新员工职业素养培训

1、 课程目标课程目标 v克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完克服各种各样的焦虑、疑惑的心理，完 成成 从学生到职业员工的角色转换；从学生到职业员工的角色转换； v能认识企业，了解新员工应具备的职业能认识企业，了解新员工应具备的职业 素质；素质； v掌握有效的沟通技巧；掌握有效的沟通技巧； v了解职业礼仪、员工应具备的行动要求；了解职业礼仪、员工应具备的行动要求； 内容简介内容简介 v第一第一 积极的心态积极的心态 v第二第二 认识企业认识企业 v第三第三 如何完成您的工作如何完成您的工作 v第四第四 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 v第五第五 职业素养礼仪职业素养礼仪 谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里

2、的水？ 思考思考 积极的心态能给人生带来什么好处？积极的心态能给人生带来什么好处？ 消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？ 想一想想一想 积极心态的好处积极心态的好处 激发热情。激发热情。 增强创造力。增强创造力。 田，甲，由，目，申田，甲，由，目，申, , 电，召，只，电，召，只， 叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱，台，古，右，叮，史，兄，句，叱，台， 叹，叨，叼，司，叩，叵，石，囚，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，囚， 巴，占，巴，占， 积极心态的好处积极心态的好处 激发热情。激发热情。 增强创造力。增强创造

3、力。 获得更多资源获得更多资源 消极心态的坏处消极心态的坏处 丧失机会。丧失机会。 使希望破灭。使希望破灭。 限制潜能发挥限制潜能发挥。 消耗掉很大的精力。消耗掉很大的精力。 失道寡助。失道寡助。 不能充分享受人生。不能充分享受人生。 墨非定律墨非定律 “墨非定律墨非定律”产生于美国，事情发生在产生于美国，事情发生在 1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认 为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑 话：话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就 一定会弄糟。一定会弄糟。”这

4、句笑话在美国迅速流传，并扩这句笑话在美国迅速流传，并扩 散到世界各地，最后演变成如下墨非定律：散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，如果事情可能向坏的方向发展， 它一定会这样。它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。可见，消极心态的破坏力是巨大的。 作为企业新晋员工应该作为企业新晋员工应该 具备的四种心态具备的四种心态 我有必定成功公式；我有必定成功公式； 做事先做人；做事先做人； 过去不等于未来过去不等于未来; 是的我准备好了；是的我准备好了； 第一种心态：第一种心态： 我有必定成功公式我有必定成功公式 大部分新员工走上工作岗位时的大部分新员工走上工

5、作岗位时的 一种心态：一种心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任我不知道我会做什么？我不知道能否胜任 公司的工作？公司的工作？ 我的表达能力不好，万一要我与比人沟通，我的表达能力不好，万一要我与比人沟通， 怎么办？怎么办？ 美国现代成功学代表人物安东尼美国现代成功学代表人物安东尼.罗罗 宾在总结经验时写道：宾在总结经验时写道：“知道目标，知道目标， 找出好的方法，起身去做，观察每找出好的方法，起身去做，观察每 个步骤的结果，不断修正调整，以个步骤的结果，不断修正调整，以 达到目标为止。达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态：请大家常常保持这样的心态：

6、我有必定成功公式我有必定成功公式 安东尼安东尼.罗宾说：罗宾说： 第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 有向心力有向心力 了解组织与他人的需了解组织与他人的需 要要 新员工在步如社会 时还会有这样的一种心态： 我只要把自己的工作做好我只要把自己的工作做好 就行了，不用理会其他人。就行了，不用理会其他人。 但是，根据对国际100家大 公司的调查：他们在用人 时考虑的不仅仅是做事的 能力，他们考量的标准绝 大部分集中在以下几点： 第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来 企业新员工还会有另一种极企业新员工还会

7、有另一种极 端的心态端的心态我没有什么是我干不我没有什么是我干不 了的，或者我什么都干不了。企业了的，或者我什么都干不了。企业 得满足我的要求。得满足我的要求。其实，不管你过其实，不管你过 去是成功，还是失败，这都仅是你去是成功，还是失败，这都仅是你 的过去。并不代表你在未来就是同的过去。并不代表你在未来就是同 样，。样，。 企业新人常常还会有这样的心态企业新人常常还会有这样的心态在在 心理上认为自己是一个新人心理上认为自己是一个新人，一切都毫，一切都毫 无经验，公司应该给予更多的照顾与宽无经验，公司应该给予更多的照顾与宽 容。容。 “是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：

