培训项目管理手册

1、江汉油田职工培训中心培训项目管理手册（试用）2011年9月5日概述按照江汉油田对人力资源开发和培训的基本要求，为建立运转高效、组织严谨、管理 规范的培训项目管理体系，推进培训项目开发与运行管理的一体化、标准化、精细化，切 实保证和持续提升培训项目质量，参照国家标准质量管理：培训指南 GB/T190252001 ( idtISO10015:1999 )，结合江汉石油职工培训中心管理的实际情况，特制定江汉油田职 工培训中心培训项目管理手册 。本手册中的培训项目是指在江汉石油管理局职工培训中心举办的各类重点培训项目，包括集团公司A类、B类、C类培训项目，油田重点管理干部培训项目、油田重点专业技术 人

2、员培训项目和油田举办的各类技师、高级技师等高技能人才培训项目。其它各类培训项 目开发与组织实施参照此手册执行。本手册共分六个部分，主要规范培训计划下达后，培训项目主管部门、培训项目主办 部门、职工培训中心和培训项目实施部门在制定和发布培训项目实施计划、 培训项目启动、 培训需求调研与分析、培训方案设计与审核、培训项目组织与实施、培训项目评估与总结 等环节的管理。培训项目管理总流程：培训项目管理职责分配表:任务主管 部门 /主 办部 门职 工 培 训 中 心教务处培 训 部 门教 研 部 门项 目 组教辅部门1.制定和发布培训实施计划1.1制定培训实施计划负责配合1.2审核培训实施计划负责1.3

3、发布和报送培训实施计 划负责1.4备案负责2.培训项目启动2.1提出培训项目组人员建议名单负责2.2协调落实培训项目组人 员负责配合配合3.培训需求调研与分析3.1研究培训项目任务要求负责3.2设计培训项目需求调研 万案负责3.3组织实施培训项目需求 调研配合配合负责3.4分析培训项目需求调研 结果负责3.5撰写培训项目需求分析 报告负责3.6审核培训需求分析报告负责4.培训方案设计和审核4.1设定培训目标负责4.2设计培训课程和内容负责4.3选择培训师资负责4.4选择培训方式负责4.5撰与培训方案负责4.6论证培训方案负责4.7审核培训方案负责4.8审定培训方案负责任务主管 部门 /主 办部

4、 门职 工 培 训 中 心教务处培 训 部 门教 研 部 门项 目 组教辅部门5.培训项目组织与实施5.1拟定办班通知配负合责5.2审定办班通知负责5.3发布办班通知负责5.4培训实施准备配配负配合合责合5.5教学管理配负配合责合5.6教师管理配配负合合责5.7学员管理配负配合责合5.8学员考核配负合责5.9培训班总结配负合责5.10培训资料归档负责配合6.培训项目评估与总结6.1授课质量评估负配配责合合6.2教辅和后勤服务满意度负配配评估责合合6.3培训项目质量评估负配配责合合6.4培训项目跟踪评估负配责合6.5培训项目综合评估负配配责合合6.6报送培训项目综合评估负报告责6.7备案负责备注

5、:1. 集团公司A类、B类培训项目的培训主管部门、主办部门是指集团公司人事部和相关部 门；其它类培训项目的培训主管部门、主办部门是指江汉油田组织部、劳资处及相关业 务部门。2. 培训部门是指职工培训中心的党校工作部、 岗位培训部、安全培训部、职业技能培训部、 职业技术开发部、汽校。3. 教研部门是指职工培训中心的教研一部、高级技校教学工作部、汽校教务科。4. 教辅部门是指职工培训中心的总务科、信息中心、图书馆、学员服务中心、印刷厂、小 车队等。1. 制定和发布培训项目实施计划职工培训中心在接到公司下达的培训计划后，及时制定和发布培训实施计划。1.1 制定培训实施计划 职工培训中心在接到公司培训

