第三届世界会积分流程与制度

1、客户案场客服部推广部财务部首次来访会入员会介绍朋友来访录入客户资料动活分、世界会会员积分流程世界会积分流程申请会员流程要素1.11.1目的：明确各部门世界会积分过程中的责权和工作要求，提高积分的效率，提高客户满意 度。1.21.2流程主责部门：销售管理部1.31.3流程关键控制点序号关键控制点主责部门说明1 1会员入会资料销售案场2 2会员积分登记及录入销售案场3 3积分的计算与核对销售客服部、推广部4 4积分活动方案销售管理部推广部5 5积分活动的组织与实施项目销售管理部2 适用范围：适用于河南新世界投资有限公司投资开发的所有房地产项目，以及参股公司委托我公司进行营销管 理的项目。积分行为产

2、生积分通知积分核对录入积分资料核对客户资料信息积分活动组织3 职责3.13.1 营销中心a a） 负责审核积分预算在各项目间的分配方案；b b） 负责制定审核总体积分活动方案；c c） 负责协助审核总体积分颁奖活动的方案与预算计划。3.23.2 销售管理部a a） 置业顾问负责客户接待，并负责会员制度的宣传与会员入会资料登记，与积分核对时的通知；b b）案场柜台负责会员入会资料的审核、登记、录入；b b） 客服部负责会员积分资料的审核、计算、与通知；c c） 推广部负责积分奖励计划的组织与实施，并及时通知客户进行积分核对；d d） 财务部负责会员积分的复核。4 积分特别注意事项及制度：1 1

3、积分计划参加对象为世界会会员，不包括新世界公司的职员，新世界业主须填写入会申请表成 为世界会会员后方可参加积分计划；已成交客户和已兑付的老会员自动参与第二期积分奖励计划。2 2 积分计划所称“购房”行为，均指会员个体直接购买河南新世界投资有限公司投资开发的在售 住宅（不含车位、商铺） ，不包括二、三级市场交易，也不包括团体购房行为。除特别说明的情况外，世 界会积分赠送可与正常的公开购房折扣同时享受；3 3 积分计划中所称“老业主”仅指已购买河南新世界投资有限公司投资开发项目的业主本人或其 直系亲属（夫妻、子女、父母关系） ，兄弟姐妹或表亲、堂亲等不属于直系亲属；4 4 参加购房类积分 / /

4、奖励（老业主重复购房、推荐购房）的会员，应先有销售人员查验会员身份， 然后由会员管理人员确认积分 / / 奖励行为符合规定， 在签定合同书的同时， 被推荐人应在老业主重复购房 积分证明表 / / 推荐购房奖励证明表（一式两联）上签名确认，办理积分/ / 奖励相关手续。5 5 老业主重复购房的，应在签订合同前，主动告知销售人员购房者的身份，如是业主本人重购， 需提验原购房的购房合同、房产证两种证明文件之一的原件，留存复印件；如属老业主直系亲属重购， 则除以上书面证明文件外，还需提供具有法律效力的直系亲属关系证明文件，验原件留存复印件；6 6 所有世界会会员在入会当日不能参与推荐购房积分奖励活动，

5、必须入会第二日方可参加相应的会员积分奖励活动；7 7 新来访客户如是通过亲人、 朋友介绍， 则需按要求在售楼现场 推荐看房表 中进行详细登记， 包括推荐人、被推荐人、联系方式等项，此记录将作为以后积分确认的必要依据。来访客户的认识渠道 以首次来访的第一渠道为准，否则视为无效；严禁案场及公司相关工作人员弄虚作假，查实后对当事人 进行严惩并追究法律责任；同时该会员积分自动扣除。8 8 参加活动而产生的积分， 于活动现场填写 活动积分证明卡 ，办理积分手续， 世界会相关工作 人员留存积分资料。考虑到营销部和物业活动较多 , ,故积分计划中大型活动积分以签到表为积分凭证 , , 世 界会按签到表自动录

