15职业素质复习资料

1、复习资料一、基础知识部分第一章1、什么就是职业素质？职业素质 , 就是指劳动者在职业活动中发挥重要作用得基本品质、 职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。 在职业场合 , 员工得职业素质状况往往被表征为职业化。2、什么就是职业化？职业化就就是工作状态得标准化、规范化、制度化, 即在合适得时间、合适得地点用合适得方式说合适得话、做合适得事 , 使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标 准与规范。3、职业化员工应具备那些特质？诚信可靠 ,服从指挥 , 积极主动 , 懂得维护企业声誉 ;技能熟练 ,执行有力 , 能够运用所掌握得知识、信息做出合理、正确得职业判断;具备职

2、业意识 , 能敏锐地感知外界得变化 ,;爱岗敬业 ,以恭敬、认真得态度对待工作 , 做事用心、到位、踏实、尽职尽责、4、轨道交通运营企业对员工职业素质得基本要求就是什么？恪守职业道德 , 有工作在一线、扎根基层得思想意识 ; 能按照企业规定与企业文化得要求塑造职业形象 ;行为规范 ,严格遵守规章制度 ,有较强得合作能力与团队精神 , 服从命令听指挥 ; 善执行、会操作、勤学习 , 能安全有效地完成任务。5、大学生为什么要具备职业素质 ？现代社会与科技得发展 , 要求企业员工具备良好得职业素质 ; 企业员工得职业素质得水 准, 会影响企业得发展 ; 良好得职业素质就是员工个人事业走向成功与发展得

3、关键要素。6、大学生提升职业素质得途径与方法主要有哪些？从掌握基本本专业得基本知识与理论开始 ; 重视自身得修习与努力 ;注重理论联系实际、知行统一。第二章1、什么就是企业 ?企业 ,就是一种依法设立 , 从事生产经营与服务活动、自主经营、自负盈亏得营利性经济 组织、目前 ,我国主要得企业类型有 :国有企业、集体所有制企业、民营企业、股份制企业、股 份合作企业、港澳台商投资企业、外商投资企业等。2、轨道交通运营企业有哪些特点 ?通常就是大型国有企业 , 提供公共交通运输服务 , 就是保障国民经济与社会主义发展得 重要基础设施 , 既讲究经济效益 , 更重视社会效益 ;规模较大 ,点多、线长 ,

4、 包含了多专业、多系统、多工种、多岗位 ; 运营过程犹如一部大联动机 , 需要各部门紧密配合、协同动作 ; 管理上带有半军事化得性质 , 坚持高度集中统一指挥得原则 , 组织纪律严明、3、什么就是企业文化？企业文化 , 指企业得价值观念以及在此基础上所表现出来得行为准则与处事风格。 企业文化有三个层次 : 物质层文化、制度层文化、精神层文化、 物质层文化 , 主要就是企业得产品或服务标识、员工得服饰或形象等 ;制度层文化 , 主要就是企业内部得规章制度、行为规范、工作标准、工作方式等 ; 精神层文化 , 主要就是企业得宗旨、价值观念、经营理念、行为方式等。4、新员工融入职场应注意哪些方面?了解

5、了解所在企业得概况 ;认同所在企业得企业文化 ;熟悉自己得工作岗位。5、新员工应如何了解所在企业得概况？了解企业得历史及特征、 主要就是企业发展过程中得重大事件 ; 企业所属得行业及特征 ; 了解企业得现状、主要就是企业得外部环境、工作场所等硬件条件; 企业得产品及生产过程;企业得服务对象及商场竞争状况 ; 企业得组织结构与规章制度等 ;了解企业得前景。主要就是企业得发展规划、目标等。6、新员工应如何认同所在企业得企业文化？了解所在企业得企业文化 , 包括认识物质层、制度层、精神层文化;适应所在企业得企业文化 ,包括遵守规则 ,相互协助 ,理性主导 ,按企业工作模式行事。 认同所在企业得企业文