6、计划后，教务处负责及时组织有关部门学习研究公司培 训计划，按照培训项目类别，根据各培训部门的职责，经与有关部门认真沟通和协商，分 解落实培训任务，制定培训实施计划（见附件 1-1 ）。1.2 审核培训实施计划职工培训中心主管领导负责组织审核培训实施计划。1.3 发布和报送培训实施计划 经职工培训中心审核通过的培训实施计划，应及时报送主管部门和主办部门，并发布 到职工培训中心各部门及有关单位。1.4 备案主管部门、主办部门对职工培训中心上报的培训实施计划进行备案和管理。2. 培训项目启动 培训部门在接到培训实施计划后，及时学习研究培训中心培训实施计划，组建培训项 目团队。2.1 提出培训项目组人

7、员建议名单 培训部门根据培训实施计划的要求，负责及时制定组建培训项目组人员的建议名单， 并报送教务处。项目组成员应由具有项目开发和实施经验的人员组成，必要时除中心专职 教师外，也可吸收有关专家参加。2.2 协调落实培训项目组人员教务处根据培训部门提交的组建培训项目组人员的建议名单，与有关培训部门、教研部门协调落实培训项目组人员，形成培训项目组人员名单（见附件 2-1 ）。3. 培训需求调研与分析 根据培训项目的要求，培训项目组与培训主管部门、主办部门及时沟通，明确培训目 的，采取多种方式开展组织需求、岗位需求和个人需求的调研，分析确定需要提高的能力 和需要解决的主要问题，形成需求分析报告。3.

8、1 研究培训项目任务要求项目组认真学习研究承办的培训项目的培训目的、培训对象以及培训主管部门、主办 部门对培训项目的要求。3.2 设计培训项目需求调研方案 项目组根据培训项目要求，确定培训需求调研对象、内容、方法和时间，设计培训项 目需求调研方案 （见附件 3-1 ），并做好调研的相关准备。 培训需求调研对象要具有代表性、 层次性和广泛性。要综合使用多种调研方法，如文献法、问卷法、座谈法和个别访谈法等， 设计调查问卷、座谈会和访谈提纲。调研内容与需求调研的目的匹配，有针对性，重点突 出，包括组织、岗位和个人三个层次的需求，多期次的经常项目要有重点的补充调研对象 和调研内容。3.3 组织实施培训

9、需求调研 项目组按照培训项目需求调研方案，组织实施培训需求调研工作，培训需求调研实施 过程要与培训需求调研方案一致，培训主管部门、主办部门和培训对象所在单位要为培训 需求调研提供支持和帮助。需求调研过程中，要做好调研记录、收集相关调研资料，确保 调研信息真实、准确、有效。3.4 分析培训需求调研结果 项目组采取科学的信息分析方法对调研获得的各类信息进行汇总、整理和分析，准确 提出组织需求、岗位需求和个人需求；列出详细的问题清单或画出能力缺口图。3.5 撰写培训项目需求分析报告 项目组根据培训需求调研分析的结果，撰写培训需求分析报告（见附件 3-2 ）。培训需 求分析报告主要内容包括：培训项目背

10、景分析，培训需求调研组织实施，培训需求调研结 果分析，提出能力差距和问题清单以及对培训内容、培训方法、培训教师选择等具体建议。 培训项目需求分析报告要观点明确，重点突出，有理有据，针对性强。3.6 审核培训需求分析报告培训部门组织专家和相关人员对培训需求分析报告进行审核。4. 培训方案设计与审核 项目组根据培训需求分析报告，撰写培训方案。根据不同类别的培训项目，分别由培 训部门、职工培训中心、培训主管部门 /培训主办部门组织专家对培训方案进行论证、 审核、审定项 目 组业主 务管 部部 门门4.培训万案设计与审核培训部门职工培训中心流程图4-3培训万案审定表_-否4.8审定培训方案4.7审核一

