大纲(预算计划、组织、垂直指挥、横向沟通、检查反馈系统)

1、考试大纲1 1管理模式是企业行政管理系统，行政不是后勤，是责任分配系统和利益分配系统。2 2、五级经理人体系：1 1） 将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志结合，建立持续的卓越业绩2 2） 坚强有力的领导者3 3） 富有实力的经理人4 4） 乐于奉献的团队成员5 5） 能力突出的个人 3 3、预算与计划的关系：1 1）企业是营利的组织，预算是营利的数学描述；营利是企业的行为，计划是行为的时间 表；预算是计划完成的目标，计划是完成预算的步骤2 2） 预算是资金收入和支出的方案，计划是行动的内容和时间3 3）董事会对预算的完成负责，职工对计划的完成负责 4 4、计划要素 目的或使命、目标（SMART

2、SMART原则）、策略、政策、程序、规则、规划、预算 5 5、编制计划的步骤1 1） 认识到机会（了解自身和环境，了解历史和现状）2 2） 确立，目标3 3） 拟定前提条件4 4） 确定可供选择的方案5 5）评价可供选择的方案6 6）挑选方案7 7） 制定派生的方案8 8） 用预算使计划数字化6 6、企业经营状况四道线 预期利润线（发展线） 投资平衡线（保本线） 企业维持线（活命线） 生产维持线（死亡线）7 7、为什么说要对经营报表天天看，周周评，月月结？1 1） 天天看，起到提醒作用，培养经理”数字感“2 2） 周周评，若一个部门一周或一个生产周期都低于预算，财务经理对其部门经理进行询问，

3、将原因及采取的措施上报决策者；计划督办部门也要周周上报计划完成或调整情况3 3） 月月结，如果一个月出现亏损，企业要逐个召开亏损部门的”预算计划协调会 ；各参会 部门经理提出扭转亏损的方法 一一以企业的力量帮会组部门避免亏损 & &要使一个组织角色有存在的意义，就必须要体现出:1 1）可考核的目标；2 2）主要责任或有关活动的明确概念；3 3）个能被充分理解的处置权或职权的范围4 4）为有效履行职责而提供素需要的信息和必要的工具9 9、 企业模型构成：决策层（决策机构）、经营层（营利机构）、机关层（办事机构）股东会、董事会、总经理构成了企业三级决策系统，股东大会是公司的最高权力机构，决定公司重

4、大问题；经营层包括研发中心、 营销中心、生产中心；机关层包括三大控制部 （办 公室、财务部、人事部）和三大支持部门（工程部（基建）、保安部、总务部（后勤）1010、部门划分（按企业职能）的优缺点是什么？优点：1 1符合业务专业化的原则；2 2使人力资源的利用更有效；3 3简化了培训；4 4确保高层管理者维护企业基本活动的权力与威望；5 5高层管理者承担最终成果的责任，为高层人士提供了严格管理的手段缺点：1 1降低了整个企业的目标；各部门不把企业看成一个整体，难以协调配合；2 2只有高级管理人员才对利润负责1111、矩阵式部门一般会出现哪些问题？如何进行改进？问题：1 1权力混乱，多头领导；2

5、2职能经理与项目经理因争取有限的资源而容易产生矛盾；3 3同一项目工程中的成员可能任务不清、负担过重；4 4项目经理和职能经理间权力和力量不平衡，上下左右的影响力不平衡5 5需要召开多次费时的会议改进：1 1明确职能经理与项目经理的责权；2 2授权职能经理领导在其范围内的全体人员及这些人员所从事的工程和研究工作的全部工作1212、直线职能：即一个上级对下级行使直接的管理监督关系，是一种直线或梯级的职权关系，体现等级原则参谋职能：参谋属于顾问性质。纯粹参谋身份的人员职能是进行调查研究并向直线管理人员提出建议。一些错误观点：直线职能是对完成企业目标有直接影响的职能，如销售部门；参谋职能是为完成企业

6、目标而协助直线人员有效进行工作的职能，如人事部门。1313、四种领导方式：集权式、授权式、协商式、咨询式1414、克服授权不当的方法:1 1按照预期结果规定任务和授权;2 2根据工作来选择人员；3 3保持交流渠道的开放和畅通；4 4建立适当的控制；5 5对有效和成功的授权予以奖励1515、高长式和扁平式管理的优缺点各是什么?高长式扁平式优点可进行严密的监督和控制管理人员少，费用低上下级之间联络迅速信息传递快，不失真容易发挥下级作用上级容易越级指挥上级主管负担较重管理费用高存在失控的风险缺点信息传递慢，容易失真对管理人员要求高1616、不同决策方式的适用情况1 1、独裁式权力定位于领导者，以命令