6、化得关键就是,调整自己得行为 , 以适应所在企业得要求、7、新员工应如何熟悉自己得工作岗位？明确自己工作岗位得名称、责任、义务与权限 ; 搞清自己工作岗位得前手与后手 ;了解并掌握岗位工作所需得技能 ;明白企业与上级对您工作得期待。第三章1、如何理解职业形象？职业形象就是指人们对职业工作场合中从事职业工作得职业从业人员得行为与表现得 总体印象与评价。职业形象主要有两个基本构成要素 :外在形象 ,包括仪容 （外貌）、仪表 （服饰）、仪态 （言谈举止 ）;内在精神 ,包括 :企业文化、职业素养、专业能力、知识结构、2、职业形象有哪些作用？职业身份得标志 ;个人职业气质得符号 ;企业品牌形象得重要组

7、成部分 , 反映了员工所属企业得文化理念 ; 她人评价员工得重要依据。3、职业化员工得工作形象得基本要求就是什么？庄重、规范、专业、与谐。4、轨道交通运营企业员工得职业形象得基本要求与礼仪总准则就是什么？基本要求 :仪容干净整齐 ;仪表职业化 ;仪态- 优雅、礼仪总准则 :以礼待人 ,尊 重乘客5、 轨道交通运营企业员工仪容仪表有哪些得基本规范?工作地点、工作时间、公司活动时应按规定或工作性质穿职业装, 并保持整洁与得体、当班时间应按规定佩戴标志。要求穿戴劳保用品岗位得人员在工作时必须穿戴劳保用品。保持面容清洁 , 头发干净整齐、长短适宜。6、轨道交通运营企业员工行为举止有哪些礼仪规范？严格遵

8、守公司得规章制度 ,不迟到、不早退 , 有事先请假。 工作场合尽量使用普通话与文明用语 , 保持良好得坐姿站姿。 进出其她办公室 , 先轻敲门 , 经允许后进入 , 进入后轻轻关门、 保持个人工作区域得卫生清洁 , 设施、用具摆放整齐。7、塑造职业形象有哪些要求 ？ 塑造职业形象就就是要使个人得形象与自已得职业、角色、公司得制度、企业文化得要求等相契合、 具体包括 : 职业形象塑造得基础就是简洁明晰 ; 职业形象塑造得要求就是严谨规范 ; 职业形象塑造得关键就是专业自信 ;职业形象塑造讲究得就是与谐美观。8、塑造职业形象如何体现专业性 ？ 服饰与谈吐要有职业特色 ; 工作材料与资料准备完整、仔

9、细 ; 面对情况善于协调与沟通 ; 回答问题肯定、明快 ; 提供信息正确、及时 ; 解决问题有办法、有效率、第四章1、如何理解职业能力？职业能力 , 就是人得职业素质在现实行动中表现出来得 , 正确驾驭某种职业活动得实际 本领与熟练水平。在现实得职业工作中 ,职业能力包括掌握专业基础知识及理论得情况 , 以及工作技能、 执 行、合作、沟通等方面得能力。2、如何理解工作技能？工作技能 , 就是指人们在职业活动中 , 运用专业知识或经验完成某种职业任务得活动方 式、在职业工作中 , 工作技能具有极强得专业性、严格得规范性、可操作性。 工作技能至少包括动作技能与心智技能两个方面。工作技能得基本构成要

10、素有 : 专业基础知识与理论 ;使用、操作专业设备得能力 ; 检测与维护专业设备 , 处理与解决实际问题与突发情况得能力 ; 鉴别与考定本专业产品或活动质量得能力 ;服务与组织能力。3、 掌握工作技能要经历几个阶段？工作技能掌握达到胜任工作阶段得员工, 主要有哪些表 现?掌握工作技能要经历 : 初学时期、胜任工作、熟练工作、精通工作等四个阶段。 工作技能掌握达到胜任工作阶段得员工主要有以下表现 : 作业行为标准化 , 即能按规定得作业程序、作业方法、作业用语、质量要求、时间标准 等进行作业 ;能够解决实际问题 , 即熟悉正常情况下得工作方法、 要求与程序 , 以及非正常情况下得应 急预案 ,