6、入积分系统，同时此种积分形式在活动展架上予以公布（未公布的视为不参与积分 活动）；9 9 生日积分指客户在生日当天产生购房行为的，可享受世界会积分奖励3 3 分/ / 次；1010 积分确认后，奖品兑付前，若出现客户退房，相应积分自动扣除。1111 积分计划实施期满，奖励兑付后所累积分值即为零，下次积分计划积分从零开始；1212 积分不得转让、赠予、买卖；1313 会员积分计划中所指“新世界地产”包括河南新世界投资有限公司投资开发的“郑东新世界” 项目和后期投资开发的项目；1414 积分活动产生相关费用由相关项目按照积分比例分摊；1515 本次积分计划的解释权归河南新世界投资有限公司所有。5

7、积分相关流程与制度A A） 推荐或重复购房奖励流程：1.1.客户第一次来看房时在推荐看房登记表中登记，包括推荐人及被推荐人的姓名、联系方式、看 房时间、置业顾问等重要项；2.2.如果首次到访客户非世界会会员但有意愿成为世界会会员，置业顾问应在来访登记表备注栏注 明客户详细通讯地址、联系方式、身份证等会员基本信息并由客户签字后方可成为世界会会员；3.3.客户成为世界会会员的第二日方可参与积分奖励计划。4.4.被推荐人购房签定合同时，置业顾问应当场填写相关项（包括推荐人、被推荐人的姓名及推荐人的联系方式等），被推荐人应在登记表上签字；推荐人必须在推荐积分行为产生后2 2周内确认积分。5.5.部门经

8、理及现场会计应及时对推荐购房登记表进行及时审核；6.6.会员工作人员根据推荐看房登记表中的第一次看房登记记录确认积分证明表的真实性，并及时 录入信息库；若发现积分资料的有虚假的，积分均作废，同时追究相关人员的经济与法律责任；7.7.世界会根据积分情况，并结合项目进度举办积分奖励颁奖活动；、参加活动积分流程:1.1. 制作活动海报时注明 “凭签到表办理会员参加活动积分”字样，则视为本次活动参与活动积分;2.2.工作人员在举办活动之前制作签到表（包括姓名、性别、通讯地址、联系方式、是否业主等重 要项），于活动开始前负责会员签到；3.3. 工作人员凭签到表为每位会员积分，并输入“积分登记表”，同时注

9、明为活动积分；4.4.将每次活动签到表留存归档，以备以后查询；三、合理化建议积分流程：1 1、会员（或业主）向世界会（或置业公司、物业公司）提出建议后，经世界会（或置业公司、物业公司）确认采纳后，通知会员（或业主）前来世界会办公室办理积分手续；2 2、 为提出合理化建议并被采用的会员（或业主）填写积分证明表（一式两联），并由客户签字，客 户联交于客户，存档联由世界会工作人员留存；3 3、根据积分证明表将数据输入“积分登记表”同时注明合理化建议积分，并将积分证明表归档，以备以后查询。四、友情参与积分流程：1 1、如会员（或业主）符合友情参与积分的条件，友情参与后通知其前来世界会办公室办理积分手

10、续；2 2、 由世界会工作人员填写积分证明表（一式两联），为会员（或业主）办理积分，客户签字后客户联交于客户，存档联由世界会工作人员留存；3 3、根据积分证明表将数据输入“积分登记表”并注明友情参与积分，同时将积分证明表存档联归档。五、附件：积分证明表世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划老业主重复购房积分证明表（客户联）兹有会员 _先生/ /小姐，身份证号： _，系新世界投资公司 _ （楼盘名）_ （楼栋房号）业主。其本人 / /直系亲属（父母/ /夫妻/ /子女） _于 _ 年_月 日再次购买新世界投资 _项目_（楼栋房号），建筑面积 _平方米；实际成交价： _元；付款方式： _;按

11、再次购买成交房价每万元赠送积分6 6分（尾数不计）该会员可获赠积分 _分。会员签名：_ _联系方式： _年月日置业顾问签名：_年月日案场主管签名：_年月日部门经理审批：_ 年月日注：须提供以下证明文件复印件业主证明文件：购房合同或房产证；直系亲属证明文件：如结婚证、户口簿等世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划老业主重复购房积分证明表（存档联）兹有会员 _先生/ /小姐，身份证号:_，系新世界投资公司 _ （楼盘名）_ （楼栋房号）业主。其本人 / /直系亲属（父母/ /夫妻/ /子女） _于 _ 年_月日再次购买新世界投资 _项目_（楼栋房号），建筑面积 _平方米；实际成交价： _元；

