市场部部门职能概述

1、HR 市场部部门职能描述 一、市场部职能概述 、进行行业市场研究，竞争对手、市场需求及区域市场分析，提 炼企业竞争力、产品卖点， 1 监督门店各项推广活动的执行。指导、。 门店活动推广方案及广 告宣传 月度季度、拟定年度、 对部门费用预算的控制及各项活动推广的效果负责。 。包括单张、分类牌、包装喷画、会员卡、吊 各类宣传物料的策 划与设计 、负责推广活动 2 确保各项宣传材料设计突出商品卖点及企业整体品牌形象；招牌 等宣传物料。购物袋、旗、 及时到位。 提供会员增值服务、营造会员消 制定、执行会员营销方案；不断 发展并有效管理会员。 、3 费氛围、不断完善会监督各门店进行相关会员发展与管理工作

2、， 指导、打造会员消费文化。 员信息反馈机制与宣传通道，为会员营销目标及长期稳定发展负 责。 ，制定年度品牌规划案，组织 营运模式探索及品牌定位 、协助总 经理进行企业战略规划、 4 品牌设计与包装，组织品牌推广与执行。对各阶段品牌推广的效 果与目标达成负责。 确保门店 形象标准化策划设计与管理及服务特色的提炼与实施。 CI 、负责门店 5形象标 CI 准化的有效实施；确保服务特色的有效实施。 、收集、分析商圈信息，拟定年度季度月度展店计划；商圈规 划、评估、分析报告；新店 6 址的开发与呈报；指导、监控展店管理制度及布点策略的有效实 施。 、负责公司网站的策划与设计及日常维护。 7 门店推广

3、活动各类广告宣传物料的发放。 、 8 二、营销策划部组织结构 市场部经理 促销员 客服专员 会员营销 设计组 策划组 三、营销策划部核心工作 、促销活动方案的策划与实施 1 2 、会员营销活动的组织与实施 、会员维护与管理 3 、企业品牌形象宣传；门店 3 形象标准化管理；服务特色的提炼 与实施 CI 四、营销策划部各岗位描述 经理营销策划部（一）岗位： 直属下级：营销策划部员工 直属上级：营运总监 岗位描述： 产品卖点，提炼企业竞争力、市场需求及区域市场分析，竞争对 门店活动推广方案及广 手、进行行业市场研究，、 1 监督门店各项推广活动的执行。指导、 告宣传 月度季度、拟定年度、 HR 对

4、部门费用预算的控制及各项活动推广的效果负责。 。包括单张、分类牌、包装喷画、会员卡、吊 各类宣传物料的策 划与设计 、负责推广活动 2 确保各项宣传材料设计突出商品卖点及企业整体品牌形象；招牌 等宣传物料。购物袋、旗、 及时到位。 提供会员增值服务、营造会员消 制定、执行会员营销方案；不断 发展并有效管理会员。 、3 不断完善会监督各门店进行相关会员发展与管理工作，指导、打 造会员消费文化。费氛围、 员信息反馈机制与宣传通道，为会员营销目标及长期稳定发展负 责。 ，制定年度品牌规划案，组织 营运模式探索及品牌定位 、协助总 经理进行企业战略规划、 4 品牌设计与包装，组织品牌推广与执行。对各阶

5、段品牌推广的效 果与目标达成负责。 形象标 CI 确保门店 形象标准化策划设计与管理及服务特色的提 炼与实施。 CI 、负责门店 5 准化的有效实施；确保服务特色的有效实施。 、收集、分析商圈信息，拟定年度季度月度展店计划；商圈规 划、评估、分析报告；新店 6 址的开发与呈报；指导、监控展店管理制度及布点策略的有效实 施。 、负责公司网站的策划与设计及日常维护。 7 形象标准化管理、服务特色、会员营销等相关内容 CI 、负责对 门店进行活动推广、门店 8 的组织培训及培训考核。 门店推广活动各类广告宣传物料 、部门相关营销管理制度、作业 流程的制定与监督执行。 9 的统筹管理、发放及回收统计。

