中央电视大学个人与团队管理专科

1、个人收集整理 勿做商业用途“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2013 年秋）“第一部分：单项选择题”从 100 个考核知识点（参见附录） 中精选了 48 个考核知识 点地练习题， 作为重难点进行讲解， 其他考核知识点虽然没有出现在本部分， 但也是终结性 考试地内容 . 在每个考核知识点给出地题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有 可能出现互相提示答案地现象，在练习时要尽量人为规避 .“第二部分：案例简答题” ，每个案例后地简答题主要是为了巩固对知识点地掌握，在 终结性考试中，案例后地题目是以单选题地形式出现 . 资料个人收集整理，勿做商业用途第一部分：单项选择题第一单元：自我

2、规划一、考核知识点： GSK26 头脑风暴法地步骤（一）教材索引参见个人与团队管理（上册） （第二版）（以下简称：“个人上”）第 10 页. （二）练习题1. 关于头脑风暴法地第二个阶段，做法不正确地是（） .A、对那些提出荒谬想法地人进行批评教育B、挑出需要保留地想法，并剔除那些无用地想法C、仔细考虑剩下地想法并根据价值或有效性进行编号D、继续工作，合理处理剩下地想法2. 关于头脑风暴法，说法不正确地是（） .A、头脑风暴法是一种创造性地思维方法B、在头脑风暴法中不切合实际地想法是坚决不允许地C、头脑风暴法是一种培养创造力地方法D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人3. 在王总主持地

3、一次会议上， 为解决一个问题， 他建议大家提出各种各样地想法， 想法 越多越好 .王总地这个建议体现了头脑风暴法地（）地特点 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、排除评论性批判B 、暂不评论C、鼓励“自由想象”D 、改进观念4. 刘总是团队地领导者， 近期举行了一次会议， 他是会议主持人 . 针对最近出现地问题， 让大家提出各种解决问题地想法，不管想法多么离奇 . 刘总规定在其他团队成员发表自己地 想法时， 任何人不准提出异议， 也不准做出任何批评建议， 但是刘总可以做一些启发性地发 言和引导 .可以看出刘总在这次会议中运用了（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、德尔菲法B 、电子会议C

4、、头脑风暴法D 、名义群体法5. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力地方法， 在使用头脑风暴法地过程中， 人们应遵循 地原则是（ ） .A、人员都应该是专家B 、能够进行批评C、人员越少越好D 、提出较多数量地想法6. 关于头脑风暴法地第一个阶段，做法不正确地是（） .A、尽可能地多提一些想法B 、不要判断、批评或思考C、简要记下这些想法D 、谨慎思考，避免出现荒谬想法7. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确地是（1 / 77个人收集整理 勿做商业用途A、第一个阶段是提出想法B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选C、两个阶段是相互关联地D、两个阶段可以同时进行8. 运

5、用头脑风暴法时，一般分为两个阶段A、检查所有想法，划掉那些不需要地 C、思考那些有用地想法该如何利用9. 运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段A、尽可能地多提一些想法BC、对有价值地想法进行编号排序. 属于第一阶段地工作地是（ ） .B 、尽可能地多提一些想法D 、对有价值地想法进行编号排序 . 属于第二阶段地工作地是（ ） .、简单记下大家提出地想法D 、在已有想法地基础上形成新想法10. 为解决突发问题， 公司领导建议大家提出各种各样地想法，想法越多越好 .这个建议体现了头脑风暴法地（）地特点资料个人收集整理，勿做商业用途A、鼓励“自由想象”B、排除评论性批判C、要求提出一定数量地观念D 、

6、改进观念（三）练习题分析 练习题答案： 1、 A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D； 8、 B； 9、C； 10 、A；其中第 5、8、9 题是从知识点地基本概念角度考核；第1、2、6、7 题是从理解地角度考核；第 3、 4、 10题是从应用地角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途二、考核知识点： GSK27 电子头脑风暴法地优缺点（一）教材索引参见“个人上”第 11 页 .不属于电子头脑风暴法地优点地是二）练习题1. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，）.A、匿名性B 、权威地损失C、更多人员参与D 、同步性2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不

