电话销售语术

1、电话营销话术陌生交流：1*先生，您好！打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，今天打电话给您是想向您介绍我们公司全系列的增加财富的理财计划，要是我有办法帮您达到甚至超过您的需求，您有没有兴趣听听我的意见呢？2*先生，您好！打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，我们公司的理财产品在行业内公认是领先的，我想您一定有兴趣了解能增大您投资收益率的理财项目，你说是不是呢？3*先生，您好！打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，我有几个重要的数据想让您知道，如果我们公司可以让您每年省5万，并增加10万的净利，你一定很有兴趣知道，是吧？我要向您说明的就是这一点。（这只要花您30分钟

2、的时间就可以搞清楚，我们是约明天还是后天见面呢？）4*先生，您好！打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，只需要几分钟的时间，我就能向您说明我们是怎样提升客户收益至少35%以上的，增加收益难道不是您最想要的吗？5*先生，您好！打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，非常高兴我有可能送给您20万人民币。（怎么回事啊）因为我们的产品可以在一年内帮您提高35%以上的收益，我要向您说明的就是这一点，这只要花您30分钟的时间就可以搞清楚，我们是约明天还是后天见面呢？6*先生，您好！打扰一下，我姓*，是兴裕投资咨询公司的理财专员，明年您有可能取得更大的收益，对这个您感不感兴趣？（有）如果我

3、们碰一个面或安排一次会谈的话，我就能告诉您至少5种增大收益的办法哦，让我们在周*或是周*见面更合适？（没时间）*先生，我也不敢肯定我们公司一定能帮助到您，但是假如我们真的能帮您获取更大的投资收益，那不是很值的去做的事吗？即使帮不上忙也没关系，至少我们可以交个朋友，你说是吗？（是）那您看是我们约什么时间见面方便一点呢？电话解决抗拒方法：一没时间，我很忙1. 对啊，这就是我跟你打电话的原因，要是你已经很有时间了，要是你已经很自由了，我今天就不会推荐你这个投资了，这个投资就是给忙碌的人做的，因为你不想一辈子忙下去，对不对？（对）你忙的原因，是因为你不想一辈子忙下去，对不对？（对）所以今天开始去了解这

4、项投资，你知道吗，有一天，你会越来越轻松，而且收入还越来越高，你说这样好不好？（好）这是不是你想要的？（是）2. 我很清楚时间对您多么重要，其实您会很高兴的发现我们的产品就是为你节省您的时间和金钱，只要占用您15分钟时间，我就可以帮您节省二三十万，这是公平交易，您说是不是啊？3. 我也知道您担心时间，但是否您太忙，忙得连赚更多利润的事情也顾不上了？4. 我知道您很忙，可是呢，我想知道一下您是否忙到连赚钱的时间都没有了？5. 太好了，我知道您速度急速、效率飞快，就是因为这一点，我才要见见您，因为只有像您这样的非常忙碌的企业家才能认识到我们提供的理财服务的价值所在哦，我们约明天上午还是下午见面，我

5、让您知道，就是忙的人我才能帮到他哦。6. 啊忙！您有向你们公司最重要、最有价值的客户讲过这样的话吗？（什么意思啊？）您只要给我几分钟的时间，您就会发现我们的产品能帮您赚到的钱绝对不会少于您最重要的那位顾客帮您赚到的钱！您明白吗？7. 啊！还有什么事比增加你的利润还重要的事啊！8. 我们的目标就是让你从今以后不要再忙，我们的服务将会节省您更多的时间而不是浪费时间。9. 您很忙，我知道，我也很忙，浪费您的时间也就是浪费我的时间，要不是因为我相信我们的产品真的能够帮助到您的话，我是不会和您通话的，所以呢，我想花一点时间和您来谈谈是非常值得的，这对你我都是很重要的事情，请允许我们见面谈一谈，好吗？10

