员工绩效考核标准

1、叮叮小文库员工绩效考核标准（试行）姓名:14级另U三 级二级一级得分1、出勤率低，偶有迟到、早退出勤率一般，能按要求超时出勤率高，经常主动加班，超出勤概况现象；病假、事假3天以内加班干活、无迟到、早退现时工作，从不迟到、早退、无（满分10(13)象；病假、事假1天以内（4病假、事假（7-10分）分）一6分）2、无违规，偶尔有溜号现象，严格遵守规章制度，无违规、严格遵守公司规章制度，无任迟到、早退不超过两次，病迟到、早退、溜号现象，尊何违规现象，堪称员工楷模，工作纪假、事假三天以内（1 3）重领导，团结同事（4 6）无病假、事假，服从安排，尊律重领导，遇事自觉请示汇报（7（满分10 10)分）3

2、、语言思维反映慢，条理不清，讲思维反映较快，有条理，讲思维敏锐反映快，条理清晰逻能力话缺乏逻辑性，观点不明，话有一定的逻辑性，重点不辑性高，观点明确，言词哀达（满分5分）重点小够突出，语不达意，够突出，但语言尚清晰，能清晰，语言简练有说服力和感经常讲家乡话。基本表达思想，上班期间偶染力，上班从不讲家乡话（4-(1 2)尔讲家乡话（34）5)4、工作质量工作一般，不突出，各项业工作认真，各项任务完成较工作认真，各项任务完成极其（满分10务不能按要求保质完成（1好，但在预料之内（4 6）出色，远远超出大家期望，各分）-3)方面反映都非常满息（7 10）5、工作态度接受工作任务讲价钱，责任对工作有一

3、定的责任心，工工作中抢挑重担，视店如家，（满分15心较差，工作拖拉，缺乏主作要求不局，不够主动，办有极强责任心，自觉坚持标准，分）动性，敷衍了事，有时推脱事有欠扎实（4 10）严格要求，刻苦钻研业务，有责任(1 3)实干精神，积极主动完成各项任务(10 15)6、业务能力对本质工作业务知识掌握不基本掌握本质工作业务知熟练掌握本质工作业务知识，（满分20全，难以独立开展工作（1识，独立能力稍差，只能处能独立处理、协调解决实际工分）2)理工作中一般问题（3 15）作中出现的各种问题（15 20）8团队精神（满分10分）人际关系一般与同事关系紧 张，缺乏互助工作精神，喜欢谈论是非，评头论足，使人难以

4、与其共事（1 2）待人欠宽厚互助精神较好， 与其共事时偶尔发生争吵，但能自我认识，最终能解决问题（3- 6）心胸开阔，待人宽厚，充分考 虑别人处境，互助精神好，有良好的人际关系，同事们乐与其共事（7 10）9、职业道德（满分10分）工作意识不强，在执行政策 过程中，过多考虑个人利益 与局部利益，对政策持怀疑 抵触情绪（1 2）有较强的工作意识，思想及言行举止与公司保持一致（36）有高度的工作意识，思想及言行举止自觉与公司保持一致（7 10）10、工作效率（满分10分）效率观念差，工作进度慢，往往不能如期完成工作（1-2）工作效率一般，有时不按时完成任务，须经常督促才能完成（3- 6）时间观念强

5、，能按工作的先后、 主次合理安排，处理问题及时， 完成任务速度快，常提前完成（7 10）11、工作服务意识（满分15分）工作一般，常站在自己角度 思考问题，较少考虑别人感受，有员工及顾客投诉现象 发生（1 5）工作意识良好，为其它部门及顾客着想，无投诉，能经常站在对方角度考虑问题（611）工作意识严谨，对同事一视同 仁，主动关心他人，为顾客着想，经常受到顾客赞扬，工作 努力，不推委扯皮（12 15）得分707980 8990100考核人奖惩办法三级工资+0二级工资+50一级工资+200员工绩效考核办法考核对象：领班级以下全体员工（不含领班）；考核考评时间：每月月底30日至次月月初6日之前；考核