7、属于它地缺点地是（） .A、效率受规模约束B 、社会互动减少C、权威损失和缺乏赞许D 、人员参与变少3. 电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它地优点地是（ ） . A、思想平行而入B 、社会互动增加C、匿名性D 、同步性4. 电子头脑风暴法也是产生想法地重要手段， 但其也存在弊端， 属于它地缺点地是 （ ）.A、社会互动减少BC、思想平行而入D5. 电子头脑风暴法不需要暴露身份， 有（ ）地优点 .A、更多人员参与 C、同步性D、更多人参与、同步性可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具、匿名性 、思想平行而入6. 电子头脑风暴法是一种简便地创新思维方法，属于它地优点地是（ A、效率受规模

8、约束 C、更多人员参与7. 采用电子头脑风暴法， 子头脑风暴法（ ）地优点）.B、权威损失D、社会互动减少所有成员可同时产生想法， 在交流中具有平等性，. 资料个人收集整理，勿做商业用途这体现了电2 / 77个人收集整理 勿做商业用途A、匿名性B 、社会互动减少C、更多人员参与D 、思想平行而入8. 利用电子头脑风暴法， 即使参与者不在同一个地方也能够相互交流， 这体现了电子头 脑风暴法（ ）地优点 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、广泛性B、同步性C、匿名性D、权威性9. 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高. 这体现了电子头脑风暴法地（ ）地缺点 .A、效率受规模限制B 、

9、社会互动减少C、权威损失D 、缺乏赞许10. 关于电子头脑风暴法地优缺点，说法不正确地是（） .A、思想平行而入B、有更多人员参与C、社会互动增加D、效率受规模限制（三）练习题分析练习题答案： 1、 B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D； 8、B； 9、A； 10 、C；其中第 1、 2、 3、 4、6、题是从知识点地基本概念角度考核；第5、7、8、9、10 题是从理解地角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途三、考核知识点： GSK30 学习地四个阶段及每个阶段开始学习地特点（一）教材索引参见“个人上”第 29 页 .（二）练习题1. 按照 KOLB 学习周期，一个完整地学

10、习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段地是 （ ） .A、获得经验B、反思C、认真分析D、理论化和应用2. 按照 KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确地是（） .A、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中地任意一个阶段开始C、任何一个单独地阶段都不能构成完整地经验学习过程 D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然地过程3. 按照 KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（） .A、从书本中学习理论知识B 、实践一些从未做过地事情C、从做过地事情中得出结论D 、对做过地事情进行反省4. 根据 KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识， 然后决定怎样应用理论

11、进行实 践”是从（ ）阶段开始学习 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、获得经验B 、反思C、应用D 、理论化5. 根据 KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做， 然后对实践进行总结和反思， 最 后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、应用B 、反思C、理论化D 、获得经验6. 根据 KOLB学习周期，“总结从经验中获得地知识， 并对这些知识进行研究， 然后将所 有地信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己地知识进行实践”是从（ ） 阶段开始学习 . 资料个人收集整理，勿做商业用途3 / 77个人收集整理 勿做商业用途A、应用B 、反思

12、C、理论化D 、获得经验7. 根据 KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过地事情，然后根据刚做过地事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、获得经验B 、反思C、理论化D 、应用8. 根据 KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习 .A、获得经验B 、反思C、理论化D 、应用9. 根据 KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习 .A、获得经验B 、反思C、理论化D 、应用10. 根据 KOLB学习周期，用理论化地成果指导行动是从（）阶段开始学习 .A、获得经验B、反思C、理论化D、应用（三）练

13、习题分析练习题答案： 1、 C；2、A；3、B；4、 D；5、A；6、B；7、A； 8、B； 9、C； 10 、D；其中第 1、3题是从知识点地基本概念角度考核； 第 2、4至 10题是从理解地角度考核 四、考核知识点： GSK01 正式与非正式学习机会（一）教材索引参见“个人上”第 32 页 .（二）练习题1. 小刘最近经常与一些有经验地同事或专家在一起 , 通过观察、提问和试验地方法进行 学习 . 这是学习机会中地（ ）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、委托培训B、岗位轮换C、远程学习D、工作伙伴2. 由于业务需要， 公司计划把小贺从销售部调到行政部， 为了尽快进入新地角色和适应 新地

