商务部管理制度

1、精品商务部规章制度一、制度总则本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准， 其目的在于使业 务得以圆满进行，适用于商务部以及与之相协作的相关部门.二、商务销售人员工作守则1、商务销售人员认真对待每个客户，对业务进行跟单、回访，尽最 大努力订单，要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期 定时的联络。2、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听， 离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用 公司电话时间太长。3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情 况，进行必要的感情投资，寻求双方长期的合作可能性。4、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的

2、敏锐嗅觉， 充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求。5、工作期间，不得与客户发生冲突，不卑不吭，尽量友好协商处理。 如发生此类情况将严重处理，同时也不得过份迁就客户过份要求， 造成公司损失。6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及 时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案，获批准后再与客 户接触。若出现营销计划以外的重大情况时，应向上级主管领导及时汇报，获得批准后方可与客户商谈，不得擅自作主决定营销 计划以外的重大问题；7、商务销售人员在与客户接触沟通时时，需及时记录整理会谈内容并存档。8、商务销售人员与客户接触，除介绍公司业绩和技术实力外，为增加沟通效果可视实际情况

3、在预算范围内可进行必要的宴请和赠送 纪念品。三、商务销售人员责任1 、 商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、 介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。2 、 商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息， 不得在外同时兼职同行职业。四、商务人员工作职责1 ）岗位名称：电子商务工作关系：1 、直接上级：销售主管2 、直接下级：无工作职责：1 、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2 、努力完成上级下达的销售目标3 、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。4 、规范发帖，保证所发贴子的质量，完成公司每天布置的数量5 、如

4、遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客服处理问题， 任何情况下不得与客户发生冲突， 保持良好的客情关系。6 、遇到特殊情况（如有人刺探公司情况等） ，需立即上报7 、积极参加公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的能力8 、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为2）岗位名称：商务主管工作关系：1 、直接上级：商务经理2 、直接下级：电子商务工作职责：1 、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2 、努力完成公司下达的销售任务，合理分配任务目标3 、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。4 、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转

5、交客服，与协助客服处理问题， 任何情况下不得与客户发生冲突， 保持良好的客情关系。5 、合理分配组内的资源，保管好了组内的各种资料（包括组员的）6 、组内各项事务的及时处理与汇报7 、保持整个团队的激情与工作热情8 、合理安排组员的工作，让每个组员都能发挥自己的潜能9 、定期给组员培训，增强整个团队的实力10 、 要以身作则，端正自己工作态度，注意平时的言行，为组员树立良好的目标3）岗位名称：客服专员工作关系：1 、直接上级：客服主管2 、直接下级：无工作职责：1 、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2 、做好电加热行网单子的承接，认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报

6、价单、图纸等资料3 、努力完成上级下达的销售任务4 、及时解决好转交或直接接到的客户报修、催货、催票等问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。5 、如遇到无法解决或需要协助的问题，需立即上报6 、仔细整理好公司的合同、失效客户等各种资料，并做好分类。7 、保管好各项资料，不可造成遗失或泄露8 、做好客户群的定期电话回访与短信回访，及节假日的短信问候。维护好公司的客户群9 、团结同事，不管在职与离职都不得做出损害公司的行为4）岗位名称：公关工作关系：1 、 直接上级：商务经理2、直接下级：无工作职责：1、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理2、熟悉公司的业务工作与业务流程，协

7、助商务与客服工作3、代表公司接待客户，建立公司与客户间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象。4、主动收集客户的意见和反应，及时向管理部门通报各种信息。5、监督各业务组的工作情况以及不断督促他们提高服务质量6、妥善处理客户的投诉问题，维护好公司的形象五、销售计划（一）每年或根据实际情况择期举行不定期的业务会计，并就目前的国 际形势、产业界趋势、同行业市场情况、公司内部状况等情况来检查 并修正目前的销售方针，方针确定后，传达给所有相关人员。其内容包括：1、制品种类、项目；2、价位；3、选择、决定接受订货的公司；4、交货日期及付款日期；5、契约款品。（二）产品种类及项目，应视行情的好坏，

8、订货的繁易等条件，按下列各项进行评核：1、停止多种类少数量的销售方针，并以尽量减少种类、增加单位数量为原则。2、以接受订货为主，订货量需加上确实标准品的预估生产销量。3、所接受的订货数量很多时，除应自行生产外并应注意其他商品销 路。(三)商品价格的定位须区分为目前获利者与未来获利者，并考虑较容 易让人接受的价位来决定产品的种类。(四)在选择、决定往来的订货公司时，须以下列为重点方针：1、从未来的贸易、特别需要或重要的产业着手。2、推展国家重点企业、军工企业及地方公共机构的开拓。(五)交货及付款日期，则须恪守下列各项方针：1、到期必须确实交货。2、收到订单时，须要求正确的交货日期，并且规定有计划

9、性的生产。(六)在订立契约时，要尽可能使契约款项能长期持续下去。六、营业机构与业务分担(一)营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各相关的负责人员。1、内务：(1)负责预估，接受订货及制作，呈办相关的文案处理。(2)记录、计算销售额及收入款项。(3)处理收入款项。(4)统计及制作营业日报。(5)制作及寄送收款通知书(6)印制、寄送收据。(7)督促发货包装及监督。(8)与客户进行电话及其他相关联络。(9)搜集、整理产品及市场调查的相关资料。(10)制作收发文书。(11)进行广告宣传及制作、发布广告媒体。(12)计算招待、出差、事务管理及旅行费用。(13)接待方面的事务。2、外务：(1)探寻及决

10、定下批订单的公司。(2)对下批订单后的状况进行调查、探究及掌握。(3)与客户做估价、接受订货及延揽交易。(4)接受订货后、负责检查、交货的各项联络、协调与通知。(5)回复客户的通知及询问。(6)做有关产品出厂及检查的联络工作。(7)开拓、介绍客户。(8)客户的访问、接待及交际。(9)同业间的动向调查。(10)协作技术部作新产品的研究、调查。(11)制作客户的问候函。(12)请款、收款业务。(二)对于客户的资料应随时加以适当分类、记录下来。相关者或资料 取得者也应随时记入所得的资料。1、把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各评核 事项：组织结构、负责人员、电话、场所、资产、负债、信

11、用、业界 的地位、交易情况、付款情况、交易系统、营业情况、使用场合、交 货情况、态度等。2、除了以上的记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整理。 （三）销售业务必须依工作部门别及实际情况等分掌各项环节与跟进， 努力使订货业务与此配合一致。（四）调查各产业或各地区、各家公司的经营状况，并以此来掌握有利 的公司、事业、公家机构等，制定有效的推销政策，并对此展开宣传 工作，以利开拓交易的进展。（五）每月应针对预估及实际的接受订货量，制成记录表，并随时与制 造部门保持联系。1、客户下个月预定订货量及本月份的实绩。2、各品项，各工作别的预定量及本月实绩。3、交货、请款及收款的预定额及本月实绩。（六）为使生产及所接受的订货能够容易估算，生产及库存一定要先预 估出固定的数量，在接受订货的同时也能做好交货。（七）如果客户表示热忱并有意举行商务会晤，公司可借此机会收集情 报并借