商务礼仪0812

1、接待谈话时的礼节: 谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。 参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个

2、别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。 在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财

3、产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论当事国的内政。不讥笑、讽刺他人。也不要随便议论宗教问题。 男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。 谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见好吗？等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗？”“你到哪里去？”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“

4、早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗？”“最近如何？”“一切都顺利吗？”“好久不见了，你好吗？”“夫人（丈夫）好吗？”“孩子们都好吗？”“最近休假去了吗？”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗？”“到我国来多久了？”“这是你在国外第一次任职吗？”“你喜欢这里的气候吗？”“你喜欢我们的城市吗？”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快！”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好！”等。 在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。 在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要

5、握手而别。 迎宾礼仪 在迎宾过程前期准备和后期接待: 迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容： 一是宾主双方热情见面。 二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。 三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其

6、职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。 四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。 在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。 1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果来宾，尤其是主宾此前前来进行过访问，则在接待规格上要注意前后协调一致。无特殊原因时，一

7、般不宜随意在迎宾时升格或降格。来宾如能报出自己一方的计划，例如，来访的目的、来访的行程、来访的要求等等。在力所能及的前提之下，应当在迎宾活动之中兼顾来宾一方的特殊要求，尽可能地对对方多加照顾。 2制定具体计划：一定要详尽制定迎接来宾的具体计划，可有助于使接待工作避免疏漏，减少波折，更好地、按部就班地顺利进行。根据常规，它至少要包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娱活动、游览、会谈、会见、礼品准备、经费开支以及接待、陪同人员等各项基本内容。 单就迎宾而言，接待方亦应有备在先，最为重要的有五项内容。即一是迎宾方式，二是迎宾人员，三是迎宾时间，四是迎宾地点，五是交通工具。 迎宾方式：要不要

8、搞迎宾活动，如何安排迎宾活动。怎样进行好迎宾活动。一定要精心选择迎接来宾的迎宾人员，数量上要加以限制，身份上要大致相仿，职责上要划分明确。在迎宾工作中，现场操作进行得是否得当，乃是关键的一环。 时间问题： 1要预先由双方约定清楚。 2要在来宾启程前后再次予以确认。 3要提前到达迎宾地点。 地点问题： 1交通工具停靠站。例如，机场、码头、火车站、长途汽车站，等等。 2来宾临时下榻之处。例如，宾馆、饭店、旅馆、招待所，等等。 3东道主一方用以迎宾的常规场所。例如，广场、大厅，等等。 4东道主的办公地点门外。例如，政府大院门口、办公大楼门口、办公室门口、会客厅门口，等等。 前三类地点多用以迎接异地来

9、访的客人。其中的广场，主要用以迎接贵宾。第四类地点也就是办公地点门外，则大多用以迎接本地来访的客人。 确认来宾的身份。通常有四种方法可行。 1、使用接站牌。使用接站牌时，牌子要正规、整洁，字迹要大而清晰。不要随便用纸乱写。尽量不要用白纸写黑字，让人感到晦气。接站牌的具体内容，有四种主要写法：一是“热烈欢迎某某同志”，二是“热烈欢迎某单位来宾的光临”，三是“某单位热烈欢迎来宾莅临指导”，四是“某单位来宾接待处”。 2、使用欢迎横幅。 3、使用身份胸卡。 4、自我介绍。在方便、务实的前提下，上述四种确认来宾的方法，可以交叉使用。 施礼问题：在迎宾之时向来宾施礼、致意，最重要的是要做到下列四点。 1

10、是与来宾热情握手； 2是同来宾主动寒暄； 3是对来宾有问必答； 4是为来宾服务周到。接到来宾后，在步出迎近地点时，迎宾人员应主动为来宾拎拿行李。不过，对于来宾手中的外套、提包或是密码箱，则没有必要为之“代劳”。 引导问题：来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。在单行

11、行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究引导者后登车、先下车，来宾先登车，后下车。在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当众跌跤丢人。商务礼仪电梯礼仪金正昆教授名家讲坛的记录

12、、整理 1.不要同时按上下行键。 2.不要堵在电梯口，让出通道。 3.遵循先下后上的原则。 4.先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。5.在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 6.电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 7.人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。文章引用自： 商务礼仪办公室礼仪 金正昆教授名家讲坛的记录、整理风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。 1.着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短

