质量意识培训资料

1、整理课件整理课件质量意识培训教材质量意识培训教材轧钢事业部南区轧钢事业部南区整理课件整理课件本课程主要内容本课程主要内容一、质量管理发展简介；一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语五、寄语; ;整理课件整理课件v 随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。 v 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗

2、争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？一、质量管理发展简介一、质量管理发展简介整理课件整理课件第4页 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2 2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 因为降落伞打不开！因为降落伞打不开！3 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 因为转向失灵了！因为转向失灵了！4 4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？、还

3、有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨- 你还敢去坐吗？你还敢去坐吗？引言：对质量的要求引言：对质量的要求1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你整理课件整理课件如:上海上海“楼脆脆事件楼脆脆事件”：v房地产项目v行业的暴利驱使v设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）v桩基竟然是空心水泥管整理课件整理课件如:“三鹿奶粉事件”：v原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）v生产过程中添加三聚氰胺（

4、利欲熏心、故意隐瞒真相）v食品安全监督管理存在漏洞（免检产品 脱离监管撑起保护伞）v社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）v政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）整理课件整理课件如：“丰田召回事件 ”v油门踏板存在问题导致刹车失灵油门踏板存在问题导致刹车失灵v企业近年过快扩张v过度削减成本和危机应对不力整理课件整理课件二、什么是二、什么是质量和质量意识质量和质量意识五位质量大师对质量的定义一戴明（Edwards Deming)质量是一种以最经济手段制造出市场最有用的制品-质量是制造出来的而非检验出来的二朱兰(Joseph Juran)质量是一种适用性(FITNESS OF US

5、E) -产品使用期间要满足使用者需要.质量质量整理课件整理课件三费根堡姆(Armand Feigenbaum)质量决不是最好的而是在某种消费条件下的最好. -首创全面质量管制名词四石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足并且乐意沟通的特质 -以良好人力资源建立工作质量五克劳斯比(Philip Crosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 -质量就是合乎标准零缺点 整理课件整理课件标准定义标准定义: :ISO9000ISO9000对质量的定义对质量的定义质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会要求：包含隐含的和需要规定

6、的，许多情况下要求是会 随时间改变的。随时间改变的。质量方针：质量方针：“质量第一，客户至上质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一一流管理、一流产品、一流服务流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。是本公司的努力方向。整理课件整理课件v质量首先有两种含义 v第一，产品的质量，即合格与否。 v第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施 。v广义的质量包括工作质量服务质量信息质量制程质量部门质量人的质量（包括工人工程师管理者）制度质量

7、公司质量目标质量等。整理课件整理课件包含的特性包含的特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等经济性、安全性等.v由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.v它包括产品质量、工作质量、服务质量.整理课件整理课件产品质量v即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质

8、量的好坏。整理课件整理课件我们之所以说一个产品好我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。v有形特征有形特征v1.性能性能 2.适适用性用性 3.可靠性可靠性 4.安全性安全性 v5.经济性经济性(性性价价比比) 6.环保环保 7.可可维修性维修性 8.时间时间性性(寿命寿命) v无无形特征形特征v1.性能性能 2.经济经济性性 3.时间时间性性 (有效性有效性) 4.舒舒适性适性 5.文明性文明性整理课件整理课件工作质量v工作质量是指企业达

9、到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。v工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。整理课件整理课件品品质质是制造出來的是制造出來的,而非而非检验检验出來的出來的v因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。整理课件整理课件服务质量v它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社

10、会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!整理课件整理课件员工的工作质量具体要求v熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。v树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。v严格遵守品品质质保保证证的三不政策和的三不政策和三不放三不放过过原原則則v不合格品的控制不合格品的控制v量具的使用与保养量具的使用与保养整理课件整理课件品品质质保保证证的三不政策的三不政策:v1.不不 接接 受受 不不 良良 品品-互相检查（互检）互相检查（互检）.v2.不不 制制 造造 不不 良良 品品-自检自检.v

11、3.不不 流流 出出 不不 良良 品品-自检和互检自检和互检整理课件整理课件三不放三不放过过原則原則1.1.事件原因分析不清不放事件原因分析不清不放过过2.2.事件責任者事件責任者与与群群体体未受到教育不放未受到教育不放过过3.3.事件沒有防范措施不放過事件沒有防范措施不放過. .整理课件整理课件不合格品的控制不合格品的控制1、不合格品的定义不合格品的定义 未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品. .2、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u标识标识u记录记录u评审评审u隔离隔离u处置处置3 3、不合格品评审和处置的方法、不

