管理沟通实务题库

1、管理沟通实务题库1请简述沟通的含义及类型。答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规那么， 凭借一定媒介将信息发给信息接 收者，并通过反响到达理解的过程。 沟通的根本目的是传递信息， 信息的传递过 程就是沟通，沟通的内容就是信息。简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系 的重要方法。根据沟通途径的不同， 沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 根据沟通信息流 向的不同， 沟通可以分为纵向沟通、 横向沟通和斜向沟通三种。 根据沟通是否进 行反响，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。2社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关， 良好的沟通会促进有效的管理， 成功的管理必定要依 赖有效的沟通。

2、这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理 与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：方案、组织、领导和控制。3简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素1自身因素。自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。其主要包括 语言表达能力、 口头讲演能力、 书面沟通能力、 运用新技术的能力、“身体语言 能力等。2社会环境因素。营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅 通有效的沟通渠道、 运用影像视听媒介和信息传播技巧、 净化沟通环境， 减少噪 音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟 通者的语言表意等。沟通的对策1沟通主体策略。沟通主体，又称为

3、沟通者或发送者，是管理沟通最根本的 要素之一。2沟通客体策略。沟通客体又称为沟通对象或接受者。制定沟通客体策略是 沟通策略的第二个重要的环节。3信息策略。制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注 重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时， 还应非常重视信息策略的构筑。 信 息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣， 如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。4渠道策略。渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我 沟通和换位思考， 选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。 在管理与商务沟通 活动中可供选择的渠道5文化策略。随着经济的全球化开展，跨文

4、化的沟通显得越来越重要。每一 个沟通策略的制定均受到文化因素的影响。 因此， 在制定具体的沟通策略时， 都 必须考虑国家、地区、行业、组织、性别、民族、团队之间的不同文化背景的影 响。同时，文化影响着沟通目标确实定、渠道的选择以及沟通策略的制定，还影 响着沟通风格、沟通语言和非语言的选择。4请简述人力资源理论 答：人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策和管理的重要性。这一时期最具影响力的人物及其理论是阿吉里斯的不成熟成熟理论、 马斯洛的 需求层次理论、麦格雷戈的 X Y 理论以及利克特的员工参与理论。5请简述人际沟通的概念及特点。答：概念：人际沟通又称人际交往， 是指人和人之间的信

5、息传递和情感交流过程。通过人际沟通，人们彼此交流各种思想、观点、情感、态度和意见，人际沟通有 利于交流信息、调节情绪、增进团结。特点： 1沟通双方不是简单的主、客体关系 2沟通的深入度较高 3沟通的受制约性 4沟通的情感性强6社会交往过程中，人际沟通的作用有哪些？答：人际沟通是一种人的需求， 是人与人建立关系的起点， 是改善和开展关系的 重要手段。具体来说，其作用如下：1人际沟通可以增进人们的知识和经验2人际沟通有助于人际关系的协调与改善3人际沟通有助于客观地认识自我4人际沟通有助于人的心理健康5人际沟通是营造高效工作团队的重要条件7人际沟通的原那么有哪些？答：1准确性原那么2及时性原那么3完

6、整性原那么4非正式组织策略性原那么8社会交往过程中，都有哪些沟通技巧？答：1态度要诚恳3重视每一个人4学会使用万能语5注意停顿9请简述组织沟通的概念及特点。 答：1完善的沟通制度和系统 2沟通频率高，方式随意3沟通深入而平等4具备沟通所需的物质条件5全方位的信息共享10影响组织沟通的因素有哪些？答：1沟通双方个体的因素2组织本身的因素3沟通环境的因素11改善组织沟通的途径有哪些？答：1重视沟通者自身沟通能力的提高2努力健全组织沟通渠道3注重建立组织沟通反响机制4注重改善组织沟通环境12组织沟通的渠道有哪些 ?答：1上行沟通2下行沟通3横向沟通4斜向沟通5小道消息与谣言13. 组织沟通的方式和策