6、纪律及办法：1、 届时由被考核人的直属上级领班、经理、店长、各部门主管人员组织成立绩效考评委员会；2、 由各分店店长任组长；由人力资源经理任副组长，其主要负责监督考评工作，负责考评的真伪性；其他负责人任组员，主要负责实际考评工作；3、 绩效考评工作要本着公平、公正、公开和民主的原则；负责考核的考评会委员必须依据事实以及被考核人的当月的实际表现事实求是的进行考评工作，不得以个人的好恶进行考评，工作中杜绝人情奖与人情罚的现象发生；4、 根据被考核人当月工作中的实际情况，对被考核人的考核由领班和经理分别给出该名员工的应该得分，然后两份得分除以 2得出该名员工的实际 得分；店长结合人力资源部经理给予最

7、后确定；（人力资源经理对于该分数有权予以否定并要求给予重新议定的权力）；5、 如被考核人对自己的考核结果有异议，可以准备申诉材料到总经理办公室进行申诉；6、 本公司总经理对该考核具有最终解释权。7、 本条例实属试用期间，特殊情况另行商议。绩效考核管理制度一、一级考核分数为100-115分，二级考核分数在89-99分，三级在80-89 分；备注：部门必须细化考核标准内容，并以操作与理论相结合考核方式执行；二、当月的考核工资按实际的考核分数标准发放，各店店长，主管人员、人力部审核、总经理审批；三、每月的考核分数将作为工资涨幅依据；四、员工的工资涨幅将按每月的考核分数（半年统计一次），若其中有三个月

8、连续平均分在 95分以上的给升一级工资，平均分在60分以下 的给降一级工资处理；五、在实行本工资体系期间，中途不管是何种原因凡是个人提出离职且不按正常离职时间办理的，一律不给予绩效工资发放；六、原则上工资上涨最高标准不超过一级，若能持续一年的一级，可 以考虑晋升为上一职能岗位的最低级别工资；七、运行过程中，员工工资若在三级持续 6个月，将考虑给予辞退处理。：考核原则：1、员工当月每被书面表扬一次，可增加 10分的考核分数，通报批评一次扣20分；2、当月请事假超过2天的，当月无绩效工资（病 假 另定）。管理人员绩效考核标准TK-WW目考内管理能力50分什由旨.、标完成3 O 炳后7般5分21蜩5

9、 分般1分? ?一分以5J 3己 u At 成成、-元 立口。杠 99分因子业 务 技 能33 分4般分55O分6 分般1 分-也仇0-1卫检 1#洛艮指日 ZE时可柿 沏爱的1一寸匕匕阳分 ffl踊谢2勿 加=1立口kx 1M 3 RH： 采纠叽很卷fu 十业溉U5影tt目“致 管蜀分乖 费1标 乍（叭2 kJ 度打8产俅无1“ 有 子6 良分动 10活耕名意绡 识亲龄销隙鼾na主动冲1 悄的记斗66口隹贝训 工5）分较完苗记5 1公牧门3贯5 1分：好2它记能部分3；分般 1分t&方 现实 表现20分7B勤率O分好9低c出率 全色凤于.氏 良尼分: */勤 勤朋分打9）分般O 分动态度5）

10、分虽氐今自分看L54I1分般（）分9逞5）分it35守？；豆1分鲍分/一手有M分般 ()分服务员绩效考核量化标准：工作能力：A:工作质量：1、 人/每月订台4张是否完成；若超额完成给给 2分,完成1分。（）2、 季度内所负责的卫生区域是否有不良记录；否给1分。3、 季度内对客服务是否有不良记录；否给 1分。（）4、 季度内是否受到客人表扬；是给 1分。B:工作纪律：1、季度内有无迟到、早退、旷工现象；若无给 1分。（）2、季度内有无违反公司纪律现象；若无给 1分。（）3、 遇到事情能否自觉请示汇报；若能给 1分。4、 工作能否服从组织安排；若能给 1分。（）5、 能否尊重领导；若能给1分。（）