12、付款方式： _；按再次购买成交房价每万元赠送积分6 6分（尾数不计）该会员可获赠积分 _分。会员签名：_ _ _ _ _联系方式： _年月日置业顾问签名： 年 月 日案场主管签名：年月日部门经理审批：年月日注：须提供以下证明文件复印件业主证明文件：购房合同或房产证；直系亲属证明文件：如结婚证、户口簿等世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划合理化建议积分证明表（客户联）兹有会员 _ 生/小姐，身份证号:_，提出 _合理化建议，被（新世界投资公司、世界会）采纳，按每提出一条合理化建议赠送10分，该会员可获赠积分_分。会员签名： _年月日联系方式： _世界会负责人签名： _年 月 日世界会第二

13、期“新世界新梦想”会员积分奖励计划合理化建议积分证明表（存档联）兹有会员 _ 生/小姐，身份证号:_，提出 _合理化建议，被（新世界投资公司、世界会）采纳，按每提出一条合理化建议赠送10分，该会员可获赠积分_分。会员签名： 年 _月 _日联系方式： _世界会负责人签名： _ _年_月_日世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划投稿积分证明表（客户联）兹有会员 _先生 /小姐，身份证号 : _，为世界会第 期投稿_，获得刊发， 按每投一稿赠送 15分，该会员可获赠积分 _分。会员签名： _ _年 _月 _日联系方式： _世界会负责人签名： _ _年_月_日世界会第二期“新世界新梦想”会员积分

14、奖励计划投稿积分证明表（存档联）兹有会员 _先生 /小姐，身份证号 : _，为世界会第 期投稿_，获得刊发， 按每投一稿赠送 15分，该会员可获赠积分 _分联系方式： _世界会负责人签名： _ _年_月_日会员签名： 年 _月 _日世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划活动积分证明表（客户联）兹有会员 _先生/小姐，身份证号 : _，于 年_月_日参加世界会 /新世界投资公司组织的 _活动，按每参加一次活动积 5 分，该会员可获赠积分 _分。会员签名： _ _年 _月 _日联系方式： _世界会负责人签名： _ _年_月_日世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划活动积分证明表（存档联

15、）兹有会员 _先生/小姐，身份证号 : _，于_年_月_日参加世界会 /新世界投资公司组织的 _活动，按每参加一次活动积 5 分，该会员可获赠积分 _分会员签名： _ _年 _月 _日联系方式： _世界会负责人签名： _ _年_月_日世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划推荐购房积分证明表（客户联）兹有会员 _先生/小姐，身份证号 : _，推荐 _先生/女士于 年 _月 _日购买新世界投资公司 _项目 _（楼栋房号），建筑面积 _平方米；实际成交价： _元；按推荐购房成交房价每万元赠送积分 3分（尾数不计）该会员可获赠积分 _分。推荐会员签名： _ _ _年_月_日置业顾问签名： _ _

16、年 _月_日联系方式： _销售主管签名： _ _年 _月_日购房业主签名： _ _ _年_月_日部门经理审批： _ _年 _月_日推荐会员地址： _世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划推荐购房积分证明表（存档联）兹有会员 _先生/小姐，身份证号 : _，推荐 先生/女士于 年 _月 _日购买新世界投资公司 _项目 _（楼栋房号），建筑面积 _平方米；实际成交价： _元；按推荐购房成交房价每万元赠送积分 3分（尾数不计）该会员可获赠积分 _分。置业顾问签名： _ _年 _月_日推荐会员签名： _ _ _年_月_日联系方式： _销售主管签名： _ _年 _月_日购房业主签名： _ _ _年_月_日部门经理审批： _ _年 _月_日推荐会员地址： _世界会第二期“新世界新梦想”会员积分奖励计划友情参与积分证明表（客户联）