12、合格品评审和处置的方法u 返工返工; ;u让步接受让步接受; ;u降级降级u拒收或报废拒收或报废. .整理课件整理课件质量意识质量意识: :v所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。 v作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。v现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.整理课件整理课件v 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 v 质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种

13、自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。v 质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。整理课件整理课件三、为什么企业需要高质量三、为什么企业需要高质量v没有缺点没有缺点 v高质量使公司可以高质量使公司可以v降低错误率降低错误率v减少重做与浪费减少重做与浪费v减少制造现场的失误减少制造现场的失误v降低顾客的不满意降低顾客的不满意v减少检验与测试减少检验与测试v缩短新产品上市时间缩短新产品上

14、市时间v主要的效果表现在成本上主要的效果表现在成本上v通常高质量会降低成本通常高质量会降低成本产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：使顾客更满意有利产品行销增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位主要的效果表现在销售上通常高质量会提高成本整理课件整理课件v养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？ 客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？ 第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成； 第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量

15、异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。 第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）整理课件整理课件v良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？v1提高我们的工作效率； 2降低我们的损耗； 3增加公司信誉及客户满意度； 4加快公司产品的流通； 5提高我们的产能； 6减少工作时间； 7相同时间内提高我们的收入； 8提高产品的合格率； 9减

16、少不必要的返工； 10提高公司的竞争力。整理课件整理课件v如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。 如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。 没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。整理课件整理课件四、怎样提高质量意识四、怎样提高质量意识v 首先，从管理人员

17、做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为； 其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。 第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。 第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。 整理课件整理课件v此外，须在如下几个方面寻找突破：v 打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。 打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工

18、序不得向下道工序传送有缺陷的产品。 打破过去的对错误只有事后发现和补救的常规，讲求超前防患，事先列出可能产生缺点的各种原因和条件，提前采取预防措施，做到防患于未然。 打破生产过程中各工序各员工各自为战、各行其是的习惯状态，要求树立全局观念，主动配合，密切合作，从总体上保证实现无缺点结果。 整理课件整理课件v各部门同事与品管人员要怎样配合/协调才能提高产品质量及各位同事质量意识？ 1品管人员指出各位同事的不良行为，是为了帮助你们纠正错误，不是找你们的小辫子（找麻烦）。各位同事如果都有这种良好的心态去处理品管发现的问题，相信总有一天，我们的产品质量，将无可挑剔（机器设备缺陷除外）。 2品管人员要主

19、动与各部门的同事进行沟通，如果发现意见不同的情况，不要争执，要向自己上司汇报并寻求解决的办法。 3品管人员发现生产的同事有影响产品质量的行为时，应有礼貌制止他们的行为，并告诉他们，这样做有什么样的危害。如果不听劝告者，立即向其上司反映，并向品质主管汇报。 4生产过程中出现资料与实际不符的情况，要立即停止生产，并向上级汇报，寻求解决的途径，品管人员义务进行跟踪，直到问题解决为止。 5生产同事如果发现品管人员玩忽职守，有义务向生产质量主管/经理对其进行投诉，并协助调查投诉情况。整理课件整理课件v生产现场人员应该注意的事项:v养成良好的品质意识要注意些什么呢？ 1不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品

20、） 2不要让不合格品流到下一工序 3不要抛扔产品 4不要把产品直接放在地上 5不要不按操作规范作业 6不要无首检作业 7不要乱摆放产品 8不要一味追求速度 9不要机器带病作业 v10不要“知情不报” 整理课件整理课件v采用8D解决问题: D1成立改善小组(FormtheTeam)：由议题之相关人员组成，通常是跨功能性的，说明团队成员间的彼此分工方式或担任的责任与角色。 D2描述问题(DescribetheProblem)：将问题尽可能量化而清楚地表达，并能解决中长期的问题而不是只有眼前的问题。 D3实施及确认暂时性的对策(ContaintheProblem)：对于解决D2之立即而短期行动，避免