8、 “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿

9、态自居” 第二第二 认识企业认识企业 企业是什么？企业是什么？ 一个企业，它包含以下五个要素：一个企业，它包含以下五个要素： 员工员工 顾客顾客 利润利润 竞争竞争 社会关联社会关联 员工与企业应该是怎样的一种关系呢？员工与企业应该是怎样的一种关系呢？ 柳传志柳传志说得好：“一位好的员工首先在德 方面应该有很高的要求，要有很强的责任 心，强烈的上进心，并能逐渐地把上进心 转化为事业心；上进心是员工为了自身发 展，而事业心则是为了民族和集体的发展， 在工作中做到胜不骄，败不馁，说话 要算数。 顾客可以说是企业的衣食父母。连顾客可以说是企业的衣食父母。连IBM这样这样 的大公司，面对顾客也不敢掉以

10、轻心。的大公司，面对顾客也不敢掉以轻心。 华为总裁任正非在任正非在“北国之春北国之春”里写到： “我们的价值评价体系不可能做到绝对我们的价值评价体系不可能做到绝对 公平。如果用曹冲称象的方法来进行任公平。如果用曹冲称象的方法来进行任 职资格评价的话，那肯定是公平的。但职资格评价的话，那肯定是公平的。但 如果用精密天平来评价，那肯定公平不如果用精密天平来评价，那肯定公平不 了。我们要想做到绝对公平是不可能了。我们要想做到绝对公平是不可能 的。的。”做为员工的你又是如何看待公司做为员工的你又是如何看待公司 的利润分配呢？的利润分配呢？ 营销大师科特勒有一句名言：营销大师科特勒有一句名言：“顾客是没

11、顾客是没 心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东 西，只要你的竞争对手比你做得好一点，西，只要你的竞争对手比你做得好一点， 价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而价钱比你便宜一点，他们就会马上离你而 去，投入竞争对手的怀抱。去，投入竞争对手的怀抱。”其实，科特其实，科特 勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个勒是非常尊重顾客的，他的这句话从一个 侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在侧面放应了竞争的激烈。做为员工的你在 如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？如此激烈的竞争中又能为企业做点什么呢？ 松下公司的七项精神的第一条就是：松下公司的七项精神的第一条就是：产业产

12、业 报国精神报国精神。 海尔公司定义它的海尔精神是：海尔公司定义它的海尔精神是：敬业报国，敬业报国， 追求卓越追求卓越。 惠普公司在惠普公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：里定义道：我们我们 尊重我们对社会所承担的义务，我们要成尊重我们对社会所承担的义务，我们要成 为我们经营所在的每一个国家和每一个地为我们经营所在的每一个国家和每一个地 区的一项经济、智力和社会财富。区的一项经济、智力和社会财富。 讨论工作场所是什么？ 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所 敬业 协作 规范 创新精神 服务意识 敬业是职场从业者最基本的素质 大雁有

13、一种合作的本能，它们飞行时都呈 “人”字型或“一”字型。这些雁飞行时 定期变换领导者，因为为首的雁在前面开 路，能帮助它后面的雁形成局部的真空。 科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单 独飞行节省12%的力气。 同样，协作在现代企业中也是非常重要。 行为方式的规范化是跨国公司、大型国企、 新兴民企一贯倡导的方向和原则，行为不 规范意味着不懂规矩或不守规矩，是公司 不能接受的行为。 3M公司副总裁哈斯特哈斯特说：“自从本公司推自从本公司推 出透明胶带之后，出透明胶带之后，20多年来，没有一项产多年来，没有一项产 品那么简单，用途却那么广。品那么简单，用途却那么广。” 只有变化才是不变的。对企业而言

14、，能否 创新是生死存亡的大事。对个人而言，没 有创新意味着职业价值的沦落和职业生涯 的终结。 服务意识包括两方面，一是服务顾客， 一是服务你的同事，是否具有服务意识，是否具有服务意识， 将是你是否职业化的一个标签将是你是否职业化的一个标签。 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事” 等同辈的用语回答。 注意点4 带着您的记事本，以便随时记 下主管的指示。 1 具有核对的功能，当主管指示完后，您 可参考您的记录重复指示的重点，以核对 您听到