6、 权限 拥有部门员工的编制、招聘、培训、晋升、激励考核、优胜劣汰 等管理职能权。 责任 负责。部门各项作业流程的高效执行对 考核激励体系的有效执行负责。对部门 对各项活动推广是否达到预期效果负责。 对各类宣传物料的策划设计与管理负责。 对会员营销目标的完成及长期稳定发展负责。 对各阶段品牌推广的效果与目标达成负责。 对新店开发的目标完成及成效负责。 形象标准化策划设计与管理负责。CI对门店 对门店服务特色的提炼与实施负责。 对门店的相关内容的培训效果负责。 (11) 对部门人才培育及员工流动率负责。 (12) 对公司网站建设与维护负责。 (13) 对部门固定资产的正常使用、维护及安全完好负责。

7、 设计组(一)岗位： 直属上级：营销策划部经理 岗位描述： 、协助部门经理指导、监督门店各项推广活动的执行。组织、监 督相关宣传与促销现场之 1 执行事项； 、负责推广活动各类宣传物料的策划与设计。包括单张、分类 牌、包装喷画、会员卡、吊 2 确保各项宣传材料设计突出商品卖点及企业整体品牌形象；招牌 等宣传物料。购物袋、旗、 HR 及时到位。 、负责公司网站的设计及日常维护。设计是否突出企业核心竞争 力及企业整体品牌形象。 3 、负责到各门店贴包装喷画；粘贴是否及时、符合要求。 4 、负责联系印刷厂、喷绘厂、制卡厂、胶袋厂、灯箱厂、不干胶 等厂家；与其合作者保持 5 良好的合作关系。 、为新开

8、门店到当地工商所办理招牌登记。 6 ，递交营销策划部经理、营运部经、每月及时准确统计各门店费 用表（宣传单张、喷画等） 7 理及总经理。 、负责门店推广活动各类广告宣传物料的统筹管理、发放及回收 统计。 8 权限与责任： 对各项活动推广是否达到预期效果负相应的责任。、 1 、各项设计是否突出商品卖点及企业整体品牌形象；确保各项宣 传材料及时到位。 2 、对公司网站的设计及日常维护负责。 3 五、营销策划部薪酬结构与考核制度 （一）营销策划部员工薪酬结构 岗位工作表现考核评分奖金 业绩考核奖金 基本工资 员工级别 设计组 策划组 部门经理 （二）考核原则 1 、明确化、公开化原则 明确规定考核的

9、标准、程序和责任，并向全体员工公布。在考核 过程中必须严格遵守这些 规定。 、尊重客观事实原则 2 考评要遵循客观事实，杜绝掺杂个人感情，同时，考评要与即定 考核标准进行比较，而不 是人与人之间进行比较 3、及时反馈原则 考评结果一定要及时反馈给被考核者本人，在反馈考评结果时， 应当向被考者进行说明和 解释，肯定他们的成绩和进步，指出他们的不足和工作中出现问 题的地方，并进行指导改 进和提供今后努力的方向 （三）考核规定 1、考核对象范围 总部所有员工 2、评分尺度： 考核指标单项占2分或以上的， KPI每项应进行逐渐递减打分， 如果有违反或者未达标， 进行适当的合理的客考核者须根据被考核者的

10、各项工作实际进展 情况或违反情节轻重， 观的评分 3、评分方法： 日常观察：依据每位员工岗位考核细则，每天对被考核者各项 工作进程进行监督和检 查，随时掌握各项工作进展情况，在流程制度、管理技能或工作 技能方面发现问题，工 HR 作出现失误或进展缓慢，或未达到即定效果目标的，要沟通指出 并指导纠正，并记录备 档；在职业素养、团队合作、工作态度方面要细心观察，要及时 做思想工作，情节严重 的记录备档。 每周通过被考核者的工作总结完成情况进行考核评分，考核每 项工作完成结果，并从 结果中分析出那些工作环节（考核条列）出了问题，没有做好。 记录备档 每周通过与其他部门协作所出现的问题，按照岗位职责描