6、. 诶，你讲这个话让我想起来了，有一家公司叫*公司，那一家公司的老板他刚开始也认为自己很忙，没空跟我谈话，但见面15分钟后，他感到非常的高兴，你想不想知道他到底通过那次见面了解发现了什么秘密呢？11. 我理解，时间不够用是你目前面临最大的难题，难道不是吗？（是啊）所以我们见面15分钟就可以帮你克服这个最大的难题了，难道你不想知道吗？二.没兴趣1. 我们很多很好的客户刚开始的时候也是这样说，但是当他们开始接受我们公司的服务没多久，他们就发现这项投资能帮他们达成非常好的结果，他们马上就感到有兴趣了，现在，我就要让你体验这个过程。2. 怎么会呢？难道你对增大收益不敢兴趣？3. 噢，那省钱你感兴趣吧？

7、赚钱你感兴趣吧？如果你对这几个问题回答是YES，那你就更需要了解我们所提供的服务是怎么能帮助到你的。4. 如果说你今天没兴趣，我理解，要是你告诉我你永远没兴趣，那我就不明白了，你做生意不就是想要赚钱吗！提高利润吗！是吧？如果是的话，我们见一面。5. 我理解，如果我不讲清楚的话，你也不会感兴趣的，我们就是为了帮你做到能够节约成本，增加收益才需要讲清楚啊，请给我几分钟的时间让我们谈一谈这项投资，好吗？6. 我从未听到过有人这样讲啊！你能说明一下为什么你对提高投资收益、赚取更多财富不感兴趣吗？我认为这是关键中的关键啊！7. 啊！听到你这样讲我真的很吃惊啊，因为我们的投资产品具有这么多的优点，不过我跟

8、你讲，你要是真的明白的话，你一定不会说没兴趣的，肯定你还不够明白，我们能见面谈一谈吗？让我跟你详细的介绍一下这项投资的优势，我敢保证，到时你绝对不会说没兴趣的。8. 啊！我敢充分的肯定你说这话是有理由的，你可以告诉我你到底为什么不感兴趣，好吗？我很惊讶，为什么你会这样说呢？三效益不好，没钱1我要告诉你，我们有一位客户，他也是效益不好，他在最没有钱的时候决定要成为我们的客户，结果我们帮他逆转了情况，你知道吗？2效益不好，那你希望更有钱吗？3啊，没钱！这正是我们要谈一谈的原因啊，让我们讨论一下怎样帮你改善现状，好吗？4啊，没钱！那我觉得你肯定不希望这样的事继续下去吧？让我们谈一谈怎样改善你的情况，

9、好吗？四目前不需要1是什么让您无法采取一种更好的产品和更好的解决方案呢？2啊！听你这样讲我感到很意外，请你跟我讲讲原因好吗？3啊！目前的情况是不是让你不是很愉快呀，你想一想，我们的服务还是能解决你的问题还是很值得考虑的，难道不是吗？4啊！你现在不打算用我们的产品啊，我们现在有很多最好的客户，当初也是坚决不用我们的产品的，你知道吗，让我跟你讲一讲原因，他们后来为什么改变了。5啊！不需要啊，也许你不需要，那你能介绍一下我你同行里有谁需要我们的产品吗？6啊！不需要啊，我告诉你这是我第一次听说客户跟我讲的话，你知道我从没有听过这样的话哦。7啊！不需要啊，我跟你讲，我第一次拜访过客户，他们都跟我讲过这样

10、的话，但是他们后来都变成我最好的客户了，你知道为什么吗？五我不会买你的东西的1噢，是这样子啊，从你的话中我听出你的意思了，你是说我们从来没有打过交道，所以还不够信任我，是吗？为什么不给我们一次机会,让我们来证明我们的价值呢？2我明白了，为了能让你改变主意，我还需要做哪些事，我可能做得还不够多，你可以告诉我吗？六. 不了解就不想做1. 在您没有初步了解之前，我也不会建议您马上参与市场，但是什么事情都有个了解的过程,我们能不能合作成功没有关系,至少我希望跟您几分钟的交谈能够给您带去一些有用的信息.七风险太大1你是指跟什么比较呢？（股票、房地产）每个行业都会有赚有亏,有风险,我想您也知道，股票跟房地