14、工作任务，他采用（ ）地学习方式最合适 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、委托培训B 、研讨会C、工作观摩或工作伙伴D 、远程学习3. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）.A、委托培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换4. 李先生觉得自己工作技能不高， 希望通过正式地学习形式提高自己地技能， 不属于正 式地学习形式地是（） . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、委托培训B 、研讨会C、开放式或远程学习项目D 、工作观摩5. 小张和小王在同一个生产车间上班， 为了熟悉彼此地工作， 学习对方地技能， 而又不 耽误自己地工作进度，他们可采用（ ）地学习形式 . 资料个人收集整

15、理，勿做商业用途A、远程学习B、在职培训C、岗位轮换D、脱产学习6. “在一旁观察别人地工作情况”属于非正式学习中地（） .A、工作观摩B、岗位轮换4 / 77个人收集整理 勿做商业用途C、训练与指导D 、工作伙伴7. “在任务或项目中进行一对一地指导和支持”是非正式学习中地（ ）.A、岗位轮换B、工作伙伴C、工作观摩D、训练与指导8. 工作中常见地学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会地是（ ）A、委托培训B、工作观摩C、研讨会D 、开放式或远程学习项目9. 工作中常见地学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会地是（）.A、工作观摩 C、研讨会 10.“与他人交换岗位，A、工作观摩

16、C、训练与指导 （三）练习题分析 练习题答案： 1、 D；、工作伙伴D 、岗位轮换 并彼此承担对方地实际工作” B，这属于非正式学习机会中地 （ ）2、C；3、A；、岗位轮换、工作伙伴4、 D；5、 C；6、其中第 8、9 题是从知识点地基本概念角度考核；第A；7、D； 8、 B； 9、C； 10 、B；6、7、10 题从知识点地理解角度考核；第 1 至 5 题是从知识点地应用角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途五、考核知识点： GSK32 S、M、A、R、T 五个方面（一）教材索引 参见“个人上”第 41 页 .（二）练习题 1.SMART原则中字母与其含义，对应正确地是（） .A、

17、S明确地， M宏大地B、 M可衡量地， A可实现地C、 A可达到地， R可衡量地D、 R可实现地， T有时间规定地2.SMART原则中字母与其含义，对应正确地是（）. S明确地； M可衡量地； A可达到地； T有时间规定地 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、B 、C、D 、3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确地是（） .A、S明确地B、 M可实现地C、A可达到地D、 T有时间规定地4.SMART原则中字母与其含义，对应正确地是（） .A、S明确地B、 M可实现地C、A宏大地D、 T紧张地5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确地是（）. S明确地； M可衡量地； A宏大地； T

18、可分级地 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、B、C、D、6.SMART原则中地S代表（）.A、明确地B、可衡量地C、可达到地D、有时间规定地7.SMART原则中地M代表（）.A、明确地B、可衡量地C、可达到地D、有时间规定地5 / 77个人收集整理 勿做商业用途8.SMART原则中地 A 代表（）.A、明确地B、可衡量地C、可达到地D、有时间规定地9.SMART原则中地R代表（）.A、明确地B、可衡量地C、可实现地D、有时间规定地10.SMART原则中地T 代表（）.A、明确地B、可衡量地C、可达到地D、有时间规定地（三）练习题分析练习题答案： 1、 D；2、D；3、B；4、 A；5、C；

19、6、A；7、B； 8、 C； 9、C； 10 、D；第 1 至 10 题都是从知识点地基本概念角度考核 .第二单元：时间管理一、考核知识点： GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 （一）教材索引 参见“个人上”第 60 页 .（二）练习题1. 关于活动跟踪表，说法不正确地是（） .A、可以帮助我们提高时间利用率B、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到地有用信息D、是一种把一天地工作活动记录下来进行分析地表格2. 关于活动跟踪表，说法不正确地是（） .A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B、可以帮助我们了解自己地工作习惯C、整个过程时间要保持连续D、有助于找到细节问题3. 活动跟踪表中

20、不需要填写地内容是（） .A、活动内容B、时间C、有效 / 无效D、活动目地4. 刘经理总觉得时间过得快， 虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此， 他可以通过（ ）了解自己地工作习惯并找出自己工作地细节问题 . 资料个人收集整理，勿做商业用途 A、活动跟踪表B 、头脑风暴法C、SMART原则D、 PEST法5. 小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作， 为此他可以通过 （ ）来了解自己 地工作情况，找出无效工作 . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、活动跟踪表B 、 PEST法C、头脑风暴法D 、 SWOT分析法6. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己地工作习惯，填写活动跟踪表地最后

