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文档简介

1、居家养老服务手册一、前言为了满足老年人专业化、多样化的居家养老服务需求，规 范养老居家服务与管理，特制订本服务手册。我手册所述居家养老服务指向居家老年人提供生活料理、家政维修、医疗保健、精神慰藉、文化运动等内容。本手册所述服务针对购买“金远-宝兴狮城”物业且签署 合作经营协议选择居家养老服务的60周岁及以上的业主或 其亲属。二、工作原则本着以人为本、公平、公正、专业化的原则，从老 年人的实际需求出发，提供多样化、多层次化的居家养老服务。三、服务内容1 生活照料服务 助餐服务。尊重老年人的饮食生活习惯，注意营养，合 理配餐，每周有食谱。 起居服务。协助穿脱衣服和入厕，衣物整理放置有序，定时为卧床

2、老年人翻身，无褥疮。 卫生清理服务。协助刷牙、洗脸、洗脚，做到老人容貌 整洁、衣着适度、指甲整洁、无异味；定期清洗、更换床 单 和衣物，无脏污；打扫室内外卫生，做到清洁、干净。 代办服务。代换煤气、代办各种手续、代缴各种费用等，应按照老人的要求及时办理。（此服务产生的交通费用，需用老人自理）。 助浴服务。助浴前应进行安全提示，助浴过程应有家 属 或助老员在场；应根据四季气候情况和老年人居住条件， 注意防寒保暖、防暑降温和浴室内通风。2、医疗保健服务、就诊、预约检查、取药等四、服务人员行为准则1 仪表仪容端庄、大方、整洁。2、统一着装、配备工号牌。3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。4、主

3、动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。预防保健服务。医疗保健咨询、协助老年人正确使用康 复、保健仪器、提供预防保健、康复护理及老年期营养、心理健 康等知识教育。 医疗协助服务。遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药， 或陪同就医；协助开展医疗辅助性工作，应能正确测量血压、体 温等。 康体保健服务。根据老人的身体情况，提供免费康体按摩、 松骨等服务。医疗陪同服务陪同老人提供挂号 医务辅助服务，同时在陪同服务对象就医过程中，通过交流在一定 程度排解老人的不良情绪。3、日常家政服务清洗换气扇、油烟机、煤气灶类水池、浴缸、 座便器、蹲坑、地漏疏通等应做到清洗干净、卫生，符合老年人掌握老年人心理特点和基本沟通技巧，陪同老人聊天，为 老人读书、读报等丰富老人日常生活。5、旅游休闲服务每月将组织老人进行一次康乐养生旅游。（以旅行社的实际安 排为准）6、其他服务定期组织老人进行各种学习，陶冶老年人的情操； 定期组织老年人康乐活动，比如：老年秧歌大赛、老年红歌会、 老年书法交流会等。要求。4、精神慰藉服务5、尊老敬老，对老年人富有爱心本手册最终解释权归深圳市美美加华国际商贸有限

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