11、产占用的资金都很大，而且由于房地产和国内的股票交易不灵活，占用的资金的时间都比较长，一旦政策有不利行业的变动，其风险也就可想而知。而外汇市场是采取的保证金交易制度，占用资金时间短，风险可以自我控制，而且交易灵活，加上我公司专业化的咨询和服务，可以大大提高了获利的可能,同时更好的控制风险。八能保证我赚吗1如果有项投资，向您保证没有风险一定赚钱，那您就要慎重考虑了，因为那肯定是骗你的，世上没有一门生意是百分百能保证赚钱的，更何况是风险投资市场，即使您把钱存在银行，也还有通货膨胀的风险存在，如果您要我保证您一定赚钱，我不能向您保证，但是我可尽力使您的投资避开风险，创造利润。因为我们公司会根据您的资金

12、状况和您风险的承受能力，来为您量身制定投资计划，而这个是我们可以为您提供保证的。九以前投资过，亏钱了1听起来你好像有过同类型的投资，有很不愉快的经验，是不是？（是） 能向我说说情况吗？（）2哎呀，我非常遗憾你会这样说，你要知道啊，买了一样东西然后又后悔，认为不该买，那是多么令人失望的事情，但是我们总不能因为有过不愉快的经验，就放弃、不再买同样东西了，就好像在餐厅吃到一个不好吃的食物，从今以后就拒绝进任何餐厅吃饭一样，这叫做因噎废食嘛，你说是不是呢？3噢，那造成问题的根源在哪里呢？是产品的问题？是公司实力问题？还是经纪人的水平问题呢？4啊，我想我们可不能把它混为一谈哦，毕竟我们做的事跟他们做的事

13、是完全不同的，我跟你讲一讲，我们跟同行到底有哪里不同，好吗？十要考虑一下1很好，所以我们需要考虑的第一件事情是什么呢？2好，那既然你要考虑一下，等你考虑好了之后，我再打电话，到时候你有任何的问题我都会回答你的，好不好呢？3哦，你要考虑考虑啊，你说这个话一定有道理，我想弄清楚到底是什么原因会让你这么说呢？4这对你来说是小事一桩啊，为什么你不能马上做出决定呢？你马上做出决定就可以去做别的事情啊，我也能马上着手处理这个项目啊，难道不是吗？这么小的事，还要考虑什么呢？5我知道你要用更多时间来考虑，可是你考虑的同时，你正在失去宝贵的时间和宝贵的市场机会哦，你为什么不现在就进行决策，采取行动来增加你的投资

14、收益呢？6你能不能说说到底是什么原因阻碍了你做出决定，好吗？7哦，你想考虑考虑啊，让我们一起将问题想清楚，请问你最关心的问题还有什么呢？8哦，你想考虑考虑啊，那好，想一些办法提高投资收益也是很有必要，很有道理的，我们要采取一些行动来达成这个目标，现在我们来考虑一下，第一项行动应该是什么呢？你要要求我做什么呢？9哦，你想考虑考虑啊，我听见了你的意思，实际上你是告诉我说，我并没有说清楚这项投资，你说是不是呢？如果我说清楚你就不会这样跟我说了，所以让我再来跟你解释一下，你愿意再听我讲一下吗？10哦，你想考虑考虑啊，那我想问你，如果现在你就要做这项投资的话，你需要我立刻做哪些事？11哦，你想考虑考虑啊