11、能按规定实施与完成作业 ;顺利完成任务 , 即能够用迅速、流畅得行为完成工作任务。4、职业化员工得工作技能有哪些基本表现 ?一次就把事情做对 ; 把平凡简单得日常工作做好 ;把复杂得工作简单化、5、如何理解执行 ?对员工来说 , 执行就就是完成任务。 执行过程中常见得误区主要就是 : 不愿服从、阳奉阴违、做不正确得事、不正确地做事。6、良好执行者有哪些特点？服从指挥 , 一说就动 ;理解力强 , 一点就通 ;保证质量 , 一做就好。7、大学生应向良好执行者学习什么？接受任务不走样 , 防止想当然 ;执行任务不打折 , 执行到位 ;拒绝拖拉 , 重视效率 ;结果导向 , 及时向上级回复工作情况。

12、8、新员工应如何提高自己得执行能力 ?拿不准得事 , 问清了再做 ;第一次做得事 , 想好了再做 ;重复做得事 , 优化、固化后再做 ; 多方面要求得事 , 沟通协调后再做。9、如何理解团队、工作团队？工作团队得构成要素有那些？团队 , 就是指以完成某一特定工作为目标而集合在一起得群体。工作团队 , 就是指由员工与管理层组成得一个共同体, 通过合理利用每个成员得知识与技能协同工作、解决问题 , 实现共同目标。工作团队得构成要素包括 : 领导、目标、计划、纪律、人员、合作。工作团队得作用 :提升工作效率 ; 促进技能与经验实现互补 ; 有利于解决复杂得问题 ; 能使成员获得安全感 满足心理需求。

13、10、如何理解团队精神 ?团队精神 , 指团队成员为了实现团队利益与目标而相互合作、尽心尽力得意愿与作风。 团队精神得精髓在于合作 , 影响团队合作得最大隐患就是沟通。团队精神得主要表现 : 有归属感 ; 有合作意识、顾全大局 , 乐于合作。1 1、成为优秀得工作团队成员有哪些基本要求？融入并认同团队 , 与同事建立互信关系 ; 具备团队精神 ,顾全大局,乐于合作;明确自己在团队中得角色 , 愿与同事共享成功 ; 善于沟通 , 服从指挥。12、如何理解沟通 ?沟通 ,泛指人与人之间得信息交流。 沟通就是团队合作得关键。 沟通得基本构成要素 : 情境、信息得发出者、信息、信息得接收者、通道、反馈

14、。13、如何理解有效沟通？有效沟通得技巧主要有那些？有效沟通 ,就是人与人之间通过交流 , 让她人懂得自己得意思 , 自己也明白她人得意思 , 在思想上与观念上达成一致、形成共识、有效沟通得基本要求 : 提供清楚、准确、易懂得信息 ;进行双向沟通 ;积极聆听 ;善于反馈 ; 力争达成共识或取 得一致得意见 ; 沟通得双方感受愉快。有效沟通得技巧主要有 : 有效表达 ;积极聆听 ;正确反馈 ;保持跟进、14、上级向下级委派工作主要有哪些？员工接受上级委派工作应注意些什么？上级向下级委派工作主要有 : 派遣任务、安排工作、委托事项等。 下级接受上级委工作派时应注意 :用心 : 领会上级得意图 ;聆

15、听 : 了解任务得要求 确认职权范围 明确任务完成得期限 ;反馈 : 确认理解正确 ;跟进 : 约定检查时间、15、大学生应怎样获取职业能力？认真学习 , 掌握扎实得专业基础知识与理论 ; 投身实践 , 重视操作技术与本领得练习 ; 尊重能力形成得规律 , 重视实践经验得积累 ; 按照规章制度与作业标准进行标准化作业。第五章1、如何理解态度？ 态度 ,就是一个人对特定对象所持有得心理与行为倾向。 构成态度得主要成分 : 认知、意愿、情感、 在职场中 , 态度得作用 : 态度常会决定一个人特定对象将做出什么行为以及怎能样行为;人们常根据一个人得态度 , 对其做出评价与判断 ; 对待工作得态度 ,