7、略有哪些 ?答： 1基于沟通主体的沟通策略 .沟通主体分析的两个根本问题，沟通主体策 略的选择，影响沟通策略选择的因素2针对沟通对象的沟通策略。沟通客体的分析，激发客体兴趣的策略14比较面谈与自发性交谈的差异。答：面谈是指一个组织中有目的、有方案地通过两人或更多人之间面对面地 交互式谈话而交流信息的过程。 面谈是发生在信息搜集者 面谈者 与信息提供 者面谈对象之间的直接沟通行为，它是人们为了某些特定目的而相互搜集、 交流信息的一种行为。面谈有别于自发性交谈。 在公司的厂区、 楼梯或小卖部里同事偶然相遇， 常 常会引出话题， 但这种自发性交谈并不是面谈。 面谈与其他面对面的交互方式不 同，面谈的

8、目的在于搜集某种特殊的信息， 并排除无关的资料。 面谈与自发性交 谈的差异可以被归纳为表 4-1 所示的内容。15结束面谈时应注意些什么？答：1了解听众2说明目的3营造气氛4恰当提问 5适时记录16演讲前的准备工作有哪些？答：1明确目的2评估自己3了解听众4明确主题5收集资料6组织演讲稿17演讲准备过程中的主要关注点有哪些？为什么要予以特别关注？ 答：1开场白简明有力2具有逻辑性主体3演讲者充满信心4明示结尾原因：在演讲中， 听众最关心的是演讲内容是否针对自己， 而演讲者关注的 那么是听众是否理解他的演讲， 是否对其演讲感兴趣。 演讲时， 演讲者偶尔出现一 点逻辑错误或其他口误，听众是不会介意

9、的，但如果演讲内容与听众毫不相干， 其演讲效果就会大打折扣。18你认为演讲的开场白重要吗？为什么？答：重要原因：1开场白，顾名思义，就是一开场所说的话。开场白开的不好就等 于白开场，人与人见面第一印象十分重要。俗话说： “好的开始是成功的一半 所以说开场白非常重要。 许多名人也给出过很好的忠告。 俄国大文学家高尔基说： “最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音调，都是它给 予的。平常却又得花好长时间去寻找。 开场白应到达三大目的： 一是拉近距离， 二是建立信任，三是引起兴趣，为下面的演讲做好准备。19何为非语言沟通？ 答：非语言沟通，就是使用除语言沟通以外的其他各种沟通方式来

10、传递信息的过 程。非语言沟通的形式有很多，包括身体语言、副语言、空间语言以及环境语言 等。20如何理解“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说这句话？ 答：在我们现实生活中存在太多具有述情障碍也叫述情缺陷的人或现象：心 里明明是爱孩子的，但表达出来的却是不爱。 这也正是令我们许多人感到苦恼的： 爱怎么结出不爱的果？心理学家研究发现， 人与人之间的交流 55%通过视觉， 38%是通过听觉来实现的，只有 7%是我们说话的内容。 因此说，人与人之间的沟通不在于你说什么， 而在于你怎么说， 并让对方感觉到了什么。 怎么说比说什么更重要！ 生活是一门 艺术，沟通表达更要讲技巧， 不同的语言会产生不同的效果

11、， 这就是高手和普通 人的区别。卓越的说话技巧，更能让你名利双收。21非语言沟通与语言沟通有什么差异？ 答：1语言性沟通是传递信息的符号，包括所说的话和所写的字。要注意的是 所用的符号应当是为发出者和接受者都能准确理解的。 当然采用相同的语系是必 要的，也是相对较简单的，困难的是要求双方所用词的含意也要有同样的理解。 2非语言性沟通是伴随着沟通的一些非语性自行为，它能影响沟通的效果。 如面部表情、身体姿势、声音音色、音调、音量 、手势、抚摸、眼神交流和 空间等医学教育 网搜集整理。非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比 语言性信息更真实， 因为它更趋向于自发和难以掩饰。 同样一句话可以由于

12、非语 言性行为的不同而有不同的含意和效果， 有人认为非语言沟通的重要性甚至超过 语言性沟通。 护士应格外注意自己非语言性行为的影响。 及善于观察病人的非语 言性信息，特别是焦虑的流露，应鼓励病人用语言表达出来。22非语言沟通的主要功能是什么？ 1代替语言的作用2强化效果的作用3表达真相的作用4显示关系5表达素质 23谈谈非语言沟通与有效沟通的关系。 答：非语言沟通与语言沟通的关系主要表现在以下几个方面：1非语言沟通能够强化语言沟通的信息2非语言沟通能够代替语言沟通的信息 3非语言沟通能够补充语言沟通的信息5非语言沟通能够否认语言沟通的信息6非语言沟通能够验证语言沟通信息的真实性 24什么是书面

