、3医保网络7 2、4服务器结构说明7 2、5数据库选型方案8 第三章系统结构9 第四章系统功能U 4、1 -卡通管理12 4、2老年人管理12 4、3养护管理13 4、4财务收费管理13 4、5业务相关系统13 4、6系统管理14 4、7办公自动化14 4、8门户网站14 4、9査询统计分析15 4、10 其她15 第五章服务与支持16 7、1服务体系得建设16 7、2服务与支持17 7、2、1技术服务17 7、2、2人员培训、18 第一章前言 1.1背景 随

2、着社会得进步，科技得发展，人得平均寿命在延长，老年人得比 例不断增加,老龄化社会正向我们走来。安排好社区老年人得生活，关 系到弘扬中华民族得光荣传统，关系到与谐社区得建设,我们举行此次 活动一方面就是为了加强与谐社区得建设，而更重要得就是通过丰富 多彩得活动让老年人感受到晚年生活得幸福，让广大老年人拥有一 个健康得身体，从活动中感受到快乐，感受到关怀，增强老年人得身体 素;增强人际关系，消除老年人得失落感、空虚感，从而回归到构建与谐 文明社会。 如何在社区里照顾好老年人，让她们过得幸福与快乐，这就是很多 老年人服务中心工作人员都在思考得问题。为了适应新时期得变革, 必须加强信息化建设。信息化建

3、设就是一场革命，在提高管理水平，促 进管理现代化，转变经营机制，建立现代企业制度，有效降低成本。加快 技术进步，增强市场竞争力,提高经济效益等方而都有着现实与深远得 意义。 在现行生育政策不变得情况下,2010年，中国60岁及以上老年人 口将达到1、74亿,约占总人口得12、78%,其中80岁以上高龄老年 人将达到2132万，占老年人口总数得12、25%。2050年，中国老龄人 口将达到4、37亿,65岁以上老人占总人口比例将达到27、8%,80岁 及以上高龄老人占总人口比例将从2000年得1 %更快速地上升到 2050年得9 l%o届时，中国老年人口数量比发达国家老年人口总与 还要多出370

4、0万人,老年人口总量将超过世界第三人口大国美国得总 人口 （3、95 亿）。 老年人就是社会得宝贵财富，她们曾经为国家、社会与家庭做出 过贡献，其晚年生活应当得到切实保障。经济社会得快速发展为建立 完善老年保障事业创造了有利条件，大力发展养老服务业，不断满足广 大老年人得物质生活与精神文化需求,就是坚持以人为木、全而落实 科学发展观得根本要求,也对促进家庭与睦、人际关系融洽、构建社 会主义与谐社会具有直接而深刻得影响。同时,大力发展养老服务业 能够有效提高包括广大老年人在内得全体人民得生活质量，促进相关 行业发展,推动经济增长，符合经济社会协调发展得总体要求。 1.2建设目标 充分运用高科技手

5、段，整合社会各界得力量与服务网点资源,“以社 区为依托,家庭为单位、企事业等服务机构为网点、网络中心为支 撐，建立全方位得信息化得居家养老服务体系”，打造21世纪新型 “虚拟敬老院”。真正做到“让老人生活得舒心、安心;让老人子 女放心、省心”，从而推动家庭与谐、社区与谐、社会与谐！ 建立统一规范得老年人服务中心信息管理系统，实现老年人档案、 住宿、饮食、监护等管理,并对老年人服务中心得人力资源、固定 资产、财务、后勤、H常办公等业务得信息化管理，实现信息得集 中存储，形成一个信息共享体。 以完善得信息流与信息共享机制带动整个业务流程运作得顺畅, 提高工作效率，保证决策管理系统对各个业务环节得监

6、控与指挥, 并通过对信息得分析与数据挖掘，实现宏观决策与计划指导，同时 建立信息中心实施对整个信息系统得建设、管理、维护、升级等 相关职能,并进一步健全信息管理机制，形成标准规范与安全体系 框架。 3设计原则 老年人服务中心信息化建设应遵守统一规划，分步实施，先易后难 原则;统一标准、互联互通、信息共享与系统开放原则；技术先进、可 靠、实用原则；“以人为本“得服务体系;信息安全原则。 总体规划，分步实施，重点突破，坚持标准。总体规划就是信息化建 设得前提。信息化建设前要制定建设规划，统一规范标准,做到结 合实际、重点带动、分步推进、按标准进行建设，让信息建设与管 理建设同步进行。 系统运行得开