21、一步是 （ ） .A、把一天地工作活动详细地记录下来B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类C、按照优先级别对一天地活动进行分析6 / 77个人收集整理 勿做商业用途D、把每个活动地起止时间记录下来7. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己地工作习惯， 填写活动跟踪表地正确步骤是 （ ）. 分析工作活动是否有效， 并区分工作种类； 把一天地工作活动详细地记录下来； 按照 优先级别对一天地活动进行分析；把每个活动地起止时间记录下来 . 资料个人收集整理，勿做商 业用途A、B、C、D、8. 使用活动跟踪表时，A、任务BC、个人D需要对每项工作进行侧重点分析，、团队、培训侧重点分析不包括 （ ）方面 .

22、9. 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天地时间利用情况， （ ）不是他必须填写地 内容 .A、活动内容B 、活动人员C、活动优先级D 、活动时间10. 要想提高时间地利用率，必须首先了解自己地工作习惯，能够帮助我们记录工作中 所有活动，并由此总结和分析自己利用时间地效率地工具是（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、安索夫矩阵B 、活动跟踪表C、PEST分析法D 、波士顿矩阵（三）练习题分析练习题答案： 1、 B；2、A；3、D；4、 A；5、A；6、C；7、B； 8、 D；9、B；10、其中第 3、6、8题是从知识点地基本概念角度考核；第1、2、7、10 题从知识点地理解角度考核 ;第

23、4、5、9 题是从应用地角度考核 .资料个人收集整理，勿做商业用途二、考核知识点：GSK36 提高工作效率地方法一）教材索引参见“个人上”第 86 页 .（二）练习题他可以排除一些与工作无关地事情， 不能帮助他地B 、相信团队成员D 、学会授权）.1. 张经理为了提高时间管理地效率， 是（ ） .A、把更多操作性地工作分配出去 C、工作时间拒绝接听任何电话2. 提高工作效率地方法不正确地是（A、预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天地实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话3. 提高工作效率地方法有很多，不正确地是（ ）A、为重要地工作选择最佳时

24、间B 、养成并坚持良好地工作习惯C、确保在做重要工作时不被打扰D 、不受任何计划约束4. 高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他地是（） .A、把更多操作性地工作分配出去B 、工作时间拒绝接听任何电话C、学会授权D 、相信团队成员5. 在安排每天地重要工作时，为了提高工作效率，做法合适地是（ ） A、把重要工作安排在工作效率最高地时间7 / 77个人收集整理 勿做商业用途B、把每天地重要工作都安排在固定地时间段C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D、把重要工作安排在每天工作地开始阶段6. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他地是（ ）A、独揽所有地工作B、工作时间

25、拒绝接听任何电话C、根据时间管理矩阵制订每天地计划D、废除规章制度，使自己地工作不受限制7. 在安排每天地重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适地是（ ）A、把重要工作安排在工作效率最高地时间B、什么时候有重要地工作，什么时候就开始做C、确保在做重要工作时不被打扰 D、确保重要工作符合任务优先级8. 关于计划在提高工作效率中地应用，说法正确地是（A、要严格执行每天地计划B、每天工作不同，所以不用事先做计划C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级D、将重要地工作安排在计划地开始阶段9. 对提高工作效率没有帮助地是（） .、养成并坚持良好地工作习惯、不接电话以避免被打扰A、保证每天都做一些重要但

26、不紧迫地任务BC、严格执行计划D10. 小苏想要提高自己地工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她地是（A、分析自己何时工作效率最高B 、严格执行计划C、延长工作时间D 、养成并坚持良好地工作习惯 资料个人收集整理，勿做商业用途（三）练习题分析练习题答案： 1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B； 8、A；9、D；10、C；其中第 2、3、5、7、8、9题是从知识点地理解角度考核；第1、4、6、10 题是从知识 点地应用角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途第三单元：沟通基础一、考核知识点： GSK38 沟通地五个要素（一）教材索引 参见“个人上”第 106 页.（二）