13、裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 2.佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。 3.礼貌用语 4.不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 5.勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净 6.勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢 7.班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味商务礼仪电话礼仪金正昆教授名家讲坛的记录、整理1、重要的第一声 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，广东网通”，应有“我代表公司、代表网通形象”的意识。 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有

14、什么事儿啊”像查户口似的。 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。电话礼仪如果接到拨错的电话如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑

15、不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。4、迅速准确的接听电话 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 1.电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点

16、，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 2.不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 3.永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的

17、人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”商务礼仪言谈举止金正昆教授名家讲坛的记录、整理1、礼仪三到：眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项具体介绍：1、礼仪三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风

18、尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。2、相互介绍。尊者居后原则 把地位低者介绍给地位高者 把年轻者介绍给长者 把客人介绍给主人 把男士介绍给女士 把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。3、握手礼仪 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能

19、戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。5、通信工具使用艺术 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉

20、你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。6、其他注意事项 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。实用礼仪 -金正昆教授礼仪什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？ 1. 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 2.尊重分自尊与尊他。自尊 1.首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 2.其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 3.第三要尊重自己的公司。尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

21、 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则 1.接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 2.谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 3.重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 4.赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象一、第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1.丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2.做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约

22、、不违约、不食言、不泄密。 3.职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 4.个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。5.教养体现于细节，细节展示素质。 二、有利于建立良好的人际沟通。 三、有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四： 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之

23、间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标1.懂得人际交往的一般礼节2.提升职业成熟度3.掌握职业素养的评价标准4.提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯5.培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值商务礼仪：会面礼仪-金正昆教授名家讲坛的记录、整理 商务人员的商务交往是代表企业行为，涉及企业形象。 一定要注意首轮效应，即第一印象。 商务会面礼仪的细节：一、问候： 顺序问题：位低者为先。 晚辈问候长辈，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士因场合而已：女士优先、尊重妇女是用在社交场合 内容有别：哪些称呼是最使用的？ 1.行政职务：处长、总经理等2.技术职称：博士

24、、律师、教授等 3.行业称呼：医生、解放军同志、护士小姐、司机先生等 4.时尚性称呼：先生、小姐、女生二、介绍： （一）对象 1.自我介绍：先递名片再介绍，简洁明了 2.介绍别人： 谁当介绍人：专职接待人员：秘书、办公室主任、公关人员 双方的熟人：女主人3.贵宾的介绍：由我方职务最高者 （二）介绍的先后顺序：尊者居后介绍上级和下级，先介绍下级；介绍晚辈和长辈，先介绍晚辈； 介绍女士和男士，先介绍男士；介绍客人和主人，先介绍主人 注意：集体见面：先介绍对方公司，从对方公司的职位最高者先介绍，再介绍自己公司的，也从职位最高者开始。（三）业务介绍： 1.把握时机：零干扰原则，问了再过去，过来了再微笑

25、 2.讲究分寸：1.人无我有 2.人有我优 3.人优我新三、行礼：中国：握手握手的要点： 1.握手一定要注意伸手前后次序，先伸手人往往是地位高的人。尊者居前男士和女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手上级跟下级握手，下级应该在上级伸手之后再伸手职位低的人跟职位高的人握手，职位低的人应该在职位高的人伸手之后伸手之后再握手注意：主人跟客人握手，一般情况下，客人到来之时应该主人先伸手，客人走的时候，一般是客人先伸手。 2.握手的忌讳：用左手，一般握手必须用右手；不能戴墨镜；不能戴帽子；不带手套；跟异性握手不能双手握 3.女士和男士握手要稍微用力，两公斤左右，这样非常热情、非常友善，而又适可而止。名片

26、的商务礼仪 -金正昆教授名家讲坛的记录、整理在商务交往中，名片被人称为随身必备的物品之一。因为名片在商务社交场合，名片是每个商务人员的“自我介绍信”“社交联谊卡”。 有人说过，一个在社交场合没有名片的人，是一个没有现代意识的人；一个人在社交场合不会使用名片，也是一个没有现代意识的人。名片是个人形象和企业形象的有机组合部分。在商务礼仪中，没有名片，别人会对你心存怀疑，可信度降低；不会使用名片，也会打折折扣。商务名片使用三不准： 1.名片不得随便涂改， 2.不准提供两个以上的头衔（相近头衔，要是很多头衔，可以准备多种名片）， 3.不提供私人联系方式。商务商务名片制作：材料、色调自己决定。标准化、正