7、的方式，下级服从上级；适用：指挥、紧急情况决策和保密决策2 2、民主式权力属于群体，以讨论、投票、少数服从多数；适用：不同利益方的共同决策3 3、官僚式权力定位于条文和法规；以条文为导向，以制度为监督；适用：专业技术决策，如司法、质量检查4 4、放任式象征式管理，不实际参与管理，决策由下级作出，以仪式批准、颁布的方式；适用：作为精神中心的领袖1717指挥的依据是决策；要依据一个船长”的原则实行指挥；垂直指挥的路径是岗位图；1818垂直指挥的三大原则1 1、服从原则2 2、一个上级原则 3 3、逐级（上级对下级不能越级指挥，可以越级检查；下级 对上级不能越级报告，可以越级申诉）垂直指挥三种常见形

8、式：命令、公文、会议1919、可以越级指挥的四种情况：紧急情况、直接下属拒绝服从指挥、下级无力完成上级安 排的任务、整体指挥。2020、垂直指挥的保障措施：复命、督办、不间断指挥。垂直指挥系统的重要法则：不间断、及时、前后一致、确保执行、可监督2121、部门间的横向联络的特点:1 1跨部门运作；2 2没有行政隶属关系；3 3没有指挥关系；4 4没有级别意义；5 5各部门只对自己的工作负责；2222、间述各部门间的横向关系1 1） 相互服务，推动工作：各部门按职能互相提供服务2 2） 相互制约，有效控制：如在用人问题上，人事部门和用人部门的相互制约3 3） 协调运作，共同完成工作：在企业的统一指

9、挥下采取步调一致的行动以实现企业总体目 标4 4） 自动化运作：按流程，程序化工作2323、流程是工作程序的组合。工作表单是工作程序的物质载体，是工作程序是否得到贯彻 执行的重要依据。2424、立项申请流程是怎么样的？1 1文件起草2 2初审一一起草人所在部门内部进行3 3复审 关联部门的共同上级主持，办公室负责组织4 4审批 复审单位的上级进行5 5确定生效时间 一一不宜 即日生效”6 6培训 进行宣贯7 7审计一一对执行和结果进行评价8 8修改、补充、废止2525、控制的基本过程包括确定标准、衡量业绩、纠正偏差。2626、纠正偏差有哪些方法？通过重新指定计划或调整目标来纠正偏差；运用组织职

10、能重新分派任务或明确职责纠正偏差；增加人员、更妥善地选拔和培训下属人员、重新配备人员； 对工作做出更全面的说明，采用更有效的领导方法2727、检查的三大原则：检查可以越级、检查可以重叠、对检查进行检查。进行检查应该注意做到：检查制度化、检查表单化、设置检查要点、对检查结果进行统计 分析、对检查结果及时处理反馈指工作本身自然反映出来的结果或按程序汇报的内容，通过既定的渠道和程序定时传 递到企业有关部门，由有关部门分析处理，提供给企业领导进行决策幸福，不能用手去捉摸，只能用心去琢磨，只能静静去体味。细细地品味了，你就享受到了它温馨的暖，或浓或淡的甜！幸福，其实很简单。幸福就是和爱人一起漫步，幸福就

11、是吃到妈妈的拿手饭菜，幸福就是孩子在你的脚跟前转悠，幸福就是你能帮父母洗衣洗碗。幸福，其实很简单。拥有一份称心的工作，就是一种幸福；拥有一个温馨的家，就是一种幸福；拥有一位知心的朋友，就是一种幸福；拥有一份好的心态，就是一种幸福；拥有一个相濡 以沫的爱人，那更是一种幸福。幸福就是如此的平平凡凡，幸福就是这样的简简单单。幸福，其实就是自己心灵的感觉，沉淀在自己的心底，看不见摸不着，没有那么直观，可那种体验与享受却很真实、很直接。或许你没有丰富的物质，或许你不能掌控自己的名利，但只 要你拥有一份良好的心情，幸福就会围着你转。幸福，其实很简单。幸福就是口渴时的那杯水，幸福就是饥饿时的那顿饭，幸福就是劳累时的歇歇脚，幸福就是闲暇时的那茶盏，幸福就是困倦时的那场眠，幸福就是相爱的人彼此的牵 挂，幸福就是离别的人默默的思念！幸福，其实很简单。幸福就是平静的呼吸，仔细的聆听，忘情的观看；幸福就是有人爱，有事做，有所期待，有人给温暖；幸福就是不迷茫，不慌乱，生而无悔，活而无憾。幸福，其实 就在路上，走一步，有一步的风景；进一步，有一步的欣喜；退一步，有一步的心境；停下步，忆往事，感到舒心的甜。幸福，其实很简单。当你失落，当你伤心，当你落泪时，有人会走到你身