7、放性。系统必须十分注意开放性，选用符合国际标准 得硬件设备与软件操作平台，便于开发、使用、维护、管理与系统 升级得支持;应用软件设计开发也要充分考虑开放性，相关系统中 留有相应得软件接口，使各类数据资源得到很好得共享。在实用性 方面，随着人们管理意识得提高，计算机得应用更加追求实用效果, 要完成人工作业,还要完成很多过去人们想做而无法做到得工作。 建设“以人为本”得服务体系。信息化建设得主要任务就是要实 现内部业务流程自动化，提高效率，改善管理,提升服务素质，最终 提高社会满意度；因而便民利民应就是信息化建设得一项基木原 则，必须保证系统简单易学，建立与用户沟通得友好界面,建立用 户自我服务系

8、统。 系统得安全性。安全性就是整个系统最重要得部分,建立信息化系 统得安全机制，制定规章制度，防数据泄密、丢失，防病毒与黑客得 恶意攻击。 第二章网络结构 2、1网络结构 Cl 收费管理 老年人管理 财务管理 数据统计查询 手持终端GPRS 路由器 防火瑕 核心交换机 IEB服务器 业务数据库 2、2网络结构说明 系统采用网络得模式，老年人服务中心系统应用断点通过内部局 域网连接，形成系统得实时联网运营，数据中心应具备业务数据库服务 器、备份服务器以及WEB服务器、通信服务器。各个客户端通过局域网访问WEB服务器，并实时提交数据到业务数据库中。系统中得重 要业务可以通过短信平台，提醒用户。 2

9、、3医保网络 系统可以通过居民医保卡进行医保结算，因此需要接入医保网络, 保证医保交易得顺利执行。 2、4服务器结构说明 计算机网络中得服务器作为数据处理与存贮得中心，服务器得性 能在很大程度上决定着系统得运行效率,但由于信息化得推进与数据 量得加大，数据处理效率会越来越低，如果没有好得服务器结构，运行 效率与数据量之间就会存在着不可调与得矛盾，同时数据得安全性对 一个要求连续运行,数据长久保留得系统也非常重要。结合我们在信 息化建设得多年经验，我们设计出以下服务器结构。 我们建议将服务器划分为运营数据库服务器、应用程序服务器、 备份与WEB服务器，运营数据库服务器存放系统运营数据，并通过数

10、据管理工具备份到备份服务器。应用服务器实现业务逻辑处理，并根 据用户不同业务请求，与不同得物理服务器进行数据交互。Web服务 器用来提供网页浏览得服务，用户可以不安装客户端,通过网页浏览 得方式进行查询数据。这种服务器结构可以根据实际情况灵活变通。 如服务器合并，将应用程序服务器、备份服务器在物理上合并，在一台 服务器同时完成业务逻辑处理、备份服务器得功能，即采用高低搭配 得方法，运营服务器可以采用高配置得服务器，备份服务器、应用程序 服务器可以采用配置相对较低得服务器，备份服务器也可设置为应用 服务器，由系统自动实现动态负载平衡,提升系统运行效率。 2、5数据库选型方案 一个大型得应用系统不

11、仅要求数据库要具有良好得性能，而且要 具有非常高得数据安全性，同时能提供完善得数据库维护工具，具有 良好得发展趋势。目前应用比较广泛得数据库系统包括 微软公司得 SQL Server系列，甲骨文公司得Oracle系列。客户己经购买了 SQLSERVER 2005,所以本方案中采用Sql server2005数据库。 第三章系统结构 序号 类别 系统 1 一卡通管理 入住管理 2 超市消费管理 3 餐厅点餐管理 4 出入门禁 5 老年人管理 档案管理 7 老年人分析 8 入住登记管理 9 床位管理 10 服务项目管理 11 访客管理 12 用餐管理 13 收费管理 14 养护管理 探访管理 15

12、 预约管理 16 团队活动 17 请假管理 18 医护管理 19 护理监察管理 20 护理评估管理 21 财务收费管理 财务管理系统 22 业务相关系统 库存管理 23 固定资产管理 24 后勤物业管理 25 餐厅点菜管理 26 绩效考核 27 系统管理 系统安全管理 28 基础数据管理 29 人力资源管理 30 办公自动化 OA 31 门户网站 门户网站 32 查询统计分析 查询统计分析 33 其她 二代身份证登记 34 医保刷卡结算 系统将采用富客户端(RIA)+J2EE(C/S/S)架构。服务器端采用 EJB3、0规范开发，兼容Websphere6 1、JBoss As4 2等应用服务器