27、规化。 规格：国际规格6x10 cm，国内通用5.5x9 cm材料：纸张，再生纸， 颜色：淡雅，单一。一般选择浅白、浅黄、浅蓝、浅灰。 图案：企业可识别标志，本单位所处位置（简单地图），本企业的标志性建筑或有特色产品。一般不要有头像。 字体：规范的印刷体和楷体，不要用难认的字。 中文和外文最好两面印刷 名片上面不要印格言警句。 内容：严格讲名片分为三种： 第一种：企业名片（一般用于展销会等贸易往来）。 一般印：企业名称、企业地址、企业公用电话 第二种：私人名片或社交名片 一般印：名字 第三种：商用名片（三个三） 第一个三：本人归属：企业标志、单位全称、所属部门 第二个三：本人称谓：本人姓名、行

28、政职务、学术头衔 第三个三：“联络方式：所在地址（详细点）、邮政编码、办公电话（传真号码、邮件、手机等酌情提供、私宅电话不提供）商务名片的交换： 涉及三个方面：如何索取名片、如何接受名片、如何递上名片如何索取名片： 商务强调自尊，最好不要主动索取名片如何递上名片： 态度要谦恭，起身站立，两个手递给别人，两只手端着自己的名片，两只手拿着名片的上方（对方可以接下方），字体要对着对方 递上名片时要讲究顺序，1.由尊而卑 2.由近而远 3.圆桌上：按顺时针，从右手开始如何接受名片： 有来有往，没有名片也要给对方一个交代 接过名片一定要看，一般要把对方头衔重复一遍， 接过名片后要毕恭毕敬的放在适当的位置

29、，放在上衣口袋里或自己名片包里。商务交谈的礼仪诚恳、幽默、委婉交谈是商务活动中传播信息的重要手段。它以语言为媒介，使交往双方得意沟通，促进商务活动的成功。交谈中是否注意礼节，语言运用是否恰当，直接关系到信息沟通的效果。人们常说“言为心声”，在开展商务活动的过程中，谈话既是商务人员与交往对象之间交流感情、增进了解的重要手段，也是给对方留下美好印象的重要方面。所以商务人员必须掌握一定的交谈礼仪，尽量以语言的“礼”吸引人，以语言的“美”说服人。一、现代社交中应把握的礼仪原则1、真诚和尊重的原则2、平等适度的原则3、自信自律的原则4、守信宽容的原则二、日常商务交谈中的礼节：1、说话中应该缓急有度说重点

30、2、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心3、应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的5、交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人6、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方7、当遇到自己的熟人正在一起交谈时，如果打算加入，一定要事先征得同意。三、根据对象和场合调整好你的语速和语调1、说话时发音正确2、语速不宜太快也不宜太慢3、语调很重要四、对称呼千万不能大意1、从辈份上尊称对方，如“叔叔”“阿姨”“伯伯”等。2、称对方的身份时加上“令尊”“令严”（父亲），“令慈”（母亲）等。3、以对方的职业相称。“李老师”“张司机”等。4、以对方的职务相称，“处长”“孙经理”等

31、。5、以“老”、“大”“小”等称呼对方，如对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”，如“老张”等；对小辈或晚辈，可在姓氏前加“小”，如“小张”等；6、直接称呼对方的姓名。一般年龄较大、职位较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直接称呼其名。五、尽量多用礼貌用语： 欢迎语：欢迎您来我们公司。希望您在这里生活愉快。 问候语：您好啊！见到您很高兴。 祝贺语：恭喜！祝您节日愉快！祝您生意兴隆！祝您演出成功！ 告别语：明天再见。祝您旅途顺利。祝您一路平安。欢迎您再来! 征询语：我能为您做些什么吗？需要我帮您做些什么吗？您还有别的事情吗？这会打扰您吗？如果不介意的话，我可以。吗？请您讲慢一点好吗？ 见面语：很高兴认识您，请您多多指教。请多关照。 感谢语：让您费心了，实在过意不去。拜托啦，麻烦您，谢谢您的帮助。 应答语：不必客气，没关系。这是我应该做的。我明白了。好的，非常感谢。谢谢您的好意。 致歉语：对不起、请原谅、很抱歉、请多包涵、别客气、没关系、请不要放在心上等。六、被让别人认为你是一个沉默寡言的人 首先，你可以观察一下你身边的人（或者你感兴