13、沟通的特点 ?答：1书面沟通的信息可以长期保存， 有助于信息接收者对信息进行深度加工 与思考。2书面沟通可以促使信息发送者对自己要表达的东西进行更加认真的思考， 使其更加条理化。3书面沟通是一种多样性的有形展示。4耗时较长。5不能及时提供反响信息。 6书面沟通与一般性写作 如文学、学术等 是迥然不同的，它具有严谨性与 法律效应。25为什么说商务写作不同于一般写作 ?答：商务写作与一般写的不同如下表所示：商务写作一般写作较为严谨、正式较为宽松、非正式平白直述多有修饰读者针对性强读者多层面一般应用第一人称或第二人称运用变换的人称负有一定的法律责任通常无需负有法律责任。26. 商务信函主要有哪几种类

14、型？试比较它们各自的沟通目的。(1) 肯定性信函。肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正 确理解，消除负面影响，即你同意做某事、容许某个要求，如发送货物、提供服 务、支付款项、出席会议等。(2) 说明性信函。说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有 关信息。其根本结构为： 负面性信函。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理 解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。这类信函包括否认信、拒绝信、警告或处分信、不良业绩评估信、解雇信等。 劝说性信函。在撰写这类信函中，你需要陈述某个观点、推销某种产品、推 荐某项效劳或你自己，努力改变读者的态

15、度，使其从不感兴趣或漠不关心到产生 兴趣，最终做你所希望他们做的事情，同意你的要求，采纳你的建议，购置你的 产品，接受你的效劳或录用你等。27. 有效书面沟通的标淮是什么？语气在书面沟通中的重要性如何？答：有效书面沟通的标淮是：清晰、目标明确、完整、准确、省时、树立良好信 誉、建立友善关系语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作 用。语气不仅有助于读者正确理解，而且还有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。28. 书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？答：书面沟通的常见问题是：喜欢使用专业术语和人们不熟悉的略语，没有考虑 到接收者的理

16、解能力。一些书写者在报告中省略结论，或把结论搞得模糊其词， 或行文拖沓、语法不通和错别字过多等。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：1 积极参与公司的活动；2掌握各种写作技巧；3树立写作的自信心；4就写作问题多与他人交流。29请简述“听与“倾听的区别。答：“听与“倾听的区别如下表所示:听倾听用耳朵接受各种听得见的声音的主动获取信息的一种行为一种行为只有声音，没有信息有信息，需要专心关注被动的，无意识的行为积极的，有意识的行为主要取决与客观主要取决于主观意识30.倾听的过程有哪些？倾听分几个层次? 答：理想的倾听过程必须包括六个环节： 预想Prediction、感知Percelving

17、、 注意Attention、解码Decording、评价Evaluation、反响Reaction。 倾听的层次： 1最底层：不予理睬 2第一层：佯装倾听 3第二层：控制 4第三层：第一印象 5第四层：尊重 6第六层：鼓励 7最高层：把 握别人倾听投入程度。31倾听的策略有哪些？答： 1创造良好的倾听环境 2良好的精神状态，集中精力进行倾听 3建立信任关系 4明确倾听目的 5使用开放性动作 6及时用动作和表情给予照应 7适时适度的提问 8必要的沉默32倾听对管理者有何启发？最成功的管理人员通常也是最正确的倾听者。答： 1善于装“糊涂，2欢迎下属提出新点子， 3鼓励下属说出真心话33 请简述会议

18、的概念及其目的。 答：会议是人类社会中普遍存在的有两个以上的人参与的，有组织、有目的，短 时间聚集的集体活动形式。成功的会议是完成管理沟通目的的最正确工具。会议的目的大致包括以下几方面： 有效的沟通，交流信息；给予指导，监督员工； 解决问题，协调矛盾；开发创意，完善决策；鼓励士气，提高员工满意度。34会议沟通中制约会议成效的因素有哪些？如何克服？ 答：(1)会议的目标及议程不明确。对策：设定清楚、详细的目标，如果会议的 目标可用明确的数据来衡量， 那在会议结束时能否到达此目标就很清楚了； 书面 记录会议目标， 并在会议开始之前传达给会议的参加者， 这样就能使人们清楚开 这次会的目的，他们能更好