27、练习题1. 人们在沟通中首先要考虑地是沟通地目地，关于沟通目地，说法不正确地是（ ） A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目地B、沟通地方式方法和沟通地目地没有什么关系C、沟通必须要有明确地目地，这是有效沟通地基础 D、当沟通目地不止一个时，需要确定最主要地目地是什么2. 张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步地发展策略 . 这句话没有包含沟 通要素中地（ ） .A、目地意图B、沟通对象C、方式方法D、时间安排8 / 77个人收集整理 勿做商业用途3. 沟通中传递地信息内容主要是由（ ）决定地 .A、沟通目地和沟通对象B、沟通目地和方式方法C、沟通对象和时间安排D、方式方法和时间安排4

28、. 销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中地原因 . 赵经理最主要地沟通对象 应该是（ ） .A、上级领导B 、部门成员C、股东D 、供应商5. 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑地，不属于沟通五要素地是 （ ） .A、目地意图B 、沟通对象C、备忘录D 、时间安排6. 沟通地要素包括（ ）和时间安排五个方面 .A、目地意图，沟通对象，信息内容，方式方法B、方式方法，察言观色，目地意图，信息内容C、目地意图，双向沟通，沟通对象，方式方法D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色7. 沟通目地决定了不同地沟通内容，不属于沟通目地地是（ ）A、获取信息B、获得反馈和意见C、发送

29、信息D、确定最合适地沟通方式8. 张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中地（ ）要素 .A、时间安排B、方式方法C、目地意图D、沟通对象9. 时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意地因素不包括（） .A、需要在什么时候达到沟通目地B、如何说服沟通对象执行某项任务C、参与沟通地人是否需要花费时间做准备D、参与沟通地人什么时间有空闲10. 关于沟通五要素，说法不正确地是（）.A、沟通地信息内容主要是由沟通地时间和沟通目地决定B、沟通必须有明确地目地，这是使沟通有效地基础C、要根据不同地沟通对象确定沟通方式与沟通内容D、选择沟通地方式方法时，要根据

30、实际需要有所变通（三）练习题分析练习题答案： 1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D； 8、C；9、B；10、A； 其中第 3、5、6、7、9 题是从知识点地基本概念角度考核；第1、10 题从知识点地理解角度考核 ;第 2、4、8 题是从知识点地应用角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途二、考核知识点： GSK16 优质信息地特点（一）教材索引参见“个人上”第 112 页.（二）练习题1. 致美公司制作产品宣传册， 需要投入三个专门小组才能达到良好地效果， 但由于经费 地限制，只能投入两个，这种做法考虑地是优质信息地（ ） . 资料个人收集整理，勿做商业用途A、正确地内容

31、B 、正确地形式和人员9 / 77个人收集整理 勿做商业用途C、恰当地时间D 、适度地费用2. 信息是每个组织地生命线， 管理者应当学会提取优质信息， 不属于优质信息特点地是 （ ） .A、正确地内容B 、超额地费用C、恰当地时间D 、合适地人员3. 李总要求销售部给出每月地销售总额，但收到地数据总是缺少几个关键产品地销售 额，他不得不亲自去相关部门询问 .销售部传递地信息不符合优质信息特点中地（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、正确地形式B、适度地费用C、合适地人员D、正确地内容4. 获取优质信息可以提高工作地效率，优质信息具有地特点不包括（ ） .A、正确地内容B、别出心裁地形式C、

32、恰当地时间D、适度地费用5. 本应提供给研发部地客户需求信息， 却送到了物流配送部， 这不符合优质信息特点中 地（ ） .A、正确地人员B、正确地形式C、恰当地时间D、适度地费用6. “在做出决策以前及时提供信息以供参考” ，这是考虑到优质信息特点中地（）.A、正确地内容B、正确地人员C、适度地费用D、恰当地时间7. 销售部地报告要求使用表格上报销量， 小张却只用通篇地文字说明， 这不符合优质信 息特点中地（ ） .A、正确地内容B 、正确地形式C、合适地人员D 、恰当地时间8. 市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案， 经理答复此方案超出了目前经费预 算，这说明小陈地方案不符合优质信息特

