高效沟通与时间管理培训

1、高效沟通与时间管理培训高效沟通与时间管理培训 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 全力以赴，争取最大收益！ 选出队长 在队长的领导下，为自己的团队起一个 响亮的队名，创意一句反映自己团队精 神的口号，设计一个与队精神相衬的队 标识。 全体队员上台展示队CI。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 有利会议进行的观念有利会议进行的观念 保持会场宁静。 珍视时间，尊重时间。 选择你所爱的，爱你所选择的 。 会场内请勿随意走动、交谈及吸烟。 关闭移动电话及

2、传呼机，或开至静音状态，待休 息时再使用。 充分休息，保持最佳状态。 谢谢合作！ 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 成人认知心理学 1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训 年会上确定：2000年世界成人培训的主 题是：寓教于乐。 成人更倾向于发现学习 认知方式由学校时期的代理式变为亲验 式 学员由客体变为主体（不能是填鸭式） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 成人认知心理学 关注学员的情绪状态 大教育家ERIC JAMSON ： 在学习的三个要

3、素中（状态、内容、策在学习的三个要素中（状态、内容、策 略），状态是最重要的。学习的大门没有略），状态是最重要的。学习的大门没有 打开，真正的学习则无法开始。这里说的打开，真正的学习则无法开始。这里说的 门是一种情绪性的东西，即学习的门卫。门是一种情绪性的东西，即学习的门卫。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 由内而外的改变-柯维 我们每个人都守着一扇 自内开启的“改变之门” 除了自己， 没有人能够为你开门 只要我们愿意敞开心扉 抛却旧有的观念 把良好的原则化为习惯 成功圆满就在掌握之中 与与 成成 功功 有有 约约

4、Seven Habbits of High Effective Persons Dependent Independent Interdependent 1 主动积极主动积极 2 以终为始以终为始 3 要事第一要事第一 双赢思维双赢思维 4 设身处地设身处地 5 统合综效统合综效 6 7 不断更新 不断更新 个人成功个人成功 人际成功人际成功 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 习 惯 的 建 立 知识（Knowledge） ： 做什么（what to） 技巧（ skill）： 如何做（how to） 意愿（Desire

5、）： 想要做（want to） 知识 技巧意愿 习 惯 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 三 人 学 习 模 式 掌握了解基本内容或想法 扩展分析及加入个人经验或知识 应用身体力行，分享应用的实例 选定至少两位愿意 课后分享的对象 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 要事第一 Put First Things First 20/80原则 时间的意义 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Pe

6、rsons 目标代表了什么（目标代表了什么（1 1）？）？ 睡 觉21年 开 会 3年 工工 作作14年年 打 电 话 2年 个人卫生 7年 找 东 西 1年 吃 饭 6年 其 他 3年 旅 行 6年 排 队 5年 学学 习习 4年年 生命生命 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 目标代表了什么（目标代表了什么（2 2）？）？ 哈佛大学哈佛大学30年前曾对当时在校的学生做过一项调查，发现年前曾对当时在校的学生做过一项调查，发现 没有目标的人有没有目标的人有27，目标模糊的人有，目标模糊的人有60，短期目标，短期目标 清晰

7、的人有清晰的人有10，长期目标清晰的人只有，长期目标清晰的人只有3。 30年后追踪结果表明：第一类人几乎都生活在社会的最底年后追踪结果表明：第一类人几乎都生活在社会的最底 层，长期在失败的阴影里挣扎；第二类人基本上都生活层，长期在失败的阴影里挣扎；第二类人基本上都生活 在社会的中下层，整日为生活而疲于奔波；第三类人大在社会的中下层，整日为生活而疲于奔波；第三类人大 多进入了白领阶层，他们生活在社会的中上层；只有第多进入了白领阶层，他们生活在社会的中上层；只有第 四类人，他们为了实现既定的目标，几十年如一日努力四类人，他们为了实现既定的目标，几十年如一日努力 规划、奋力拼搏，最终成为百万富翁、行

8、业领袖或精英规划、奋力拼搏，最终成为百万富翁、行业领袖或精英 人物。人物。 成功成功 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 目标代表了什么（目标代表了什么（3 3）？）？ 达成预期目标包括两个层次内容：达成预期目标包括两个层次内容： Do right things：目标明确（做正确的事，即效益）：目标明确（做正确的事，即效益） Do things right：过程有效率（正确的做事，即效率）：过程有效率（正确的做事，即效率） 方向方向 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effecti