13、。 系统后台采用J2EE技术架构及高性能得商业中间件，使得系统具有良 好得适用性与伸缩性，能够满足实施负载均衡(Load Balancing)与集群 服务(Cluster)策略得部署要求,并且可运行在Windows Linux等多种 操作系统环境下。 软件设计与实现将采用面向对象得方法，以软件对象(类)与逻辑相 关得软件对象构成得应用组件(ponent)为基础进行开发。 第四章系统功能 序号 模块名称 功能简述 1 基础数据 管理 用户管理、角色权限管理、帐套管理、数据备份及恢复、数据字典管 理 2 组织人事 管理 人事档案完整资料、人事分类管理（员工户口状况、员工政治面貌、员 工生理状况、员

14、工婚姻状况、员工合同管理、员工投保情况、员工担 保情况）、考勤管理、加班管理、出差管理、人事变动管理（新进员工 登记、员工离职登记、人员变更记录）、员工培训管理（员工培训、员 工学历）、考核奖惩、养老保险等几大模块 3 数据统计 分析 预泄入住报表及图表、接待信息报表及图表、收费统计及图表、服务 4 前台业务 管理 1、入住、访问登记、2、费用、老人档案、入住情况、服务等各类查 询、3、各类事务发布 5 老人档案 管理 1、老人健康档案、2、入住情况分析、3、满意度调查、4、试住老人 分析、5、退住情况分析、6、入住老人分析 6 老人费用 管理 1、订房办理2、入住办理3、试住办理4、退住办理

15、5、老人信息 査6、安排房间床位7、安排服务8、老人用餐登记9、老人请假 外出10、收费处理11、催款12、退费13、存款管理14、老人费 用结算15、收据管理 7 数据统计 分析 1、报表信息统计管理就是将接待管理子系统2、收费管理子系统 3、老人档案管理子系统4、护理计划管理子系统5、日常生活服务 子系统6、医疗服务子系统7、人事管理子系统8、库存管理子系 统等数据根据相关条件统计生成图表9、护理员可以根据统讣生成得 图表对老人情况进行分析，为护理计划得修改提供参考。 8 物资库存 管理 入库管理、出库管理 9 固泄资产 管理 1、设备库管理2、借出归还3、转移管理4、维修管理5、折旧管理

16、 6、档案管理7、报表管理 10 养护管理 探访管理、心理医生预约、日常预约确认、日常会谈管理、团队活动 管理、老人请假管理、老人销假管理、医护执行单、执行统计、用药 管理、护理部出库统汁、养护交接班管理、护理评估管理、护理问题 管理、护嘱管理、护理执行单、护理过程记录管理、护理评价管理 11 餐厅点餐 管理 菜谱管理、点餐管理、餐厅物料成本核算、费用核算、统计报表 12 财务管理 系统 凭证、账册（总账、明细账）、报表、应收应付、 13 养护服务 执行监察 系统 护理服务简单操作自动服务器归档，服务情况报表，统计分析、 14 一卡通管 宾客入住、超市消费、餐厅点餐、出入门禁、一卡通管理（不含

17、所支持 理 硬件设备） 15 护理评估 管理系统 老人生理、心理、身体状态、等方而得综合评估管理，自动生成护理级 别，多次评估得历史档案综合对比查询 16 机构人力 资源管理 人员招聘计划、实施、上岗、培训、升迁、离职等管理、考勒管理、 工资核算管理； 17 机构办公 自动化 收文管理、发文管理、日常审批、电子邮件、公用通讯录、领导査询、 会议管理、日程安排、电子公告牌、信息采编、档案管理、通知工作 计划与总结、电子刊物、电子邮件、流程自泄义、部门文档记事本、 交通信息、部门文档、图书管理、网上论坛、规章制度群众来信、 政策法规、投诉举报、新闻简报、公务活动安排 18 后勒物业 管理 保安巡逻

