计算机桌面管理流程

1、计算机桌面管理流程1、 总、分公司部门权限、职责情况 分公司 IT 岗 严格按照总公司信息技术部下发的桌面管理制度实施日常维护；在日常维护中，发现解决不 了的问题，及时反馈到总公司信息技术部；在日常维护中，对 IT 维护工作效率有显著提高的 实践，可上报总公司，以便在各分公司推广。总公司信息技术部 收集分公司在日常工作中遇到的桌面相关问题。整理、分类分公司提交的问题，及时反馈、 解决问题。撰写、下发桌面管理制度及相关制度。根据 IT 技术地不断发展、不定期撰写新制 度、修改旧制度等。不定期督促、抽查分公司桌面管理制度的落实情况，并适当地给予相应 的奖励、惩罚。公司其他部门员工 严格按照总公司信

2、息技术部下发的桌面管理制度实施日常维护。不允许擅自重装操作系统及 各种软件。在日常工作中遇到计算机异常情况，及时可以通过电话、电子邮件、飞秋等方式 上报到系统管理员。 等待处理问题的响应级别优先顺序 （从高到低） ：总裁室 各部门一把手 各部门领导班子 各部门室主任 各部门一般员工。2、 流程图：1）计算机硬件故障处理流程非IT部门信息技术部计算机硬件厂家维修商公司签约计算机硬件维修商现出障故机算计户用分析判断故障现象是保修期内硬件故 障是否软件故障软件故障处 理障故理处、障故析有维修价修维商修维作操后最户用2）：计算机软件故障处理流程否计算机发生异C常丿正常工作硬件故障处理上报故障描述非IT

3、部门IT部（系统管理员）标准安装计算 机软件非操作系统的 软件故障排除具体软件故 障Win dows系统中毒、 办公软件使用异常、 外接设备（打印机、 扫描仪等）异常障故理处、障故析现出障故机算计户用作操后最户用3、流程说明流程工作内容、 流程步骤部门时效 性重要输入工作说明重要输出风险点计算机 桌面管 理流程用户计算 机故障出 现非IT部门-计算机出现故 障，影响工作上报故障，要求排除提交故障 现象描述，请求 排除故障1、根据轻 重缓急和 响应级别 优先顺序 来决疋先 解决哪些 故障。2、收到故 障上报， 及时响 应。3、收到故 障上报， 及时处 理。4、在故障 解决需要 时间较长 时，可通

4、 过变通方 式让用户 恢复正常 工作。IT分析故 障、处理故 障IT部（系统 管理员）-根据故障现象分析分析故障现象，缩小故障源的范围定位故障 源为软件 或者硬件IT分析故 障、处理故 障（硬件故 障）计算机硬 件厂家维 修商-根据IT约定的 时间上门维修（在保修期内的计 算机）上门排除故障维修或更换硬件，使得计算 机正常工作公司签约 硬件维修 商-根据IT约定的 时间上门维修（不在保修期内的 计算机）上门排除故 障维修或更换硬件，使得计算 机正常工作IT分析故 障、处理故 障（软件故 障）IT部（系统 管理员）-定位为操作系统故障重装系统，并根据标 准安装进行操作让用户在 新的操作 系统上工 作-定位为非操作 系统的软件故 障Win dows系统中毒、 办公软件使用异常、 外接设备（打印机、 扫描仪等）异常根据具体 问题具体 分析，排 除故障用户最后 操作非IT部门 （硬件故 障）-计算机维修成 本过高成本过高，不进行维 修申请计算 机报废处 理-申请新计算机使用旧计算机报废，需新 计算机使用工作获取新计算机使用非IT部门（软件、硬 件故障）-故障已排除故障已