11、培训方案/是否/ 4.6论证厂培训方案3.培训需（4.1设定|4.2设计4.3选择4.4选择求调研与培训目卜T培训课程b培训师1_培训方分析标和内容资式4-1兼职教师登记表4.5撰写-培训方案4-2培训5.培训项目组织与实施4.1设定培训目标项目组根据培训需求分析中的问题清单或能力缺口图，确定培训目标。培训目标要具 体、可衡量，在规定的时间内能够通过培训得以实现。4.2设计培训课程和内容项目组按照项目培训目标，确定培训要点，设计培训课程，明确各门课程目标和学时， 形成培训内容大纲。课程设置应与培训目标匹配，课程内容要以职业素养教育为根本，以 能力建设为重点，具有较强的针对性和实用性。4.3选择

12、培训师资项目组根据培训课程大纲及课程目标的要求，选择专兼职教师。收集拟聘请培训师资 的有关信息，填写兼职教师登记表（见附件 4-1 ）。专兼职师资的选择要充分挖掘系统内外 的优秀资源，与培训内容和对象匹配。4.4选择培训方式项目组结合课程内容和学员特点，选择适用的培训方式。选择的培训方式应符合课程 要求和成人学习特点，采取讲授、研讨、现场教学、情境模拟、角色扮演、案例等多种培 训方式，并设计完整的学习循环。4.5 撰写培训方案项目组撰写培训方案（见附件 4-2 ）。培训方案的主要内容包括培训目的、培训目标、 培训对象、培训时间、培训内容与课程、培训师资、培训考核、学员管理、经费预算等。4.6

13、论证培训方案 培训部门组织有关专家、教师，对培训方案的针对性、实效性、科学性和可行性进行 充分论证，填写培训方案审批表（见附件 4-3 ）。对重点培训项目应报职工培训中心进行审 核。对不能通过的培训方案，应及时将改进建议反馈给项目组。4.7 审核培训方案 职工培训中心组织有关人员，对培训部门上报的重点培训方案进行审核，填写培训方 案审批表。对重点培训项目应报培训主管部门、培训主办部门进行审定。对不能通过的培 训方案，应及时将存在问题和改进建议反馈给培训部门。4.8 审定培训方案 培训主管部门、培训主办部门组织有关人员，对职工培训中心上报的重点培训方案进 行审定，填写培训方案审批表。对不能通过的

14、培训方案，应及时将存在问题和改进建议反 馈给职工培训中心。5. 培训项目组织与实施 拟定发布培训办班通知，做好培训前的组织准备工作，做好培训的教学管理、教师管 理和学员管理，做好学员的考核和结业鉴定工作，对培训班的实施工作进行全面总结，撰 写培训班总结报告。5.1 拟订办班通知培训部门、教务处根据培训方案确定的培训对象、培训时间、培训地点，拟订办班通知。5.2 审定办班通知培训主管部门、培训主办部门对拟订好的培训办班通知进行审定。5.3 发布办班通知培训主管部门、培训主办部门在培训班开学前 15 天下发培训办班通知（见附件 5-1）5.4 培训班实施准备（1）项目组在培训前一周制定培训班开班准

15、备计划表和协调单（见附件5-2 ），召开相关部门参与的协调会，落实工作任务。（2）项目组完成培训手册的编写，准备培训手册（见附件5-3 ）、教学资料、学员的资料包及学习用具等。（3）项目组在开班前准备好教学所需设施，确认相关教学设备运行正常，落实现场教 学基地等。（4）项目组拟订开班典礼议程， 安排好学员的报到、 缴费、入住、发放资料包等工作。5.5 教学管理（1）项目组在培训班开学后，首先组织开展“破冰”和“热身”活动，进行培训理念 的导入，建立班级文化。（2）项目组按照培训项目设计方案进行有效实施。调整课程安排、教学内容，须经培 训部门领导同意后方可实施。（3）项目组按照培训项目方案设计中

