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文档简介

1、福康物业前台工作职责1、前台早班值班员在当值时，应先提前十分钟上岗， 做好岗前准备工作，首先查看前台电话是否通畅，对讲机频 率、音量大小是否按规定使用；检查上班交接班记录本是否 有重要事件需要汇报及跟进事项；检查办公室所有物品齐全 并摆放整齐后，进行正常值班。2、工作时间：实行两班早班：8： 0016： 0013： 3021： 30 （各物服中心根据实际情况调整）。当班人员应按照部门排班表值班，特殊情况下可由部门 主管临时调配，轮值班人员不得擅离职守，如因紧急情况需 要离开岗位，经向部门主管请示并落实好替岗人员后方可离 t-1-l冈o3、工作要求：牢记“业主至上，服务第一”的宗旨及让您满意是我

2、们不断 的追求的方针，要求工作耐心细致，礼貌用语用词准确，吐 字清晰，工作记录详细认真，字迹工整，转呈及时。处理投 诉时，不刁难、不推委，做到“事事有着落，件件有回音”, 并及时做好回访记录。4、具体工作4.1电话接听：电话铃响时，三声之内必须接听，严禁 在电话中与对方争吵、漫骂或使用不礼貌语言，详细记录客 户反映及时的问题，区别不同的情况，及时转呈给有关部门 和人员处理，并及时跟踪检查处理结果，回访投诉人对处理 结果的意见。4.2来访接待：业户和客人来访时，要主动热情、微笑服务、端庄有礼, 来访业户和客户的需要或反映问题的性质及时转告给相关 部门或人员。4.3下班前应先填写物业部交接班记录，

3、重要事件应以 书面加口头的形式传达下班值班员，当值物品齐全，交接清 楚后方可下班。5、负责每月的用电、用水、用纸统计工作，以图表形式 上报物服中心主任。6、负责统计每月的维修服务作业单，顾客信息，装修 巡视及本部门资料收集归档工作。7、当值人员必须把在当值期间发生、受理、接待或处 理的事情详细具体的登记在“来访（电）登记本”上，重要 事件要记录在物业部交接记录本上。8、一般日常事务处理A. 配合安管部做好外来人员来访时与业户联系工作。B. 邮件收发登记，车位租赁办理。C. 空置房锁匙领用登记及签发物品放行条。D. 小区业户报修、维修服务作业单的签发、回访。E. 受理业户有线电视申请开通，煤气开户、代订报纸、 牛奶等。F. 装修手续的办理，入伙登记G. 通知的张贴、收发。H. 领导交办的其他工作

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