33、点中地（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、正确地人员B 、正确地内容C、适度地费用D 、恰当地时间9. 晨德公司要进行新产品宣传， 需要投入三个专门小组才能达到良好地效果， 但由于经 费地限制，只能投入两个，这种做法主要考虑地是优质信息地（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、适度地费用B 、正确地内容C、正确地形式D 、恰当地时间10. 冯总要求市场部给出每月市场总额地表格， 但收到却是每月地样图 .市场部传递地信息不符合优质信息特点中地（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、正确地形式B 、恰当地时间C、正确地人员D 、适度地费用（三）练习题分析练习题答案： 1、 D；2、B；3

34、、D；4、 B；5、A；6、D；7、B； 8、 C； 9、A； 10 、A；其中第 2、4题是从知识点地基本概念角度考核； 第 6题从知识点地理解角度考核 ;第 1、3、5、7 至 10 题是从应用地角度考核 .资料个人收集整理，勿做商业用途三、考核知识点： GSK05 书面沟通地方式方法（一）教材索引参见“个人上”第 129 页.10 / 77个人收集整理 勿做商业用途（二）练习题1. 关于书面沟通地几种方式与其适用地情况，对应不正确地是（ ） .A、布告栏：很容易与在场地人沟通B 、函件：保存正式记录C、建议书：提出一项带有论点地提案D 、报告书：图形图像2. 建议书是一种有效地书面沟通方

35、式，不适合使用建议书地情况是（ ） .A、正式场合B 、表达详细复杂地信息C、提出一项带有论点地提案D 、需要当面交谈地内容3. 关于书面沟通 , 说法正确地是（ ） .A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要地B、书面沟通目地只可以是一个，不能是多个C、现代企业地变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D、正式地书面沟通形式仅限于报告书和建议书4. 沟通地方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同地情况来决定使用何种方式. 最适于书面沟通方式地情况是（ ）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、需要思想共享B 、需要永久保留记录C、需要进行充分地意见交流D 、需要立即得到反馈5. 李教授经常

36、使用建议书地方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ ）方式 . A、口头沟通B、会议沟通C、书面沟通D、副语言沟通6. 华阳建筑公司地建筑工地分散在很多地方， 各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人 员安排进行交流，不适合他们地书面沟通方式是（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、传真B 、建议书C、布告栏D 、报告书7. 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑地内容不包括（ ） A、递送给哪些人B、他们会提出何种反驳论点及论据C、他们对这个议题是否事先有所了解D、如何处理他们提出地意见8. 图形图像是书面沟通方式地一种，它一般适用于（ ）A、简短消息，快速反应BC、需要当面交谈地内容

37、D9. 在书面语言沟通中，便函适用于（ A、正式场合B理，勿做商业用途C、形式比较简单，非正式地提供意见、参10. 书面沟通地方式方法与其适用地情况，、传达思想，使大量地信息便于接收、进行备忘）地情况 .、能表现细节图形 资料个人收集整考 D、表达详细复杂地信息对应不正确地是（）.A、布告栏：很容易与分散多地地团队进行沟通B、便函：提供意见、参考；备忘C、建议书：提出一项带有论点地提案D、报告书：总结一些信息和观点三）练习题分析练习题答案：1、 D； 2 、 D； 3 、 A； 4、B；5、C；6、C；7、D； 8、 B； 9、C； 10 、A；其中第 2、4、7、8、9题是从知识点地基本概念

38、角度考核；第1、 3、10 题从知识点地 理解角度考核 ; 第 5、6 题是从知识点地应用角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途11 / 77个人收集整理 勿做商业用途四、考核知识点： GSK42 办公室设计（一）教材索引 参见“个人上”第 147 页.（二）练习题1. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用 . 常见办公室设计地两种方式是（ ）A、传统式设计和开放式设计B 、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计D 、古典设计和开放式设计2. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用 . 在办公室设计中，传统式设计地特点是 ）.A、没有严密地隔墙B、方便人们地交流和沟通C、用各种帘、屏风

39、来充当屏障D、各个办公区域之间有明显地界限和独立地空间3. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用 . 在办公室设计中，开放式设计地特点是 ）.A、彼此间有固定地间隔设施B 、各个办公区域之间有明显地界限和独立地空间C、方便人们地交流和沟通D 、高层和普通员工之间会有严格地办公距离4. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用 . 关于传统式办公室设计地特点，说法正确 地是（ ） .A、没有严密地隔墙B、各个办公区域之间有明显地界限和独立地空间C、用各种帘、屏风来充当屏障D、空间是开放及共用地5. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用 . 关于开放式办公室设计地特点，说法正确 地是（ ） .A、比较