16、的体验式教学环节的要求， 向学员下达任务书（见 附件 5-4 ），并按任务书安排学员论坛、案例研讨、现场教学等教学活动。（4）项目负责人应采取全程跟班听课、及时反思和总结、定期召开学员座谈会等多种 措施，保证教学进度和质量。（5）项目组在教学计划完成后，组织安排结业典礼，为培训合格学员发放培训证书。5.6 教师管理（1）项目组按照培训方案要求与授课教师沟通培训内容，检查教案（见附件5-5 ）、课件等准备情况，确保备课内容与培训方案要求一致。（2）项目组向授课教师发授课通知书（见附件5-6 ）；安排落实授课教师熟悉授课环境，要求授课教师根据课程内容采取灵活多样的培训方法；做好课程间授课内容的衔接

17、。5.7 学员管理（1）项目组根据办班通知要求，审查报名学员资格，汇总学员入学登记表（见附件 5-7）。（2）项目组收集、分析、评定学员学前作业（见附件5-8 ），并把评定成绩结果作为学员考核依据之一。（3）项目组按照培训方案要求，对学员的学习、生活等方面进行管理，考核学员出勤 情况，安排学员课余活动；成立班委会，实现学员自主管理，创建健康向上的班级文化。5.8 学员考核项目组及时对学员学习情况进行测试、考查，组织好对学员的考试、考核或课题答辩； 填写学员培训鉴定表（见附件 5-9 ），按培训中心有关要求，在培训班结束后半个月内，将 学员培训鉴定表寄给学员所在单位。5.9 培训班总结（1）培训

18、费用控制在预算内，在培训班结束 10 天内，完成培训班费用结算（见附件 5-10 ）。（2）项目组对照项目的培训方案进行检查、 总结，完成培训班总结报告 （见附件 5-11）。5.10 培训班资料归档 项目组在培训项目结束后，按要求整理相关资料，并于培训项目结束 2 周内交教务处 验收归档。6培训项目评估与总结 组织开展教师授课质量评估、教辅和后勤服务满意度评估、培训项目质量评估、培训 项目跟踪评估和培训项目综合评估，撰写评估报告。6.1 授课质量评估在培训过程中，教务处向培训学员发放教师授课质量评估表（见附件6-1 ），及时开展对教师授课质量的评估，将评估结果反馈给项目负责人，由项目负责人与

19、授课教师进行沟 通，反馈学员对培训课程的意见、建议和相关要求，持续提升培训教师授课质量。6.2 教辅和后勤服务满意度评估培训结业前，教务处向培训学员发放教辅和后勤服务满意度评估表（见附件6-2 ），开展对培训环境、培训服务、培训设施、后勤保障和信息化等方面的学员满意度评估。6.3 培训项目质量评估培训结业前，教务处向培训学员发放培训项目质量评估表（见附件6-3 ），针对培训项目开发的针对性和实用性、培训项目的组织与实施、培训方式方法、授课教师的选择、项 目组与学员的沟通及服务等内容进行评估，了解学员对培训项目的意见或建议。6.4 培训项目跟踪评估中国石化集团公司A类、B类培训项目和培训时长1个

20、月以上的培训项目，学员培训结束 3 个月到 6 个月之间，培训部门和项目组制定培训项目跟踪评估方案（内容要求见附 件 6-4 ），组织开展培训跟踪评估。跟踪评估结束后，撰写培训项目跟踪评估分析报告（内 容要求见附件 6-5 ）。6.5 培训项目综合评估集团公司A类、B类培训项目和培训时长1个月以上的培训项目，在完成培训项目跟 踪评估后，由教务处根据中国石化集团公司培训项目评估要求（见附件6-6 ）开展培训项目综合评估，撰写培训项目综合评估报告（内容要求见附件 6-7 ）。6.6 报送培训项目综合评估报告教务处将培训项目综合评估报告报送培训主管部门备案。附件1-1培训实施计划XXXX年江汉油田职

