铁通3月太原移动代维公司发言材料

1、太原公司三月代维工作总结汇报太原公司三月代维工作总结汇报20132013年年3 3月月目录目录2集客业务现状 铁通太原分公司目前代维集客专线铁通太原分公司目前代维集客专线53815381条，光缆长度为条，光缆长度为4650KM4650KM，分布在太原市六区四县，其中省级客户专线，分布在太原市六区四县，其中省级客户专线156156条条（含跨省专线（含跨省专线3030条、跨地市专线条、跨地市专线8080条），双路由条），双路由3A3A级专线级专线2525条，客户行业条，客户行业160160个（互联网、语音等未细分），业务类型个（互联网、语音等未细分），业务类型6 6大类大类. . 铁通公司集客代维

2、工作目标：增强服务意识，卡控质量铁通公司集客代维工作目标：增强服务意识，卡控质量关键点，提升代维质量，提升客户感知。关键点，提升代维质量，提升客户感知。资源配置资源配置及包检情况资源配置及包检情况集客专线数量及人员配置情况集客专线数量及人员配置情况县/区 专线数量维护人员市区及近郊专线数量管理及技术支撑人员数量维护人员数量维护人员合计古交4424421910尖草坪460460189晋源261261145娄烦305305156清徐67967911213万柏林74674611213小店81281211617杏花岭72472411112迎泽70911415阳曲243243145代维中心1414合计5

3、38153812495119 光电缆径路探测仪光电缆径路探测仪车辆、器材、工具配备车辆、器材、工具配备资源配置及包检情况资源配置及包检情况目录目录67 1 1. .集客用户的维系回访工作集客用户的维系回访工作本月共回访客户5217次（阳曲县信用社、阳曲公安局、娄烦公安局、林业局森林公安、古交联社营业部、古交煤运公司、古交公安局、屯兰川派出所、原平川派出所、山西省高速公路桥梁检测中心、永安财险、大西铁路总部、山西省环境监测中心站、省新店劳教所检察室、省女子劳教所检察室、太钢不锈钢管厂、尖草坪公安局、尖草坪区检察院、山西省煤炭运销总公司太原分公司晋源区公司、晋源区政府、山西省政府工程建设事务管理局

4、、文物局财务、太原地震台、省交通运输执法局太原晋源站、商行晋源核算中心、晋源区公安局、晋源交通局、环保局专线、联社营业部、清徐阳煤、美锦集团、柳杜派出所、西谷派出所、马峪乡派出所、东于派出所、清源派出所、王答乡派出所、徐沟派出所、集义派出所、孟封派出所、公安局110、清徐110指挥中心、清徐林业局、双喜轮胎工业股份有限公司、清徐安监局)等。重点是加强与客户的沟通，发放服务卡和回访卡，畅通客户故障申告重点是加强与客户的沟通，发放服务卡和回访卡，畅通客户故障申告渠道。渠道。重点是加强与客户的沟通，发放服务卡和回访卡，畅通客户故障申告重点是加强与客户的沟通，发放服务卡和回访卡，畅通客户故障申告渠道。

5、渠道。代维工作完成情况代维工作完成情况代维工作完成情况代维工作完成情况2 2、3 3月故障情况分析月故障情况分析 3 3月份月份端端到端共受理故障到端共受理故障1818件件( (其中营业厅件其中营业厅件2 2件，集客专线故障件，集客专线故障1616件）件）, ,集客专线集客专线故障阻断时长故障阻断时长2323小时小时2727分，具体原因如下图：分，具体原因如下图：9 3 3、道路施工及城建改造迁改工作情况、道路施工及城建改造迁改工作情况 3 3月份，各维护单位针对本区域内的道路施工及城建改造工程影响的专月份，各维护单位针对本区域内的道路施工及城建改造工程影响的专线进行了光缆路由及管道引上摸底。

6、同时加强与其它施工单位的联系，了解线进行了光缆路由及管道引上摸底。同时加强与其它施工单位的联系，了解工程进度。目前，已掌握的由于各类施工影响共计需要更改专线光缆路由工程进度。目前，已掌握的由于各类施工影响共计需要更改专线光缆路由3737条，其中自行车点条，其中自行车点8 8条。已完成路由改造的专线条。已完成路由改造的专线1717条，其余的正在施工。条，其余的正在施工。 施工中遇到的问题及解决办法：施工中遇到的问题及解决办法： 部分专线更改无光缆路由。根据现场勘测布放至其它就近基站，由于接部分专线更改无光缆路由。根据现场勘测布放至其它就近基站，由于接入其它基站，需要更改传输数据。对于基站内传输设

7、备、基站间光缆无资源入其它基站，需要更改传输数据。对于基站内传输设备、基站间光缆无资源的情况，根据互联网等专线业务特点更改为的情况，根据互联网等专线业务特点更改为PTNPTN方式接入。方式接入。 代维工作完成情况代维工作完成情况目录目录10三月典型故障三月典型故障 存在问题及解决措施存在问题及解决措施公共自行车点专线中断的故障分析公共自行车点专线中断的故障分析 一、故障说明一、故障说明 3月7日17:20分，公共自行车点监控平台向大南门监控申告晋机等公共自行车点专线故障，故障范围涉及万柏林、尖草坪区的19条专线，业务于22：57分恢复。故障原因是河西大面积停电检修，来电后造成基站交流电源、集中

