课程顾问规章制度

1、 课程顾问规章制度及违规处罚明细 客户接待和业绩归属: 先将名片置于前台者优先咨询。 只要课程顾问的名片放于前 1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台， 违者罚款10元/次 2、前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配, 台，课程顾问不得以任何理由拒绝咨询，违者罚款200元 3、 当到前台接待时，和 questio nn aire一起将名片取回。 4、 约了客人或学生，要提前将名片取回，并知汇前台基本情况，包括具体时间、客户或 学生姓名，以便前台记录。若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时 将名片取走。违者罚款200元/次 5、 当班时间不论客人是否临近下班时间到达

2、学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。 违者罚款200元/次 6、 在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问， 签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。如出现该客户来访时，该课程顾问不在 的情况，则由其他课程顾问协助咨询。 7、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时，前台按照以下三步进行处理，任何课 程顾问不得有任何异议或推脱，业绩属于第一个课程顾问： a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC帮忙 接待； b. 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课 程顾问给予接待，但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询

3、。 8、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理： a. 该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于 系统分配的课程顾问； b. 该客人有指定找某课程顾问，前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处 理接待，业绩属于该指定的课程顾问；若联系不上该课程顾问，前台则按照 名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问。 9、任何离开时要将客人送出门，以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排 序。 10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定: a、学员报名时仅去 A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。 b、学员报名时已去过 A B两地分别咨询，则业绩归

4、属最终就读地。 c、若学员分别在A B两地咨询后于A地报名，则开0（课后两个月内不能转学至 B地。否 则该笔业绩两地平分。 d、平分规则为，如是当月业绩则各入账1/2 ；如是上月业绩则A地办理转学当月减1/2 ； B地增加1/2，由财务进行相关转帐处理。 e、各校区价格需统一（同一省份内），严禁销售部内部课程顾问为谋求个人业绩， 以各地促销活动不同的方式、转学便利等诱使客户在非就读地中心报名，一经发现全额 扣除该笔业绩。 11、学生交接和客户交接后业绩归属问题： a、若原课程顾问离开原中心调往其它中心工作，其负责的原中心的学员、定金、和客 户资料进行交接，业绩与交接的新课程顾问平分。 b、若原

5、课程顾问不在白金汉就职，则从其离职之日起交接的学员、定金和客户所产生 的业绩属于新课程顾问。 12、前台的任何宣传资料或阅读资料，是供客户参阅使用，不可拿到办公室。 13、当班课程顾问一律在公司餐厅用餐，用餐时间如有客户等待，应以接待为先。 二、0C课预约和学生资料表 1、 学生资料表必须详细填写完整再抄送，以免给其它部门带来不便；违者罚款50元/ 次 2、所有0C课程必须先订在系统中，然后将 tutor选入MIS.违者罚款10元/次 3、 OC课订课的学生不得超过 4个人；违者罚款200元/次 4、 OC课必须严格按照 OC课安排表订课，除指定级别外，其它级别不可订在同一堂； 违者罚款200

6、元/次 5、 学生资料表在学生上 OC课前须抄送给TUTOR IT。经调查未抄送给tutor、It，违 者罚款50元/次 6、 如学生更改OC课时间，须在MIS中重新选定 OC课,并在OC课前将资料表抄送至新 TUTOR未及时通知tutor违者罚款10元/次 7、 补款学生资料更新表应在续签当日抄送指定TUTOR IT.未及时通知tutor违者罚款 10元/次 8、 如需更改OC课级别，需以该堂 OC无学员预订为前提；提交部门协作沟通表予教学 部；如需增加OC课则提交特殊申请表， 经部门主管同意后交教学主管或助理， 任何 CC不得擅自更改 OC级别或在正常课表外要求 tutor私上oc。违者罚