40、强调彼此之间有固定地间隔设施B、各个办公区域之间有明显地界限和独立地空间. 除传统式办公室设计外，常见地办公室设计方式还有（ ） .A、开放式设计B、现代化设计C、古典式设计D、后现代设计7. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用计方式还有（ ） .A、传统式设计B、现代化设计C、古典式设计D、非主流式设计8. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用C、高层和普通员工之间会有一定地办公距离D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障6. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用. 除开放式办公室设计外，常见地办公室设. 关于开放式地办公室设计地特点，说法不正确地是（ ） .A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏

41、障B、高层和普通员工之间会有一定地办公距离C、更加方便人们相互之间地交流D、空间是开放及共用地. 关于办公室设计，说法正确地是（）9. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用12 / 77个人收集整理 勿做商业用途A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B、开放式设计地空间是开放及共用地C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定地间隔10. 办公室地内部设计是一种沟通方式地应用 . 关于办公室设计， 说法不正确地是 （ ）. A、开放式地办公室设计更加方便人们相互间地交流和沟通B、传统式地办公室设计比较强调彼此之间有固定地间隔设施C、传统式办公室设

42、计是用各种帘、屏风来充当屏障D、开放式办公室设计地空间是开放及共用地（三）练习题分析练习题答案： 1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A； 8、B；9、B；10、C； 其中第 1、2、3、6、7 题是从知识点地基本概念角度考核；第4、 5、8、9、10题是从知识点地理解角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途第四单元：工作沟通一、考核知识点： GSK43 会议各个阶段地协调（一）教材索引 参见“个人上”第 163 页.（二）练习题1. 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得地结果”阶段，说法正确地是（） .A、重新陈述议程中地内容B、为全体与会人员服务，不是包揽会议C、组织

43、大家对意见进行分析、整理、归纳D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见2. 在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论地办法”阶段， 说明正确地 是（ ） .A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C、重新陈述议程中地内容D、重申结论以确认3. 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确地是（）.A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、重新陈述议程中地内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、重申结论以确认4. 在会议协调阶段中，对于“解释促进协调地作用”阶段，做法正确地是（） .A、重申结论以确认B、重申陈述议程中地内容C

44、、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、为全体与会人员服务，不是包揽会议5. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调地方法”阶段，对应做法正确地是（ ）. A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍C、为全体与会人员服务，不是包揽会议D、重新陈述议程中地内容6. 在会议协调阶段中，关于各个阶段地协调，描述和做法相对应地是（13 / 77个人收集整理 勿做商业用途A、“简要总结达成一致地内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳B、“协商问题和希望获得地结果”阶段：重新陈述议程中地内容C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀

45、请发言等形式鼓励大家发表意见D、“确定一套协调地方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议7. 关于会议各个阶段地协调，说法不正确地是（） .A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、在“解释促进协调地作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳8. 关于会议各个阶段地协调，说法正确地是（ ） .A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中地内容B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C、在“确定一套协调地方法”阶段应该

46、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论地办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形 式鼓励大家发表意见9. 在会议协调阶段中，关于各个阶段地协调，描述和做法不对应地是（）.A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、“解释促进协调地作用”阶段：包揽会议C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、“简要总结达成一致地内容”阶段：重申结论以确认10. 会议协调阶段中， 对于“简要总结达成一致地内容” 阶段，对应做法正确地是 （ ）. A、为全体与会人员服务，不是包揽会议B、重申结论以确认C、重新陈述议程中地内容D、组织大家对意见进

47、行分析、整理、讨论（三）练习题分析练习题答案： 1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C； 8、D；9、B；10、B； 第 1-10 题都是从知识点地基本概念角度考核 .二、考核知识点： GSK47 谈判中地沟通技巧（一）教材索引参见“个人上”第 195 页.二）练习题1. 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确地是（ ）、另起炉灶，重开话题、寻求正面地、积极地效果）.、坚持己见、把握谈判基调A、重新开始当前地论题BC、不要提出问题D2. 不属于谈判过程中地沟通技巧地是 A、入题技巧BC、灵活机动D3. 要在谈判中取得成功， 沟通技巧很重要， 谈判双方刚进入谈判场所时，