11、述、 流程操作规定，找到责 任归属，最后依据员工岗位考核标准，进行记录备档 找到责任归属，流程操作规定，按照岗位职责描述、每周通过 其他部门或员工的投诉， 最后依据员工岗位考核细则，进行记录备档 可以通过被考核者的整体工作效果和结果完成情况进一些难以 量化的管理考核指标， 行分析所影响结果完成情况的原因与问题，进行记录备档 每周对每天的汇总，每月对每周的汇总，每月月底把所得实际 考核分数表递交给人事 行政部进行汇总，汇总后递交总经理审批，最后进行财务计算。 4 、奖金考核计算 营销策划部业绩考核奖金 ）门店最低达成率 3）门店综合达成率 2 ）增长率 1 营销策划部 业绩考核指标包括： 增长率

12、考核细则说明： ） 1 每月增长率是指相对于前三个月的平均增长率而言，春节期 间等特殊月份特殊处理。 每月根据市场规律与实际情况制定增长率标准 增长率具体考核指数包括：毛利增长与各门店成本费用控制 门店促销成本；包括人力资源薪水成本；其中门店成本费用控 制：维修费、门店水电费、 损耗等日常开支等一切营运成本。 ：业绩考核奖金具体奖罚制度 奖罚上下限 奖励 罚则 X 达成率 职务 元 扣罚 1% 每降低 X95%X 门店综合达成率 设计 XX 奖励上限 元 奖励 1%每提高 95% X 罚则上限元， 组 元 扣罚 1%每降低 X90%X 门店最低达成率 元 奖励 1% 每提高 93% X 元 X

13、X XX 奖励上限 营销 元 奖励 1% 每提高 95% X X 元 扣罚 1% 每降低 X95%门店综合达成率 罚则上限元， 策划 X 门店最低达成率元 扣罚 1%每降低 X90%1% 每提高 93% X 元 奖励 元 XX 部经 理 岗位工作表现考核评分奖金 关键考核指标（实得分数）计算考核财务结 KPI 岗位各项工作表 现评分奖金分配：结合 果。 月度考核计算结果应用 分值 等级 考核结果应用规定 5%当月增发绩效工资的分以上90级一一A HR 总分/绩效考核工资 实际所得分数分90分数冬70级B v 分70呀数60级C，加强培训50%扣除绩效考核工资的 扣除所有绩效工资，可考虑换岗或辞

14、退分以下 60 级 D 营销策划部员工考核评分标准 ） 30% ）行政总监（ 70%考核人：营运总监（权重 分） 100岗位：营销策 划部经理（满分 评分关键考核指标 KPI 项目 ， 周工作总结与工作计划 是否做好并提出解决问题的方法与完成时 间；如果没有按要 ；如果每周没有汇报（隐瞒）实际存在或发生的问题，求做好周工作总 结与工作计划 的不等分数。 51 根据情况扣除 ；是否确保考核的公 考核表 是否按要求做好部门绩效考核工作，按时 向上级领导递交 分。5 正性、真实性、及时性。如果没有按要求或按时做好部门绩效考核 工作，扣 日常 24 关于门店所有在协调工作中所需要解决的问题及要求，门店

15、一旦提出， 总部各部门须 点前向行政总监、总经理递交门 11 小时内协调处理解决或提出解决方 案，并且每周六 工作 未能解决且未提出解 门店问题或要求日常记录表 ，未递交店问题或要 求日常记录表 分。 5 决方案的扣 与其他部门的协作是否快速高效，协作态度、协作满意度是否良好，有无 因协作怠慢而引 的不等分数） 51（根据情况扣除 起工作进展不顺的情况。 的不等分数） 51 根据情况扣除（ 部门所有固定资产是否正常使用、维护 及安全完好。 员工的定编调配、培育和梯队人才建设等工作；须提前一个月向人事行政 部是否做好部门 递交人才需求。定编调配是否有计划有预见性，是否及时合理；梯队人才 建设是否

16、跟得上 的不等分数） 51 根据情况扣除（ 公司不同时期经营发展的需要团队 建设 对部门各级别重要人才、发展潜力大的人才要整体规划、重点保护培养， 及时了解其思想 生活、工作状态，结合公司实际发展情况与人才管理标准，为其提供量身 订做的职业发展 的不等分数） 51（根据情况扣除 规划与施展才华的机会；确保部门优秀 人才稳定发展。 根据公司情况及市场需要， 促销活动方 各类月门店活动推广方案及广告 宣传。 /拟定每周 做好并通知各门店；活动方案是否合理是否依据可循，可操7天前必须截 止活动日期 案 作性是否强。 指导、监督门店各项推广活动的执行。组织相关宣传与促销现场之执行事 项，对各项活动 促