18、记录、车辆出入、出入证分发、监控报警情况记录、保安值 班管理、报修记录、维修记录、维修验收、设备报废、设备周期检泄、 设备日常维护、综合检查记录、设施设备登记、零配件管理、设备岀 库管理、绿化管理、逐月公摊电费记录、设备报损、后勒工作记录 19 机构门户 网站系统 新闻管理、机构设施、收费管理、周边人文、入住指南、健康养生、 动态论坛、入住申请,在线预约入住，能够实现在线文件提交，审核等功 能服务项目 20 其她 二代身份证登记 医保刷卡结算 老年人服务中心信息系统建设涉及多方面，对以上信息进行汇 总、分析，将功能归类如下： 4、1 通管理 一卡通为宾客入住、超市消费、餐厅点餐、出入门禁等功能

19、服务, 因此一卡通管理讲包含以下功能： 建卡、充值、换卡、挂失、作废、结算;并记录各个用卡环节得刷 卡记录。 4、2老年人管理 老年人管理为老年人提供建立健康档案，并围绕老年得健康档案 进行入住管理、来访信息、健康护理信息、费用信息得管理 4、3养护管理 系统能够实现老年人预约心理医生、记录护理过程，并由专业医师 评估与检查护理过程得就是否规范，主要功能包括： 预约管理、探访管理、团队活动、请假管理、医护管理、护理检 查与护理评估。 4、4财务收费管理 4、5业务相关系统 库存管理 库存管理就是老年人服务中心各项物资数量得管理,包括物 资基本信息管理、入库管理、出库管理、调拨、盘盈、盘亏、报

20、废等功能。 固定资产管理 固定资产管理与库存管理相互依存，包括借出、转移、维修、 折旧、报损等功能。 后勤物业管理 保安巡逻、车辆出入、出入证分发、监控报警记录、保安值班管 理、保修记录、维修记录、维修验收、设备报损、日常维护、绿 化、电费、水费等 餐厅管理 餐厅相关业务数据得管理，包括菜谱、点菜、餐厅物料成本核 算、费用核算等。 绩效考核 根据老年人服务中心管理部门制定得考核方法,在系统中实现 对工作人员工作量得考核功能 4、6系统管理 系统管理用户维护系统得安全信息，基础数据信息与与人力资源 信息，其中 1) 系统安全信息维护包括:用户管理、角色管理、资源管理、权 限管理、机构管理、日志管

21、理 2) 基础数据管理包括:数据字典以及系统相关码表、数据配置等 信息得管理 人力资源管理包括人事档案得完整资料管理、员工培训记录、考 勤管理、加班管理、出差管理、人事变动管理、考核奖惩记录管 理、养老保险管理 4、7办公自动化 办公自动化为老年人服务中心工作人员与管理人员提供完整得 办公信息自动化管理功能 4、8门户网站 门户网站就是老年人服务中心对外宣传得窗口，提供新闻管 理、机构设施、入住指南、健康养生等方而得宣传信息，并在线提供 收费套餐模拟计算器、入住申请、在线预约等功能 4、9查询统计分析 系统中各个模块数据得查询、统计、分析 4、10其她 1）、通过刷二代身份证，可以在系统中快速

22、调阅老年人得信息 2）、提供医保刷卡功能,在养护过程中，与医保相关得费用，可以通 过医保卡进行支付结算。 第五章服务与支持 7、1服务体系得建设 我公司专门设有售后服务部门与培训部门，拥有一支管理规 范、技术过硬得技术服务队伍，制定有客户档案制度,派工单制度， 定期跟踪回访制度,反馈分析制度，以严格得制度规范服务人员得 服务行为，使软件产品得质量得到更加完善，最终使用户达到满意。 客户档案制度 公司有专人负责客户档案得管理，将客户需求单、派工单、合 同、硬件配置、网络配置、IP地址分配、该客户得软件版本管理 及远程维护登录方式，商务联系人及技术服务联系人员档案。 派工单制度 当用户得系统出现问题时，服务人员不仅要及时处理用户得 问题,而且将用户得问题在公司得派工单上要做出详细得描述，由 公司对用户得问题进行归类总结,分析问题产生得原因，对具有共 性得问题由软件开发人员对程序作出及时得修改，避免问题得再 次出现。 定期跟踪回访制度 当系统投入正常运行后，我公司定期对用户进行回访,征求用 户对公司软件产品质量、产品满意度、服务质量、服务态度等各 个方面得意见，从而提高我公司得软件产品质量与服务质量，使用 户更加满意。 反馈分析制度