15、，为了要做出正确的决策，你需要方方面面依据事实来作考虑，让我们再用几分钟来仔细考虑一下，我问你几个问题：你喜欢这项投资吗？你想拥有我们的产品吗？你有足够的资金买我们的产品吗？你希望从何时开始从我们的产品中受益呢？那现在你还有什么事要考虑的呢？十一我想等到下次再说1啊！下次再说啊？这么重要的事情你怎么回想推迟呢？让我们今天就知道该怎么做才比较好吧。2啊！下次再说啊？我懂，下次再说，你的意思是想拖一拖，但是时机对你很重要，难道你不知道现在对你来说有多紧急的吗？你现在行动有多大的好处，你知道吗？3那我们来看一看，如果我帮不上你的忙，再等待一阵子，你的后果是什么？如果你马上行动，你希望得到什么，你都可

16、以得到的，你看清楚了没有？4啊！下次再说啊？恭喜你，你在任何情况都愿意立即行动，所以呢，你才会说下次再说，你的意思是现在马上要行动了，是不是啊？十二我已经确定不投资了1您的注意怎么改变了呢？是什么让你做出这样的决定？显然你没有听清楚我讲的所有意思，能告诉我我做错了什么吗？难道你对提高投资收益不再关心了吗？2是今天还是永远？（今天）虽然我不是很开心，但是我愿意接受这个事实，但如果是永远，我就非常不能接受了，为什么这样说呢，我的印象是，帮助你有效地迎接未来，达成未来的目标，是我要帮你完成的使命，什么可以永远帮助不了你，让我希望落空呢？我一定要帮到你，帮到底，请你告诉我为什么，好吗？3*先生，你会这

17、样讲看起来一定是有原因的，你能不能告诉我原因，我会十分感谢你的。（条件不允许）这正是我们谈一谈的大好时机，我们公司就是针对帮助客户渡过难关、渡过条件不允许、经济不好的状况而提供的服务，我们的服务能改善你的处境的，难道不是么？十三.我还没做好准备1 那你认为你什么时候才能准备好呢？2 那你做决定的时候，考虑的关键因素有哪些呢？3 那在什么情况下，你才会立刻下决定投资呢？4 我很欣赏你直话直说的态度，那请你再次的直接告诉我，是什么让你会这样说，原因可以告诉我吗？十四.你在浪费你的时间1. 我深深感受到这一点，我虽然知道你很忙，你仍然还愿意花时间给我，是我很感谢的事情，其实我所要做的事情就是要节约你

18、的时间，我只需要10分钟，明天你会发现你会省下更多的时间和金钱了，这不是浪费我的时间，也不是浪费你的时间哦。十五费用太高1. 请问贵公司的产品在同行中的价格是最便宜的么？（不是） 那为什么呢（因为不能只看价格啊，东西好） 所以我们的产品也不是最低价的，我们的产品价格虽然是比较高一点，但你也要看它的品质和价值，难道这不是跟你们公司一样的道理吗？（是啊）2. 对啊，最高品质的服务真的是很费成本的，相信你也知道这个道理，难道不是吗？3. 啊！你怎么会说这种话，我想听听你的理由也。4. 要是我能向你解释我们的服务费是公道合理的，而且性价比是同行中最高的，你是不是今天就可以开户，让我们公司为您提供服务呢

19、？十六.客户要求寄资料1我会寄资料给你，但是要读这些资料啊，比我亲口跟你解释还要花更多时间，而且用讲的比书面材料更生动、活泼，也更有效，要是时间对你真的很重要，还不如我们见面谈一谈，那才会真的省你时间。轻松电话成交客户1. *先生，如果你相信使用我们的产品能为你得到利益的话，那下一步你打算做什么呢？2. *先生，如果我们的产品彻底满足你的标准和需求，我们何时才能开始为你服务呢？3. *先生，我想朝我们的未来更进一步，请在客户名单上加上你的大名，好吗？ 4. *先生，做你的生意我还需要做什么？5. 要是我能向你说明我们公司产品真的能帮你提升利润的话，我是否现在就有机会拿到你的订单呢？6. *先生

