美容机构服务满意度调查表.doc

1、美容机构 服务满意度调查表顾客满意度调查问卷亲爱的顾客：欢迎您光临整形美容连锁机构，祝您有个愉快的心情。如果您能抽出一点时间填写这份调查问卷， 我们将不胜感激。 您的反馈对我们非常重要，有助于改善我们的服务质量，以便为您提供更优质的医疗服务。能分享您的经验和意见 , 我们表示由衷的感谢！客户服务部总监女士（请在适当的答案上划）* 关于您的治疗1您来院做治疗的目的 （可看出顾客的侧重点，以便深入为其做服务）学业 事业 婚姻 家庭其他 2. 在过去一年中您所享受医疗美容服务的次数 （可估测顾客对于整形美容的接受程度及消费层次）无 12次 36次 712次 超过 12次 其中在联合丽格整形美容医院做

2、过几次治疗无 12次 36次 712次 超过 12次 3. 您为什么选择联合丽格整形美容医院 （可多选）（联合丽格忠实顾客的体现方式及服务改善提升）朋友和家人推荐安全、放心的医疗质量正规的医疗美容机构过去的良好经历联合丽格连锁品牌信誉产品、仪器的质量保障医院工作人员服务友善良好的环境氛围4. 您了解联合丽格整形美容机构的渠道 （有助于市场投放的分析和分化）朋友、家人推荐报刊、户外广告网络电视、媒体广告路过其他请对本次到院进行服务评价， 如果您没有使用到以下某一部分服务内容，请在“不适用 / 没有使用”的空格内划勾。*关于网络咨询服务不适用 / 没有使用非常好好普通差非常差1.网上咨询人员回复信

3、息是否及时准确 1 23 4 52.与网上咨询师电话联络是否便捷恰当 1 23 4 53. 我们服务人员的办事效率，友善和热情程123 4 5对我们的网络咨询服务有无宝贵意见或建议？* 关于客服专员服务工作不适用 / 没有使用非常满意满意一般不满意非常不满意1.前台客服的主动迎接是否满意 12 3 452.前台客服的热情陪同服务是否满意 1 23 453.前台客服与您的沟通是否满意 12 3 45对我们的客服专员服务有无宝贵意见或建议？* 关于现场咨询服务不适用 / 没有使用非常满意满意一般不满意非常不满意1.咨询师的服务态度是否满意1 23 452.咨询师为您提供的咨询内容是否满意1 23

4、453.咨询师为您提供的治疗方案是否满意1 23 45对我们的现场咨询师服务有无宝贵意见或建议？* 关于医技科室服务不适用 / 没有使用非常满意满意一般不满意非常不满意1.收费窗口工作人员服务态度是否满意1 2 3 4 52.药房窗口工作人员服务态度是否满意1 2 3 4 53.检验科室工作人员服务态度是否满意1 2 3 4 54.放射科室工作人员服务态度是否满意1 2 3 4 55.病案科室工作人员服务态度是否满意1 2 3 4 5对我们的一级科室服务有无宝贵意见或建议？* 关于非手术治疗服务不适用 / 没有使用非常满意满意一般不满意非常不满意1.医生、治疗师的服务态度是否满意 1 23 4

5、 52.医生、治疗师治疗前沟通是否满意 1 23 4 53.医生、治疗师的治疗技术是否满意 1 23 4 54.治疗过程中享受的服务是否满意1 23 4 55.非手术治疗结束后效果是否满意1 23 4 5对我们的医生、治疗师服务有无宝贵意见或建议？*关于手术治疗服务不适用 / 没有使用非常满 意满意一般不满意非常不满意1.专家、医生的服务态度是否满意 1 2 3 4 52.专家、医生的术前沟通是否满意 1 2 3 4 53.专家、医生的操作技术是否满意 1 2 3 4 54.手术过程中享受的服务是否满意 1 2 3 4 55.手术治疗结束后的效果是否满意 1 2 3 4 5对我们的专家、医生服务有无宝贵意见或建议？*关于护理服务不适用 / 没有使用非常满意满意一般不满意非常不满意1. 护士服务态度是否满意 1 2 3 452. 陪护过程是否周到满意 1 2 3 45* 关于口腔治疗服务不适用 / 没有使用非常满意满意一般不满意非常不满意1.医生的服务态度、沟通内