19、地、更加配合地作好准备，讨论更加集中，也更易于 控制。(2)会议持续太久。对策：会议举行时间不要太长，如果有很多议题要讨 论，可以分几次会议进行；在会议进程中，适时安排休息时间，允许与会者自由 活动一会儿；按照议题的重要性分类， 将会议大局部时间放在重要议题的商讨上， 不要在次要的议题上耽误太多的时间。 (3)简单问题复杂化。讨论是与会者进行 交际沟通的主要形式，进行不好，就会使简单问题复杂化。 主持人在主持会议时， 应该注意让每个与会者都有发表意见的时机。 讨论中虽然常有主要发言者， 但不 能被某几个人垄断，必要时可以限定发言时间。 主持人还应随时把握讨论的方向， 使之不偏离主题。在讨论中，

20、切忌发言之间毫无联系，各唱各的调，问题分散甚 至形成小群体。 主持人在这中间可以通过一些必要的插话、 简短的小结使讨论问 题集中在某一点上。 有时，为了保证参加者都有时机发表意见， 可以适当限制参 加人数或分成小组讨论。 (4)意见分歧处理不当。对策：争论双方或各方的观点 加以澄清； 分析造成分歧的原因； 研究争论双方或各方的观点， 了解协调的可能 性；将争论的问题作为会议的主题之一， 展开全面的讨论，以便把会议引向深入； 假设分歧难以弥合， 那就暂时放下，就会议议程进行下一项。 (5)存在问题人群。 (6) 物质环境不利。克服：会议需要选在适宜的地点、适宜的房间，准备恰当的设备，而这一切 都

21、得事先安排。 在会议准备过程中不能敷衍了事， 尽可能做到充分完备， 应当做 到在发生意外的时候，很快地启动备用措施、方案，使会议恢复正常。35会议的主持和组织技巧有哪些？答：主持的技巧1陈述的技巧2发问的技巧3会议中的时间管理4结束会议的技巧会议组织的技巧会议开得是否有效， 取决于对会议的组织， 而要作好会议的组织， 那么必须做好会前、会中、会后三个阶段的工作。36 沟通的技巧有哪些？答：1要有准备2注意用词3注意腔调语气4注意 礼貌 5采用正确的谈话态度6处理好 等待7必要的记录8挂 的技巧37网络沟通中应注意哪些事项？答：1沟通信息呈超负荷态2口头沟通受到极大的限制3纵向沟通弱化，横向沟通

22、扩张38什么是电子商务？电子商务沟通的策略是什么？电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中， 在因特网开放的网络 环境下，基于浏览器 /效劳器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动， 实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、 交易活动、金融活动和相关的综合效劳活动的一种新型的商业运营模式。 策略：1要设计出美观大方的公司主页、2公司的网址应予以大力宣传。39请简述人际冲突的含义及其产生过程。人际冲突是指人际环境中个体或一局部人试图满足自身需要而使另一个人 或者一局部人受到挫折时的社会心理现象。 人际冲突表现为人们由于双方的观点、 需要、价值、 利益要

23、求的不一致而引起的一种或明或暗的剧烈争斗。 人际冲突的 形式很多， 大到战争， 人类历史几千年争战不断， 每一次的战争都是从资源的争 夺开始，以血流成河、牺牲万千生命为代价，直到一方战败投降，另一方胜利征 服为结束；小到人们在日常生活中为了鸡毛蒜皮的小事而闹得不可开胶 人际冲突产生的过程 1潜在冲突 .潜在冲突是指在组织和个体关系所处特定环 境中潜伏着但尚未凸显出来的冲突， 大多出现在责任与权利的分配， 目标控制和 追求目标时的行为等方面， 这些因素对组织的运作非常重要， 但是组织很少能在 所有成员都同意的情况下作出这些决议。 换言之，组织的日常运作会引起意见分 歧和冲突， 2感知冲突 .大多