9、ve Persons 目标的作用目标的作用 给人的行为设定明确的方向，使人充分 了解自己每一个行为的所产生的效果 使自己知道什么是最重要的事情，有助 于合理安排时间 能清晰地评估每一个行为的进展，正面 检讨每一个行为的效率 能预先看到结果，稳定心情，从而产生 持续的信心、热情与动力 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 19世纪美国哲学家、诗人爱默生说： 一心向着自己目标前进一心向着自己目标前进 的人，整个世界都为他让的人，整个世界都为他让 路！路！ 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High

10、 Effective Persons 一个小测试 假如某家银行给你一张信用卡，并告诉你，每天银行 都会在你的帐户里打入8万6千4百元人民币，你可以随 便拿去花，但如果你当天花不掉的话，余额将作废。 这种情况将持续72天，你会怎么办呢？ 你每天都有8万6千4百秒，过期作废，你只有72年的生 命，要想做成一番事业，该怎么办呢？ 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间杀手 ( 1 )电话干扰：一般人在接电话後习惯聊 天一阵子，这样很浪费时间； ( 2 )开会：不重要的会尽量不要召开，开 会一定要准时开始及结束，要好好地计 划

11、，才不会浪费时间； ( 3 )不速之客：临时有人敲门拜访，一闲 聊就花掉数十分钟，所以尽量花费数分 钟即结束； 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间杀手 ( 4 )救火：即总是在做应急的事情； ( 5 )拖延的习惯； ( 6 )犹豫不决； ( 7 )过度承诺； ( 8 )个人组织能力不佳； ( 9 )缺乏目标； 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间杀手 ( 10 )缺乏优先等级； ( 11 )缺乏完成期限； ( 12 )授权能力不佳； (

12、13 )权力或责任界定不清； ( 14 )缺乏所需资源。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原则 重要的事绝不应被不重要的小事所牵绊 我将焦点放在事情的重要性而非紧急性上 时间管理要务 重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及 达到目标具有贡献的活动。 紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间管理矩阵图 重要 不重要 紧急 不紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务，会议， 准备事项 准备及预防工作 计划

13、 关系的建立 培训，授权，创新 干扰，一些电话 一些会议 一些紧急*事件 凑热闹的活动 细琐的工作* 浪费时间的闲聊 不关紧要的信件 看太多的电视 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第一类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 压力 筋疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第三类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 短视近利 缺乏自制力，怪罪他人 危机*处理 轻视目标与计划 与与 成成 功功 有有

14、约约 Seven Habbits of High Effective Persons 偏重第三、四类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 全无责任感 依赖他人或社会机构维生 危机处理 忙于收拾残局 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 着重第二类事务 与成功有约 习惯三：要事第一 结果： 有远见，有理想 平衡，纪律，自制 少有危机 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 时 间 管 理 要 务 与成功有约 习惯三：要事第一 焦点放在真正重要的事上，

15、对不重要的事说 “不” 参照你的使命宣言、目标规划时间 重要的事绝不应被极不重要的事情所牵绊。 歌德 人在各种领域中努力经营，百分之八十的结果是 来自百分之二十的活动。 帕累托20/80 法则 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 时间管理八大对策 设定工作及生活目标，并分别其优先次序。 每天把要做的事列出一张清单。 执行工作应照已订之优先次序。 自思“现在做什么事最能有效地利用时间”， 然后立即去做。 把不必要的事丢开。 每次只做一件事。 做事力求完成。 立即行动，不可等待、拖延。 与与 成成 功功 有有 约约 Seve

16、n Habbits of High Effective Persons 怎样开会 会议税 美电影届元老德里克罗森改行后做网页 设计师。他为客户设计项目每小时收费 125美元，但如果要他参加一次会议，价 钱就要加倍。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 站着开会 密苏里大学研究表明：坐着开会比站着 开会时间长34。 西尔斯公司规定：员工必须站着开会。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 人际关系的成功 从独立到互赖 与成功有约 与与 成成 功功 有有

17、 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 你 不 是 一 座 孤 岛 与成功有约 圆满的人生不仅限于个人的独立 还须追求人际关系的成功 维系人与人之间的情谊 最重要的不是技巧 而在于诚信 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 感 情 帐 户 EBA 与成功有约 存款 提款 首先了解对方 要求对方先了解自己 遵守承诺 违背承诺 有礼貌 不礼貌 道歉 傲慢，自负，高傲 接受回馈 抗拒回馈 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective

18、Persons 存 入 感 情 存 款 与成功有约 一了解别人四阐明期望 二注意小节五诚恳正直 三信守承诺六勇于道歉 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 竞争与协作 市场竞争游戏：红黑之战 注意： 1.本游戏最大目的是获得最大盈利 2.经纪人到每组后只问两个问题： 出红还是出黑？ 全体一致同意吗？ 3.完全模拟市场 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 市场竞争游戏：红黑之战 红红3红红3 红红5黑黑5 黑黑5红红5 黑黑3黑黑3 与与 成成 功功

