新消费 我做主 PPT

1、这是这是2016年维权主题海报年维权主题海报同学们 仔细观察这幅图片 请用说明性文字简要介绍画面的内容和内涵这幅海报主体元素是在湛蓝色天际和“3 15”标志映衬下一个“ok”的手势，表达消费者对新消费的支持和肯定，也体现出消费者对消费环境日益向好的呼唤以及消费环境应当以消费者满意为标准“新消费 我做主”的主题涵义一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主

2、动做新消费的支持者。目标 一是通过广泛宣传，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识;二是搭建沟通平台，发挥桥梁纽带作用，为各行业倾听消费者声音，了解消费者需求，创新消费供给提供有效途径;三是反映消费者呼声，主张消费者权益，全面履行法定职责，推动健全制度保障和机制创新，更加有力保护消费者权益;四是研究消费新热点、新趋势、新领域，引导服务消费、信息消费、绿色消费、时尚消费、品质消费、农村消费有序发展，为发挥消费引领作用做出贡献。五是创新消费纠纷调处渠道，丰富消费者投诉受理方式，促进消费者与经营者协商解决，为消费者主动维权、降低维权成本创造有利条件。

3、主题依据 第一，保护好消费者的合法权益，是发挥消费对经济增长贡献的重要基础。党的十八届五中全会首次将“发挥消费对增长的基础作用”写入中央文件。根据统计，2015年前三季度消费对经济增长的贡献率近60%，消费对经济增长的基础性作用越发明显。“十三五”发展规划提出，未来消费将发挥更重要的作用。随着消费重要性日渐突出，强化消费者权益保护，健全消费者权益保护机制，是优化完善消费环境，保护消费热情、激发消费潜力、持续发挥消费对经济增长作用的基础保障。第二，树立“消费者优先”理念，是发挥新消费引领作用，促进供给侧改革的应有之义。国务院关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的指导意见强调指出，发

4、挥新消费引领作用是更好满足居民消费需求、提高人民生活质量的内在要求。坚持消费引领，就必须坚持消费者优先。要以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，才能有效促进供给侧改革、创造适合消费者需求的新供给，发挥消费引领作用。 第三，加强新消费领域的消费者权益保护，健全机制体制，是营造安全放心舒心消费环境的重要任务。当前消费环境距离党和政府提出的“实现消费者自由选择、自主消费、安全消费”要求还有相当差距，“诚信、公平、法治”依然是消费者最基本的期盼，特别是在服务消费、信息消费等新兴消费领域，法规和标准还相对滞后，更应强化监督，筑牢篱笆，让消费者能够主动维权、愿消费、敢消费。第四，

5、倡导绿色消费，品质生活，是有序促进消费升级，培育发展消费需求的重要途径。文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，是未来消费升级的方向，也是经济社会可持续健康发展的必然要求。倡导绿色消费，品质生活，既是消协组织的法定职责，也是培育消费新需求，推动创新消费供给，为可持续发展做出贡献的重要途径。重点工作 围绕“新消费我做主”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下方面工作：一是大力开展年主题宣传活动，通过分领域、分行业开展年主题活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围。 二是针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，发现、展示真正适应消费需求的优质品牌，提升消费信

6、心，促进商品和服务的消费需求。 三是强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机制的进一步完善。 四是开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，有序引导消费升级，发挥新消费的引领作用。 五是探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，针对消费市场国际化带来的维权新难题，推动搭建区域性消费纠纷合作平台，为消费者反映诉求主张权益提供便利; 六是针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决的协商机制。那么作为万千消费

7、者当中的一员，在“新消费，我做主”这样一个主题之下，你是否仔细地想过你想要如何做主呢？安全保障权安全保障权公平交易权公平交易权维护尊严权维护尊严权自主选择权自主选择权就是吝啬鬼就是吝啬鬼知悉真情权知悉真情权依法求偿权依法求偿权1、促进、促进精神文明精神文明建设（思想道德建设），建设（思想道德建设），加强诚信教育、社会责任教育和法制教育。加强诚信教育、社会责任教育和法制教育。2、完善、完善法法律法规，严格执律法规，严格执法法，加强监督，加大打击力度。，加强监督，加大打击力度。1、增强法制观念，做到、增强法制观念，做到守法守法经营。经营。2、提高思想道德素质，遵守社会公德和职业道德，做到、提高思想

8、道德素质，遵守社会公德和职业道德，做到诚信诚信经营。经营。3、提高质量意识和社会责任感。、提高质量意识和社会责任感。（二）怎样维护消费者的权益？（二）怎样维护消费者的权益？ 以往的315，我们常常会看到各界对于诚信的一再强调。而今年“新消费，我做主”的主题虽然看似没有生硬地强调诚信的重要，但并不代表“诚信”这一历年315主题的核心价值就可以被抛诸脑后。相反，在这个诚信已经成为整个社会公认的核心价值观的背景下，不再生硬地强调诚信的重要性，恰恰表明我们多年以来持续改善消费环境的努力所取得的进步诚信早已是公认的厂、商参与市场竞争的先决条件。尤其在现在这样一个竞争激烈，很大程度上由消费者主导的市场当中