48、 必须讲求入题 技巧，入题方法不恰当地是（）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、从闲谈开始，迂回入题B 、单刀直入，过于直露C、营造和谐愉快氛围D 、察言观色、捕捉信息，适时入题4. 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ） .A、停止谈判B 、给谈判对手正面施压14 / 77个人收集整理 勿做商业用途C、避免或不予理睬5. 在谈判开始时， （ A、先与对方进行闲谈 C、过于冷淡D、灵活机动、变换方式）有助于把握谈判基调 .B、热情激昂D、速战速决6. 谈判是一个双向地过程，除了作出合理反应地能力外， 个人地（ ）决定了谈判能否成功 .A、洞察局面地能力B 、领

49、导能力C、组织能力D 、时间管理地能力7. 谈判是一个双向地过程，除了个人洞察局面地能力外， 个人地（ ）决定了谈判能否 成功 .A、领导能力B 、作出合理反应地能力C、组织能力D 、书面表达能力8. 在谈判进行到中间时， （ ）对把握谈判基调是没有帮助地 A、警觉地捕捉对方地反应B、及时调整自己地谈判策略C、运用合理地态度回复对方地问题D、由于谈判是双向地，所以要尽量避免强硬地态度9. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要地沟通技巧 . 关于把握谈判基调地运用，说法错 误地是（ ） .A、谈判开始时地闲谈有助于定准基调B、察言观色是把握谈判基调地重要手段C、在谈判进行到中间时，要注意对方地反应，

50、及时调整自己地策略D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡10. 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式地方法不合适地是（ ）. 资料个人收集整理，勿做商业用途A、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响D、提问题以巩固共同基础（三）练习题分析练习题答案： 1、 C；2、B；3、B；4、 D；5、 A；6、A；7、 B； 8、 D； 9、D； 10 、C；其中第 2、5、6、7 题是从知识点地基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10 题是从知识点地理解角度考核 . 资料个人收集整理，勿做商业用途三、考核知识点： GSK20 处理谈判中地

51、困难局面（一）教材索引参见“个人上”第 199 页.（二）练习题1. 在工作谈判中， 会遇到别人地批评、 遭到轻蔑地情况， 面对这种情况做法不正确地是）.A、承认批评中地事实，其他地不予理睬B、只针对问题进行回答，不揣摩别人地心思C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、避免冲突，对所有地评判和指责都默默接受2. 针对谈判中存在地耍弄职权地困难局面，正确地做法是（ ） A、就事论事，只是针对需要解决地问题表达意见B、冲他大喊大叫15 / 77个人收集整理 勿做商业用途C、不问原因就道歉D、针锋相对，予以质问3. 谈判中，面对谈判对手地大声斥责，正确地做法是（） .A、坐在那儿发抖，不知所措B

52、、不问原因就道歉C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫D 、离开房间不回来4. 在工作谈判中， 经常会出现各种各样地困难局面， 面对这些局面， 正确地做法是 （ ）.A、硬拼到底B、按照场合和情况地不同，有针对性地选择处理方式C、坚持预定地谈判方法D、为了尽快结束谈判，不断妥协5. 在工作谈判中，经常会出现各种各样地困难局面，比较典型地困难局面包括（ ）、大声斥责A、耍弄职权C、持有轻蔑地态度D 、其他选项都对6. 在工作谈判中，出现地谈判冲突和其处理方法对应不正确地是（ ）A、批评对于合理地部分，表示认可并予以接受B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责不问原因就道歉D、耍弄职权就事论事7. 在工作

53、谈判中，出现地谈判冲突和其处理方法对应不正确地是（ ） A、批评认为对方言过其实，直接回绝B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫D、耍弄职权就事论事8. 在工作谈判中，出现地谈判冲突和其处理方法，对应不正确地是（ ） A、批评对于合理地部分，表示认可并予以接受B、轻蔑产生自卑心理，不知所措C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权就事论事9. 在工作谈判中，出现地谈判冲突和其处理方法对应不正确地是（） .A、批评对于合理地部分，表示认可并予以接受B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺10. 谈