21、工培训中心培训实施计划序 号培训项目名称主办部门（单位）培训对象计划人数期数每期 天数办班 时间主办部门 联系人培训中心 负责部门1江汉油田劳务工培训就业培训部兴业公司（劳务工）10人19天2014.5.2教务处就业培训部附件2-1培训项目组人员名单培训项目组人员名单项目名称油田劳务工培训培训时间20144主管部门教务处负责部门就业培训部姓名职称学位 学历所在 部门职责曾主持过的项目李小莉高级讲师大学教研部项目组成员陈艳玲高级讲师大学教研部项目组组长中石化注水泵工易文元高级讲师大学教研部项目组成员中石化远程课件王展高级讲师大学教研部项目组成员胡金国讲师焊接高级技师大学教研部项目组成员中石化注水

22、泵工竟赛 “流体力学教学”劳务工输油工专业培 训熊玉琴高级讲师本科教研部项目组成员张雁玲高级讲师大学教研部项目组成员附件 3-1 培训项目需求调研方案XXXX培训项目需求调研方案一、调研目的（介绍为什么开展需求调研工作）二、调研对象（调研对象包括“三个层次” ，即组织、岗位和个人层次；调研对象要具有 代表性和广泛性）三、调研方法（说明采用的调研方法，包括文献法、访谈法、座谈法、问卷调查等，并附 调研提纲和调查问卷）四、调研单位及日程安排五、调研组成员名单六、附件附件 3-2 培训项目需求分析报告XXXX培训项目需求分析报告一、培训项目背景（包括培训项目来源；培训班类型、代码；主办单位和培训项目

23、情况简介）二、培训需求调研组织实施1. 培训需求调研方案的完成情况2. 查阅文献（说明查阅的重要文件、文献名称和主要观点）3. 访谈调研（说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录）4. 座谈调研（说明调研时间、调研对象及数量、调研内容和相关记录）5. 问卷调查（说明调研对象及数量、调研时间、调研内容和相关记录）三、培训需求调研结果分析1. 组织层次分析2. 岗位层次分析3. 个人层次分析四、能力差距和问题清单1. 主要能力差距2. 主要问题清单五、培训建议（对培训目标、培训内容、培训方法、培训教师选择、培训时间等提出建 议）六、附件（主要包括：培训项目需求调研日程安排、调查问卷、座谈会

24、和个别访谈提纲、访谈座谈记录等）附件4-1兼职教师登记表兼职教师登记表教师姓名性别出生所学专业职称工作单位职务联系电话学历是否曾任教是（）否（）曾任教对象管理干部、技术人员、高级工及以上人员、工人、学生曾任教课程名称：1、2、3、4、本次受聘培训项目名称： 受聘课程名称：备注：附件 4-2 培训方案XXXX培训班培训方案项目开发人:培训项目代码： )年月日XXXX培训班培训方案（培训项目代码：）一、培训目的二、培训目标三、培训对象（包括专业、级别、人数）四、培训时间年 月 日报到，月曰至 年 月 日培训五、培训内容（一）培训课程设定序 号课程名称课程目标学时培训授课人12（二）培训内容简介（对

25、每门课程进行课程描述，包括课程的目标、内容、培训方式等。）六、培训考核（对学员培训效果进行考核的方式及要求。）七、学员管理（如学员考勤、纪律的有关要求、学员自主管理的有关安排、学员文体活动 的有关安排。）八、经费预算（分支出预算和收入预算两部分进行。）九、推荐书目（包括书名、作者、出版社等。）附件4-3培训方案审批表培训方案审批表项目名称主管部门主办部门负责部门项目负责人拟培训人数拟开班时间年月日拟培训天数项目审定级别 和时间培训部门论证会年月日职工培训中心审核会年月日主管部门/主办部门审定会年月日培训部门 论证意见负责人签字年月日职工培训中心 审核意见负责人签字年月日主管部门/主 办部门审定

