品质管理理念培训

1、All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成 品质理念培训内容品质理念培训内容All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成一、品质理念一、品质理念质量是如何出来的问题新解1234运用ISO流程改进各过程质量工作质量的体现质量分析改进的重点及方法All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our

2、 Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司理解：狭意：过程输出产生的产品或服务，应达到客户规定的安全、使用等到的要求或客户的满意意愿。 如产品达到了客户要求的各项外观/尺寸/性能要求。我们称为质量OK了，我们满足要地求的程度达到了。广意：过程行为产生的结果，需达到预期设定的期望目的，此为过程或行动的需达成的程度。 如我们的生产过程，达到了按时交付，效率达成即定的目标值 ，那么我们的质量要求，那么我们的质量要求达成了。达成了。点滴改进,久终大成质量：质量：定义为一组固有特性满足要求的程度 一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidentia

3、l-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司有几种理念：有几种理念：质量是检验出来的质量是检验出来的质量是制造出来的质量是制造出来的质量是设计出来的质量是设计出来的质量是策划（管理）出来的质量是策划（管理）出来的点滴改进,久终大成质量是如何保证或从过程中产生的质量是如何保证或从过程中产生的 一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司结果：结果：点滴改进,久终大成提问：品质部提问：品质部/ /生产部生产部/ /技术部技术部/ /采购部

4、采购部 我们的生产部门人员是主责，其它人好象没什么责任？现实我们的生产部门人员是主责，其它人好象没什么责任？现实的情况亦是如此的情况亦是如此 。我们的制造部门罪孽深重？我们的制造部门罪孽深重？。一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司产生的问题，它的原因是什么呢？电热管厂前期现存的一个问题：麻点产生的问题，它的原因是什么呢？电热管厂前期现存的一个问题：麻点它的原因是什么呢？我们看下面的原因分析。它的原因是什么呢？我们看下面的原因分析。点滴改进,久终大成职责的要

5、求职责的要求要因分析一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成5WAY分析分析 （做事实的掌握后,进行为什么为什么分析,总结原因和对策）一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司如：如：1、配件的设计缺失。、配件的设计缺失。 2、人为的操作不良、人为的操作不良 3、工艺设定的要求没有。、工艺设定的要求没有。 4、

6、原材料有问题。、原材料有问题。 5、检测标准上的不明确。、检测标准上的不明确。 6、客户要求的未时更新改进。、客户要求的未时更新改进。 7、工装的设计没有。、工装的设计没有。 8、产品开发时的预见性措施未有实施。、产品开发时的预见性措施未有实施。 以上等等原因。以上等等原因。 点滴改进,久终大成通过分析，我们发现问题的产生好像有很多因素：通过分析，我们发现问题的产生好像有很多因素： 一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司对于生产部门来讲：对于生产部门来讲：

7、质量是制造出来的！质量是制造出来的！对于品控部门来讲：对于品控部门来讲： 质量是检验出来的质量是检验出来的！对于设计开发部门来讲：对于设计开发部门来讲： 质量是设计开发出来的！质量是设计开发出来的！对于采购部门来讲：对于采购部门来讲： 质量是采购保证出来的！质量是采购保证出来的！对于生产计划部门来讲：对于生产计划部门来讲： 质量是合理的按排出来的质量是合理的按排出来的！对于老板来讲：对于老板来讲： 质量是通过对每个责能岗位适用的管理出来的。质量是通过对每个责能岗位适用的管理出来的。对于一线员工而言：对于一线员工而言： 质量是我们按要求，按工艺作业出来的。质量是我们按要求，按工艺作业出来的。点滴

8、改进,久终大成每个过程，每个责任部门，每个工位的责任每个过程，每个责任部门，每个工位的责任一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司对于生产工厂而言：对于生产工厂而言：需要每一责任单位，每一责任工段以达成过程目标需要每一责任单位，每一责任工段以达成过程目标为方向进行的工作，尽责完成要求的事项，最终为方向进行的工作，尽责完成要求的事项，最终达成目标要求，那么品质出来了。达成目标要求，那么品质出来了。品质通过系统的管理方式，完备的执行力，通过持品质通过系统的管理方式

9、，完备的执行力，通过持续的改进活动，通过完成岗位职责，而达成。续的改进活动，通过完成岗位职责，而达成。品质是一个全员参与，全面管理过程后达成的形态品质是一个全员参与，全面管理过程后达成的形态点滴改进,久终大成每个过程，每个责任部门，每个工位的责任每个过程，每个责任部门，每个工位的责任一、品质理念一、品质理念All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司现行常规企业用于管理的体系为：现行常规企业用于管理的体系为：ISO9001：2008 国际标准化组织国际标准化组织(ISO)简介：简介： 国