21、问题扩大或持续恶化，包含清库存、缩短PM时间、加派人力等。 D4原因分析及验证真因(IdentifytheRootCause)：发生D2问题的真正原因、说明分析方法、使用工具(品质工具)的应用。 D5选定及确认长期改善行动效果(FormulateandVerifyCorrectiveActions)：拟订改善计划、列出可能解决方案、选定与执行长期对策、验证改善措施，清除D4发生的真正原因，通常以一个步骤一个步骤的方式说明长期改善对策，可以应用专案计划甘特图(GanttChart)，并说明品质手法的应用。 D6改善问题并确认最终效果(CorrecttheProblemandConfirmtheE

22、ffects)：执行D5后的结果与成效验证。 D7预防再发生及标准化(PreventtheProblem)：确保D4问题不会再次发生的后续行动方案，如人员教育训练、改善案例分享(Fanout)、作业标准化、产出、执行、分享知识和经验等。 D8恭喜小组及规划未来方向(CongratulatetheTeam)：若上述步骤完成后问题已改善，肯定改善小组的努力，并规划未来改善方向。整理课件整理课件1.“团队精神”是企业文化的核心。 2.成功者找方法,失败者找借口。 3.“知其然，更要知其所以然” 4.工作只有“做了” ,但要有“做好了”5.第一次就把事情做好! 五、工作寄语五、工作寄语整理课件整理课件

23、从美国消费者的一份质量调查报告来看中国的产品质量v美国林肯大学对中国制造产品和外国制造产品进行了对比调查与分析：根据对500位美国消费者的调查数据分析，中国产品平均质量得分2.77(满分为10分)，非中国产品平均质量得分7.22。这一结果显示中国产品在美国消费者心目中的质量形象很差。整理课件整理课件同一生产线,不同的产品质量v在美国有一家汽车配件供应商使用同一条生产线同时为美国一家汽车公司和一家日本在美企业供应零部件，这家企业采用了控制图进行过程质量控制，结果发现，为日本企业生产的时候产品的质量波动范围明显小于为美国企业生产时的质量波动范围。通过深入调查分析才发现原因在于企业员工从内心认为日本

24、企业对质量要求严格因而不敢大意、工作认真、注意力集中，可见观念的重要作用。整理课件整理课件两个国家两种态度的对比v一家著名美国企业的总裁曾经到一家著名日本企业参观学习时表示：我们保证产品质量的关键在于30%的技术加70%的态度。没想到日本企业的老板则说：我们保证产品质量的关键在于10%的技术加90%的态度。由此可见日美企业在质量观念上的差别。态度不同则效果不同整理课件整理课件案例：美国通用汽车公司失败的例子v20世纪80年代建立了世界上技术含量最高、全部自动化的新品牌撒旦分部集团，生产一个系列的各种汽车，希望实现一流质量一流效益，结果发现撒旦分部并没有明显优于其他分部。这说明技术设备往往不是决

25、定质量的最关键因素，员工的观念和态度才是最关键的因素整理课件整理课件中国的饮食文化-丰富多彩v首先，让我们体会一下观念对我们生活的影响力。凡在国外生活过的人都对中外的饮食对比感慨颇深，一方面感叹外国人吃的太简单了、太不讲究了;一方面感激老祖宗给我们留下的丰厚的饮食文化和中国美食。其实中国饮食业绝对是中国最成功的产业，遍及世界各地的中国餐馆每年实现的销售收入不知是麦当劳、肯得基的多少倍，这不仅仅归功于中国人多，更重要的是，中国人在饮食创新、多样化、精益求精上投入了大量热情和资源。为什么外国人在饮食上不如我们，是他们的收入比中国人低?是他们的技术落后?是外国人笨?当然不是!原因很简单，外国人对吃的

26、重视程度远远不如我们。中国人在研究如何吃好的问题上所投入的热情、时间让外国人感觉无法理解，这就是观念上的差别。整理课件整理课件F1赛车制造商对质量的疯狂追求v每辆F1赛车由3500个零件组成，制造商每年都要对赛车进行重新设计和制造，而且整车的组装需在4天内完成，并且要确保赛车的卓越性能。在赛车场维修站，制造商要提供50000多个重达25吨的备件，在赛车过程中在7秒之内完成更换轮胎、加油及必要的维护。如此高效率和高质量的完美结合令人感觉不可思议，这一切来源于企业高层领导对质量的高度重视和极端执着，来源于全体员工乐于迎接挑战和追求完美的健康心态。整理课件整理课件只有重视才能成功v从中国美食到F1赛