26、意 见负责人签字年月日注：审定意见的详细内容可另附页附件 5-1 办班通知xxxx 号关于举办XXXX培训班的通知一、培训目标二、培训对象三、培训时间四、培训地点五、培训方式及内容六、培训考核七、报名办法 包含联系方式及报名表，学前作业。八、培训费用年月日附件5-2培训班开班准备计划表和协调单附件5-2-1培训班开班准备计划表培训班开班准备计划表序号起止时间培训内容负责人（部门）1聘任班主任2选聘教师3集体备课4学习资料包5教室及教学设备6食宿准备7开学典礼8现场教学附件5-2-2协调单协调单制表部门：制表日期：编号:班级名称：起止时间：项目负责人：人数：教室：教学组织员：部门主要内容具体要求

27、*部 门开班会标时间地点结班会标时间地点财务部门一餐费标准收费时间住宿费标准收费地点培训费收费方式*部 门住宿类别及数量房卡失效时 间就餐地点学习用品单价及数 量使用车辆计划* 部 门教室网络资料印刷摄像及制作合影其他*部门外聘老师酬金（万 元）证书制作外出考察活动计划其他附件 5-3 培训班学员培训手册XXX培训班培训手册年月日培训方案培训课表学习记录第一部分有关提示一、就餐地点二、上课地点三、作息时间四、安全须知五、项目组联系方式第二部分一、培训目的二、培训目标三、培训对象四、培训时间五、培训内容六、学员管理与考核七、推荐书目第三部分第四部分附件 5-4 学员任务书附件 5-4-1 学员论

28、坛任务书学员论坛任务书一、论坛目的1.2.二、论坛主题三、基本要求 附件 5-4-2 案例分析任务书案例分析任务书一、案例分析的目的二、案例分析路径三、参考资料四、基本要求 将小组的讨论结果制成 .ppt 文件，选出一名发言人，在全班进行交流附件5-5教师教案教 师 教 案课程名称：课程目标：通过学习可以：1.2.3.4.培训内容培训实施环节设计时间1.2.3.4.合计：分钟附件5-6教师授课通知书教师授课通知书尊敬的老师：您好！（一）课程目标（二）培训对象（三）主要内容（四）授课方法（五）授课时间（六）考核考试（七）相关要求（八）您授课所需的教学资源联系人：办公电话手 机附件5-7学员入学登

29、记表学员入学登记表班名：培训起止时间:姓名性别民族照片出生 日期政治 面貌身份 证号工作单位行政 职务技术 职称参加工 作时间最 高 学 历毕业院校及专 业毕 业 时 间详细 通讯 地址邮 政 编 码单位 电话移动电话电子信箱主要 工作 经历时间工作单位（部门）及职责职务主要 培训 情况培训 时间培训内容主办单位备注附件5-8学员学前作业各位学员：您好！欢迎您参加XX培训班的学习。为了使您提前进入学习状态，提高您在培训 班的学习效果，共同提高培训质量，希望您在来学习之前，配合我们做好以下工 作，报到时交给班主任。谢谢！1. 您的基本情况2. 您的培训情况3. 您对培训内容和方式的要求和建议4.

30、 本企业的经验和案例5. 通过培训要解决的主要问题6. 其它感谢您的合作！项目组项目负责人年 月 日附件5-9学员培训鉴定表学员培训鉴定表姓名培训班 所在单位姓名性别出生年月民族文化程度政治面 貌职务职称工作单位及部门培训班名称学习时间年 月日至年 月日考勤 情况事假（天）病假（天）公出（天）其它（天）累计缺勤（天）培训 课程 及考 核成 绩个人总结培 训 班 鉴 疋意见支部书记签字： 年月日班长签字： 年月日培 训 部 门 意 见项目负责人签字： 年月日部门负责人签字： 年月日职工 培 训 中 心 意 见职工培训中心（章） 年月日备注附件5-10培训班费用结算清单培训班费用结算清单培训时间：