10、际标准化组织国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体是由各国标准化团体(ISO成员团体成员团体)组成的世界性的联合会。制组成的世界性的联合会。制定国际标准工作通常由定国际标准工作通常由ISO的技术委员会完的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织保持联系的各国际组织(官方的或非官官方的或非官方的方的)也可参加有关工作。也可参加有关工作。ISO与国际电工与国际电工委员会委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密在电工技术标准化方面保持密切合作的关

11、系。切合作的关系。 点滴改进,久终大成二、二、ISO部分部分ISO：国 际 标 准 化 组 织 英 文 简 写All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司企业运用此质量管理体系的目的在于：企业运用此质量管理体系的目的在于：1、规范化，标准化企业各管理流程，明确职、规范化，标准化企业各管理流程，明确职责要求。责要求。2、产品质量保证，、产品质量保证，3、增强顾客满意、增强顾客满意 4、通过过程化管理的要求，提升企业效益、通过过程化管理的要求，提升企业效益点滴改进,久终大成ISO9001质量

12、管理体系质量管理体系 要求要求二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司lISO 9000八项重要质量管理原则八项重要质量管理原则l l 以顾客为中心以顾客为中心l 领导作用领导作用l 全员参与全员参与l 过程方法过程方法l 管理的系统方法管理的系统方法l 持续改进持续改进l 基于事实的决策方法基于事实的决策方法l 互利的供方关系互利的供方关系点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求-八大原则八大原则二、二、ISO部分部分All righ

13、ts reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l顾顾 客客 为为 中中 心心l 了解并掌握顾客的要求和期望了解并掌握顾客的要求和期望l 确保组织的目标和顾客的需求相结合确保组织的目标和顾客的需求相结合l 测量顾客的满意度并采取相应的措施测量顾客的满意度并采取相应的措施l 对市场机遇作出快速而灵活的反应对市场机遇作出快速而灵活的反应l 获得回头客的青睐获得回头客的青睐l领领 导导 作作 用用l 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能

14、够充分参与实现组织目标的环境。员工能够充分参与实现组织目标的环境。l为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。l在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念l建立信任，消除忧虑。建立信任，消除忧虑。 点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求-八大原则八大原则二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l全全 员员 参参 与与l l每

15、个人根据各自承担的目标评估其业绩。每个人根据各自承担的目标评估其业绩。l主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。主动寻找机会增强员工能力、知识和经验。l了解自身贡献的重要性及其在组织的角色。了解自身贡献的重要性及其在组织的角色。l接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。接受所赋予的权力和职责并解决各种问题。l过过 程程 方方 法法l 使用已经建立的方法并确定关键活动。使用已经建立的方法并确定关键活动。l 明确关键活动的职责和权限。明确关键活动的职责和权限。l 了解并测定关键活动的能力。了解并测定关键活动的能力。l 确定内部接口。确定内部接口。l 过程方法分析，以确定过程绩效过程方法分析，以确定过程

16、绩效点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求-八大原则八大原则二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l管管 理理 的的 系系 统统 方方 法法l建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标l了解系统的过程之间的相互依存关系。了解系统的过程之间的相互依存关系。l确定体系内特定活动的目标，以及如何运作。确定体系内特定活动的目标，以及如何运作。l 通过测量和评估并持续改进体系。通过测量和评估并持续改进

17、体系。l基于事实的决策方法基于事实的决策方法l依据分析确保数据和信息足够、精确和可靠。依据分析确保数据和信息足够、精确和可靠。l让数据和信息需要者能得到数据和信息。让数据和信息需要者能得到数据和信息。l基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采 l取措施。取措施。点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求-八大原则八大原则二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l持持 续续 改改 进进l 使用某种

18、一致的方法推行持续改进。使用某种一致的方法推行持续改进。l为员工提供有关持续改进的培训。为员工提供有关持续改进的培训。l组织内员工都将产品、过程和体系的持续改进作为目标。组织内员工都将产品、过程和体系的持续改进作为目标。l确定目标以指导、测量、追踪持续改进。确定目标以指导、测量、追踪持续改进。l识别并通报持续改进的情况。识别并通报持续改进的情况。l互利的供方关系互利的供方关系l 识别和选择关键供方。识别和选择关键供方。l权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系。权衡短期利益和长期利益，确立与供方的关系。l与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源。与关键供方或合作伙伴共享专门技术和资源。l建立清晰

19、和开放的沟通渠道。建立清晰和开放的沟通渠道。l确定联合改进活动，鼓励和激发改进、承认成果。确定联合改进活动，鼓励和激发改进、承认成果。点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求-八大原则八大原则二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求-PDCA二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Be

20、st !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l “PDCA”的方法可适用所有过程。的方法可适用所有过程。PDCA模式可简述如下：模式可简述如下： lP策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必策划：根据顾客要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；要的目标和过程； lD实施：实施过程；实施：实施过程； lC检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；监视和测量，并报告结果； lA改进：采取措施，以持续改进过程业绩。改进：采取措施，以持续改进过程业绩。 点滴改进,久终大成ISO9001质量管理体系质量管理体系

