商务日语函电第30课 品質不良による抗議（クレーム）とお詫びppt课件

1、第九单元第九单元 索赔索赔第三十課第三十課 品質不良抗議詫品質不良抗議詫索赔对外贸易中的索赔通常分为两大类1、与产品相关的索赔2、与交期相关的索赔。根据运营商品的不同，索赔的缘由通常不尽一样。通常分为三大类，1、质量问题2、数量问题3、包装问题。课文本课课文内容交货产质量量问题索赔函件对于交货产质量量问题索赔函件的致歉函本课阅读练习到货缺乏函件食品出口混入异物的调查书和致歉函例文1：交货产质量量问题索赔函件书写要点要写明订购商品的合同号，或者收货日期，商品称号即商品的根本情况。阐明产品出现的是何种缘由，呵斥了怎样的后果，提出处理方案。剧烈要求对方查明缘由并回答。例文1長袖不良品納入件前略先日電

2、話連絡申上、5月16日付送付長袖、当方直受入検査、見本比較品質悪、粗悪品認得。 今販売不能够状態、返品考、値引条件折合同品引取結構。 客様納期切迫至急調、書面回答、強要請申上。 ，取急連絡。早例文2：对于交货产质量量问题索赔函件的致歉函书写要点：首先就给对方呵斥的不便致歉。阐明曾经查清问题的缘由。阐明矫正错误的决心。例文2長袖不良納品詫拝復貴社盛栄喜申。、5月20日付貴信、拝見。5月16日付送付申上当社製品不良品混入、申、深詫申。缘由調査、今後二度万全期所存。、不良品、手数送料着払返送。、詫申上。敬具 新出単語新出単語1、 、受入検査名：收受入検査名：收货检查货检查， ，验货验货検品：検品：检

3、检品，品，验货验货納入品内、弊社受入検査発見破損品納入品内、弊社受入検査発見破損品 HR-L 100個送付個送付。我司在我司在检验检验收收货货物物时时， ，发现发现收收货货中中HR-L 型型产产品破品破损损100个，个，现现寄回。寄回。2、 、粗悪品名：次品，次粗悪品名：次品，次货货粗悪：低劣，坏，差粗悪：低劣，坏，差直受入検査、商品紳士用直受入検査、商品紳士用貴社送貴社送付見本品大幅異、粗悪付見本品大幅異、粗悪判明致判明致。经经我司立刻我司立刻验货发现验货发现，男士内衣商品与提供的，男士内衣商品与提供的样样品差品差别别明明显显， ，质质量极其低劣。量极其低劣。前往3、返品名：退货取替：换货返

4、品運賃：退货运费返品断：谢绝退货汚損品関、当店販売不能够、別紙表返品。关于污损货物，本店已无法销售，现如附页表格所示退货。、返品際生費用関当社請求願。此外，请向我司索要退货时产生的一切费用。、折合自下一：妥协，相互退让，达成协议。折合：相互退让，妥协値段折合：价钱谈不妥折合：相互退让現物関、値段折合受渡能够。有关现货，只需价钱适宜，就可交货。前往、引取自五：取回，领取，召回部品、製作运用考、開封後引取願。此种部件根本无法用来制造商品，虽已开封还请召回为盼。、商品引取、2月10日注文品出荷願申上。因此，请收回此产品后，于2月10日前发来订购货物。、切迫名：逼近，逼近；紧迫，紧张約束日切迫。商定的

5、日子逼近了。 前往、混入名：混入，掺进、5月9日発送商品中、不良品混入指摘受、謹詫申上。贵方来函指出我司5月9日发送的商品中混有问题产品，谨诚挚致歉。、万全期慣：以期万全、社員間相互体制確立万全期努固誓申上。现郑重宣誓，将确立员工相互监视体制，努力确保万全。9、着払名：运费到付後払：后付款，预付先払：预付款，到付運賃着払：运费到付料金着払：费用到付、誤送品、手数誠恐縮、料金着払御返送願。关于错发的货物，非常负疚给您添费事了，烦请以运费到付方式，运回我方。前往课后问题及答案二、次文中国語訳。二、次文中国語訳。1、得知、得知6月月18日我方交付的日我方交付的100箱箱长长袖罩衫中有袖罩衫中有10箱