31、培训人数:内容项目单价金额（元）1.食宿费（用餐及住宿费用 由学员单位负担）用餐元/人住宿元/人会餐元/桌2 教师酬金（含税）3学习用品及资料包、笔、本元/人学员手册及资 料元/人书4 教学场地教室研讨室矿泉水、茶叶5 现场教学6其他合影、横幅、白 板纸、光盘活动费教师交通费交通费7项目开发及运行费合计培训项目组负责人：班主任： 培训部门负责人：附件 5-11 培训班总结培训班总结一、培训班概况二、培训班学员的主要收获三、培训班的主要创新点四、培训班存在问题五、对下一期培训班的建议年 月 日附件6-1教师授课质量评估表教师授课质量评估表培训班名称：授课教师：课程名称：填表日期：年 月 日内容

32、权重评分说明赋分(分值：09)教学 态度(20%)为人师表，备课认真，有详细的教案。课前、课中主动征求并吸纳学员的建议。严格执行教学计划，授课认真，情绪饱满，耐心辅导答疑。教学 内容(30%)符合教学计划要求，内容充实，教材及资料准备充分，观 点止确。有创新，课堂信息量大，能结合本学科发展的新动向、新 成果授课。密切结合石油石化企业实际，针对性强，重点突出。教学方法(30%)概念清楚，条理清晰，逻辑性强，语言生动，课堂气氛活 跃。米用案例、互动、研讨、论坛等方式开展启发式、互动式 教学。采用电教、多媒体等先进的教学手段。教学 效果(20%)学员喜欢听课，课堂气氛活跃。学员感到收获较大，能力和水

33、平提高明显。意见 建议在你所学内容中，你认为哪些内容在工作中有用？在你所学内容中，你认为哪些对你启发较大？提出你对本课程及教师授课的意见和建议：说明：本评估表用于评估教师授课质量，请学员课后认真填写，结课时统一收回附件6-2教辅和后勤服务满意度评估表教辅和后勤服务满意度评估表培训班名称：项目负责人：办班时间:项目服务标准权重赋分（分值：09）教室多媒体设备和教室设施使用正常，出现问题能 及时处理解决，保证教学需要。10%机房精心维护设备，保障教师、学员正常使用卫生 清洁，耐心细致做好技术服务。5%语音室设备维护良好，能保证教师及学员正常使用， 卫生清洁，技术服务耐心细致。5%网络教学和宿舍网络

34、运行畅通，出现问题能及时处 理解决。10%图书馆按时开闭馆，室内整洁，借阅方便工作人员举 止文明，服务主动热情5%客房室内设施完好，按时打扫卫生，干净无死角， 服务规范、周到，态度好。15%餐厅环境整洁，食品卫生达标，服务热情，饭菜新 鲜可口，花样基本满足需要。15%车队车况良好，运行安全正点，服务态度好。5%电话及时接转，用语礼貌规范，话务故障能及时处 理。5%财务严格按规章制度办好财务手续，礼貌热情，耐 心服务，态度和蔼。10%环境环境优美，干净整洁，消防设施配备齐全，公共 场所提示标志醒目。15%说明：仅对培训中涉及内容打分，未涉及内容可不打分附件6-3培训项目质量评估表培训项目质量评估

35、表培训班名称：项目负责人：办班时间:序号评估内容权重赋分（分值：025）1培训目标明确，课程设计符合培训目标， 培训内容针对性、实用性强，满足培训需 求。25%2教学活动形式多样，有效整合学员资源， 提供必要的教学辅助资料。25%3授课教师选聘合理，整体水平高，对课程 要求把握准确。25%4项目组充分与学员沟通，及时反馈信息， 严格管理，服务主动、热情、周到。25%5合计意见 建议附件 6-4 培训项目跟踪评估方案XXX培训项目跟踪评估方案一、评估目的二、评估对象（主要包括：学员；学员的上级主管领导；学员的同级，同一个部门的同事 或不同部门，有业务往来的同级；学员的下级）三、调研的日程安排四、