15、的和主管有无差距。 2 日后工作进行中，可根据备忘录检查您 的工作状况是否正确。 3 可避免日后如“有没有交待”“有没有 听到”之类的纠纷。 注意点注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。 这一步叫确认确认。 注意点注意点2 尽量以具体化方式，向主管确认 命令的内容。这一步叫检验理解检验理解。 注意点注意点3 3 要让主管把话说完后，再提出意 见或疑问。 守则1 永远永远比上司期待的工作成果做得更好更好。 守则2 懂得提升工作效果效果和效率效率的方法。 守则3 一定在指定的期限完成工作。 守则4 工作时间，集中精神，专心工作。 守则5 任何工作都要用心去做。 守则6 要有防止错误的警惕心。 守则

16、7 做好整理整顿。 守则8 秉持工作的改善意识。 守则9 养成节省费用的习惯。 两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。 传传 送送 者者 产产 生生 意意 念念 化化 成成 表表 达达 方方 式式 传传 送送 信信 息息接接 收收 者者 接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈 信 息 传 送 者 信 息 表 达 方 式 信 息 接 收 者 反 馈 跟 进 推 敲 意 念、知 己 认 清 对 象、知 彼 争 取 天 时 地 利 为 对 方 处 境 设 想 细 心 聆 听 回 应 取 得 对 方 承 诺 跟 进 成

17、 效 我没说他偷了我的钱。 不 要 使 用 术 语 避 免 使 用“ 但 是 ” 积 极 语 言 从 对 方 的 立 场 出 发 避 免 将 个 人 意 见 权 威 化 点 头 与 微 笑 身 体 前 倾 和 对 方 目 光 接 触 不 要 胸 前 叉 手 他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听 时 控 制 自 己 的 主 观 意 见 和 想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。 感 觉 专 注 回 应 不 要 轻 易 下 结 论 善

18、于 发 掘 言 外 之 意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对 方 边 聆 听 边 作 记 录 支 持 发 问 总 结 反 映 重 复 表 示 已 经 收 到 信 息 确 认 信 息 给 予 激 励 和 赞 许 给 予 修 正 性 意 见 对 定 义 取 得 一 致 的 理 解 反 馈 要 具 体 反 馈 的 时 机 不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的

19、白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们 企业内常用的沟通方式： 口头、文书、视听 沟通三要点： 从整体、大方向开始沟通 一面沟通一面要确认对方是否理解 完整无遗漏 亲爱的先生/女士： 我已间接获悉您在寻找一 家公司为贵公司所有部门安 装电脑。不管我公司在贵公 司业务方面经验有限，曾为 您服务过的人说我们能胜任 此项工作。我是一个非常热 请的人，对于与您洽谈的时 间，除非另行通知，我在周 一、周二和周五不能拜访您。 这是因为 应注明联系人应注明联系人 语义含糊语义含糊 有错别字有错别字 提供了无关信息提供了无关信息 超过一页超过一页 一封失败的信一封失败的信 亲爱的玛丽女

20、士: 继我们上周的电话交谈之后, 我很高兴再邮给您一本我公司 的最新宣传手册. 您曾表示过贵公司对安装新 型软件感兴趣,我相信我们的服 务定会令您满意. 期待您的回音,并希望在不久 的将来能同您会面. 此致 敬礼 签名 清楚的收信人清楚的收信人 表明积极表明积极 的态度的态度 暗示下一步的行动暗示下一步的行动 信只写一页信只写一页 一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛 苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。 五、不说不该说的话。 六、情绪中不要沟通，尤其是不能

21、够做决定。 七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。 九、承认我错了。 十、说“对不起”。 十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与 家人创造奇迹，化不可能为可能。 十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 十三、等待转机。 十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。 提前五分钟到达，做好心理、作业各项 准备。 不论贫富贵贱，老天分给每个人的时间 都是一样，一天24小时1440分，但成就 结果却不相同。 把握时间有助把握现在而不致迷失于过 去或未来。 以最短时间，最佳方式考虑周全，确实 执行。 受时代及社会环境的变革，企