24、数组织即使在日常决策中也存在意见不一致的现 象，当个体和小组开始意识到这些差异存在的时候， 就到了感知冲突阶段。 在这 一阶段，冲突的双方可能只有一方意识到了这种潜在的冲突， 如当上司看到下属 没有做好工作时， 上司和下属之间的冲突就出现了。 类似地， 当上司认为额外的 沟通没有必要时， 下属可能认为上司的反响太少了， 这些感知差异主要表现在心 理上，这是感知冲突阶段的特点。 3感觉冲突。感觉冲突是可感知的冲突对潜 在冲突的参与者情感的影响， 主要表达在生理层面。 感觉冲突发生在实际冲突行 为出现之前， 并对冲突行为产生影响， 因为它反映了人们的感知与情感。 在这个 阶段，人们对实际冲突发生的

25、可能后果加以概念化， 并由此产生剧烈的情绪变化， 如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。4公开冲突。 公开冲突阶段被称为冲突的 “行 动阶段，这一阶段包括冲突行为、解决问题、公开对抗、转换行动或者其他可 能的行为。 真正的冲突行为公开冲突， 决定了冲突的结果以及冲突相关者相 互作用的方式。 5.冲突结果阶段。冲突的后果可能是两败俱伤，也可能是一胜一 负，如果处理得当，也可能双赢。就其作用而言，可以是破坏性的，也可以是建 设性的，这取决于冲突的性质与双方冲突管理的水平。40联系实际谈谈冲突的利与弊。 答：1冲突的消极影响冲突会造成严重的消极影响，致使组织无法到达既定目标；冲突还会消耗资 源，尤其是时间和

26、金钱；严重的冲突会影响员工的身心健康；抵触的想法、观点 以及信仰会导致憎恨、紧张和焦虑，这些情绪的产生是因为冲突对其个人目标和 信仰造成了威胁。在较长的一段时间内，冲突会使组织内原本相互支持、 相互信 任的关系变得紧张，从而影响人际关系和群体间的关系。2冲突的积极作用冲突不仅有助于现有系统的开展，而且还能防止系统的停滞及消亡。同样，组织内的冲突也可以成为一种积极的因素： 冲突的产生和解决常会导致问题的有 效解决，解决冲突的愿望会迫使人们改变做事的方法。 通常，人们认为冲突的价 值在于带来创新和变革。在与他人发生冲突时，人们不得不对问题作出评价。当 冲突被有效解决后，它能够引进竞争机制，增强创新

27、意识。例如，每个人都有一 定的做事模式，只有当有人向他们的模式提出挑战时， 他们才会考虑新的做事方 法。有效的冲突能够使人们远离常规。 在组织中，冲突处理的过程会促进积极的 变革和创新。在决策过程中有意识地引入冲突机制对组织将是有益的。 比方，在小组决策 的过程中，当小组的一致愿望与小组提出的不同解决方案发生冲突时， 小组成员 就要进行思考和讨论，力求找出一个最正确方案。41.冲突中的沟通策略包括哪几种？答：冲突的沟通策略实例目的激化冲突策“你的态度不端正“你工作时不能这么懒散对个人或问题进行评价略实例“我认为你不想完成工作，6个月前你就不愿意给我们生产线将冲突现状扩展，同以前增加编制，现在和

28、以前仍然一样未解决的争论联系起来“我可不想周围的人都与我做对，要么你现在把机器修好，要通过控制冲突结果来威么你走路胁对方防止“我知道你认为你老板不公平，但我们有公开的政策，如果你使用正式的规定、等级制冲突的有什么不满的话，可能提岀申诉，只有遵循这一程序后，我们才度或其他方式控制过程来限策略会处理这个问题高级经理和不满的职工制冲突方的行为“这不是一个问题，你不必那么冲动，我想肯定没问题否认冲突的存在维持“我相信我们都能同意这一点：这个预算水平和我们的期望值论及意见一致的方面和冲突的相当，如果你考虑你兼职秘书的费用问题，我也会重新考虑我的可以让步的方面策略旅行方案“我想，我不会把事情弄糟的，在经理

29、会议上我总是支持你，即使我认为是不恰当的， 我也会继续支持你两位经理在董事会前的碰头减少“目前，改变整个计算机系统是我们最主要的工作，我想，现确认面上的管理问题，建冲突的在我们就应该考虑派一个人去接受新系统的维护培训议从具体问题入手策略“李先生虽然承诺在本月中旬发货，但看起来很困难。如果他描述行为和结果，防止冲实在来不及按时发货，应该提前通知我们，他只要能在本月前发 货，我们就不与他计较了突42.如何看待和处理工作中的冲突？答：1否认或隐瞒这种方法是通过“否认工作中存在冲突来处理冲突。当冲突不太严重或者冲突处于显露前的“平静期时采用这种方法比较有效。2压制或缓解掩盖矛盾使组织重新恢复“和谐 ，

