物业管理承诺书

1、物业管理公约承诺书致：全体租户本公司/ 本人为商_ 铺/ 写字楼之租户 / 使用人，现声明同意遵守物业管理公约的一切条款及有关修订，本公司 / 本人承诺该公 约的所有条款及规定适用于本公司 / 本人及物业使用人。本公司/ 本人亦同意在转让或转租、分租上述物业任何部分时，于有关合约签 署之日起一个月内就使用变化情况，书面通知广场管理处，并应取得本公司 / 本人 的承让人或承租人遵守该管理公约内的一切条款及有关修订内容的承诺书。否则， 对承让人或承租人违反物业管理公约的行为（包括但不限于拖欠管理费用或其他根 据该公约应付的费用）承担一切责任。单元 / 商铺号：租户/ 公司名称（正楷）：租户签章：年

2、月日物业管理中心公开承诺书 为贯彻落实住建局党委的工作要求，切实通过“学整树”活动的深入开展，不 断提高行政效能和公共服务水平，优化经济发展环境，规范物业行业市场，构建和 谐社会，提升城市品位，树立开封市物业管理中心的良好形象，把开封市物业管理 中心建设成一支作风过硬，业务精湛，深受广大群众和社会依靠、信赖的队伍，经 中心党支部研究决定，向社会公开服务承诺和整改承诺如下：一、服务承诺（一）积极宣传住宅专项维修资金管理办法、开封市物业管理办法等 一切有关法律法规政策，工作中严格执法、依法行事，认真执行各项管理制度和各 项工作流程。（二）转变工作作风，严守工作纪律。工作期间遵守中心行政管理制度，不

3、以 任何形式接收群众以及业务单位赠送的礼品、有价证劵和接受有可能对执行业务有 影响的宴请；虚心接收各方意见和批评，自觉接受社会各界的意见和监督。（三）热情接待来中心办事的业主和物业服务企业及开发企业，全体工作人员 一律不准以不知道、不清楚、不归我管、我有事为由推脱责任。工作期间自觉使用 文明用语，上岗着装整齐，举止得体，做到文明礼貌。（四）实行三项承诺制度：“优质、提效、便民”的服务理念，严格实行“首 问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”。（五）严格贯彻执行开封市委、市政府办公室关于“打好五大攻坚战，实现 五个翻番促进开封快速崛起”效能问责办法及有关规章制度和工作纪律；抓好党 员干部的

4、党风廉政建设工作，落实党风廉政建设责任制，增强惩防体系建设的有效性。（六）完善政务公开。利用各种信息载体，公开办事依据、办事程序、办事期 限、办事结果；凡是与群众利益相关的事项，一律按规定向社会和群众公开。（七）认真学习政治理论和业务知识，全力打造一支综合素质过硬、能打硬仗 的开封市物业行业管理队伍。（八）认真受理投诉，对上门投诉、电话信函投诉、网络投诉及咨询，处理率 达到 100%，及时为群众排忧解难，做到有诉必查，有查必果。（九）加强物业市场的管理。加强对物业行业的监管力度，规范物业企业市场 行为；对物业服务企业实施动态考核，积极推进我市物业行业工作健康发展。（十）加强住宅专项维修资金的归

5、集、管理、使用工作。严格按照有关法律法 规规定，做好住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障广大业主的合法权、人益。以上服务承诺期为 2014 年全年，开封市物业管理中心“学整树”活动办公室 对承诺内容实施情况进行全程督查，及时纠正工作中的失误、偏差、不足，严格落 实奖惩，对没有落实好承诺的科室及科室负责人员追究相应责任。二、整改承诺（一）加强物业管理中心干部作风建设整改目标：牢固树立勤政为民，服务人民的思想和求真务实的工作作风，提高 全体干部职工政治素质和业务能力。整改措施：一是加强政治理论学习和业务知识 学习，完善各项学习制度，扎实开展各项学习教育活动，全面提高干部职工队伍的 政治素质

6、和业务水平。二是加强作风建设，严格执行首问负责制，完善奖惩和激励 机制及效能考核办法；三是加强党风廉政建设，严格执行各项制度，建立惩治和防 腐体系建设，多形式开展党风廉政警示教育，增强干部队伍的拒腐防变能力。（二）加大宣传力度，提高广大业主的思想认识 整改目标：充分发挥宣传工作的职能作用，大力宣传有关法律法规政策，不断 提高广大业主的思想认识。整改措施：利用新闻刊物、电视台、局网站、宣传栏、发宣传册等形式大力宣 传有关法律法规政策；加强各类宣传阵地建设，逐步形成宣传阵地网络。（三）投诉案件处理工作 整改目标：及时准确利用有关法律法规处理各种相关投诉案件，及时率、满意 率达到 100%。整改措施

7、：加强业务学习，掌握各项相关法律法规政策，总结出一套处理问题 的技巧，对各种相关投诉能依据法律法规政策及时妥善处理。（四）加大物业管理行业市场违规行为稽查处理力度整改目标：掌握各项有关 法律法规政策，依据相关法律法规政策处理物业管理行业市场出现的违规行为，推 进物业管理行业的健康发展。整改措施：加强业务学习，掌握各项有关法律法规政策，不断探索和总结处理 问题的办法和经验，对物业管理行业出现的各种违规现象都能依据法律法规政策及 时妥善处理。（五）严格物业管理，加大监管力度，规范物业服务企业行为 整改目标：加大物业管理企业服务行为的监管力度，规范物业管理服务市场， 使我市物业服务市场进入健康发展轨