19、有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 市场竞争游戏：红黑之战 1.竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对 手的前提下自己也破产； 2.掌握事实，分析最极端的情况； 3.不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基 础上； 4.看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人 会事事失去长远； 5.道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法 的人设置的； 6.退一步海阔天空。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 双赢思维 柏杨：丑陋的中国人 在人际关系中，存在赢-赢、赢-输、输- 赢、输-

20、输、独赢、无交易等六种形式， 唯有双赢的合作形式可以长期健康地存 在。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 双赢思维 Think Win-Win 与成功有约 习惯四：双赢思维 一般人看事情多持二分法 非强即弱，非胜即败 其实世界之大 人人都有足够的立足空间 他人之得不必视为自己之失 人 际 关 系 领 导 的 习 惯 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 基本原则 与成功有约 习惯四：双赢思维 相互的利益能建立有效长久的人际关系 我寻求自己的利益也照

21、顾别人的利益 要得到更佳的成果，我以互赖合作代替独立竞争 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 人际交流的六种思维 与成功有约 习惯四：双赢思维 一利人利己（赢赢）四两败俱伤（输输) 二损人利己（赢输） 五独善其身（独赢） 三损己利人（输赢）六好聚好散（无交易） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 什 么 是 双 赢 与成功有约 习惯四：双赢思维 是 不是 是有勇气的努力 扮演“好人” 达到互赖人际关系 每次都办得到 的最好方法 一种以富足心态为 操

22、纵的技巧 基础的生活哲理 以品格为基础 以做人技巧为基础 的人际交流 的思维模式 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 双 赢 品 格 与成功有约 习惯四：双赢思维 正 直：正直的人忠实于他们的感受、价值观及承诺 成 熟：成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受， 用体谅*的心态看待他人的想法及感受 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源， 人人得以分享。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons Dependent Independent Interd

23、ependent 1 主动积极主动积极 2 以终为始以终为始 3 要事第一要事第一 双赢思维双赢思维 4 设身处地设身处地 5 统合综效统合综效 6 7 不断更新 不断更新 个人成功个人成功 人际成功人际成功 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 七个习惯之五：七个习惯之五： 管理中的有效沟通管理中的有效沟通 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 观念的决定作用 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effectiv

24、e Persons 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通的重要意义 心理学家发现：人际关系障碍中， 80%的原因来自沟通不畅 谁来承担沟通的责任？ 如果你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 游戏 沟通模式 传递者 接收者

25、媒介 反馈 沟通 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 表述不清 错误假设（自我假设）：浓雾中的灯塔 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系 媒介单一 五觉：视、听、触、嗅、味 缺乏反馈（游戏：喊“对”游戏） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 同 理 心 的 沟 通 与成功有约 习惯五：知己解彼 55% 身体语言 7% 38% 语气；语调 内容 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of

26、High Effective Persons 倾听是沟通的基础 不合格的聆听者： 打断别人 误解别人的话 不听清楚别人实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子 不耐烦或心不在焉 说是在听但又同时做别的事 不仔细听别人正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把别人的话用自己的语言准确地解释或复述一遍 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 听 与成功有约 习惯五：知己解彼 用口去听 用耳朵听 用眼睛看 用心聆听 聽 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effecti

27、ve Persons 沟通最重要的人际技能 倾听的准则 开放、无偏见 积极的身体语言 了解言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 沟通最重要的人际技能 倾听的层次 忽视式倾听 假装式倾听 选择式倾听 留意地倾听 同理心倾听 自传式回馈 价值判断 追根究底 好为人师 想当然耳 先注重对方事实、感受，设身处地 父子对话(一) 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “上学真是无聊透了。” “怎么回事？”（追根究底） “

28、学的都是些不实用的东西。” “现在的确看不出好处来，我当年也是有同样的想法， 可是现在觉得那些知识还满有用的，你就忍耐一下 吧！”（好为人师） “我已经耗了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车 吗？” “修车？别开玩笑了。”（价值判断） “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车，现在月 入不少，这才有用啊！” “现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜 欢修车的。好好念书，将来不怕找不到更好的工作。” （好为人师） “我不知道，可是王明现在很成功。” 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “你已尽了全力吗？这所高中是名校

29、，应该差不到哪 去。”（好为人师、价值判断） “可是同学们都有同感。” “你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲了多少？ 已经读到高二了，不许你半途而废。”（价值判断） “我知道你们牺牲很大，可是不值得。” “你应该多读书，少看电视”（好为人师、价值判 断） “爸，唉算了，多说也无用。” 父子对话（二） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。） “怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象。） “学的都是些不实用的东西。”（我在学校有了问题，心里 好烦。） “现在还看不出好处