30、这种方法也是在冲突不太严重，或者冲 突双方都“不惜一切代价保持克制时才能取得满意的效果。3支配这种方法是冲突中的某一方利用自身的地位和权威来解决矛盾。 冲突的旁观 者也可利用自身的权威和影响， 采用类似的方法来调解冲突双方的矛盾。 这种方 法只有当凭借的 “权威确有影响力或冲突双方都同意这种方法时才能取得满意 的效果。4妥协这种方法要求冲突双方为到达和解的目的， 都必须作出一定的让步。 使用这 种方法的前提是冲突双方都必须有足够的退让余地。 当冲突双方势均力敌， 或者 期望为一个重要而又复杂的问题找到暂时的解决方法， 尤其是当时间紧迫急需推 出一个权宜之计时，妥协不失为良策。5合作只要认识到人

31、与人之间确实存在许多差异的事实， 就可以通过和解的方式来 处理冲突。双方可以通过坦诚的讨论、积极的倾听，充分理解双方差异，以双赢 的方式处理冲突，冲突双方都会感到自己是受益者。 不过要使这种方法行之有效， 一方面要有足够的时间保证，另一方面还必须让员工“信任这种方式，而且冲 突双方都必须具有较高的素质。43如何理解跨文化沟通的概念？答：跨文化沟通，广义地讲是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递的过程，也称为交叉文化沟通或超越文化沟通44简述影响跨文化沟通的要素。 答：文化背景、生活习惯、价值观、语言表达技巧的差异，造成了沟通上诸多困 难，具体来说包括以下几方面： 1感知差异 2

32、思维方式 3价值观 4 社会标准 5语言差异 6非语言差异45跨文化沟通应遵循哪些原那么？答：1因地制宜原那么2平等互惠原那么3相互尊重原那么4相互信任原那么5相互了解原那么46社会交往过程中，跨文化沟通的技巧有哪些？ 答：1树立共同的价值观，形成跨文化沟通的认同感2严格规章制度，形成跨文化沟通的强制力3重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力4辅以娱乐活动，形成跨文化沟通的亲和力47简述团队与群体的差异。答：群体是指两个以上相互作用又相互依赖的个体， 为了实现某些特定目标而结 合在一起。任何聚集在一起的群体，都可以称为团体，如旅游团、观看球赛的人 群、在同一单位工作的人， 在一个教室里上课的学员

33、， 在同一个医院上班的医疗 人员，但是要成为“团队必须具有共同的愿望与目标， 和谐、相互依赖的关系， 具有共同的标准与方法。1在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策，帮助每个成员 更好地承担起自己的责任。 工作团队那么是一种为了实现某一目标而由相互协作的 个体组成的正式群体。 可以说， 所有的工作团队都是群体， 但只有正式群体才有 可能成为工作团队。2工作群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不 一定有时机这样做。 因此，工作群体的绩效， 仅仅是每个群体成员个人奉献的总 和。在工作群体中， 不存在一种积极的协同作用， 能够使群体的总体绩效水平大 于个人绩效之和。

34、 工作团队那么不同， 它通过其成员的共同努力能够产生积极协同 作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。48团队有哪些特征？有哪些类型？ 答：1共同的愿望和目标。共同的愿望使团队的存在有了根本的主观条件，共 同的愿望和目标中包含着团队成员个人的愿望和目标， 反映了成员个人的意志和 利益，从而使成员具有了强烈的认同感、归属感、责任感。只能这样，团队成员 之间才能肝胆相照、 同舟共济， 面对问题才能积极参与， 为团队奉献自己全部的 聪明和智慧。2高素质的成员。 团队中每位成员都有过硬的专业知识、 独到的技能和经验， 团队的成员应相互负责、相互学习、相互帮助。他们讨论并决定任务和角色，一 旦达成一致，所有成员都会全力支持、热情高涨地投入工作。3高效而成熟的团队领导。领导者的角色在团队中的作用举足轻重。领导者个人的素质、 性格、管理方式和风格对团队的形成和