BEST健身俱乐部客户管理系统方案.doc

1、BEST 健身俱乐部客户管理系统方案二十一世纪进入信息进展高速路，信息化革命给所有领域带来新的改变。随着电脑办公自动化的普及，企业自动化治理、客户自动化治理应运而生，一切都归功于运算机科技进展的庞大奉献，互联网的世界里蕴藏无限生气，那个地点只有想不到的、没有做不到的。电脑自动化办公已将经营治理从传统模式中解脱出来，但仅作为单独使用的一台机器对它来讲是种太大的白费，由电脑强强联手所组成的网络将会改变整个经营思路。它能够实现企事业单位治理经营最全然的一条真理：减员增效。将电脑武装起来，按照自己的经营特点和客户治理需要设计开发一套全流程的客户关系治理系统，直截了当推向前台，替代经营者的大部分业务工作

2、，将大大减轻经营者的工作，提升企业的治理效率，展现在客户眼前一个优秀企业形象，同时在客户资料收集、统计方面更加方便，能及时有效的给经营者提供决策参考。本公司拥有专业的系统开发和应用爱护人员，我们将按照贵公司的具体情形及需要度身定做，助贵公司充分利用运算机高科技技术为自己制造价值，服务现有客户，挖掘潜在客户，主动地开拓市场，扩大规模，为贵公司早日融入运算机科技应用企业大伙儿庭竭尽所能，尽心尽力。系统需求分析：BEST 健身俱乐部作为一家专业的健身服务企业，随着自身的规模持续扩大，客户数量增多，出于更好地对客户进行治理和服务，提升职职员作效率，降低治理成本等多方面的考虑，有必要通过现代化科技手段，

3、建立完善的客户自动化治理系统，以取代现有的手工操作，让公司原有的电脑设备能够更好的发挥作用，并通过自动化的客户治理方法，提升俱乐部档次，方便服务客户，扩大业务规模。具体到客户治理， BEST 健身俱乐部第一需要为每一位客户建立尽可能详细的客户档案，给客户指定一个账号，将客户手中的会员卡账号和系统内客户资料账号统一起来；客户每次来俱乐部消费，只要进行刷卡（或读卡），系统就能识不客户的健身种类或等级，并记录下来客户的健身时刻，次数，有效期；客户能够方便的查询或打印自己的健身统计资料，以便做出相应的健身打算调整；关于老客户连续参加健身的，系统可轻易识不，在原有卡上面按照优待价格轻松续费，老客户无需换

4、卡即可享受服务；为客户提供个性化展现平台，客户只需输入自己的账号，即可进入自己的资料平台，记录下来自己不同健身时期的躯体参数，以后每次都能够查询到自己的变化状态，检验健身成效。系统工作流程：系统初始化：客户治理系统开始使用前，按照俱乐部原始数据、会员卡等级、服务价位等内容进行系统初始化设定；会员卡发放：原有客户信息资料录入系统，并建立相应客户会员卡账号；新客户加入将所填写资料录入系统，同时与所发会员卡账号一一对应；系统治理：经营者通过系统治理平台进行系统日常爱护治理、会员资料查询、会员卡等级治理等工作；刷卡消费：俱乐部会员每次健身之前进行刷卡登记，系统自动记录会员的登记时刻，次数，会员卡有效期

5、或所剩余次数。关于过期会员卡提出警告信息，提示客户进行续费；财务治理：经营者通过客户治理系统可迅速明白会员数量，月度财务报表，会员续费情形，已到期或立即到期会员情形；关于续费会员进行财务审核，为因为到期而关闭的会员账号进行确认重新开通；关于新加入会员进行财务确认并开通账号；会员特色服务：为健身会员专门提供一台客户端，会员可在客户端输入自己的卡号和密码，进入自己在客户治理系统的会员界面，进行一些个性化的操作。此举的目的在于既能方便会员利用本套系统为自身服务，又能展现俱乐部高科技含量和高附加值的实力，在会员之前形成良好口碑，挖掘潜在客户资源。健身参数录入：会员可定期在自己的会员界面输入诸如身高、体

6、重，各类健身活动次数，力量等级等等参数，可让会员看到自己健身状态的变化，从而进行健身打算的调整，增进会员在俱乐部的建设成效；b、会员资料查询和修改：会员可对自己差不多填写的资料进行查询和修改，或可对未填项目进行补充；会员可修改在客户端界面的登录密码；c、生日提醒：在会员生日的日期，系统会自动给出生日提醒和良好祝福，体现俱乐部的每一个会员的人文关怀。系统工作流程简图：客 户 信 息客户购买会员卡会员卡同客户信息相统一输入成为会员系统日常爱护治理BEST客户治理系统刷卡登记进行健身消费财 务 信 息会员卡账号查询治理记录健身参数系统解决方案BEST 健身俱乐部客户治理系统建设是一个系统工程，在设计

7、的过程中要充分考虑到俱乐部现有的治理方法以及客户资料同系统接轨，按照俱乐部业务特点进行系统设计，并在客户服务方面突出特色，体现俱乐部方便客户，为客户着想的真情实意。本解决方案要紧从硬件环境、系统讲明、功能模块、开发讲明四个方面进行阐述。阐述备注系统采纳“服务器客户端”结构，客户持磁卡在客户端通过读卡设硬件环境备进行数据读取；服务器建立在NT 环境下面，确保系统安全和稳固性能；查询资料客户端能让客户直截了当读取个人数据进行操作。读卡每个会员拥有一张会员卡，每次消费前刷卡登记，系统记录会员消费时刻、次数、有效期等参数；系查询会员或治理人可在刷卡后查询会员卡种、差不多资料、健身档案等多项会员个性化信息；统治理治理人员通过系统治理平台对会员账号、系统功能、各项参数进行治理和调整；开通或暂停某个账号的使用，对差不多到期的账号进行提讲醒，并在续费之后连续开通服务；进行以会员健身次数、健身时刻、卡的种类、续费次数等信息进行检索、统计和分析；明服务为每个会员提供个性化信息治理平台，每个会员可增加或修改参数，填写每天或定期的健身表格，观看健身参数的变化，从而调整健身打算；生日提醒等小功能能带给会员以温馨。财务财务人员通过系统财务治理平台，进行会员交款确认，会员账号开通等