36、评估方法（问卷调查：问卷内容；发放与收回；问卷的统计分析方法等；问卷内容的 设计要综合考虑反应层、学习层、 行为层和效果层评估的内容， 要与培训内容紧 密结合。个别访谈：访谈内容； 访谈的技术和方法； 访谈内容的统计分析方法等； 要根据不同的访谈对象设计不同内容的访谈提纲， 提高个别访谈的准确性和针对 性。其它方法，如QQ电话访谈等）五、附件（主要包括：调研组人员名单、培训方案、培训学员名单、培训项目结束后 反应层和学习层评估结果等）附件 6-5 培训项目跟踪评估分析报告XXX培训项目跟踪评估分析报告一、总体情况介绍（内容包括：培训项目跟踪评估组织实施情况；评估的单位、部门和人员数 量；采用的

37、评估方法等）二、四级评估分析及结果（内容包括：针对反应层、学习层的评估结果与即时评估结果进行比较分析， 针对行为层和效果层评估的结果， 采取定量与定性相结合的分析方法， 如问卷分 析、典型行为提炼、行为测试、典型做法分析等，形成评估结果。 ）三、评估的结论（内容包括： 学员对培训项目的整体印象和培训内容的掌握程度； 培训后行 为改变；给企业带来绩效的变化；对培训效果进行综合评价等）四、培训存在的问题和建议附件6-6中国石化集团公司培训项目评估表中国石化集团公司培训项目评估表说明：1.本评估表适用于培训主办单位、培训机构开展培训项目评估用，可在此基础上根据项目特点进行细化和补充。2.1-5类主要

38、评估培训项目开发和实施情况，满分为 100分；第6类评估培训特色和创新，满分为20分，为加分项。3.二级指标项评分为 A、B C、D四档。采取集体讨论，先确定各评估点优良中差”的档次，然后根据优9-10分，良7-8分，中5-6分，差1-4分，中为“基本做到”，专家再根据评估点采用实名制打分，去掉最高分和最低分，求平均值即为所得评估分数。4.对加分项的处理，有则加之，加之有据，结合培训机构专业特色建设情况进行打分。被评估项目名称：项目承办单位：类 别一级 指标分 值二级指标分 值评估要点基本评价评分备注ABCD1.项目 组织与 制度 规范1.1项目 组织52设有项目组，成员具有项目开发和实施经验

39、2有相关业务专家支持指导培训项目开发工作1有关方面领导支持培训项目开发和实施1.2制度 规范53项目、教师、学员、后勤、费用等方面的管理制度健 全2培训项目运行主要环节有规范程序2.需求2.1对象73培训调查对象具有代表性、层次性和广泛性调研 与分析与内容4选题与需求调查目的匹配，有针对性（对多期次的经 常项目，重点评估其有针对性地补充调研对象和内容 的情况）2.2方法 与过 程52调查方法多样，选用适当3调研重点突岀，收集信息真实有效（对经常项目评 估其多期次的调研方式）2.3分析 与提 炼85全面分析项目背景及需求差距，详细列岀问题清单或 能力缺口图表，准确筛选项目培训的内容与方式3观点明

40、确，重点突出，有理有据，有明确建议（对经 常项目，重点评估其需求的完善和调整情况）3.方案设计 与审核3.1编制 培训 方案102培训目标与需求匹配，明确具体，可衡量3课程设置与培训目标匹配，突岀能力培养，各模块内 容的针对性和实用性3专兼职师资安排与培训内容和对象匹配2培训方式方法符合课程特点和学员实际3.2审核 培训 方案52项目组或培训机构组织对培训方案的实用性和科学 性论证3主办部门或专家组对培训方案进行论证审核4.培训4.1培训53对培训教学有详细的日程安排，对教师备课有指导， 对学员学前作业或问题有收集分析项目 组织与 实施准备1教学设施能满足培训项目教学、学员交流和自学的需 要1食宿等后勤设施满足培训需要4.2培训实施156按照设计方案的关