9、，一切的经营行为都只能建立在诚信的基础之上，才有继续生存下去的可能。虽然现在的市场由消费者主导，但这并不意味着作为消费者就能在消费过程中肆无忌惮。要知道，受到法律保护的，是消费者的“合法权益”。实际上需要诚信的，并非只有厂、商，消费者同样需要在消费过程中合理合法地维权；而“诚信”将是买卖双方共同遵守的基本行为准则。 消费者的购买行为根据消费者的购买目标划分 （1）全确定型。 （2）半确定型。 （3）不确定型。 消费者购买行为心理活动过程 引起注意激发兴趣产生联想形成欲望比较判断赋予信任实施行动达成满足问题思考： 观察你周围的朋友，他们的购买行为各属于哪种观察你周围的朋友，他们的购买行为各属于哪

10、种购买类型？购买类型？ 抓准中国消费者的感觉 问题讨论：1.近几年手机跨国公司在中国市场上市场占有率下降的主要原因是什么？2. 为什么说中国的手机品牌是社交型和炫耀型的产品？ 实战演练: 调查5位同学，他们拥有的手机属于哪些品牌?每位同学为什么选择所使用品牌的手机？同学手机品牌同学手机品牌: : 选择原因选择原因: : 从1997年，中国消费者协会第一次以“主题”来概括和推进消费环境的改善开始算起，对消费者合法权益的保护就一直是这一进程的重中之重。而今年“我做主”的主题则更进一步，将消费者拔高到了一种前所未有的优先地位。而这也是2014年 “新消法”实施至今，消费环境持续改善之后的水到渠成之举

11、，体现的是让消费者能够自由选择、自主安全消费市场要求。而换一个角度看，以前消费者总是谁的产品或者服务质量好，就选谁的，但在今天这个竞争空前激烈的市场上，厂、商是否能够为消费者提供更大的选择空间，契合消费者本质需求的产品和服务，正在成为影响消费者最终选择的决定性因素；而一众厂、商在销售或服务过程中，能让消费者做多大的主，以及如何让消费者做主，也正在越来越明显地影响着市场的竞争格局。1少年儿童群体的消费心理特点 （1）儿童消费心理特征。 从纯生理性需要逐渐向带有社会内容的需要发展。 从模仿性消费逐步向带有个性特点的消费发展。 消费情绪从很不稳定向稍微稳定发展。 对消费品的购买行为逐渐从依赖型向独立

12、型发展。 儿童消费品中娱乐用品的消费比重较大。 不同年龄阶段的消费者群体的消费心理特点 不同消费群体的心理分析（2）少年消费心理特征。 喜欢与成人比拟。 购买独立意识逐渐形成。 消费意识方面的矛盾性增强。 为满足成长性需要的消费所占比重增加。 （3）少年儿童消费与营销心理策略。 区别购买与消费对象，采用不同促销方式。 改善商品的外观形象，发挥商品的直观形象作用。 建立商品品牌形象，提高品牌忠诚度。 注重满足消费者的多元化消费。 不同消费群体的心理分析2 青年群体的消费心理特点 （1）青年消费者的消费心理特征。 追求时尚，强调实用。 意愿强烈，需求多样。 消费能力相对最强。 消费倾向标新立异。

13、冲动购买，计划筹款。 注重情感，直觉选购。 问题思考： 你和你周围同学的消费心理特点有哪些？你和你周围同学的消费心理特点有哪些？ 不同消费群体的心理3中年群体的消费心理特点 （1）中年群体的消费心理特征。 购买的理智性胜于冲动性。 购买的计划性多于盲目性。 购买求实用，节俭心理较强。 购买有主见，不受外界影响。 购买随俗求稳，注重商品的便利。 不同消费群体的心理分析4老年群体的消费心理特点 （1）老年群体的消费心理特征。 消费习惯稳定，消费行为理智。 商品追求实用性。 消费追求便利，要求得到良好的服务。 消费需求结构发生变化。 较强的补偿性消费心理。 问题思考： 以你的父母为例，他们的消费特点有哪些？以你的父母为例，他们的消费特点有哪些？毋庸置疑，消费或许是推动经济转型和增长的动力，但是对于普通消费者而言，消费仅仅只是满足我们各种日常生活需求的一项基本行为而已。只不过今天我们生活需求的变化和由此带来的消费升级，在整个社会经济发展当中已经拥有了举足轻重的作用和地位。“新消费”，这三个字代表的不仅仅是人们的生活对于产品、服务等等一系列消费对象提出了更高的要