某物业星级服务人员安排及岗位职责ppt课件

1、XXXX豪园星级效力方案豪园星级效力方案人员安排与岗位职责人员安排与岗位职责xxxx房地产房地产 2021 2021年年3 3月月6 6日日我们所说的星级效力方案指的是在销售效力过程的各个环节我们所说的星级效力方案指的是在销售效力过程的各个环节为客户提供星级效力！为客户提供星级效力！如何给客户营造星级效力呢？如何给客户营造星级效力呢？物业站岗停车效力销售引导客服效力样板房引导样板房讲解星级效力方案内容星级效力方案内容星级效力流程图星级效力流程图停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗n物业站岗物业站岗n设置具气派的岗站，提升平安感

2、，是整个工程的笼统岗设置具气派的岗站，提升平安感，是整个工程的笼统岗n人员要求人员要求n着装整齐，帽子、领带、腰带、手套不可短少着装整齐，帽子、领带、腰带、手套不可短少n坚持面部整洁，女士盘发画淡妆，男士每天剃须坚持面部整洁，女士盘发画淡妆，男士每天剃须物业站岗物业站岗停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗n停车效力岗停车效力岗n为了让客户表达更体恤的服为了让客户表达更体恤的服备。备。n迎客：敬礼问好；迎客：敬礼问好；n引导客户停放车量；引导客户停放车量；n为客户开门；为客户开门；n给汽车加防晒罩；给汽车加防晒罩；n引导进入销售

3、中心；引导进入销售中心；n敬礼目送客户分开敬礼目送客户分开停车效力岗停车效力岗停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗n销售引导岗销售引导岗n在销售中心入口，设销售引导岗位，聘请门童专门为客户提在销售中心入口，设销售引导岗位，聘请门童专门为客户提代开门效力；代开门效力；n客户分开时，销售人员引领客户出门，门童为客户开门，并客户分开时，销售人员引领客户出门，门童为客户开门，并目送客户分开。目送客户分开。销售引导岗销售引导岗停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗n销售中

4、心客服岗销售中心客服岗n水吧处安排客服人员；水吧处安排客服人员；n现场高档饮料的选择；现场高档饮料的选择；n引导客户就坐；引导客户就坐；n上午上午11点和下午点和下午4点自动点自动送糕点。送糕点。n现现场提供高档饮料供客现现场提供高档饮料供客户选择饮用；户选择饮用；销售中心客服岗销售中心客服岗停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗n样板房引导效力岗样板房引导效力岗n门口岗位：板房入口设门口岗位：板房入口设置专人进展引导，表达置专人进展引导，表达尊贵感；尊贵感；n岗位人员：为每一位进岗位人员：为每一位进出的客户出的客户(开门开门)

5、道好、道好、引导、欢送引导、欢送样板房引导效力岗样板房引导效力岗停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗n样板房讲解员及客服样板房讲解员及客服n讲解员：在样板房内，讲解员：在样板房内，设专门的人员，一致的设专门的人员，一致的服装，进展板房讲解服装，进展板房讲解n效力：板房内提供饮料，效力：板房内提供饮料，供客户饮用。供客户饮用。n板房内摆放真正的家电，板房内摆放真正的家电，让客户更好地表达别墅让客户更好地表达别墅生活。生活。样板房讲解客服岗样板房讲解客服岗停车效力物业站岗销售引导样板房讲解员及客服2 21 13 35 54 4销售中心客服6 6板房引导效力岗星级效力人员安排星级效力人员安排岗位岗位人员人员数量数量（名）（名）培训时间培训时间上岗上岗时间时间备注备注物业站岗特级保安37月15日-31日8月1日24小时三班倒停车服务岗保安37月15日-31日8月1日8：0018：00销售引导岗门童27月15日-31日8月1日8：0018：00销售中心客服岗服务员27月15日-31日8月1日8：0018：00销售中心保洁保洁17月25日-31日8月1日8：0018：00板房引导服务岗保安27月15日-31日8月1日8：0018：00样板房解说员及客服解说员2