17、销活动总结报告 内递交 三个工作日 推广是否达到预期效果负责。每 次活动完毕 指导、监督推广活动各类宣传物料的策划设计与管理，包括单张、分类 牌、包装喷画、会 营销 员卡、吊旗、购物袋、招牌等宣传物料。设计是否突出商品卖点及企业整 体品牌形象；确 策划 保各项宣传材料及时到位、材料物有所用；对活动推广费用的有效控制负 责。 ；不断发展并有效管理会员。提供会员增值服 会员营销方案 制定、执 行年度季度月度 务、营造会员消费氛围、打造会员消费文化。指导、监督各门店进行相关 会员发展与管理 工作，不断完善会员信息反馈机制与宣传通道，为会员营销目标及长期稳 定发展负责。 ，组 品牌规划案 协助总经理进

18、行企业战略规划、营运模式探索及品牌 定位，制定年度 织品牌设计与包装，组织品牌推广与执行。对各阶段品牌推广的效果与目 标达成负责。 HR CI 确保门店 服务特色的提炼与实施。 ，及 形象标准化策划设计方 案 CI 门店 负责拟订 形象标准化的有效实施；确保服务特色的有效实施。 拟定年度季度月度展店计划；商圈规划、评估、分析报告；新店址的开发 与呈报；指导、 监控展店管理制度及布点策略的有效实施。对新店开发的目标完成及成效 负责。 负责公司网站的策划与设计及日常维护。策划设计是否突出企业核心竞争 力及企业整体品 牌形象。 形象标准化管理、服务特色、会员营销等相关内容的 CI 负责对门店进行活

19、动推广、门店 组织培训及培训考核。拟订相关培训计划，培训的效果是否良好。 分） 1（每次扣 是否遵守公司的各项规章制度、人事制度。工作 分） 1（每次扣 是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理。纪律 100 岗位：设计组（满分 考核人：营销策划部经理 分） 评分关键考核指标 KPI 项目 24关于门店所有在协调工作中所需要解决的问题及要求，门店 一旦提出，总部各部门须 点前向部门经理递交门店问题或 11 小时内协调处理解决或提 出解决方案，并且每周六 未能解决且未提出解决方案的 门店问题或要求日常记录表 ， 未递交 要求日常记录表 分。5扣 日常 与其他部门的协作是否快速高效，协作态度、协作

20、满意度是否良好，有无 因协作怠慢而引 工作 的不等分数） 51（根据情况扣除 起工作进展不顺的情况。 并提出解决问题的方法与完成时间；如果没有按要 ，周工作总结与工 作计划 是否做好 ；如果每周没有汇报（隐瞒）实际存在或发生的问题，求做好周工作总 结与工作计划 的不等分数。 51 根据情况扣除 组织相关宣传与促销现场之执行事项；监督门店各项推广活动的执行。协 助部门经理指导、 的不等分数） 51（根据情况扣除 发现问题是否及时反馈问题解决问题。 负责推广活动各类宣传物料的策划设计与管理。包括单张、分类牌、包装 喷画、会员卡、 吊旗、购物袋、招牌等宣传物料。设计是否突出商品卖点及企业整体品牌 形

21、象；确保各项 1 （根据情况扣除 宣传材料及时到位、材料物有所用；对活动推广费用的有 效控制负责。 的不等分数） 10 （每 设计是否突出企业核心竞争力及企业整体品牌形象。负责公司网站的 设计及日常维护。 宣传 分）1 次扣 设计 分） 1（每次扣 负责到各门店贴包装喷画；粘贴是否及时、符合要求。 负责联系印刷厂、喷绘厂、制卡厂、胶袋厂、灯箱厂、不干胶等厂家；与 其合作者保持良 分） 1（每次扣 好的合作关系；有效控制各类宣传制作成本。 分） 1（每次扣 为新开门店到当地工商所办理招牌登记。办理是否及时。 ，递交营销策划部经理、营运部经每月及时准确统计各门店费用表（宣传 单张、喷画等） 分）

