2024年度设备保修服务协议细则

2024年度设备保修服务协议细则版A版本合同目录一览1.设备保修服务范围与内容1.1保修服务对象1.2保修服务内容1.3保修服务期限2.设备保修服务流程2.1保修服务申请2.2保修服务响应2.3保修服务实施3.设备保修服务标准3.1设备维修质量标准3.2保修服务时效标准3.3保修服务满意度标准4.设备保修服务费用4.1保修服务费用支付方式4.2保修服务费用结算周期4.3保修服务费用退还及赔偿5.设备保修服务技术支持5.1技术支持内容5.2技术支持响应时间5.3技术支持服务质量6.设备保修服务培训与指导6.1培训内容6.2培训方式6.3培训时间与地点7.设备保修服务维修配件供应7.1配件供应范围7.2配件供应时效7.3配件质量保证8.设备保修服务售后服务承诺8.1服务承诺内容8.2服务承诺履行方式8.3服务承诺违约责任9.设备保修服务合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同变更与解除的程序10.设备保修服务合同的违约责任10.1违约行为界定10.2违约责任承担方式10.3违约责任免除条件11.设备保修服务合同的争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决时效12.设备保修服务合同的解除与终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除与终止的程序13.设备保修服务合同的附则13.1合同生效条件13.2合同有效期限13.3合同未尽事宜的处理14.设备保修服务合同的附件14.1设备保修服务项目清单14.2设备保修服务技术参数14.3设备保修服务维修配件清单第一部分：合同如下：1.设备保修服务范围与内容1.1保修服务对象1.2保修服务内容乙方提供的设备保修服务内容包括但不限于：a)设备硬件故障的检测、维修或更换；b)设备软件故障的诊断、修复或升级；c)设备附件及消耗品更换；d)设备定期维护和保养服务；e)设备操作培训和技术指导。1.3保修服务期限设备保修服务的保修期限为自设备交付之日起至合同规定的保修期满之日止。具体保修期限按照附件一中的设备清单所示。2.设备保修服务流程2.1保修服务申请甲方在使用设备过程中如发现故障或问题，应立即向乙方提出保修服务申请，并提供必要的故障信息和证明材料。2.2保修服务响应乙方在收到甲方保修服务申请后，应在24小时内响应，并按照约定时间安排技术人员到现场进行检测和维修。2.3保修服务实施乙方技术人员到达现场后，应立即对设备进行检测，并根据检测结果制定维修方案。在获得甲方同意后，按照维修方案进行维修。维修过程中，乙方应确保设备的完好和安全，并严格遵循相关法律法规和行业标准。3.设备保修服务标准3.1设备维修质量标准乙方应确保维修后的设备达到原设备的技术性能和质量标准，且不影响设备的正常使用。3.2保修服务时效标准乙方应在保修服务期内按照约定时间及时响应并解决甲方提出的保修服务申请。3.3保修服务满意度标准乙方应确保甲方的设备保修服务满意度达到约定的标准，如甲方对乙方提供的保修服务有任何不满意之处，乙方应在收到甲方反馈后及时采取改进措施。4.设备保修服务费用4.1保修服务费用支付方式甲方向乙方支付设备保修服务费用，支付方式为银行转账，具体支付事宜详见附件二。4.2保修服务费用结算周期设备保修服务费用的结算周期为保修服务期结束后一个月内。4.3保修服务费用退还及赔偿如乙方未按照约定提供保修服务，或维修质量不符合约定，乙方应退还已收取的保修服务费用，并按照约定承担赔偿责任。5.设备保修服务技术支持5.1技术支持内容乙方在保修服务期内为甲方提供设备技术支持，包括但不限于设备操作培训、技术咨询、软件升级等。5.2技术支持响应时间乙方对甲方的技术支持请求应在24小时内响应，并按照约定时间提供技术支持。5.3技术支持服务质量乙方应确保提供技术支持的质量，保证甲方的设备正常运行和使用。6.设备保修服务培训与指导6.1培训内容乙方应根据甲方的需求提供设备操作、维护和保养等方面的培训。6.2培训方式乙方可以通过现场培训、远程培训等方式进行设备培训。6.3培训时间与地点乙方应根据甲方需求制定培训计划，并在约定的时间和地点进行培训。8.设备保修服务售后服务承诺8.1服务承诺内容乙方承诺在保修服务期内，按照本合同的约定提供设备保修服务，并确保维修质量和时效。8.2服务承诺履行方式乙方通过提供专业技术支持、维修服务、培训指导等方式履行售后服务承诺。8.3服务承诺违约责任9.设备保修服务合同的变更与解除9.1合同变更条件合同变更需经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2合同解除条件合同解除需经甲乙双方协商一致，并签订书面解除协议。9.3合同变更与解除的程序合同变更或解除协议应由甲乙双方共同签署，并按照约定程序进行。10.设备保修服务合同的违约责任10.1违约行为界定违约行为包括但不限于乙方未能按照约定提供保修服务、维修质量不符合约定、未能按照约定时间响应甲方请求等。10.2违约责任承担方式乙方违约时，应承担包括但不限于退还已收取的保修服务费用、赔偿甲方因此遭受的损失等违约责任。10.3违约责任免除条件如乙方因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本合同约定的义务，乙方不承担违约责任。11.设备保修服务合同的争议解决11.1争议解决方式甲乙双方发生争议时，可以选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。11.2争议解决机构如选择仲裁，甲乙双方应约定仲裁委员会；如选择诉讼，应向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3争议解决时效甲乙双方应在争议发生之日起六个月内解决争议，超过该时效的争议，一方不再享有胜诉权。12.设备保修服务合同的解除与终止12.1合同解除条件合同解除条件详见本合同第九条。12.2合同终止条件合同终止条件详见本合同第九条。12.3合同解除与终止的程序合同解除与终止的程序详见本合同第九条。13.设备保修服务合同的附则13.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同有效期限本合同的有效期限为保修服务期。13.3合同未尽事宜的处理本合同未尽事宜，甲乙双方应本着诚实信用、公平原则协商处理。14.设备保修服务合同的附件14.1设备保修服务项目清单14.2设备保修服务技术参数14.3设备保修服务维修配件清单第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：设备清单详细列出甲方购买的设备名称、型号、数量、购买日期等基本信息。附件二：保修服务费用支付方式及结算周期详细说明保修服务费用的支付方式、支付时间、结算周期等。附件三：设备保修服务项目清单详细列出乙方应提供的保修服务项目，如设备维修、软件升级、技术支持等。附件四：设备保修服务技术参数详细列出设备的技术参数，包括性能指标、技术规范等。附件五：设备保修服务维修配件清单详细列出维修过程中可能需要的配件名称、型号、数量等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供保修服务或维修质量不符合约定。2.乙方未能按照约定时间响应甲方请求或提供技术支持。3.乙方提供的设备保修服务未达到约定的满意度标准。违约责任认定标准：2.乙方因不可抗力导致未能履行或未能完全履行本合同约定的义务，乙方不承担违约责任。示例说明：如果乙方未能按照约定时间提供维修服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金的计算方式详见附件二。如果乙方维修质量不符合约定，甲方可以要求乙方重新维修或退还已支付的保修服务费用。说明三：法律名词及解释：1.设备：指甲方向乙