27、车，我们不难看出，只要是人们重视的事情再难也容易做好，只要不重视再容易的事情也难以做好。v要改善中国制造的质量形象，首先必须革新落后的质量观念，否则再先进的技术也无法从根本上改变我国产品的质量现状整理课件整理课件当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品当前对于中国企业来说，是什么制约了中国产品质量的提高质量的提高?v事实证明：制约产品质量提高的关键因素往往不是技术，而是落后的质量观念v“对待什么事都凑凑合合就行”“产品能用就行”的观念在中国人的心中还是根深蒂固，v企业不愿意在产品质量上下功夫，中国产品在国际市场上一直无法摆脱低档、低质、廉价的形象!v按照顾客可以接受的最低质量标准来满足供货承

28、诺整理课件整理课件意识的重要性v质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。整理课件整理课件意识的重要性v质量观念反映企业员工对质量的认识和对质量问题的观点，决定着员工的质量态度和行为取向。落后的质量观念必然产生消极的质量态度和不适宜的质量行为，从深层次上制约企业产品质量的提高和质量工作的开展。对于我国许多企业来说，对产品质量不是精

29、益求精，而是凑凑合合，从内心对追求完美持抵制心态，这是制约我国产品质量提高的关键。整理课件整理课件很多项目的失败都是由于太多的小缺陷引起的，而且有时缺陷虽小，但往往造成大的事故。v1、美国挑战者号航天飞机失事的原因在于一块不起眼的塑料泡沫存在质量问题;v2、美国太空3号快到月球却不能登上去，只好无奈返回，只是因为一节30元钱的小电池坏了，耗资几亿元的航天计划因而失败。整理课件整理课件什么是质量意识质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：v第一是对产品的熟悉程度，v第二是对质量异常的敏感程度，v第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：v质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；v制度，使

30、想犯错的不敢犯错。整理课件整理课件 ISO9000ISO9000在企业中的应用在企业中的应用 意识意识保证保证顾客顾客满意满意5S TPM TQM ISO9000 6 ZD客户客户感动感动整理课件整理课件制造质量v什么是制造质量？v小组讨论整理课件整理课件什么是制造质量？v定义定义 指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。v意图意图 确保不传递缺陷。整理课件整理课件制造质量口号Accept接受Build制造Ship传递Do not 不要A Defect 缺陷团队合作解决问题！整理课件整理课件不要逃避问题！这个产品不是我生产的什么毛刺我怎么没有发现问题在

31、于供应商的材料不好这不是我负责的地方，也许是其它人负责整理课件整理课件缺陷v-什么是缺陷v-小组讨论整理课件整理课件缺陷缺陷是不合已定标准的产品。质量性能测量Defect 缺陷Upper Specification Limit规格上限Lower Specification Limit规格下限整理课件整理课件为什么缺陷不受欢迎？v缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致 * 过高返修成本 * 失去客户整理课件整理课件质量是每个人的职责v设计，工程，生产，质量，相关部门及供应商我们最好的资源： 员工我们的目标： 人人都是质检员 人人都是问题解决者整理课件整理课件WHO IS RESPONSIBLEF

32、OR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？WHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITYWHO IS RESPONSIBLEFOR QUALITY？谁对质量负责？整理课件整理课件ME！我！我！整理课件整理课件这种人需要教育，不给发证/上路。我骑摩托也带头盔意识不行整理课件整理课件质量更需要你在日常执行不合格品一定要剔除整理课件整理课件品质管理的品质管理的“三不政策三不政策”v不制造不良品；不制造不良品；v不流出不良品；不流出不良品；v不接受不良品不接受不良品整理课件整理课件4：“三按三

33、按”、“三检三检”、“三大控制三大控制”v“三按三按”；v“三检三检”；v“三大控制三大控制”。 整理课件整理课件“三按”v要求员工按工艺、按图纸、按标要求员工按工艺、按图纸、按标准操作（上岗前培训及现场指导准操作（上岗前培训及现场指导）；）；v要求检验员按工艺、按图纸、按要求检验员按工艺、按图纸、按标准检验；标准检验；v要求技术部编制工艺、绘制图纸要求技术部编制工艺、绘制图纸、制定标准。、制定标准。整理课件整理课件“三检”v员工自主检验员工自主检验v巡回检验巡回检验v员工之间互检员工之间互检整理课件整理课件“三大控制”v进料控制v过程控制v成品控制整理课件整理课件整理课件整理课件“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人