7、款200元/次 三、日常工作 1、 课程顾问实行倒班制， 办公室共享而非私人办公室，上班时间于每周五晚上之前指 定排班人员必须将一周 schedule排出，如对排班时间有特殊要求的课程顾问则在周 五之前通知排班人员，超出星期五后需要调班则需填写调班申请单，每个课程顾问 每月允许调班2次。 2、周末备班人员不需全天在校， 但应做好相应准备，在接到前台电话后立即前往学校， 如果拒绝或迟到（参照 0A）,将作为旷工处理。 3、每天及时将自己的daiIRreport填入mis中，第二天主管助理将会检查前一天的完成 情况，并公布，当场兑现罚款10元/次。 4、 录音：每天下班后将指定的录音另存到以自己名

8、字命名的文件夹中，文件名为“当 天日期+名字（+签约金额）”。未存放录音并未按指定格式备注者罚款10元/个 5、MIS合同操作中数据须完整准确 定金合同应及时生成，备注栏需填写规范，合同 签订时如学员年纪小于 18周岁需监护人签字。 即日起18岁以下学生签订合同时， 附件无家长签字，该学生课程顾问罚款50元/次。（特殊情况：学生报名时家长未 在现场，课程顾问与家长约定时间到校签署该学生合同，未补者罚款100元/次） 6、 在学生资料表抄送到相关部门的时候，需要使用学生资料签收表，学生资料签收表 必须在每周指定时间上缴给指定人员（详见学生资料签收表）违者罚款50元 7、课程顾问必须每天 2次以上

9、查看公司的 OA系统，部门内部通知会以 0A邮件或通知 的形式下发。违者罚款10元/次 8、 工作期间应化基本淡妆。未化妆者罚款5元/次 9、 上班期间必须按照公司要求着装，不许穿牛仔裤，无领无袖，T恤，拖鞋等，详情 OA,违者罚款10元/次； 10、按时按量完成工作分配。如未及时完成者，罚款 5元/次。通过警告，再次未 及时完成者，处罚10元/次。 四、关于课程冻结 1、起始受理冻结时间6个月，冻结时间6个月以下则不予受理 2、学员提出申请后，则其在本中心的一切英语学习活动在冻结期间停止。 五、淘汰制度 在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后 一名者给予淘汰

10、。 七、激励措施 1、 课程顾问工资分为基本工资和提成奖金（详情见课程顾问月度考核及提成制度）。 2、 为鼓励团队协作，公司制定统一的团队奖金（详情见课程顾问团队提成制度）。 团队奖金分配基于因素： 课程顾问本人业绩（主要部分）。 课程顾问部门内部平时表现情况。 课程顾问与其他部门协调情况。 课程顾问违规情况。 3、 每个月团队中的业绩 Top,销售主管将在月例会上颁发Y 500的红包现金奖。 六、会议制度： 会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外，课程顾问不得缺席、迟到。迟到者应准 备好各位参加会议同事的饮品进入会议室 会议期间应佩戴工作吊牌。违者罚款2元./次 关于教学部协助销售，具体操作

11、可详见关于教学部协助销售的管理办法 1、公开课： a所有预约公开课的客户都必须在公开课预约表中体现。未提前填写公开课预约表格者， 违者罚款50元/次 b、禁止出现课程顾问给客户预约公开课，但该预约时间段自己却不在公司的情况，违 者罚款10元/次。如该学生课程顾问特殊情况无法在现场，并且无及时交代给其他同事， 在空闲时间段进行帮忙再次咨询，违者罚款20元/次 2、 除公开课外，课程顾问若需要其它形式的外教协助如会话课、freetalk和小班课等必须 拿外教协助统计表让其签名，否则外教有权拒绝协助；违者罚款50元/次 3、在每月3号前，课程顾问必须如实向销售助理提供上个月通过外教协助的签约数据， 并如实完成上个月的学员状态统计表。违者罚款10元/次 七、关于退定金 课程顾问在顾客退定金的时候需要课程顾问主管在收据上签字，如果主管不在需得 到课程顾问主管的电话批准且课程顾问主管通知财务后方能退定金，且事后补签；若不 能及时联系得上，课程