20、，这就是你所需要的，我现在正在打算帮你得到它，请签上你的大名。7. 你能不能告诉我，为了能让你今天就开始使用我们公司的服务，我还需要做哪些事呢？要求转介绍的方法：1. *先生，尽管你不能使用我们的产品或服务，那要是你能把我介绍给你熟悉的朋友的话，他们能从我们的产品中得到利益的哦，我会感谢你的，可以吗？2. *先生，也许你知道一些人，他们可能会需要我们的产品，请你告诉我3位跟你做生意最要好的朋友跟熟人的名字好吗？我打电话给他们说是你介绍的，说是你安排我们见面的，他们会感谢你的，我也会感谢你的。3. *先生，我想问一下啊，除了拜访你之外，在这一区我还能拜访谁最好？你可不可以告诉我。4. *先生，我

21、希望能得到更多像你这样的客户，你的朋友中还有谁，跟你一样想从我们的产品中得到利益，你可以告诉我吗？5. *先生，你是否有一些朋友也像你一样能从我们的服务中得到同样的好处，能告诉我你朋友的名字，好吗？签约的过程中注意事项：不要讲“签约”而要讲“批准”、“核准”、“签名留念”;不要讲“问题”而要讲“挑战”，不要讲“便宜”要说“最经济”、“优惠”;不要讲“客户”，而要讲“我们所服务过的客户”；客户常用九大借口：一我要考虑考虑。1 *先生，太好了，想考虑考虑就代表您有兴趣，是不是呢？（是）2 这么重要的事，您一定会认真做决定，是吧？（是）3 您这样说该不会是想躲开我吧？（不是不是，你千万不要这样想）4

22、 那我就放心了。既然您有兴趣，您又会认真的做出最后的决定，我又是这方面的专家，那我们为什么不一起考虑呢？您一想到什么问题，我就马上答复您，这样够公平了吧。5 现在请告诉我，您最想考虑的第一件事是什么呢？（呃）6 坦白讲，是不是钱的问题？()二手续费太贵了。1 *先生，大多数的人，包括你我都很清楚的了解到，好东西不便宜，而便宜的东西很少是好的，客户有很多事可以提，但大多数的人都会忘记价格，然而他们绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，要是那些商品很差劲的话，你说是吗？（是）2 *先生，如果我认为您一开始就应该使用最好的产品，否则到头来您会为那种次级品付出更高的代价，您同意我的说法吗？三别家更便宜。

23、A.方法1 *先生，您说的可能没错，您或许可以在别家找到更便宜的产品，在现代社会中，我们都希望以最小的钱买到最大的效果，不是吗？（是）2 同时，我也常常听到一个事实，那就是最便宜的产品往往不能得到最好的效果，不是吗？（是）3 许多人在购买产品的时候，都会以三件事情作评估：第一，最好的品质；第二，最佳的服务；第三，最低的价格，您说对吧？（对）4 到目前为止，我还没发现有任何一家公司能同时提供给客户这三件事情，因为我们都听说过“好货往往不便宜，便宜往往没好货”，您说是不是呢？（是）5 所以我很好奇，为了能让您长期使用这个产品，这三件事情对您而言，哪一件事才是您愿意放弃的呢？是最好的品质吗？（不是）

24、是最好的服务吗？（不是） 那是最低的价格咯。B方法1这种降价生意我不敢做，因为我赚取是服务费，如果我没有这个利润来服务您的话，将来您买这个东西会骂我一辈子的，所以我宁可交您这个朋友，我都不敢降价卖您东西，我们还是做朋友，不要做生意好了。（如果你保持言行一致，真的卖他比较贵，而且愿意给他长期的服务，这样的顾客反而愿意出更高的钱给你买东西）四我很满意目前所使用的产品。1 您目前使用的是什么产品呢？（A产品）2 使用A产品满意么？（非常满意）3 您使用这个A产品多长时间了？（*年）4 您使用A产品前使用什么？（B产品）5 当初从B产品转变为A产品的时候您考虑了哪些好处呢？（）6 改变之后，您得到了这