16、 会影响职业工作人员得发展或职业生涯。 轨道交通工作对员工工作态度得期望主要包括 : 吃苦耐劳、作业标准、团队合作、服从 命令、爱岗敬业、服务周到。轨道交通运营企业得员工 , 在确定自己对待工作得态度时 , 重点需解决得问题包括 : 职业 意识、职业道德、情绪控制等。2、什么就是职业意识？职业意识 , 就是从业者在一定得社会条件与职业环境影响下 , 在教育培养与职业岗位任 职实践中形成得某种与所从事得职业相关得思想与观念、轨道交通运营企业得员工起码应具备得职业意识就是 : 责任意识、安全意识。3、如何理解责任？职业从业人员得分内事主要源自何处？责任有两层含义 : 担当并做好分内事 ; 没有做好

17、分内事应当承担得后果。 对个人来说 , 责任就是社会对个人行为要求得底线 , 表现为带有强制性得外在要求 , 如规 范、标准等 ; 就是个人对自我良心要求得底线 , 表现为发自良心得内在需要 , 如责任心或责任 意识、职业从业人员得分内事主要源自法律法规、规章制度、劳动纪律、职业道德等。4、如何理解责任心？责任心 ,又称为责任意识 , 就是个体对自己所应承担得责任得自我意识及自觉程度。 责任心得表现 :在面对责任情境时 , 个体对自己或她人就是否应承担责任或承担责任得程度得态度 ; 在面对责任情境时 , 个体对责任得准备状态 ;在面对责任情境时 , 个体接受责任得决策。5、劳动法与安全生产法等

18、法律对职业从业人员分内事有哪些主要规定？ 劳动者应当完成劳动任务 , 提高职业技能 , 执行劳动安全卫生规程 , 遵守劳动纪律与职业 道德;劳动者在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程 ,以及本单位得安全生产规章制度 , 服 从管理 , 正确佩戴与使用劳动防护用品 ;从业人员发现事故隐患或者其她不安全因素 , 应当立即向现场安全生产管理人员或者本 单位负责人报告。6、劳动纪律对职业从业人员分内事有何基本要求？遵守法律法规 ;遵守规章制度 , 恪守职业道德 ; 按规定履行职责 , 努力提高工作效率 ; 忠于职守 ,勤免尽责 ,服从上级 ; 保守企业得商业秘密。7、 职业道德对职业从业人员分内事有何

19、基本要求?忠于职守 , 积极工作 ;遵守纪律 , 作风正派 ; 防止或消除事故 , 使她人免受或减少损失 ; 在面临突发事件等特定情况下 ,应坚守岗位 , 奋不顾身。8、从事职业工作时 , 职业工作人员防止失职得主要措施有哪些？ 明确自身得岗位责任 ;提升自己得自信心 ; 时刻处于承担责任得准备状态 ;重视细节 ; 不推卸责任 , 不为自己得失误找借口。9、如何理解安全 ?造成事故得主要原因什么 ?安全,就是稳定、平安 , 没有危险得状态、 造成生产安全事故得主要原因就是人得不安全行为。 生产者发生事故得主要原因包括 : 疏忽大意、愚昧无知、不以为然、侥幸心理、10、什么就是安全意识？职业工作

20、人员应如何提高安全意识？ 安全意识就是职业从业人员维护生产安全得欲望、观念与态度。 职业工作人员应从以下三个方面提高安全意识 :坚持安全第一保证安全 , 就是职业工作人员得第一位责任 ; 各项工作要以安全为基 础、前提与保障 ;预防为主“抓小防大” , 及时消灭事故隐患 ,防患于未然 ; 综合治理 - 保持人、机、环境、物料得与谐 , 危险因素得到有效控制 , 而不就是被动 地应付事故 。1 1、如何理解职业道德？职业道德 , 就是人们在职业活动中形成与遵循得具有职业特征得道德规范与与之相适应 得道德观念、情操、品质。职业道德得主要表现 : 针对职业行为得道德原则与规范 ; 并通过职业从业人员

21、得思想观 念; 对待工作得态度 ;工作作风 ;掌握与运用职业能力得状况及其社会效果得到体现。职业道德得特征 :调节范围具有有限性 ;规范内容具有职业性 ;具体要求具有层次性 ;表现形式具有多样性 ;作用方式具有一定得权力强制性。12、如何理解社会主义职业道德得基本原则与主要内容？社会主义职业道德得基本原则体现为 : 为人民服务 ,为社会主义事业服务。 社会主义职业道德得主要内容 : 爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。13、如何理解爱岗敬业？爱岗敬业就是职业道德规范得中心 ; 就是每个从业者就是否有职业道德得首要标志。爱岗,就就是要热爱本职 , 以本职工作为荣。敬业 ,就就是要精