11、C:工作效率：1、 处理问题是否及时；若总是 2分，一般1分；。2、 时间观念强，能否按工作的先后、主次合理安排。若能1分。（）3、 客人呼叫后能否20秒到达客人面前；若能给1分,（）4、 打扫包房卫生能否按质量快速完成；若能给 1分（）D工作方法：1、打扫包房卫生程序是否正确；若是 1分。（）2、推销程序是否正确；若是1分。3、当班站岗姿势是否规范；若是 1分。（）4、走姿是否规范；若是1分。（）5、 托盘使用是否规范；若是1分。E:出勤情况：叮叮小文库ii1、月度内满勤给2分；偶有迟到1分。（）叮叮小文库2、3、12、3、4、12、3、4是否有主动加班行为；若有给 2分 是否有超时工作情况

12、；若有给 1分；（）F：语言能力：上班期间讲普通话1分。（）语言组织能力一般，说话条理清晰，给 1分；语言组织能力强，逻辑性高、条理清晰让人喜于接受给2分。（）讲话具有幽默感1分。（）讲话使用能使用专业标准术语给 1分。G执行力：1、 接受任务不讲价钱给1分。（）2、 每日卫生工作皆能按时保质完成，给 2分，一般1分。（）3、 自动自发不用领导督促即可完成工作，给1分。（）4、 做工作认真给1分。（）H理解力：对上司下达的指令能够理解明白，给1分。（）处事能够考虑别人的感受，给 1分。（） 熟悉本岗位的作业流程，给2分。（） 能够辩明是非，给1分。（）I :业务能力：1、 能够掌握本岗位所具有

13、的专业技能；给 2分，一般给1分。（）2、 能够独立接待客人，处理问题；给 2分，一般给1分。（）3、 动作规范给1分。J：判断力：1、 能够分清是非、功过给2分，一般给1分。（）2、 能够看出客人是否具有消费能力或有意消费，给2分，一般给1分。（）3、 判断速度快、准；给1分。（）品德A:学习精神：1、对公司规章制度感兴趣。给 1分。（）2、积极参加公司组织的培训；给 1分。（）3、喜欢补充课外知识；给1分。（）4、能够积极向公司先进员工看齐；给 1分。（）5、敏而好学，不耻下问；给1分。（）E:工作态度：1、凡事追根究底，给1分。（） 2、工作计划性强；给1分。（3、工作用心，给2分；认真

14、给1分4、知错就改，给1分。（）C:责任感：1、在岗思职，给2分，一般给1分。（）2、上班工作积极；给1分。（）3、每年回家探亲不少于一次；给 1分。（）4、本岗位出现问题不推卸责任，给 1分。（）D服务性：1、对客态度热情，给1分。2、对客服务使用礼貌用语给2分；使用不全给1分。3、对客服务按规定流程服务给 1分。4、对客服务能做到因人而易，皆大欢喜；给1分。（）E：团队精神（协作性）1、能够与同事相处；给1分。（）2、相处之间关系融洽；给1分。（）3、能够与同事共同完成工作；给 1分。（）4、尊重团结同事；给1分。（）5、在店内有3个好朋友；给1分。（）F:个人修养：1、衣着时常保持整洁；给1分。（）2、仪容合乎公司要求；给1分。（）3、不说脏话、家乡话；给1分。（4、时常面带微笑，有亲和力；给 1分。（）5、不中伤、诋毁、诽谤他人，心胸开阔；给1分；（）G:集体荣誉感：1、 思想言行与公司保持一致；给 2分；一般给1分（）2、 季度内受嘉奖一次；给 1分。（）3、 能为部门争得荣誉；给 1分。（）4、 坚守岗位按时值班；给 1分。（）学识：A:专业知识：1、