25、些好处吗？（得到了）7 您真的很满意么？（真的啊）8 告诉我，既然三年前您做出了改变的决定，并且很满意自己所做出的决定，为什么您现在又否定一个跟当初一样的机会出现在您面前呢？当时您的考虑带给您更多的好处，为什么您现在不再作一次决定呢？您同意我的说法吗？五到时候我再买。1 那您准备到什么时候再买呢？（*月份吧）2 *月份您会买么？（会）3 现在买跟半年后买有什么差别呢？（）4 您知道现在买的好处吗？（）5 您知道到时候再买的坏处吗？（）6 我给您计算现在买到*月后您会多赚多少钱。六我要问某人。1 *先生，如果不用问别人，您自己做决定，您会买么？（会）2 那换句话说，*先生，您认可我的产品咯。（是

26、啊）3 那表示您会向别人推荐我的产品咯。（会啊）4 我知道是多余的，但允许我多问几句，您对我们公司还有别的问题吗？（）对我的品质还有问题吗？（）对公司的价格还有问题吗？（）对服务有问题吗？（）您对产品还有别的问题吗（）您还有别的问题吗？（）您对我还有问题吗（）5 太好了，我们什么时候跟你某某见面呢？我来帮您再跟他再解释一次。七经济不景气。1 *先生，多年前我学到一个真理，当别人卖出的时候，成功者买进，当别人买进的时候，成功者卖出。最近有很多人说市场不景气，但是在我们公司我绝不会让不景气困扰我们，您知道为什么吗？（不知道）2 因为今天很多拥有财富的人都是在不景气的时候建立他们事业的基础，他们看到

27、长期的机会，而不是短期的挑战，因此他们做出了购买的决定而获得了成功，当然，他们也必须愿意做出这样的决定。*先生，今天您有相同的机会可以做出相同的决定，您愿意给自己一个机会吗？八不跟陌生人做生意。1 我知道您的意思，也非常地理解，同时您知道吗，当我走进这扇门的时候，我们就已经不是陌生人了，您说是吗？九不买就是不买。（死硬派）1 *先生，我相信世界上有非常多优秀的推销员，他们经常有理由向您推销非常多优秀的产品，但是您有100%的权利对他们说NO,你说是吗？（是）2 但是身为一个专业的推销员，我的经验告诉我，没有一个人可以跟我说NO。（）3 因为他们是在对他们自己说NO,对他们的财富说NO,对他们的

28、生活说NO，对他们的未来说NO,他们是在拒绝他们自己，而我怎么可以让客户因为一点小小的问题而对他们自己说NO呢，如果您是我，您忍心吗？（不忍心）4 所以今天我也绝对不会让您说NO。专业问题的解答：1. 黄金怎样做？目前国内黄金投资有几种形式：实物黄金、纸黄金、黄金期货，可能您也听说过，而我们公司做的是国际现货黄金投资，它的交易模式跟股票差不多，不过区别于股票很重要的一点是现货黄金可以双向交易，也就是说，不管黄金价格是涨还是跌，只要你方向判断正确，你都可以赚钱，相对股票而言，机会多了一倍。2 为什么现阶段选择黄金产品？其实每个投资产品都有其自身的优势和劣势，并无好坏之分，而选择合适的投资产品关键是要看时机。为什么现在公司主推黄金投资呢？因为在当前经济状况不是很明朗的状况下，股市长期处于震荡行情，涨涨跌跌，而房地产又受到国家政策的打压；相反，由于金融危机带来的经济衰退和通货膨胀的因素，人们都会去追捧黄金这个避险的投资产品，由于买的人多了，黄金价格也就自然攀升，所以黄金目前是处于大牛市的行情，作为一个投资者，都不希望错过这样的大好行情，你说不是吗？3 黄金已经涨这么高了，现在买好不好？现在不买什么时候买！当然是现在买！前两年黄金价格在90