22、通业务 , 勤于钻研 ,竭尽全 力把工作做好。在工作时专心一意 ,全神贯注地投入工作 ,尽职尽责,忠于职守 ,坚守岗位,遵 守职业规范与作业程序 , 有多少力就出多少力、通常认为 : 忠于职守、兢兢业业、精益求精、一丝不苟、全心全意、尽职尽责等都就是 敬业得具体表现。14、如何理解情绪？情绪 , 就是以个人得愿望与需要为中介得一种心理活动。面对同一事物或刺激 ,人们通常会有两种情绪表现 :积极得情绪 ; 消极得情绪。 情绪本身并无好坏之分 ,但就是 ,由情绪引发得行为则有好坏之别。15、在工作岗位上 , 新员工应如何管好自己得情绪？在工作岗位上 , 压力与危机就是刺激人产生情绪得重要原因。在工

23、作岗位上 ,新员工应使积极得情绪获得表达与展示 , 避免与克服消极得情绪。 新员工管好自己得情绪应注意得就是 :不把自己得私人情绪带入工作 ;重视情绪得自我调整 ;摆正心态。 二、材料分析部分1、材料一地铁司机被撞事故据相关媒体报道,20 12年4月3 0日上午8点左右，某市地铁5960号列车由东开往西 行驶 , 在某站正常上下客后 , 司机启动了发车按钮 , 同时由于该站站台门有被挤开得信号 , 出 于安全设计 , 系统未输出动力、 司机随即下车检查异常 , 但瞬间站台门又迅速复位 , 列车启动。 司机发现列车启动后 , 立即上车 , 但在上车过程中 , 未能站稳 , 跌落轨行区 , 头部等

24、部位摔伤。 事发后 , 地铁运营控制中心启动救援预案 , 由便乘司机担当该车驾驶员 , 正常开行列车 , 未对 乘客出行造成影响。 随后,车站工作人员拨打 1 20急救电话 ,与保安等合力将受伤司机用救护 车送往医院组织救治 , 目前该司机仍在医院救治中。问题:(1) 从职业能力与职业意识角度谈谈您对地铁司机受伤得认识、(2 ) 做为即将走进轨道交通运输企业得准员工, 该事件对您得启示就是什么 ?2、材料二爱钻研 ,勤琢磨,拥有了世界一流钢轨打磨技术“闲不住”得杨海滨在某市地铁，杨海滨就是一名普通得轨道巡检员。“闲不住”得杨海滨带领着她得队友们,勇于创新，填补了某市地铁得多项技术空白。杨海滨，

25、也成长为“标杆”队伍得带头人。2 0 0 7年，某市地铁进口了两辆钢轨打磨车 ，但资料都就是英文得，国内没有相关经验， 一时找不到合适得人去使用与管理。“闲不住”得杨海滨决定自己试一试。她买来一本英汉字典，对照资料逐一翻译，结合本市地铁线路现场情况逐步摸索。2012年5月，地铁线路钢轨需要进行打磨。接到任务后，杨海滨连续加班 3天。5月2 8日，3条线路一次性顺利开通、 短短两年时间里，某市地铁已经拥有了世界一流得钢轨打磨水平。钢轨铝热焊接就是一种对受损得钢轨进行修复技术、某市地铁一直把该工作都交给外包单位来干。作为现场监督，杨海滨在仔细观察工人得操作后，心中突然冒出了一个念头，“这个我也能做