22、1（每次扣 理及总经理。 分。 1每次扣 不按要求发放及回收，发放及回收统计。负责各门店的宣传 物资的统筹管理、 分） 1（每次扣 是否遵守公司的各项规章制度、人事制度； 工作 纪律 分） 1（每次扣 是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理； HR 六、营销策划部管理制度与作业流程 促销活动管理及作业流程 确保促销管理的规范及有效执行，促进品牌效应和门店销售。 目的： 营销策划部，营运部门店，采购部，配送中心 执行对象： 促销门店的选择原则： 、区域市场需求量大的，销售状况良好的门店 1 、销售业绩有上升趋势，提升潜力大的门店 2 、门店内部管理与服务质量较好的门店 3 促销商品的选择原则：

23、 1 之单品 20%的商品，即销售在前 20 、销售为 、有巨大市场潜力的商品；知名品牌推出的新商品 2 、厂家对让利幅度较大的商品 3 、重点供应商的重点商品 4 、促销商品的选择符合商品的季节性、区域市场特性、社区文化 等市场因素 5 、依据区域市场直接竞争对手的商品促销策略做出商品选择策略 6 、滞销商品的处理 7 促销活动管理流程 促销活动管理类别分为两类 、由营销策划部统一规划发起的促销推广活动 1 、由各门店自动申请的促销推广活动 2 、由营销策划部统一规划发起的促销推广活动 1 根据市场及各门店的实际情营销策划部总汇部划策销营 况进行分析，做出促销评估意见。 门店促销 递交各 申

24、请表 总经理审批 划策部划策销营 呈报总经理审批确认 具体实施方案 各部做好相应准备工作 告知各门店，采购 部，配送中心 活动实施执行 HR 活动效果评估 、由各门店自动申请的促销推广活动 2 个工作 14各门店须提前 门店 各门店递交 促销申请表 门店促 日向营运部递交 销申请表 营运部汇总申请 呈报总经理审批确认 递交营销策划部 营划策部划策销 呈报总经理审批确认 具体实施方案 告知各门店，采购 各部做好相应准备工作 部，配送中心 活动实施执行 活动效果评估 促销活动管理责任制度 、营销策划部工作责任与扣罚 1 门店如果由门店自动申请的促销活动，个工作日进行规划报备。 14 所有促销活动须

25、提前 7 个工作日进行申请，营销策划部须 14 须提前个工作日内做好活 动策划方案，递交总经理 审批。 活动策划方案经总经理审批后须第一时间通知营运部、采购部及 配送中心。 小时派发到门店。 48 单张等活动方案所指定的宣传物料须提前 指导监督营运部对各门店就活动方案要求细则进行培训及相关活 动准备工作。营销策划 部对营运部进行培训考核或现场提问考核。 分。 10个工作日内没有做好活动策划方案。扣营销策划部经 理、策划组考核分各 7 策划组、扣营销策划部经理、小时前没有派发到门店。 48 单张 等活动方案所指定的宣传物料 分。 10设计组各 、采购部工作责任与扣罚 2 个小时内递交活动商品方案

26、，并通过总经理审批。活动商12活 动规划报备后，采购部须 品方案包括：活动商品结构；商品的选择理由；商品的卖点；商 品的效果预测。 活动商品方案确定后，采购部须第一时间内备好商品，对缺货 商品须三天内进货到位。 HR 采购部对活动商品的筹备必须从配送中心到门店进行全程跟踪 落实。 小时到门店。48所有活动商品须提前 促销商品效果评估 总经理递交行政总监、采购部向营运总监、 工作日， 两个 每次活动后 。及改进建议报告 个小时内未递交活动商品方案及通过总经理审批。扣采购部经 理、商 12 活动规划报备后， 分。 10 品主管考核分各 活动商品方案确定后，采购部须第一时间内备好商品，对缺货商 品三天内未进货到位。扣 分。 10 采购部经理、采购组考核分各 小时未到门店。扣 4