8、式光纤收发器故障，更换电力引入及集中式光纤收发器机框后业务恢复。 二、存在的问题二、存在的问题 1、万柏林维护人员查看兴华北基站电源故障后，仅告知监控室相关信息，未对大范围集中专线故障可能造成后果引起足够的重视。消极等待基站动力维护人员维修基站电源，没有树立“急客户所急”、立即主动抢通意识，导致故障时延较长。 2、公共自行车点专线接维已有两月，在接维时未对基站设备电力隐患上报移动公司本地心，导致市电220V电压不稳造成基站电源故障和设备机框故障，影响专线业务正常运行。 3、故障沟通、反馈不及时，不能形成以多方优势合力及时对故障进行抢修，导致故障延时。三、改进措施三、改进措施 1、对集中性发生的

9、5条以上非金牌客户专线故障，立即对移动、铁通公司相关领导发送飞信告知，双方立即合力组织抢修，缩短故障延时。 2、为加快故障反馈、沟通，维护人员对金牌客户、大范围专线故障等重要抢修工作，必须每小时向监控室反馈故障处理进度，监控室每小时向相关领导飞信进行通报。 3、铁通公司参加新建专线随工、接维验收时，必须对存在隐患进行排查，拍照留档，汇总后两日内报本地中心。基站内设备电源必须是直流电，减少不安全因素。 4、与客户联系时，不得使用隐藏号码的电话进行拨打。避免造成客户不能直接找到现场处理人员，引起严重后果。 5、为充分吸取经验教训，不断提高维护水平。三月典型故障三月典型故障 存在问题及解决措施存在问

10、题及解决措施质检所基站传输中断质检所基站传输中断故障分析情况故障分析情况一、故障情况一、故障情况 3月15日14时55分，维护人员接到银联商务用户通知所有业务发生中断，15时24分到达客户现场。在去现场的同时联系移动网管中心查看传输是否正常，反馈为质检所基站所有业务中断。由于质检所基站除银联商务外，还下挂通联商务、山煤集团金牌客户。立即联系通联商务和山煤集团客户，告知客户，由于基站故障，影响业务，移动正在抢修。二、通联商务、银联商务业务情况说明二、通联商务、银联商务业务情况说明 1 1、通联业务、通联业务 （1）通联商务无线POS刷卡业务（GPRS业务）为双路由。 主用：通过 M1000（GP

11、RS主用）接入质检所基站（OSN2500传输设备）。 备用: 光猫通过裸纤接入质检所基站（CMNET3552交换设备）。 因为质检所基站传输中断，影响通联业务GPRS主备用。 （2）煤气缴费业务：通联商务M100接入卫华基站，不影响业务。 2 2、银联业务、银联业务 银联商务所有业务（包括无线POS刷卡业务）都通过M1000接入质检所基站，故影 响所有业务。三、下步措施：三、下步措施： 1、针对通联商务双路由均接入质检所基站进行网络拓扑整改，主、备线路接入不同基站，增加网络健壮性。 2、针对银联商务组网，进行双路由施工建设。 存在问题及解决措施存在问题及解决措施 2 2、存在问题及解决措施、存

12、在问题及解决措施: : 1 1、在前期对双路由专线改造勘测基础上，加快施工进度，提高网络健壮性。、在前期对双路由专线改造勘测基础上，加快施工进度，提高网络健壮性。 2 2、牢固树立、牢固树立“客户第一客户第一”的观念，发生故障迅速响应，树立的观念，发生故障迅速响应，树立“急客户所急急客户所急”、立、立 即主动抢通意识，缩短故障时延。与客户联系并及时沟通，避免影响升级加强飞即主动抢通意识，缩短故障时延。与客户联系并及时沟通，避免影响升级加强飞 信故障反馈管理，金牌用户故障处理过程及时通报。信故障反馈管理，金牌用户故障处理过程及时通报。 3 3、吸取经验教训，提高维护人员服务意识、维护水平、专业技

13、能。、吸取经验教训，提高维护人员服务意识、维护水平、专业技能。 4 4、参加新建专线随工、接维验收时，必须加强隐患排查，拍照留档。加强基、参加新建专线随工、接维验收时，必须加强隐患排查，拍照留档。加强基 站内设备验收，基站内设备电源必须是直流电，减少不安全因素。站内设备验收，基站内设备电源必须是直流电，减少不安全因素。 5 5、针对公交自行车点故障发生时，维护人员消极处理，责任心不强，结合该维护、针对公交自行车点故障发生时，维护人员消极处理，责任心不强，结合该维护人人 员一贯工作表现，对该名劳务员工进行了辞退。员一贯工作表现，对该名劳务员工进行了辞退。 13目录目录14下一步工作安排下一步工作

14、安排151 1、加强道路施工期间专线安全运维管理，专门抽调人员对道路改造影响光电缆进行摸底、加强道路施工期间专线安全运维管理，专门抽调人员对道路改造影响光电缆进行摸底，组织好现场巡检、管线施工配合、迁改等工作。为了确保代维移动集客专线的安全，铁通组织好现场巡检、管线施工配合、迁改等工作。为了确保代维移动集客专线的安全，铁通公司开展了公司开展了“防中断、保畅通防中断、保畅通”专项活动。专项活动。2 2、在道路施工期间，加强客户沟通力度。在做好防中断各项工作的基础上，争取客户理、在道路施工期间，加强客户沟通力度。在做好防中断各项工作的基础上，争取客户理解解和支持。和支持。3 3、推进双路由改造工作，提高网络健壮性。、推进双路由改造工作，提高网络健壮性。4 4、夯实基础，结合双路由改造、端到端整治，继续做好台帐完善工作，确保准确、全面、夯实基础，结合双路由改造、端到端整治，继续做好台帐完善工作，确保准确、全面。5 5、加大各区域迁改工程现场检查力度，确保工程质量。迁改完成后，确保台帐更新。、加大各区域迁改工程