26、”，如果采用自主维修，每修复一处伤损可节约成本 20 0 0元，节省得运营成本将 相当可观。第二天，她找到了领导，主动承担下了这项技术攻关。杨海滨带领着队员们，夜以继日，从模拟演练到正式作业，只用了 6个月得时间，杨海滨与队员们就完成了钢轨铝热自主 焊接技术攻关。20 0 9年12月5日，某市地铁首次钢轨铝热自主焊接技术攻关圆满成功、杨海滨说：“自己得爱好可以提高大家得工作效率，让工作变得轻松，何乐而不为呢？”问题：(1)通过杨海滨得事迹，谈谈自己学习职业化素质课程得收获、自身在职业化素质方面存在得不足以及今后提高职业化素质得打算。(2 ) “自己得爱好可以提高大家得工作效率，让工作变得轻松，

27、何乐而不为呢？” ，从个人与同事、个人与公司发展等方面谈谈您对这句话得理解。3、材料三人文地铁品牌让南京人生活充满温馨从昔日“一桥飞架南北，天堑变通途”到如今“开往春天得地铁，一个以地下空间为载体、 以地铁车站为中心得全新得城市模式、生活模式，正向南京市民扑面而来、在很多南京人瞧来，地铁不就是冷冰冰得交通工具，而就是一种全新得生活方式。走进南京地铁站点，大厅宽敞明亮，售票、问询窗口醒目，自动扶梯、残疾人电梯、盲道使 用方便，车厢软扶手、擦鞋器、自动售货机、查询机等增值服务多样。在这里，雨伞免费租借， 图书免费借阅，残疾乘客“一对一”服务各地铁站得“软装饰”更让人叫绝、以农历 24 节气为主题得

28、“文化墙”，装饰在地铁新三线车站里，透露出一股浓浓得民俗味、喜庆气。 在 地铁1号线站点，玄武门站一幅“水月玄武 ”得壁画，让人一望便知玄武湖到了。从南京地铁纪念卡，到吟咏南京得唐诗宋词装饰 “人文号”车厢，从“情人节”万朵玫瑰 送乘客，到地铁集体婚礼，人文特色渗透到地铁运营得每时每刻、方方面面 ，越来越多得南京 人已经开始把地铁文化当做生活文化得一部分、今天，对于每一个南京人来说，无论就是从异乡归来还就是下班回家 ，登上地铁，阅读车，像烛光在摇曳，像热茶飘散出淡淡得芬地铁口、新街口，地铁总就是将心从起，相继获得“中国公共事业十大影响力厢里得唐诗宋词，温馨、舒缓、宁静得音乐一路相伴 芳，心中满

29、就是劳累后得满足、归家得期盼。家门口、 点带到终点，抑或就是另一个起点。随着“人文地铁”品牌知名度、美誉度不断提升品牌”、“中国最具竞争力十大服务品牌 ”、“南京市第三批服务品牌”等荣誉称号，宋国强获得“中国品牌建设十大杰出企业家”称号、南京地铁得“人文地铁”品牌战略已入选全国MBA教学案例库。作为长远战略目标，“人文地铁”服务品牌将被打造成人民满意、国内领 先、国际知名得强势服务品牌 问题：(1) 谈谈您对南京地铁创建“人文地铁”品牌意义得认识。(2) 做为即将走进轨道交通运输企业得准员工，您如何为品牌维护做贡献 ？4、材料四：南京地铁得正能量近日 ,南京网友林小木在网上发贴 :南京地铁得电

30、梯扶手暗藏 “机关 。您坐地铁时 ,就是否 注意过在地铁电梯得扶手处有一排金属点组成得符号呢？其实 ,那就是盲文标志。南京地下 铁道有限责任公司地铁工务中心主任张学华说：2 008年南京地铁就是国内第一个在地铁上安装盲文标志提示得 ;在地铁里 ,地铁电梯扶手处上得盲文分别代表“台阶向上”与“台阶 向下”得意思 ,此外还有盲道等设置可以实现盲人走路得“无缝对接”、每年得元旦、 春节等节假日以及奥体中心等举办大型活动时 ,南京都会出现大客流。 针对 大客流 ,南京地铁采取得措施就是 ：在行车组织上 ,将增加开行列车对数与备用列车、 缩短列车 运行间隔 ;增加志愿者人数 ,做好引导工作 ;部分客流大站实施值班站长双岗制 ,安排人工售票 并增加移动售票点 ,适时出售纸质票 ;强化安检工作 ,加强危险品得进站检查力度。南京地铁一号线南京站至新模范