30、来，我当年也有同样的想法。”（哇！ 又提当年勇了。我可不想翻这些陈年旧帐，谁在乎他当年求 学有多艰苦，我只关心自己的问题。）“可是现在觉得那些 知识还是满有用的，你就忍耐一下吧！”（时间解决不了我 的问题，但愿我说得出口，把问题摊开来谈。） “我已经耗了十年了，难道那些XY能让我学会修车？” “修车？别开玩笑了。”（他不喜欢我当修车工，我必须提 出理论根据） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！” “现在也许如此，以后他后悔就来不及了。” （糟糕，又要开

31、始说教。）“你不会喜欢修车 的。”（爸，你怎么知道我的想法？）“好好 念书，将来不怕找不到更好的工作。” “我不知道，可是王明现在很成功。”（他没 念完高中，可是混得很不错。） “你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他， 但愿爸爸能听我说，我有要事跟你谈。）“这 所高中是名校，应该差不到哪去。”（唉，又 转个话锋，我想谈我的问题。） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “可是同学们都有同感。”（我是有根据的， 不是信口雌黄。） “你知不知道，把你养到这么大，妈妈与我牺 牲了多少？”（又是老招，想让我感到惭愧。 学校很棒，

32、爸妈也了不起，就只有我是个混 蛋。）“已经读到高二了，不许你半途而废。” “我知道你们牺牲很大，可是不值得。”（你 们根本不了解我。） “你应该多读书，少看电视”（问题不在 这里。爸，你根本不明白，讲也讲不通，根本 不该跟你谈的。） “爸，唉算了，多说也无用。” 父子对话（三） 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “上学真是无聊透了！”（我想引起注意，与人谈谈心事。） “你对上学有很深的挫折感。”（对，这正是我的感觉。） “没错，学校教的东西根本不实用。” “你觉得读书对你没什么用。”（想想看，我是那么说的 吗？） “对

33、，学校教的对我不一定有用。你看王明，他现在修车 技术一流，这才实用。” “你觉得他的选择正确。”（嗯） “嗯，从某个角度看确实如此。现在他收入不错，可是几 年后，或许会后悔。” “你认为将来他会觉得当年做错了决定。” 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons “一定会的。现在的社会里，教育程度不高会吃亏 的。” “教育很重要。” “对，如果高中都没毕业，一定找不到工作，也上 不了大学。有件事我真的很担心，你不会告诉 妈吧？” “你不想让你妈知道？” “不是啦，跟他说说也无妨，反正她迟早会知道的。 今天学校举行阅读能力测验，结果

34、我只有小学程度， 可是我已经高二了。” 儿子终于吐露真言，原来他担心阅读程度不如人。 此时才是父亲发挥影响力，提供意见的时刻。 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 洗耳恭听十大绝招 别说话！ 让对方放松心情（放松才能畅所欲言）； 向对方表示你想聆听； 避免分心； 要设身处地以对方的立场思考； 要有耐性； 避免争辩与批评； 发问； 控制你的脾气； 别说话！ 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 自传式回馈的效能 与成功有约 习惯五：知己解彼 有效 无效

35、 当对方以具逻辑的方式 当对方只是要找个人说话 沟通且不带情绪时 当对方特别征询你的观 对方想用自己的方式表达 点来协助时 及探究自己的感受时 当你与对方情感帐户额 当对方的沟通充满情绪时 度很高时 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 同理心沟通回应的五步骤 与成功有约 习惯五：知己解彼 1重述字句 2重整内容 3反应感受 4重整内容及反应感受 5觉察同理心是否适当或必须 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 聆 听 少 年 梦 与成功有约 习惯五：

36、知己解彼 十项聆听要诀陈翔/延安中学学生 一不要俨然做家长，更要关心我成长 二不要请我挨棍子，更要给我留面子 三不要非得我听话，更要听我多说话 四不要人前小看我，更要处处相信我 五不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九不要逼我成超人，更要教我学做人 十不要只顾看电视，希望对我多重视 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 提问技巧：顶尖说服技巧 用开放性问题来取得客观的回答 用封闭式的问题来确认自己所得到的回 答是否正确 漏斗式提问技巧 SPIN模式：SituationProblem ImplicationNeed-to-pay 与与 成成 功功 有有 约约 Seven Habbits of High Effective Persons 说服的最高技巧是“问”服 马修。史维（世界一流销售教练） 我有三件法宝能够帮助我得到我所要的： 第一、我是自己心灵的主人 第二、我懂得问问题的技巧 第三、我可以付诸大量的行动 博恩。崔西（世界一流效率提升大师） 销售专业中最重要的字就是“问” 亚伯拉罕（世界一流行销大师） 必须学会如何问问