6、箱混入了劣混入了劣质产质产品，品，对对此深表歉意。此深表歉意。2、我方已立刻重新、我方已立刻重新严厉检严厉检品品10箱箱货货物，并已于今日物，并已于今日发发出，敬出，敬请查请查收。收。3、 、对对我司的管理不善，表达我司的管理不善，表达诚挚诚挚的歉意，今后的歉意，今后还请继还请继续续惠惠顾为顾为盼。盼。4、 、现现已已查查明前几日交明前几日交货货的的电动电动汽汽车发动车发动机部分存在缺机部分存在缺陷，真陷，真实实非常非常负负疚。疚。5、但是，之后不断有客、但是，之后不断有客户赞扬户赞扬，我方，我方检查库检查库存存产产品品发发现现其中有其中有8台存在缺陷。台存在缺陷。6、收到此函后请从速调查，期

7、盼贵方能做出有诚意回答。 7、出卖以来，至今已有4宗消费者退货。以此推测应该是整批产品存在问题。8、我司立刻调查得知，由于发货人员任务失误，将发往其他公司的产品运到了贵司。增添诸多费事，非常负疚。9、我司立刻验货，发现原料和缝制与样品相比明显粗劣。10、请立刻调查后将与样品一致的商品从速发往我处。假设不能做到，还请贵方采取担任的措施为盼。11、我司平日就很注重货物检验，此次出现这样的事故，我司也深化认识到管理体制还存在不完善之处。我司承诺将彻查事故缘由。v12、为防止同类事件发生我司将强化检验机制。还请见谅，继续惠顾为盼。v13、我司将立刻调查此事故缘由并采取措施，概略将另行汇报。v14、我司

8、已立刻发运了替代产品，烦请将该货物以运费到付的方式发回我司为盼。v15、为了查明缘由，我司计划全部收回发去贵司的电动汽车。替代产品全部经过检验并于今日发出。给贵公司添了诸多费事，深表歉意。v16、给您添了诸多费事，深感不安，请以运费到付方式将错发货物运回我方。三、将以下句子译为日语。v1、店頭陳列、倉庫保管、至急替代品送願。v2、今後事故二度起検品、出荷細心留意払、今回許願申上。v3、返品際生費用関当社請求願。v4、商品販売、当店倉庫保管。v5、当社非常缘由調査、今後不始末、対処。今後指導鞭撻願申上。v6、早速不良品交換、再起製品管理、検品一層留意致、容赦下願申上。v7、手数申訳、不良品8、着

9、払、返送。v8、荷解検品、製品材質悪、貴社送付見本品著異。四、翻译以下函件 例文1关于长袖衬衣到货数量缺乏前略 前几日订购的长袖罩衫，今日已到货。 我司立刻验货，发现货品数量缺乏。发票显示我方订购数量5000件，但到货短缺100件。 贵司时有到货数量缺乏、发货错误的情况出现，今后还请多加用心。因此种事件，将给我司客户带来不便，甚至危及公司信誉问题。 因此请从速调查后，将缺额部分发运为盼。特此拜托。另，假设因货物数量缺乏导致交期延误，请速告知详细交期。 以上，余不多叙。 草草 四、翻译以下函件 例文2混有异物调查书敬启祝愿贵公司日益昌盛。平日承蒙格外照顾，深表赞赏。 对于此次维也纳香肠中混有异物毛发一事，给贵方增添许多费事，深表歉意。现将缘由的特别调查及预防措施呈报如下，请查收。 敬上 记1、商品名维也纳香肠2、指摘内容维也纳香肠外表粘有毛发3、缘由调查经过对全体作业人员的任务服进展检查，推测能够是由于以下两点引起毛发混入。滚动粘刷不完备作业中，由于帽子及袖口处有时出现松驰，从而有能够导致头发掉出。4、改善及措施为了防止再次发生混入异物事件，我司工厂担任人将进展指点，实行以下整改措施。进入任务