21、 要求要求-PDCA二、二、ISO部分部分All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l工作品质是什么？工作品质是什么？l1、一天的产量完成了；、一天的产量完成了；l2、完成的交付的生产任务；、完成的交付的生产任务；l3、完成了统计工作并分析了；、完成了统计工作并分析了；l4、产品安全的送达了客户处；、产品安全的送达了客户处；l5、做好的工装并使用证明可以量产；、做好的工装并使用证明可以量产；l6、采购的物料保质保量保期的采购回来了；、采购的物料保质保量保期的采购回来了；l7、又取得了新

22、的订单；、又取得了新的订单；l8、本期的产品客户投诉为、本期的产品客户投诉为0；点滴改进,久终大成工作质量的体现工作质量的体现三、工作质量三、工作质量All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l工作质量是指你达成上级或指导的要求程度如何？工作质量是指你达成上级或指导的要求程度如何？l指你完成的事务达成要求吗？指你完成的事务达成要求吗？l指你的事务达成目标和指标的要求了吗？指你的事务达成目标和指标的要求了吗？有没有达成绩效指标的要求？有没有达成绩效指标的要求？点滴改进,久终大成工作质量的

23、体现工作质量的体现三、工作质量三、工作质量All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l从工作质量而生的工作绩效要求。从工作质量而生的工作绩效要求。l在汽车工业质量管理体系的理解要求内，在汽车工业质量管理体系的理解要求内，l即在即在TS169049：2002的释义中的释义中l强调查过程绩效，以过程绩效的达成状况定义过程是否有效。强调查过程绩效，以过程绩效的达成状况定义过程是否有效。l大过程中有小过程，由工作人员的绩效组成的过程绩效，大过程中有小过程，由工作人员的绩效组成的过程绩效，l就是

24、：就是：l你的工作质量！你的工作质量！l你的工作品质！你的工作品质！l你的工作成绩！你的工作成绩！l你的工作收入！你的工作收入！点滴改进,久终大成工作质量的体现工作质量的体现三、工作质量三、工作质量All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l现状：现状： l20周的统计分析中,麻点报废数量为1567PCS，占不良数量的29.1%l2009年5月11日,在烧水工段全检12P电热管3802PCS,其中有623PCS不良,不良比率在16.62%,不良内容为固定件粘附环氧。l截止截止5月月16

25、日，后工段发生的混形产品已达日，后工段发生的混形产品已达1337PCS，报废数为，报废数为了了1134PCSl2009年5月24日,刻字工段新品生产C11P608豆浆管，原为600W错刻为650W；数量为243PCS。点滴改进,久终大成质量分析改进的重点及方法四、质量分析四、质量分析All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司l分析法：分析法：l1、工序分析法、工序分析法-工序调查。工序调查。l2、工序排除法、工序排除法-工序调查排除；工序调查排除；l3、要因分析法、要因分析法-人人/机

26、机/料料/法法/环环/测多元分析；测多元分析；l4、5W分析法分析法-追根溯源分析；追根溯源分析；l5、试验分析法、试验分析法-试制或试制或DOE方法；方法；l6、统计分析法（如柏拉图，趋势图）、统计分析法（如柏拉图，趋势图）l等等！等等！ 分析的重点：分析的重点： 有记录，有数据，有调查报告。有记录，有数据，有调查报告。点滴改进,久终大成质量分析改进的重点及方法四、质量分析四、质量分析质量管理八大原则：基于事实的决策方法质量管理八大原则：基于事实的决策方法All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有

27、限公司有限公司l1、工序分析法、工序分析法-工序调查。工序调查。点滴改进,久终大成四、质量分析四、质量分析2009年5月28日,在直管检随机抽检半成品一次检验品200PCS（53#），批号0905044，返回抛产品200PCS（29#）批号0904034检测情况如下。初步结论：1、产品在回抛过程中，不良内容产生变化，以碰伤占63.2%，2、产品在一次直抛过程中，不良内容以麻点为主，占48%强，3、产品如能在前工序控制表面麻点比率，返回抛量减少，后序表面碰伤将降及最低，All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，

28、请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成四、质量分析四、质量分析2、工序排除法、工序排除法-工序调查排除工序调查排除All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成四、质量分析四、质量分析3、要因分析法、要因分析法-人人/机机/料料/法法/环环/测多元分析测多元分析All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成4、5W分析法分析法-追根溯源分析追根溯源分析四、质量分析四、质量分析All rights reserved Lite-ON Confidential-Lets Do Our Best !产权保护，请勿外泄有限公司有限公司点滴改进,久终大成四、质量分析四、质量分析5、试验分析法、试验分析法-试制或试制或DOE方法方法试