8、道整改措施：完善各项有关法律法规政策，处理物业市场存在问题时有章可循、 有法可依；建立长效的监管机制，对物业服务企业资质实施动态考核；加大物业培 训工作力度，提高从事物业服务人员的自身素质，树立良好的服务意识。六）加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法权益 整改目标：加强住宅专项维修资金的归集、管理、使用工作，保障业主的合法 权益和生活环境、生活质量，构建和谐社会，不断提高城市品位。整改措施：加大业务学习，掌握有关法律法规政策；探索新的工作方法和措施； 严格按有关政策要求开展工作。（七）政务公开制度化 建立责任机制。中心公开工作领导小组负责组织协调中心党务、政务公开工作，

9、中心综合科是中心党务、政务公开责任主体，党政主要负责人是党务、政务公开的 第一责任人。责任主体和责任人要认真履行职责，把责任项目落到实处，同时建立 健全推进和保障党务、政务公开的长效机制。普兰店市供热和物业管理行业承诺书一、供热方面1 、确保法定供热时间开栓供热率达到 100 % ;2 、全市用户居室温度达标率 不低于 98 % ;3 、当用户居室温度达不到 16 度时，在 14 度以上 16 度以下的，按不达标 天数 20 返还采暖费；在 14 度以下的按不达标天数全额返还采暖费。4 、用户居室温度不达标投诉，供热行政主管部门要在 3 个工作日内完成室 温检测，提出处理意见。5 、供热期间，

10、供热企业 24 小时设专人值班，接待处理用户提出的问题。对 于供热设施漏水等紧急情况要在第一时间到达现场抢修。二、物业管理方面1 、住宅共用部位、共用设施设备维修责任确定：保修期内出现的问题或保修 期内没有解决的遗留问题，由质量监督站负责协调开发建设单位进行维修。保修期 以后出现的问题由物业公司负责维修。2 、住宅维修时限：住宅下水及电路维修在共用业主签字同意后 48 小时内完 成；屋面防水等共用部位维修在共用业主签字同意后 5 个工作日内完成。3 、为了提高维修效率，把过去由全体共用业主签字同意后方可维修改为3 以上共用业主签字同意即可进行维修4 、为方便特殊群体业主的房屋维修，对于伤残孤寡

11、老人房屋维修可以采取电 话报修受理，工作人员登门为其办理维修所需的一切手续。5 、为改善市民的居住环境，物业管理区域实行全天候卫生保洁，生活垃圾日 产日清，楼道每周清扫不少于 1 次。 城建局向全社会公开供热和物业管理行业投 诉电话，及时受理解决市民提出的问题。投诉电话： 83 1 14001附件 3：物业服务承诺书 尊敬的各位业主： 按照廊坊市普通住宅区物业服务等级标准规定，我公司承诺为小区提供级物业 服务，具体内容及标准如下：一、基本要求二、公共部位、公用设施设备运行、养护、维修三、公共区域保洁服务四、公共区域绿化养护五、协助维护公共区域秩序六、装饰装修管理七、消防服务注：在廊价经费 20

12、14161 号文件中摘录所承诺服务等级的各部分具体内容及 标准单位名称（盖章）年月日* 物业服务承诺书尊敬的* 广场广大业主：您好！ 我公司本着为本区业主高度负责的精神，按照相关政策的要求注意提高小区的 整体居住环境质量，注重通过加强物业管理，保护住宅小区建设整体环境和使用功 能长久良好，利于小区的生态环境、人文环境和小区智能化建设，倡导人与自然和 谐的家居理念，并通过我们有效的管理模式，用持续改进的服务过程，遵照法律法 规的要求，最终达到业主的满意。具体开展工作如下几方面：1 、物业公司设有专业管理人员负责小区一切日常管理事务及投诉处理，客户 中心实行 24 小时公开电话服务（按装座机）。投

13、诉处理率 100%。2 、卫生清洁：如我公司接管本区首先对业主最急切盼望改善的综合环境进行 整治，对小区西墙外垃圾场外进行清理。日常保洁将据公司保洁作业标准，负责该 小区内公共区域、楼道及公共设施的卫生保洁，保持无污渍、垃圾、杂物，保持所 有公共区域的设施之清洁。对生活垃圾桶定期清洗、消杀；生活垃圾的及时清运，保持小区环境清洁卫生。3 、公共秩序：为维护好小区的公共秩序，秩序维护员实行 24 小时值班。公司 投入资金为小区安装电子巡更系统，以确保夜间巡逻及时到位。巡逻人员配备对讲 机随时保持与其他队员的联系，协助公安部门安全防范管理。4 、公共设施日常维护：对公共设施进行日常养护，为业主户内进

14、行免费日常 维修（业主自备材料），以解决业主因生活小问题带来的烦恼（具体按公司工程 维修服务承诺制度执行）。5 、绿化管理：绿化是小区的重要组成部分，对小区绿化，根据季节维护树木， 花草，修剪花木，及时喷洒药物，防治病虫害，维护好绿化景观。对部分品种差的 草坪和枯死树木进行换补植。6 、电梯运行维护：电梯是高层的重要部位，对电梯的运行维护，我公司选聘 三级资质以上专业的电梯公司为本区电梯进行维保，提供 24 小时服务。以确保电 梯运行正常、安全，使用功能长久良好。7 、协助工作：我公司会全力协助业委会共同解决本区急需解决的系列问题及 与相关单位的协调等工作。在此期间我公司将为工作提供车辆及场所。8 、按物业条例的要求结合本区实际情况，同业委会共同制定一个成熟、完善、 可行的物业管理方案。签定合同后，我公司会投入（或垫付）一定数额的资金，恢 复智能设施为区域内增加或改善设施，尽快完善小区的公共秩序管理或实现本区的 封闭式管理，让本区业主生活的舒心、放心、安心。通过我们的服务和管理，把本 区管理成优秀小区的标准，再逐步升级。9 、本区收费标准按建筑面积报价（暂定）住宅物业服务费：0